Ржд возврат электронных билетов: Страница не найдена | Вопросы и ответы о путешествии на поездах

Вернуть электронный билет теперь можно на сайте РЖД :: Общество :: РБК

ОАО «Российские железные дороги» ввело услугу по возврату электронных билетов на поезда дальнего следования через сайт компании, говорится в сообщении РЖД. Вернуть билеты, купленные через сайт, можно будет с 19 ноября 2012г.

Фото: РБК

«После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу», — отметили в РЖД.

При этом если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, вернуть билет на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении, а также в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию, он может не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки.

Однако если пассажир воспользовался электронной регистрацией, вернуть данный билет можно не позднее чем за 1 час — на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией. Билеты на поезда в международном сообщении в этом случае можно вернуть не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Деньги за неиспользованные электронные билеты должны вернуться на банковскую карту в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

Между тем пассажирам «Сапсанов» повезло меньше. Услуга возврата электронных билетов, купленных «туда-обратно», пока остается недоступной на сайте РЖД. Их возврат осуществляется в кассах.

Возврат билетов РЖД: электронных, купленных через интернет

Изменение планов, опоздание на поезд, внезапная болезнь – ситуаций, когда человек теряет возможность реализовать купленный на поезд билет, довольно много. Крупнейший в стране перевозчик, компания РЖД дает возможность пассажирам на определенных условиях сдавать проездные документы через кассу или сайт. Нюансы возврата стоит рассмотреть подробнее.

Правила и сроки возврата электронных железнодорожных билетов

Благодаря развитию интернет сегмента российский перевозчик предоставил своим клиентам удобный сервис, с помощью которого можно в короткие сроки осуществить возврат проездного документа. Любое устройство с выходом в сеть позволит решить задачу возврата с минимумом усилий.

Если было заказано несколько проездных купонов, их также можно вернуть при помощи сайта компании. Причем возврат может быть полным (весь комплект проездных документов), так и выборочным. Правила РЖД гласят, что сдача документа из группового заказа предполагает осведомленность других его участников о факте совершения подобной операции.

Одним из препятствий на пути возвращения неиспользованного билета с помощью сайта является оформленный посадочный талон. Если он на руках и есть острая необходимость вернуть документ, визита в железнодорожную кассу не избежать.

Существует ограничение, не позволяющее вернуть один билет из комплекта. Оно касается проездного документа на поезд «Сапсан» в купейный вагон, предназначенный для переговоров. В поездах международного сообщения аналогичный запрет действует в купе класса «Люкс». Сдать можно лишь полный комплект.

Действие правил затрагивает всех пассажиров, но нужно учитывать факт регистрации на сайте РЖД. Авторизованные пользователи могут сдать билет за 6 часов до начала посадки в вагон или за час до отправления поезда от первой станции.

Если регистрация не произведена, то у пассажира есть возможность сдать проездной документ за 6 и более часов до начала движения состава. Таким образом, главный фактор, определяющий возможность сдачи – время, которое остается у его владельца.

Правила и сроки возврата билетов РЖД, купленных в кассе

При обращении в кассу нужно учитывать тот факт, что предельный срок сдачи составляет не более 5 суток. Такой запас времени вводился, чтобы учесть форс-мажорные обстоятельства – несчастный случай, внезапная болезнь пассажира и т.д.

Реализация права на возврат осуществляется только при подтвержденной документально уважительной причине. Предоставление подтверждающей бумаги необязательно, если документ сдается в течение 12 часов после отбытия поезда.

Прием проездного документа возможен только в кассе населенного пункта, из которого состав отправился в путь. Еще одно обязательное требование – наличие паспорта и свидетельства о рождении, если сдается детский билет.

Важно! Возврат талона, оформленного на другого человека, производится только при наличии его паспорта, а не ксерокопии.

Как сдать билет, купленный другим человеком через интернет

При обращении в кассу при себе нужно иметь паспорт, сам проездной документ, паспорт его владельца, доверенность, заверенную у нотариуса. Если возврат делается через сайт, то понадобятся логин и пароль для входа в личный кабинет. Оттуда можно произвести все необходимые операции.

Данные для входа можно узнать у владельца проездного документа, если он в состоянии передать требуемую информацию. При отсутствии такой возможности реализовать возврат не получится.

Как сдать билет после отправления поезда

Процедура сдачи проездного документа на ушедший поезд организуется только через кассы вокзала. Причем это должен быть вокзал, который является начальной точкой маршрута отправленного состава.

Если пассажир не успел на поезд по независящим от него причинам, или в силу личных обстоятельств не может вовремя или совсем приехать на вокзал, то право вернуть просроченный документ у него сохраняется.

Время на реализацию права составляет 12 часов. Срок увеличивается до 5 суток при форс-мажорных обстоятельствах, о чем говорилось выше.

При обращении в кассу нужно захватить паспорт и сдаваемый билет. Заявка составляется на месте по образцу, который предоставит кассир. Если проездной документ покупался за наличные, деньги возвращаются сразу. При оплате картой придется подождать (от недели до месяца).

Важно! С каждого пассажира взимается сбор в размере 192,7 рубля.

Через какое время деньги за билет возвращаются на карту

Безналичная система расчета предполагает, что деньги будут возвращены на ту же карту, с помощью которой производилась оплата билета. Точный срок перечисления средств назвать нельзя. Это может произойти в течение недели, а может придется ждать 30 дней. РЖД рекомендует обращаться с претензиями в банк, выдававший карту, а не к перевозчику.

Процент удержаний за возврат билета

Возвращая нереализованный билет, стоит помнить, что понесенные расходы будут возмещены не полностью. Итоговая сумма, которую пассажир уплачивают за получение разрешения на использование поезда, складывается из стоимости билета, плацкарты (карточки на место в транспорте), комиссионного сбора и страховки.

Для сообщения внутри страны картина выглядит так:

  1. 100% – сдача за 8 и более часов до отправления.
  2. 50% плацкарты и стоимость билета – от 2 до 8 часов.
  3. Только стоимость билета – менее 2 часов.

Пригородное сообщение посредством скоростных поездов предполагает возврат полной суммы при соблюдении 8-часового условия; половины при условии сдачи в промежуток от 2 до 8 часов до отправления. Деньги не будут возвращены, если сдача осуществляется при иных условиях.

Опоздание на поезд международного сообщения и позднее обращение в кассу (по прошествии 6 часов) не сулит возврата денежных средств. При соблюдении 6-часового условия компенсируется вся стоимость проезда.

Важно! Размер удерживаемого сбора для международного сообщения составляет 10 евро, взимается он в рублевом эквиваленте по текущему курсу ЦБ РФ.

В каком случае требуется доверенность для сдачи железнодорожного билета

Доверенность пригодится, когда есть необходимость вернуть билет, оформленный на другого человека. Процедура проводится исключительно через кассу РЖД, при себе нужно иметь свой паспорт и удостоверение личности того человека, чей проездной документ сдается.

Образец доверенности и срок ее действия

В тексте доверенности обязательно должны быть личные данные и место проживания того, кто возвращает билет и того, чей билет сдается. Сам документ подразумевает наделение доверенного лица правом расписываться, получать деньги, а также выполнять другие действия, связанные с процессом сдачи проездного документа.

Срок действия доверенности равен 15 дням, после чего полномочия доверенного лица истекают. Как правило, большего срока не требуется, поскольку речь идет о возврате конкретного билета (или нескольких).

Возврат билетов на Сапсан на сайте РЖД и в кассе в 2021 году

Скоростные электропоезда класса “Сапсан” используются перевозчиком “РЖД” на внутренних направлениях. Они предусмотрены для перевозки пассажиров по линиям “Москва-Санкт-Петербург” и “Санкт-Петербург-Нижний Новгород”.  Расскажем, как сделать возврат билетов на Сапсан на сайте РЖД и в кассе в 2021 году, какие билеты  можно вернуть, а какие возврату не подлежат.

Как сдать электронные билеты

Развитие технологий, а также различных способов защиты информации, сделало возможным совершение покупок через Интернет. Приобретение, как и возврат, электронного билета в режиме онлайн доступно пользователям, оформившим личный кабинет на сайте “РЖД”.

Какие билеты не подлежат возврату

Опираясь на пункт 13.1 Правил покупки, принятых РЖД, и информацию на официальном портале, можно увидеть, что пассажирам разрешается возвращать:

  • заказ полностью, составленный из нескольких проездных;
  • отдельно взятый билет на поезд.

Однако путешественникам, выбравшим в качестве транспорта “Сапсан”, следует знать несколько нюансов.

Не получится вернуть:

  1. Оплату за отдельное место в купе-переговорной. Назад принимаются проездные в случае, если отказываются от путешествия все 4 пассажира, оплатившие право на проезд.
  2. Билет, приобретенный по невозвратному тарифу в соответствии с пунктом 13.3 принятых РЖД Правил покупки электронных билетов. В этом случае отказ от поездки не ведет к получению уплаченных денег, исключения делаются только для:
    • путешественников, которые сдают билеты по причине поломки поезда или иных технических обстоятельств, препятствующих поездке. В этом случае перевозчик возвращает клиенту полную стоимость проездного. Сбор за отмену в подобном случае также не взимается;
    • пассажиров, которым компания не может предоставить указанное в талоне место. Уплаченная сумма подлежит полному возвращению, без уплаты сборов и штрафов;
    • граждан, поездке которых помещали особые обстоятельства. К ним относят болезни самого пассажира, либо путешествующих с ним лиц, смерть близкого человека. К последним относят мужа/жену, детей или родителей. Купивший билет получит обратно уплаченные деньги, но из них будет вычтен сбор за процедуру отмены, а также стоимость плацкарты. Сколько потеряешь средств — напрямую зависит от цены проездного. Оплата за совершение процедуры сдачи составляет 203 рубля 50 копеек по состоянию на 2019 год.

Если покупка производится по специальному тарифу, предусматривающему единовременную покупку по направлениям туда и обратно, например Москва — Санкт-Петербург — Москва, возврат также сопряжен с определенными трудностями.

Запрещено сдавать талон по направлению “туда” в режиме онлайн. Но можно получить деньги, если обратиться в кассу, о чем сообщает пункт 11.2 Оферты. Обратные проездные считаются возвратными, как и сам пакет из двух проездных.

Когда можно вернуть

РЖД лояльно относится к клиентам, предоставляя достаточно времени для сдачи неиспользованного проездного.

Конкретный срок зависит в первую очередь от того, воспользовался ли гражданин услугой электронной регистрации. Если да, то оформлять запрос нужно не менее, чем за час до обозначенного в талоне времени. Если же пассажир не использовал возможность электронной регистрации, разрешается оформлять отказ в любое время до отправления.

Если поездке помешал форс-мажор в виде болезни пассажира или его попутчиков, либо смерти близкого родственника, получить потраченные на оплату проезда деньги можно и после отправления Сапсана. Для этого требуется написать заявление и, приложив доказательства наличия особых обстоятельств, обратиться в кассу РЖД. Но действовать нужно быстро: возврат производится в течение 5 дней с даты, обозначенной на документе для проезда.

Возврат средств

Сколько удержит РЖД при отказе от перевозки напрямую зависит от времени, которое осталось до отъезда поезда.

Получится вернуть:

  1. Деньги в полном объеме, если сообщить об отказе от путешествия за 8 и более часов до отправления.
  2. Полную стоимость приобретенного проездного и половину средств, уплаченных за плацкарт, если произвести сдачу за 8-2 часа до начала путешествия.
  3. Компенсацию стоимости талона, если обратиться в кассу менее, чем за 2 часа до выезда поезда со станции отправления. Деньги, внесенные за плацкарт, в подобном случае удерживаются в полном объеме.

При единовременной сдаче обоих приобретенных в рамках тарифа “Туда-обратно” билетов, либо талона, разрешающего обратный проезд в пункт отправления взимается штраф в размере 20% от уплаченной за обратное путешествие суммы. Поэтому сколько вернут пассажиру напрямую зависит от стоимости поездки в обратном направлении.

Процедура сдачи

Политика РЖД предусматривает как сдачу непосредственно через кассы, так и онлайн через зарегистрированный личный кабинет. Но следует учитывать, что сроки выплаты компенсации различны. Если действовать через кассы, можно получить деньги сразу.

При сдаче на сайте производится перевод на банковскую карту, с которой совершалась оплата. Поэтому процедура длится дольше — от недели до месяца. Все зависит от банка, в котором обслуживается гражданин.

Через личный кабинет

Процедура крайне проста. Если пользователь оплачивал поездку на сайте, значит у него уже есть личный кабинет, и зарегистрироваться на портале не нужно. Поэтому необходимо совершить ряд следующих действий:

  1. Авторизоваться на портале РЖД. Для этого потребуется ввести логин и пароль от личного кабинета, заданные при регистрации.
  2. Перейти в раздел “Мои заказы”.
  3. Найти специальную кнопку под названием “Запросить статус”. Подождать загрузку страницы.
  4. В открывшемся окне кликнуть на кнопку “Оформить возврат”.

Если на смартфоне установлено специальное мобильное приложение, можно действовать через него. В случаях, когда возникают технические неполадки, препятствующие входу в личный кабинет или на портал РЖД, сдача производится исключительно через вокзал.

Через кассу

Купленные посредством электронного сервиса посадочные талоны принимаются исключительно на территории России. Причем отправить другого человека на вокзал для сдачи у несостоявшегося путешественника не выйдет.

Уполномоченный сотрудник вправе принять талон только у приобретавшего его гражданина. Соответственно, потребуется предъявить:

  • паспорт;
  • контрольный купон.

Вместо последнего также можно назвать кассиру номер, под которым оформлялся заказ при покупке на сайте.

Если пользователь озаботился оформлением бумажной версии электронного проездного, отменить заказ только по номеру не выйдет. Потребуется предоставить выданный в терминале самообслуживания или кассе купон. Без оригинала документа процедура не производится.

Если до отправки поезда осталось менее 1 часа, получить обратно уплаченные средства можно, только если заполнить специальную претензию. В ней обозначается:

  1. ФИО покупателя.
  2. Указанный при оформлении заказа адрес электронного почтового ящика и телефонный номер.
  3. Номер талона.
  4. Конечные точки поездки.
  5. Просьба о перечислении уплаченных средств.
  6. Номер карты, с которой перечислялись деньги при приобретении на сайте. Реквизиты счета, либо сведения, необходимые для получения средств посредством почтового перевода, могут указать только пассажиры, совершившие покупку через кассу.
  7. Причину, по которой поездка отменена.
  8. Дата заполнения и подпись заполнившего бумагу лица.

На рассмотрение претензии у перевозчика есть месяц. После ее удовлетворения средства поступят на карту в течение 7-30 дней.

Возврат бумажных билетов

Если покупка совершалась через вокзал, для отмены путешествия нужно предоставить:

  • паспорт;
  • посадочный купон.

Покупатель, оплативший поездку наличными, получит деньги сразу. Но если покупка совершалась банковской картой, придется подождать.

Можно также воспользоваться возможностью перевода средств на банковский счет, либо услугой выплаты компенсации посредством почтового перевода. Для этого нужно предоставить реквизиты счета, либо почтовый адрес.

Как сдать транспортный билет, которым вы не воспользовались?

Возвращать транспортные билеты рано и поздно приходится почти всем путешественникам. Процедура не такая сложная, но большинство российских потребителей плохо ориентируются в своих правах и зачастую теряют большую часть денег. При этом некоторые пассажиры вообще не знают, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, авиабилет или проезд на городских и междугородних автобусах.

Правила возврата зависят от вида транспорта (авиа, жд, автобус), но во всех случаях пассажиру нужно предъявить паспорт или удостоверение личности, номер которого регистрировался при покупке проездного документа.

Возврат авиабилетов

В терминологии авиакомпаний есть добровольный и вынужденный возврат билетов.

Добровольный возврат происходит по инициативе пассажира (в случае переноса даты полета или отмены путешествия по личным обстоятельствам). Авиабилеты возвращаются в соответствии с правилами и действующими тарифами авиакомпании. Так, перед тем, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, заблаговременно поинтересуйтесь, предусматривает ли ваш тариф возможность внесения изменений в бронирование.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

  • отмена/перенос/существенная задержка рейса,
  • неспособность перевозчика обеспечить стыковку рейсов, если полет с пересадками осуществляется по единому билету,
  • отказ в открытии визы,
  • госпитализация владельца билета (при наличии документарного подтверждения).

Форс-мажорные ситуации рассматриваются авиакомпанией в индивидуальном порядке. При этом перечисление денег производится только после того, как перевозчик действительно признает возврат авиабилета вынужденным. В случае положительного решения заявитель может рассчитывать на 100% стоимости (могут вычитаться сервисные сборы).

Возврат ЖД билетов

Чтобы вернуть деньги за билет на поезд, пассажир должен обратиться в любую возвратную спецкассу РЖД. При этом он обязан предъявить кассиру паспорт или другое удостоверение личности, которое использовалось при бронировании документа. Чем раньше вы вернете свой ЖД билет, тем больше денег сохраните.

На данный момент действуют следующие правила:

  • при возврате ЖД билета в кассу за 8 часов до отправления поезда на банковскую карточку перечисляется сумма, в которую входят стоимость билета и так называемой плацкарты,
  • если билет сдаётся за 2-8 часов до отправления рейса, возвратная сумма составляет стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,
  • в том же случае, если заявитель желает вернуть деньги за билет РЖД менее чем за 2 часа, по закону возвращается лишь стоимость билета без стоимости плацкарты. Подобным образом осуществляется и возврат в течение двенадцати часов после отправления поезда, в случае болезни или несчастного случая (при наличии документарного подтверждения).

Обратите внимание: приведенная выше информация актуальна для внутренних российских рейсов.

Возврат проездных документов на автобусные рейсы

Если вы успеете вернуть билет на автобус междугороднего рейса за 2 часа до его отправления или раньше, то сможете компенсировать 95% стоимости проездного документа и багажа.

Тем, кто обратится в кассу автовокзала позже, чем за 2 часа до отъезда, начисляется 85% общей стоимости билета и багажа. Можно вернуть проездной билет в течение 3 часов после отправления рейса, но в этом случае у вас удержат 25% от общей стоимости.


Правила возврата на рейсы международного сообщения уточняйте в колл-центре компании-перевозчика.

Возврат денег за электронные билеты

Для возврата электронных авиабилетов пассажир обращается в ту организацию, в которой приобретался проездной документ (сайт бронирования, турагентство, касса авиакомпании). При этом сотрудник компании имеет право потребовать не только номер билета, но и подтверждающие личность заявителя паспортные данные.

Перед тем, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, пассажиру необходимо приготовить паспорт, номер заказа и сам электронный билет. Возврат осуществляется на официальном сайте ведомства, в кассах дальнего следования, а также специализированных возвратных кассах. Возврат электронных билетов возможен не позднее, чем за 8 часов до того, как поезд отправится с указанной станции.

Перед тем, как вернуть деньги за билет, воспользоваться которым не удалось, уточняйте актуальные правила возврата и начисления средств. Детальная информация представлена на сайтах РЖД, авиакомпаний, автобусных перевозчиков и других организаций, занимающихся бронированием и продажей билетов.

Источник: http://chtoestchto.ru/consumers/kak-sdat-transportnyj-bilet-kotorym-vy-ne-vospolzovalis

Возврат электронного билета на поезд

Пассажир может не только купить билет на поезд онлайн, но и
легко сдать его. Если электронный проездной документ оплачивался
банковской картой и не был впоследствии распечатан на официальном
бланке ОАО «РЖД», его можно вернуть прямо в Личном кабинете на
сайте. Если же приобретенный он был распечатан через терминалы
самообслуживания или получен в кассе на вокзале, то и сдать его
можно будет только в кассах возврата ОАО «РЖД».

Деньги за неиспользованную поездку будут зачислены на банковскую
карту, с помощью которой производилась оплата. Средства должны
поступить на ваш счет в течение 7 – 30 дней с момента оформления
операции в Личном кабинете. Точные сроки перевода зависят от
банка-держателя карты.

Общие условия возврата электронных билетов

  • За сдачу взимается обязательный сбор, установленный ОАО
    «РЖД».
  • Для безденежных электронных документов для проезда детей до 5
    лет без занятия места сбор не взимается.
  • При возврате неиспользованного электронного билета,
    оформленного на поезда внутрироссийского и международного сообщения
    со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией стоимость
    сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается
    полностью.
  • Возможен возврат как целого заказа, так и отдельно каждого
    электронного билета из заказа на несколько пассажиров. При этом
    пользователь действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с
    чем все эти пассажиры считаются проинформированными об отказе от
    путешествия.
  • Отмена путешествия по документам, оформленным в «мягкий» вагон
    с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н» и салон-переговорную
    «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания 1Р) с
    оплатой целого купе, возможна только для всех позиций заказа
    одновременно.
  • Сервисный сбор за услуги компании Dost.ru не возмещается.

Сроки сдачи

Если вы еще не воспользовались услугой электронной регистрации,
вернуть неиспользованный электронный документ на сайте можно в
следующие временные интервалы:

  • для составов внутрироссийского сообщения и международного
    сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией в
    любое время до отправления со станции посадки пассажира;
  • для составов международного сообщения (дальнее зарубежье)
    осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления со станции
    посадки пассажира


Если вы уже прошли электронную регистрацию, порядок процедуры
следующий:

  • для составов внутрироссийского сообщения и международного
    сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией не
    менее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута
    следования;
  • для составов международного сообщения (дальнее зарубежье) не
    позднее чем за 1 час до отправления с начальной станции маршрута
    следования и не позднее чем за 6 часов до отправления со станции
    посадки пассажира.


После получения обычного билета на бланке в кассе ОАО «РЖД» или в
терминале самообслуживания возврат электронного документа на сайте
невозможен. Вернуть его можно только в кассах ОАО «РЖД» или ОАО
«ФПК» на территории РФ.

Для этого необходимо  обратиться в кассу возврата, найти которую
можно на любом вокзале.

При обращении необходимо предъявить билет и указанный в нем
документ, удостоверяющий личность пассажира.

Деньги за неиспользованные электронные документы возмещаются
только на территории РФ при личном обращении пассажира.

Сдача неиспользованного электронного билета международного
сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных
кассах.


Сколько  денег возвращается при сдаче электронных
проездных документов

Сдать купленные жд билеты онлайн дешево можно, если вы решили
отказаться от путешествия не менее, чем за 8 часов до отправления
состава. В ином случае с пассажира будет удержана определенная
сумма, размер которой зависит от оставшегося времени до момента
отправления состава.

При отмене на внутрироссийских маршрутах

  • При обращении не позднее чем за 8 часов до отправления, вам
    будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и
    стоимости плацкарты.
  • При обращении менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2
    часа до отправления, вам будет возвращена полная стоимость билета и
    50% стоимости плацкарты.
  • При обращении менее чем за 2 часа до отправления, вам будет
    компенсирована только стоимость билета, без учета стоимости
    плацкарты.
  • Если вы опоздали к отправлению, и прошло не больше 12-ти часов,
    будет возмещена стоимость проездного документа, стоимость плацкарты
    не вернется (действительно для документов, распечатанных на бланке
    ОАО «РЖД»).
  • Если вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая и
    располагаете подтверждающими это документами, вам вернут деньги без
    стоимости плацкарты (только для документов, распечатанных на бланке
    ОАО «РЖД»).

Вы можете сдать в кассу неиспользованный электронный билет с
пройденной электронной регистрацией и получить за него деньги в
период от 20 минут до 3 часов после отправления состава. В
следующих случаях процедура носит претензионный порядок:

  • сдача документа с пройденной электронной регистрацией менее чем
    за 1 час до отправления с первоначальной станции отправления и не
    более 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
  • более 3 часов после убытия состава со станции отправления
    пассажира, но не позднее 12 часов после убытия со станции посадки
    пассажира;
  • в случае обращения за отменой уполномоченным лицом по
    доверенности;
  • в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.
  • При отмене в международном сообщении со странами СНГ, Латвией,
    Литвой, Эстонией и Абхазией
  • При обращении  не позднее чем за 24 часа до отправления поезда,
    вам будет возмещена стоимость проезда, состоящая из стоимости
    билета и стоимости плацкарты.
  • При обращении менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6
    часа до отправления, вы получите полную стоимость билета и 50%
    стоимости плацкарты.
  • При обращении менее чем за 6 часов до отправления и не позднее
    чем через 1 час после отбытия, вам будет компенсирована стоимость
    без учета стоимости плацкарты.
  • При отмене путешествия по причине болезни или несчастного
    случая в течение 10 суток с момента отправления поезда, вам будет
    выплачена стоимость без стоимости плацкарты (только для
    распечатанных на бланке ОАО «РЖД» документов).

Возврат неиспользованного электронного билета с электронной
регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Беларусью, Украиной 
и Казахстаном менее чем за 1 час до отправления с начальной станции
маршрута следования не производится.

Вернуть деньги за неиспользованный электронный билет в поезда
международного сообщения (№17/18 Москва-Ницца-Москва, №23/24 Москва
— Париж — Москва, №21/22 Москва — Прага — Москва, включая
беспересадочные вагоны: Москва — Вена — Москва, Москва — Карловы
Вары — Хеб — Москва, Санкт-Петербург — Прага — Санкт-Петербург, №32
Москва-Хельсинки и скоростные составы «Аллегро») можно не позднее,
чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира. При
этом пассажир получит стоимость проезда, состоящую из стоимости
билета и стоимости плацкарты. Если отмена производится менее чем за
6 часа до отправления, к сожалению, возмещение его стоимости не
производится.

При возврате электронного билета с электронной регистрацией для
следования по дальнему зарубежью менее чем за 1 час до отправления
с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до
отбытия со станции посадки пассажира (по местному времени),
возмещение денежных средств  осуществляется в претензионном
порядке.

Возврат неиспользованного электронного билета в кассах
на территории стран СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии

Осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного
на бланке проездного документа. При этом производится отметка
сдаваемых мест в базе перевозчика, а возмещение денежных средств не
осуществляется. Для получения причитающихся денежных средств
необходимо обратиться в кассу на территории РФ в течение 6 месяцев
с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата места,
неиспользованный проездной документ на бланке и удостоверение
личности пассажира.


Возврат неиспользованного электронного билета в кассах на
территории Европейских государств

Осуществляется только при предъявлении проездного документа,
оформленного на бланке установленной формы. На документе ставится
отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и
времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления
причитающихся денежных средств необходимо обратиться в
международную кассу на территории РФ в течение одного месяца с даты
отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить
заявление и неиспользованный билет с соответствующей отметкой.
Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок
со дня получения.


Возврат билетов на «Сапсан»

Действуют общие правила сдачи. Исключение составляют билеты,
оформленные по специальному тарифу «туда – обратно».

Если поездка на «Сапсан» оформлена тарифу «туда – обратно», сдача
проездных документов производится только парой – одновременно и на
проезд «туда», и на проезд «обратно».

либо

Сдать только обратный билет, при этом возмещение денежных средств
будет производиться в претензионном порядке и за минусом 10% от
стоимости проезда в направлении «туда». Для этого необходимо
обратиться в кассу, где вам будет выдано подтверждение о сдаче
места. Затем полученный документ и написанное в сводной форме
заявление о возмещении денежных средств следует направить в
Дирекцию скоростного сообщения (филиал ОАО «РЖД»). Обращение можно
отвезти туда лично или отправить письмо по почте. Дирекция
скоростного сообщения располагается по адресу: 105066, г. Москва,
ул. Нижняя Красносельская, д. 40/12, стр. 11.

ОАО «РЖД» ввело услугу возврата электронных билетов на поезда дальнего следования » AstrakhanFM

ОАО «РЖД» ввело услугу возврата электронных билетов на поезда дальнего следования на официальном сайте компании. Услуга действует для пассажиров, которые приобрели проездные документы через сайт ОАО «РЖД» с 19 ноября 2012 года. Возврат электронных билетов пассажир осуществляет в разделе «Личный кабинет». Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа. Необходимо отметить, что после получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте осуществить невозможно. Чтобы вернуть распечатанный в кассе или на терминале билет, необходимо обратиться в кассу. Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией, он может осуществить в любое время до отправления поезда со станции его посадки и не менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира на поезда, следующие в международном сообщении. Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее, чем за 1 час, на поезда, следующие во внутрироссийском сообщении и со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазией; в международном сообщении — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира. Денежные средства за неиспользованный электронный билет будут возвращены на банковскую карту плательщика, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платёжных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете). Напомним, ОАО «РЖД» ввело услугу оформления билетов на поезда дальнего следования через веб-портал компании 14 мая 2007 года. Для того чтобы приобрести электронный билет, достаточно зайти на официальный сайт ОАО «РЖД», выбрать маршрут следования, дату и время отправления, номер поезда и место, данные пассажира, затем ввести реквизиты банковской карты и оплатить билет. После подтверждения оплаты билета система предложит распечатать реквизиты заказа. Сборы за оформление билетов на поезда дальнего следования через сайт ОАО «РЖД» не взимаются. Сегодня пассажиры могут оформить билет через интернет не только на внутрироссийские поезда, но и на поезда международного сообщения. Более подробная информация — в разделе «Пассажирам» на официальном сайте ОАО «РЖД». Служба корпоративных коммуникаций Приволжской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»

Если вы нашли опечатку или ошибку в наших новостях, пожалуйста, сообщите нам об этом. Выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Возврат билета на сайте

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме.

Согласно положения Банка России 24.12.2004 N 266-П возврат денежных средств, за  билеты приобретенные по банковской карте, переводятся строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

  1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5%.
  2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15%.
  3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25%.
  4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Помимо удержаний (согласно статье 23 Устава) возврату не подлежит комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковой имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Возврат электронного билета через сайт:

Для возврата электронного билета через сайт, необходимо зайти в свой личный кабинет (авторизоваться на сайте), перейти в раздел «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса.

Данную операцию возможно произвести, как правило, не позднее, чем за 1 час до отправления рейса. Менее, чем за 1 час до отправления рейса возврат электронного билета оформляется только через кассу.

При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») вам будет доступен вариант возврата денежных средств:
— на карту (срок зачисления 3-5 рабочих дней).

ВАЖНО! Если Вами было оформлено несколько электронных билетов в рамках одного платежа &ndash операцию возврата на банковскую карту необходимо производить отдельно на каждый билет.
Если при оплате электронного билета были использованы средства, находящиеся на балансе лицевого счета, то при оформлении операции возврата данного билета денежные средства будут зачислены обратно на баланс лицевого счета. 
Для вывода средств с лицевого счета Вам необходимо отправить заявку в свободной форме с указанием номера телефона и номера аккаунта на e-mail: [email protected] (Пример письма: прошу вернуть деньги на карту, номер аккаунта:____, телефон: _____.)

Обмен билетов: технология обмена электронных билетов не поддерживается. Если возникла потребность обменять электронный билет на другой, необходимо выполнить возврат билета (удержится комиссионный сбор и сбор за предварительную продажу), а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Как вернуть деньги за неиспользованные электронные билеты

Вы можете получить возврат средств за весь заказ или за любой отдельный электронный билет в заказе. Это можно сделать тремя способами:

  1. В личном кабинете УФС
  2. Через службу «Ваш заказ» на сайте УФС
  3. В кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

  • Плата за дополнительную услугу не возвращается, независимо от обстоятельств.
  • При возврате неиспользованного проездного документа взимается комиссия за каждое место. При возврате неиспользованных бесплатных электронных билетов, выданных детям до 5 лет без зарезервированного места, комиссия не взимается.
  • Стоимость услуг (включая постельное белье) возвращается в полном объеме.
  • Для электронных билетов, оформленных на вагон VIP (вагон первого класса с классом обслуживания 1А, 1M или 1N), конференц-зал в поезде «Сапсан» (вагон № 01, мест от 27 до 30 класса обслуживания 1Р), 1 класс 2-х местный спальный вагон класса обслуживания 1Е, сидячий вагон (класс обслуживания 1В) с оплатой всего купе, возврат может быть оформлен только по всем билетам вместе.

Возврат будет осуществлен на счет, который использовался для оплаты электронного билета, в течение от 3 до 30 календарных дней после подачи заявки на возврат. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы не получили возмещение в течение этого периода, отправьте письменную претензию в банк, выпустивший вашу карту.

Суммы, которые могут быть возвращены

Для билетов на поезд РФ по РФ:

  • в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости зарезервированного места / спального места;
  • , если заявка на возврат подана менее чем за 8 часов, но более чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости зарезервированного места / спального места;
  • , если заявка на возврат подана менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается только стоимость билета. Стоимость места / места не возвращается;
  • только при подаче заявки на возврат в кассе: если заявка на возврат подается после опоздания пассажира на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажиров) по причине болезни или несчастного случая, подтвержденного соответствующими документами (подается в течение 5 дней с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ), возвращается только стоимость билета. Стоимость зарезервированного места / койки не возвращается.

Для билетов на скоростной пригородный поезд с зарезервированными местами:

  • в случае подачи заявления на возврат не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается полная стоимость билета;
  • в случае подачи заявки на возврат менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается 50% стоимости билета;
  • , если заявка на возврат подается после отправления поезда со станции посадки пассажиров, Вы можете подать заявление на возврат только в кассе. В этом случае стоимость билета не возвращается.

Для билетов на международные поезда в / из стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия:

  • в случае подачи заявления на возврат не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается стоимость проезда, состоящая из цены билета и стоимости зарезервированного места / спального места;
  • , если заявка на возврат подана менее чем за 24 часа, но более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, будет возвращена стоимость билета и 50% стоимости зарезервированного места / спального места;
  • , если заявка на возврат подана менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров, возвращается только стоимость билета. Стоимость зарезервированного места / койки не возвращается;
  • только при подаче заявления на возврат в кассе: если заявление на возврат подается после опоздания пассажира на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) из-за болезни или несчастного случая в течение 10 дней после срок действия подтверждающих документов истекает, возвращается только стоимость билета. Стоимость зарезервированного места / койки не возвращается.

Важно! Возврат не производится за неиспользованные электронные билеты, зарегистрированные в электронном виде на поезда в / из Латвийской Республики, Республики Беларусь, Эстонской Республики и Республики Казахстан, если заявка на возврат подана менее чем за 1 час до отправления поезда из станция, с которой начинается маршрут.

Для билетов на поезда международного сообщения, указанные в разделе покупки билетов):

  • в случае подачи заявки на возврат не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости зарезервированного места / спального места;
  • , если заявка на возврат подана менее чем за 6 часов до времени отправления поезда, указанного в проездном документе, стоимость не возвращается.

Важно! Заявки на возврат средств по электронно зарегистрированным электронным билетам, поданные менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, где начинается маршрут, и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров (по местному времени), будут рассматриваться в претензионном порядке.

Правила и сроки подачи онлайн-заявки на возврат неиспользованных электронных билетов

Возврат денежных средств онлайн возможен только за билеты, приобретенные с помощью банковской карты.

Подать заявку на возврат онлайн можно в личном кабинете или в сервисе «Ваш заказ» на сайте www.ufs-online.ru. Для этого нажмите кнопку «Возврат билета» в Вашем Заказе или в Личном кабинете.

Чтобы подать заявку на возврат, просто введите номер документа, удостоверяющего личность, который использовался при покупке билета, и нажмите «Проверить сумму возврата». На экране отобразится сумма, подлежащая возмещению. Затем нажмите «Подтвердить заявку на возврат».

Пользователи, подавшие заявку на возврат неиспользованных электронных билетов онлайн, действуют от имени всех пассажиров в заказе.Таким образом, все пассажиры в заказе считаются уведомленными об отмене поездки.

Какой крайний срок подачи заявки на возврат билета

Для поездов на внутренних маршрутах в пределах Российской Федерации и на международных маршрутах со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия вы можете подать заявку на возврат билета:

  • для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
  • для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута *.

Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

  • для билетов без электронной регистрации — не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
  • для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
  • при подаче заявления в претензионном порядке — не менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, откуда начинается маршрут, и не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда от вашей станции посадки (время местное) **.

Для пригородных поездов:

  • для билетов без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажиров *;
  • для билетов с электронной регистрацией — не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута *.

Важно! Онлайн-заявки на возврат электронных билетов не будут приниматься после того, как вам будет выдан посадочный талон, напечатанный на бланке проездного документа в кассе РЖД или в терминале самообслуживания.Подать заявку на возврат можно только в кассах РЖД или Федеральной пассажирской компании.

* Время указано на контрольном купоне электронного билета.

** Неиспользованные электронные билеты с электронной регистрацией на поезда, следующие в / из Российской Федерации и Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Беларусь, Республики Казахстан и Кыргызской Республики не подлежат подлежат возврату, если заявка на возврат подана менее чем за 1 час до отправления поезда со станции, откуда начинается маршрут.

Правила и сроки подачи заявки на возврат неиспользованных электронных билетов в кассе

Вы можете подать заявку на возврат неиспользованного электронного билета до установленного срока в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, уполномоченной осуществлять возврат билетов. Вам необходимо указать номер вашего электронного билета / заказа и документа, удостоверяющего личность, номер которого указан на электронном билете. Если вы уже получили посадочный талон, напечатанный на бланке проездного документа, отправьте его и свой документ, удостоверяющий личность, в билетную кассу.

Неиспользованные электронные билеты на поезда международного сообщения (страны дальнего зарубежья) можно вернуть только в международных кассах. Пассажиры могут подать заявление о возврате средств за неиспользованные электронные билеты на высокоскоростные местные поезда в кассе перевозчика на станции, откуда отправляется или прибывает поезд.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты возможен только на территории Российской Федерации.

Обычно вы можете подать заявку на возврат всех электронных билетов в заказе, за исключением электронных билетов с посадочным купоном (проездным документом), выданным в билетной кассе или в терминале самообслуживания.

Возврат денег за билеты на Сапсан, оформленные по специальному обратному тарифу

Возврат денежных средств за электронные билеты «Сапсан», оформленные по специальному обратному тарифу, возможен только в том случае, если обе части (туда и обратно) предъявлены в кассу.

Заявки на возврат неиспользованных обратных билетов «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «Обратный билет», рассматриваются в порядке претензий; для подачи заявки на возврат:

  • Обратитесь в кассу и получите подтверждение отмены бронирования места.
  • С этим подтверждением и письменным заявлением на возврат средств просьба обращаться (лично или по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сервиса — структурное подразделение Дирекции скоростного сервиса, расположенное по адресу: а / я 53, река Славянка. -ЛЭП участок железной дороги, п. Металлострой, Санкт-Петербург, 196641, Российская Федерация.

Возврат денег пассажирам оформляется с вычетом 20% от единого тарифа.

Возврат денег за электронно зарегистрированные билеты на поезд в пределах России

Возврат неиспользованных электронных билетов на поезд по России, оформленных в электронном виде, осуществляется следующим образом:

  • в обычном порядке, если в течение от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира пассажир лично посещает кассу и предъявляет документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
  • в претензионном порядке, если:
    • прошло менее одного часа с момента отправления поезда с первой станции его маршрута и не более 20 минут с момента отправления поезда со станции отправления пассажира;
    • прошло более 3 часов с момента отправления поезда со станции отправления пассажира; но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажиров;
    • заявлений на возврат средств за электронные билеты, оформленные в электронном виде, подает уполномоченное лицо с доверенностью;
    • в иных случаях, предусмотренных нормативными документами.

Подача заявления на возврат в других странах

Подать заявку на возврат билета можно в билетных кассах стран СНГ и Балтии, предоставив посадочный купон, напечатанный на бланке проездного документа. Зарезервированные места / койки не возвращаются. Чтобы получить возмещение, обратитесь в международную кассу в Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявите форму, подтверждающую отмену бронирования мест / спальных мест, неиспользованный посадочный купон, напечатанный на бланке проездного документа, и ваше удостоверение личности. документ.

Подать заявку на возврат можно только в билетных кассах европейских стран, предъявив проездной документ, распечатанный по установленной форме. На проездном документе должна быть сделана отметка как неиспользованный, и в нем должно быть указано время (часы, минуты), число, месяц и год, когда пассажир обратился в кассу. Чтобы получить возмещение за неиспользованный проездной документ, обратитесь в международную кассу в Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, и подайте заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой на нем. .Заявление будет рассмотрено в течение 180 дней со дня его поступления.

Как вернуть электронные билеты РЖД. Возврат электронного билета: правила

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых им придется отменить поездку. И в этой ситуации возникает вопрос, как вернуть электронный билет РЖД. Есть несколько вариантов возврата денег. Именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Существует несколько вариантов доставки электронного билета, приобретенного на сайте РЖД.Во-первых, вы можете проделать эту операцию через Интернет. Во-вторых, операторы могут оказать соответствующую помощь в кассах на вокзале.

У каждого метода есть свои преимущества и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в том случае, если вы узнали об отмене поездки заранее. Тогда процесс прохождения билета не займет много времени. Однако есть возможность вернуть проездной документ, если поездка не удалась в последний момент.Но в этой ситуации вам придется обратиться к кассиру.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Вы можете использовать Интернет. Этот вариант прост и удобен. Но есть некоторые ограничения. Необходимо учитывать не только способ регистрации, но и момент, когда поезд отправляется с главного вокзала.

Как вернуть электронный билет РЖД? В этой ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был ли на станции зарегистрирован контрольный купон или была произведена только электронная регистрация.Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, необходимо учитывать, оформили ли вы проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, вы можете отменить заказ. Но не позднее, чем за час до отправления поезда.

А что делать, если его регистрация через Интернет не производилась? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Так что не переживай.

Если бумажный вариант билета уже получен, то передать его через Интернет невозможно.

В ситуации с международными проездными документами условия немного другие. Если регистрация не была произведена, заказ может быть отменен не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда. В противном случае есть еще одно условие: билет можно оформить не позднее, чем за час до отправления поезда.

Следует отметить, что с учетом времени отправления поезда с начальной станции, а не времени посадки на промежуточных остановках.Тонкости такого характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется электронный билет для РЖД.

Если бланк проездного документа был получен в кассе или в терминале, невозможно будет осуществить доставку билета через Интернет. Процедура не может быть выполнена, даже если срок отмены истек. В таких ситуациях вам придется обратиться за помощью в кассу на вокзале.

Что нужно сделать, чтобы получить билет?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, необходимо произвести несколько простых манипуляций.

  1. Вам необходимо авторизоваться на основном сайте РЖД под своим логином и паролем.

  2. Вам необходимо перейти по ссылке «Мои заказы». После этого откроется список доступных документов.

  3. Рядом с описанием маршрута находится ссылка «Статус запроса». После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Нажав на нее, вы сможете завершить процедуру оформления электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В этой ситуации следует обратиться к оператору на станции.Следует учитывать, что не все кассы предоставляют аналогичные услуги. Полный список мест, где можно оформить отмену, также доступен на главном сайте компании РЖД.

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В этой ситуации регламент устанавливает четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

При наличии уважительной причины срок увеличится до 5 дней. Возврат осуществляется путем подачи претензии по установленному образцу. В заявлении необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который необходимо перечислить перечисленные средства. Вы также должны описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что он уважительный.

Если электронная регистрация уже была произведена и до отправления поезда осталось менее часа, для осуществления операции возврата также потребуется претензия.Процесс его рассмотрения может занять до месяца. В случае положительного исхода деньги будут возвращены от 7 до 30 дней.

Прохождение билета доступно любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если регистрация не была завершена или производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно предъявить контрольный купон в распечатанном виде.Вы также можете позвонить по его номеру. Если вы уже получили бумажные билеты, то кассир должен будет их предъявить точно. Возврат средств будет осуществляться на карту, с которой была совершена покупка.

Возврат билета за границу

Если вам необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, вам необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору необходимо будет предоставить распечатанный в России билет и паспорт.После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет доставлен.

Затем в течение 6 месяцев с момента отправки поезда необходимо явиться в кассу РЖД с документом об отмене заказа, оформленного в другой стране. Также необходимо взять с собой паспорт.

Возврат

Выше был дан ответ на вопрос как сдать электронный билет ж / д на поезд.Также следует обсудить сумму, которая будет возвращена на карту в случае отмены заказа. Правила в этой ситуации просты.

При возврате билета сохраняется комиссия, размер которой составляет примерно 190 руб. Эта сумма будет выплачена за каждого человека, указанного в заказе.

Остальные деньги будут возвращены в зависимости от того, когда был отменен заказ.

  1. Если до посадки на станцию ​​у вас осталось не менее 8 часов, полная стоимость билета будет возвращена.

  2. Если до отправления с вашей станции осталось менее 8, но более 2 часов, на карту будет возвращена сумма, равная полной стоимости билета и половине стоимости забронированного места.

  3. Если до посадки остается менее 2 часов, возвращается только стоимость билета без стоимости зарезервированного места.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата была произведена банковской картой, средства будут получены позже подтверждения отмены заказа.Сроки в этой ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. В правилах РЖД указано, что возврат денег возможен в течение 30 дней.

В случае, если покупка проездного документа была произведена электронными деньгами, возврат денежных средств может быть осуществлен в течение 60 дней. А что, если бы вы заработали наличные? В этом случае деньги можно получить при возврате билета.

Что еще нужно знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже при обращении в кассу.Все равно придется отменить старый заказ и приобрести новые билеты в полном соответствии с правилами, которые были описаны выше. Поэтому никакого выигрыша получить не будет.

Также следует учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила для определенных участков. К тому же многое будет зависеть от класса автомобиля. Список исключений можно найти на главном сайте компании.

Билет выдан с ошибками

Если при оформлении билета были допущены ошибки, возвращать его в кассу нет необходимости.Чтобы посадить пассажира в поезд, в документе не должно быть более одной пометки в фамилии и одной неправильной цифры в номере паспорта.

В кассе нельзя исправить опечатки. Это может сделать только проводник на специальной клемме. За эту услугу вам нужно будет заплатить около 200 рублей. После этого будет оформлен новый билет.

В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены ошибки, если возрастной показатель от этого не зависит.

Заключение

Как проверить электронный билет и сдать его? Этот вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга действительно востребована.И такой подход часто сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы избежать проблем в будущем, вы должны сначала ознакомиться с политикой отмены. Надеемся, что этот обзор помог вам разобраться в вопросе возврата электронного ж / д билета.

Правила РЖД — знайте свои права, путешествуя поездом по России

Вы когда-нибудь задумывались, что произойдет, если вы опоздаете на свой поезд, вдруг решите остановиться посреди 4-дневного транссибирского пути или сможете ли вы отвезти этот модный советский мотоцикл «Урал» домой поездом.

Все эти и многие другие ситуации регулируются двумя законами: Транспортным кодексом РЖД (далее — ТК) и Правилами перевозки пассажиров и грузов (далее РПТ). Мы внимательно прочитали оба документа, чтобы представить вам краткое изложение наиболее интересных и важных правил. Это не юридическая консультация (поэтому мы ни за что не несем ответственности, бла-бла-бла-бла …), а некоторая полезная информация, которая позволит вам сделать ваши поездки на поезде по России более гибкими и менее дорогостоящими.

(Статья 90 ТК) не будет перевыпущена или продлена, если это невозможно сделать или идентифицировать владельца. Это означает, что вам, вероятно, понадобится копия билета и паспорт, чтобы убедиться, что вы получите перевыпуск.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право бесплатно перевозить одного ребенка (возраст не более 5 лет), если ребенку не требуется дополнительное место. Перед вылетом необходимо приобрести специальный детский билет. Дети от 5 до 10 лет могут путешествовать по льготному тарифу.

(статья 92 Транспортного кодекса и разделы 24 и 44 Правил пассажирских перевозок). Пассажиры имеют право сделать одну остановку в пути на срок не более 10 дней (чтобы иметь возможность использовать билет на оставшуюся поездку). Чтобы продлить срок действия билетов, пассажиры должны предъявить их капитану станции в течение первых 4 часов после прибытия поезда. Начальник станции должен сделать на билете две специальные отметки: одна продлевает срок действия, а другая указывает время и дату отправления следующего поезда.Возможно, вам также придется заплатить сбор, который представляет собой стоимость так называемой «плацкарты» или бронирования — обычно это 30-50% от стоимости вашего билета. Так что, если вы остановились, скажем, на полпути, вам придется заплатить около 25% от стоимости билета, чтобы сесть на следующий поезд. Что в некоторых случаях делает более экономичным просто купить два отдельных билета. Эти правила не действуют для пригородных поездов местного значения.

Важно: убедитесь, что вы проштамповали свой билет у капитана станции, чтобы указать, что была сделана остановка на определенной станции.Вам нужно будет забронировать билет на следующий поезд, которым вы собираетесь сесть, прямо на станции, прежде чем сесть на него. На самом деле эта процедура может занять много времени, поэтому более эффективный способ — купить отдельные билеты. Так что выпрыгнуть из поезда — действительно вариант, если вам так понравился пейзаж, что вы не можете его сдержать, то, вероятно, оно того стоит.

(статья 92 НК). Пассажиры имеют право вылететь более ранним поездом, чем тот, на который у них есть билеты, но при этом требуется специальная отметка, сделанная на билете кассой вокзала.

(Статья 92 НК). Если пассажир опаздывает на поезд менее чем на 3 часа, он имеет право получить другой билет за дополнительную плату, равную цене «плацкарты» (бронирование на определенный поезд — обычно 25-50% от общей стоимости проезда. , в зависимости от типа поезда). Если пассажир опаздывает на поезд из-за болезни или аварии, этот срок увеличивается до 3 дней.

(статья 92). Если пассажир возвращает билеты в кассу вокзала, он имеет определенные права на возврат (или на новый билет) в зависимости от того, сколько времени осталось до отправления:
Не позднее, чем за 8 часов до отправления. Получите полный возврат оплаченного тарифа (состоящий из цены билета и цены бронирования platzcarta) или обменяйте билет без каких-либо комиссий.
Между 8 и 2 часами до вылета. Получите возврат за вычетом 20% от platzcarta (резервная цена) — обычно это составляет 5-10% от общей оплаченной стоимости проезда или обменяйте билет.
Менее чем за 2 часа до отправления. Получите возмещение за вычетом platzcarta (бронирование) — обычно это составляет 25-50% от общей оплаченной стоимости проезда (или получите новый билет).

Пассажиры имеют право на полный возврат средств (обмен билетов) до отправления поезда, если поезд отменяется или собирается опоздать.

Если пассажир опаздывает на стыковку поезда по вине РЖД, он имеет право на полный возврат средств за этот поезд.

Пассажиры также могут получить компенсацию в размере за ту часть пути, которую они не совершили. , если они решат остановиться по пути, но цена платцкарты (обычно 25% от общей стоимости проезда) будет сохранена.Чтобы доказать, что проехала только часть пути, пассажиры должны получить штамп от начальника поезда или начальника станции на каждой остановке.

Комментарий: Если вы заплатили сервисный сбор туристическому агентству, этот сбор обычно не возвращается, если вы вернете свой билет. Билеты необходимо вернуть непосредственно на вокзал, где они были приобретены. Также важно отметить, что другой документ (RPT) предоставляет разные временные интервалы: первый — до 24 часов (вместо 15), второй — от 24 до 4 часов.TC должен иметь приоритет, но если вы хотите избежать каких-либо сборов, лучше вернуть / поменять билет за 24 часа до вылета.

(статья 94 НК). В случае невозможности предоставления пассажирам места или кушетки РЖД должны предложить аналогичное место той же или более высокой категории без дополнительной оплаты. Если предлагается место более низкого класса, разница в цене должна быть возвращена. Принять или отклонить эту альтернативу остается только пассажир, и в случае отказа должен быть предоставлен полный возврат средств.

(статья 130). Если поезд отправляется позже запланированного времени или прибывает в пункт назначения позже запланированного времени, РЖД уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от общей стоимости проезда за каждый час задержки. Если не будет доказано, что задержка была вызвана форс-мажорной ситуацией или технической проблемой, которая подвергала опасности пассажиров поезда.

(Раздел 11 RPT). Каждый пассажир имеет право занимать только одно место в региональных поездах, поездах с местами для сидения или в обычных поездах, независимо от того, сколько билетов было приобретено.В вагонах 2-го класса (купе) и 1-го класса (спальное место) один пассажир может приобрести максимум два места.

(п. 35), вы должны известить об этом капитана станции, и он сможет продлить срок действия вашего билета, поставив на нем печать. Если у вас остались вещи в поезде, который вы пропустили, хозяин станции отправит телеграмму начальнику поезда, чтобы попросить их вынести ваши вещи из поезда и оставить их на следующей доступной станции. Затем вам дадут бесплатный билет на эту станцию, чтобы вы могли забрать свои вещи (и билет).Вся эта услуга должна предоставляться бесплатно.

(разделы 49 и 50 RPT). Пассажиры имеют право повысить категорию своего проживания в поездах, уведомив об этом капитана поезда и оплатив разницу в цене. В случае, если пассажир решит снизить уровень проживания, это также возможно, но возврат денежных средств не производится.
Комментарий: Это полезное правило, особенно для тех, кто едет в поездах дальнего следования, где есть риск разделить купе на четыре дня с соседом, который вам не нравится.Самый простой способ — попросить кондуктора поменять вам место, а затем, если это невозможно, использовать процедуру, описанную выше.

(Раздел 57 RPT). ОАО «РЖД» имеет право отказать в перевозке или высадить из поезда пассажира, находящегося в нетрезвом состоянии или мешающего другим пассажирам.

Курение разрешено только в «тамбуре» (переходные зоны между вагонами). В поездах дальнего следования.

(Раздел 59). Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить до 36 кг ручной клади.Каждый предмет должен быть не более 180 см в 3-х измерениях. Эти ограничения не распространяются на сумки, лыжи, рыболовное снаряжение, байдарки, фотоаппараты, зонтики и другие мелкие предметы. Разрешено провозить кемпинговые газовые баллоны. №
Комментарий: В багажном вагоне поезда можно перевозить вещи побольше. Для этого перед отправлением поезда нужно приобрести специальный билет. Минимальный вес 5 кг, максимальный ограничен пространством в вагоне (можно даже взять с собой мотоциклы, мопеды и т. Д.))

(статьи 64-65). Разрешается провоз собак в поезде, в багажных вагонах (необходима клетка с лотком).

Возврат ж / д билета онлайн РЖД официальный. Обмен ж / д билетов

Могу ли я обменять билет на поезд?

Обмен железнодорожных билетов.

В статье подробно описана система обмена ж / д билетов. Такая необходимость может возникнуть, если вам нужно поменять железнодорожный билет на более подходящее время или вам нужен билет на другой поезд.

Правила обмена билетов РЖД.

Обмен проездных билетов осуществляется следующим образом: старый билет сразу возвращается обратно и покупается другой требуемый билет.
В соответствии с правилами возврата денежных средств за приобретенные билеты при возврате билета и согласно приказу Минтранса № 473, деньги возвращаются тем же способом, который пассажир использовал при покупке проездного документа. Если вы хотите узнать всю подробную информацию о возврате билета, вам достаточно обратиться в справочную, там все подробно объяснят.

Возврат денег после возврата билета, купленного онлайн.

Самый простой способ вернуть деньги — это вернуть билет, если он был оформлен и куплен через Интернет. Вся процедура осуществляется через личный кабинет клиента на сайте или через управление заказами (после покупки проездного документа онлайн на почту клиента будет отправлено письмо с соответствующей ссылкой).
При покупке проездного документа через Интернет, билет возвращается за час до отправления поезда из начальной точки следования поезда.
Даже если было заказано определенное количество проездных документов, их также можно вернуть целиком и только по одному из этих билетов.
После процедуры отказа от проездного документа клиент получает уведомление либо по почте, либо с помощью SMS. В уведомлении содержится информация о возврате денег за билет с указанием даты отправления, суммы и направления следования поезда.

Порядок возврата денежных средств при сдаче бумажного билета

Для передачи бумажного проездного документа необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность, сам проездной документ (распечатанный на бланке с голограммой).Для возврата проездного документа необходимо обратиться в кассу РЖД в любом населенном пункте России.
Помимо прочего, следует учитывать, что если оплата покупки проездного документа была произведена через банковскую карту, то средства переводятся на нее в течение 30 дней. Если покупка была оплачена через электронные кошельки, то деньги зачисляются туда. Но если проездной документ был приобретен в кассе, через терминал или в магазине сотовой связи, то при возврате билета деньги выдаются наличными в кассе РЖД.При безналичном способе оплаты при возврате проездного документа деньги зачисляются в течение десяти дней. Если деньги, то в этом случае срок значительно сокращается — деньги выдаются на следующий день после возврата проездного документа.
Если проездной документ сдают за сутки до отправления поезда, то возвращается почти вся сумма, взимаются только комиссии и сборы.
Если проездной документ сдается за 2-8 часов до прибытия поезда, то возвращается половина стоимости бронированного места.Если вы собираетесь сдавать билет, то обязательно нужно уточнить, работает ли нужная вам касса. Но обычно вы можете поменять билеты в любой кассе. Но нужно помнить, что другой человек не может уйти с вашим билетом, так как вам все равно придется сдать этот билет.

Если вам необходимо заменить купленные билеты на поезд на более подходящую дату или на другой поезд, следующий в том же направлении, вы легко можете это сделать в кассе вокзала.Однако, чтобы избежать лишних хлопот, следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детей можно заменить взрослыми — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Вы можете обменять бумажные билеты на более ранний поезд, если до отправления осталось меньше суток. Это правило касается исключительно скоростных и пассажирских поездов. Важно, чтобы перевозка принадлежала одному перевозчику, но вы можете переоформить документ для перевозки в вагоне более низкого или более высокого класса.

Вы также можете пересаживаться в одном вагоне или оформлять новые места в том же поезде, но в вагоне более высокого класса — это правило действует и для детских кресел. Помните, что билеты можно обменять только в том случае, если города отправления и прибытия не изменились.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их можно только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют вам добраться до станции, вы можете подать заявку на возврат проездного документа онлайн и желаемых мест при условии их доступности для бронирования.

Существует ряд ограничений на обмен электронными пропусками. Итак, замене не подлежат:

  • Проездные без места;
  • Билеты на поезда международного сообщения;
  • Документы, приобретенные за пределами РФ и оплаченные по безналичному расчету;
  • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При обмене в кассе необходимо будет оплатить специальный сбор за замену каждого билета.Комиссии платежных систем и других посредников, которые вы, возможно, заплатили в процессе покупки электронного проездного, не возвращаются.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги через некоторое время вернутся на ваш счет, а это значит, что при переоформлении вам придется платить за новый билет отдельно. Если вам уже удалось зарегистрироваться в электронном виде, и поезд отправляется с начальной станции менее чем через час, есть возможность оформить возврат в виде претензии: для этого вам будет предложено заполнить специализированную форму на кассе. , а деньги будут возвращены после рассмотрения заявки.

Как вернуть ж / д билеты?

Если по каким-то причинам вы не можете обменять проездной документ, не отчаивайтесь. Вы можете вернуть свой старый билет и купить новый в более подходящее время или дату. Вы можете сделать это онлайн на кассе или прямо на кассе.

При этом рекомендуем помнить, что уплаченные при покупке комиссии и сборы возврату не подлежат — в любом случае вы потеряете часть затрат. Если вы приобрели проездной за наличные и вернули его на вокзале, деньги будут возвращены сразу.В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Возвращенный документ вернется в систему продаж через несколько часов, и если вы захотите выкупить его снова, но для другого пассажира, единственный доступный способ — дождаться появления билета на сайте. В этом случае в любой момент «свое» место может купить другой пользователь.

Как без проблем вернуть билеты?

Чтобы у вас не возникло затруднений при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо с подтверждением, которое было отправлено на вашу электронную почту при покупке.Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете вернуть свой билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или продажу. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Bon Voyage!

О возврате ж / д билетов смотрите в разделе Как вернуть ж / д билет.

Восстановление утерянных билетов

Восстановлению подлежат только билеты из России в Россию, проданные в России в вагоны ОАО «РЖД».Утерянный билет восстанавливается в одном из следующих мест: на станции отправления поезда, на станции продажи, на станции назначения. Пассажир должен предъявить свой документ, на который был оформлен билет (или справку из полиции, если его билет был украден вместе с паспортом), указать дату вылета (основной реквизит для обыска, кроме фамилии) и маршрут поездки. Процесс восстановления занимает 1-2 часа, поэтому следует обращаться заранее. Выданный пассажиру дубликат билета возврату и переоформлению не подлежит.После выдачи дубликата оригинальный билет также не подлежит возврату.

Перевыпуск билетов

Билет можно переоформить на поезд, отправлявшийся ранее, или на другой вагон. Перевыпуск билетов производится только в том случае, если до отправления поезда, на который переоформлен билет, осталось менее суток. При переоформлении билетов нельзя изменить маршрут поездки (кроме изменения станций отправления или прибытия поезда). Переоформление проездных документов на другое лицо или на более поздние поезда не производится.

Переоформление ж / д билетов другому лицу

Продление ж / д билетов в поезде другому лицу не допускается. Вернуть билет и попытаться обменять место на другие паспортные данные можно только через некоторое время, но никто не может гарантировать, что это возможно, потому что билет можно выкупить в другой кассе в системе Экспресс-3 или поехать. в оговорку.

22.01.2015

Обмен билетов РЖД — возврат и покупка

В жизни каждого человека могут возникнуть непредвиденные ситуации, из-за которых изменится ближайший график не только дел, но и поездок.Именно поэтому любой из нас должен знать, как поменять билет РЖД и вообще, можно ли эту процедуру проводить. В соответствии с действующими правилами, установленными сегодня, обмен ж / д билетов невозможен.

Часто возникают вопросы, можно ли обменять билет. Нет, эту операцию нельзя выполнить напрямую. но обмен можно рассматривать как два других процесса:

  • первый — возврат старого билета.Возврат денег за это;
  • покупка нового необходимого билета.

Как поменять билет на поезд?

Каждый должен знать, как поменять билет на поезд. Это может пригодиться в любой момент, поэтому к этому нужно быть готовым. Итак, первый шаг к обмену билета — это вернуть его в кассу … В данном случае такие условия, как:

  • пассажир должен явиться лично и предъявить неиспользованный билет. Вместе с собой он должен принести паспорт или другой подобный документ в качестве документа, удостоверяющего личность, который указан в проездном билете… Это правило не исключено даже в тех случаях, когда оплата производилась через банкомат, а не через кассу;
  • в случае, если явка официального представителя пассажира, который по определенным причинам не может прибыть самостоятельно, требуется доверенность от его имени. В этом случае вам также необходимо будет предъявить неиспользованный билет и ксерокопию паспорта или другого документа в качестве документа, удостоверяющего личность, который был указан на билете при его покупке;
  • внимание! Даже при агентство оставляет за собой право удержать комиссию за то, что железнодорожный билет был оформлен.Со стороны РЖД комиссия составляет не более семидесяти рублей. В свою очередь агентство хранит сто рублей. Не забывайте, что неиспользованный, но утерянный билет не возвращается.

Политика возврата билетов

Могу ли я поменять билеты на поезд? Это можно сделать только выполнив две дополнительные операции, не связанные друг с другом. Первый — это возврат неиспользованного проездного документа. Действующие правила, установленные РЖД, включают удержание:

  • 50% от суммы оплаченного места, при возврате билета за 8 часов до отправления поезда с отправной станции.В этом случае стоимость перевозки возвращается пассажиру в полном объеме;
  • все деньги, выплата которых осуществлялась за плацкарт, когда до отправления поезда с начальной станции оставалось два часа. Денежные средства, оплата которых потребовалась для покупки места в вагоне, возвращаются покупателю;
  • Если билет возвращается в течение половины дня после отправления поезда с начальной станции, то возвращаются только те средства, которые были оплачены за места.

Возврат билетов возможен только на поезда дальнего следования … Для пригородных маршрутов проездной документ можно вернуть только в случае опоздания поезда более чем на час. И следующий шаг в вопросе о том, как поменять билет на поезд, — это покупка еще одного нового проездного документа.

Если у вас есть вопросы по этой теме, рекомендуется обратиться к профессиональным юристам … Они расскажут вам больше о возвратах по каждому типу билетов и предоставят достоверную информацию по любому другому вопросу.

Путешествие на дальние расстояния стало обычным явлением для современного человека … Выбор способа передвижения определяется наличием дорог и особых путей сообщения по суше.

Самый распространенный вид перевозок — железнодорожный транспорт. Такой интерес у населения связан с тем, что существуют различные варианты условий пребывания пассажиров в зависимости от удаленности между городами и объектами. Если поездка занимает непродолжительное время, то можно добраться поездом.А для дальних поездок удобно использовать бронированные или купейные вагоны с возможностью полноценного отдыха и сна.

Разработана система продажи билетов на железнодорожный транспорт. В большинстве случаев люди покупают их заранее. Такой подход позволяет выбрать удобное время в расписании поездов, а также удобное место.

В настоящее время покупка проездного документа осуществляется, согласно политике соответствующего ведомства, двумя способами:

  1. В железнодорожных кассах — продается бумажный купон.
  2. ИН в электронном формате — осуществляется с использованием сети Интернет на официальных сайтах, а также через посредников.

Оплата транспортных услуг онлайн пользуется большой популярностью у потенциальных пассажиров. Это связано с определенными достоинствами такой финансовой операции.

Из положительных моментов можно выделить:

  1. Удобство покупки, совершаемой не выходя из помещения.
  2. Экономия времени.
  3. Нет очередей на кассе.
  4. Возможность оплаты через банковские сайты или структуры.

Список проездных документов

При посадке в поезд вам нужно будет показать кондуктору распечатанный на листе бумаги билет или показать его на экране вашего мобильного телефона. Дополнительно необходимо предъявить документы, по которым он был приобретен, и, если есть льготы, соответствующее подтверждение.

Внимание! При прохождении процедуры электронной регистрации стандартная распечатка не требуется.

Форму можно распечатать в кассах или автоматах на вокзалах России. Если у вас есть терминал на кассе, вам нужно будет заплатить определенную сумму денег. Если устройства нет, то сотруднику платить за документ не нужно.

Условия замены билета на проезд

Однако практически каждый сталкивается с ситуацией, когда возникает необходимость уехать в другой день. Поэтому возникает вопрос: а можно ли поменять билет?

Даже несмотря на причину отмены запланированной поездки, правила обмена или возврата ж / д билетов определяются законодательством Российской Федерации.Иногда нужно узнать, как обменять посадочный документ. Этот вариант используется, если вам нужно сойти на поезд раньше.

Тогда должны быть выполнены следующие условия:

  1. Время отправления нового поезда менее 24 часов.
  2. Тип поезда — пассажирский или скоростной.
  3. Получение другого места в вагоне или замена его на более высокий или более низкий класс.
  4. Направления и пункты прибытия остаются прежними.
  5. Обмен взрослого билета на детский и наоборот.

Важно! Перевыпуск вашего билета другому лицу не допускается.

Дополнительно взимается комиссия за процедуру обмена.

Процесс замены документа

Могу ли я поменять билет на поезд на другую дату? Фактически, в большинстве случаев процесс заключается в возврате старого и покупке нового билета. Информация о том, как правильно поменять билет на поезд, размещена на официальных порталах железнодорожных компаний.Также на вокзале при возникновении вопросов у пассажира есть возможность задать их в специальном бюро.

Для возврата необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала. У вас должны быть документы, удостоверяющие вашу личность, и документы на другое лицо, чтобы предъявить их по запросу сотрудника отдела для сравнения с реквизитами проездных.

Можно обменять билет на поезд с чужими паспортными данными.

В этом случае вам понадобится доверенность, полученная у нотариуса. Если вам необходимо вернуть проездные билеты, сначала убедитесь, что у вас есть билет на другое время и дату.

Финансовая компенсация за возврат билетов

Возврат осуществляется при соблюдении определенных условий. Чтобы узнать, сколько денег будет возвращено на ваш счет, нужно учитывать категории, которые формируют стоимость билета.

Состоит из стоимости :

  • зарезервированное место или спальное место;
  • билет или транспорт;
  • Страховой сбор

  • ;
  • комиссия.

Денежная компенсация происходит в следующем порядке:

  1. Полный возврат оплаченного места и билета — за 8 часов до отправления перевозки.
  2. Стоимость билета и половина бронированного места — при времени отправления от 2 до 8 часов.
  3. Стоимость билета без бронирования места — время отправления поезда менее 2 часов.

В этом случае комиссия и страховой взнос удерживаются. Дополнительно пассажир выплачивает денежную компенсацию за возврат проездного документа.Поэтому он в любом случае проигрывает на таком обмене билетов.

Правила обмена электронных купонов

Замена билетов, приобретенных в Интернете, требует процедуры в кассе вокзала. При этом дополнительные комиссии платежных банковских систем не возвращаются. Новые проездные документы оплачиваются по тарифу в кассе наличными или платежной картой.

Компенсация за невостребованные билеты производится через некоторое время на электронный счет. Если требуется вернуть билет менее чем за час до отправления поезда, то вопрос о возврате денег будет решаться индивидуально, согласно поданному заявлению.

Следует отметить, что, несмотря на определенные трудности, покупка билетов через Интернет не потеряла своей актуальности.

Условия отказа в обмене билета

Администрация отдела по перевозке пассажиров на железные дороги может отказать в обмене электронными документами.

Данное решение принимается в отношении следующих ситуаций:

  1. Наличие документа на ребенка и взрослого пассажира на одно место.
  2. Покупка билета без наличия мест.
  3. Покупка проездного за границу.
  4. Замена маршрутов международного значения.

Выход

Железнодорожная компания Российской Федерации в большинстве случаев лояльна к своим клиентам, поэтому многие вопросы можно решить положительно. Однако сначала следует ознакомиться с имеющейся информацией, чтобы правильно оформить пассажирские документы.

Как исправить данные в электронном билете РЖД.Ошибка в билете на поезд

IN электронный биллет Транспортная информация представлена ​​в цифровом виде и содержится в автоматизированной системе управления. пассажиропоток. При оплате поездки пассажир получает выписку из АСУ: контрольный талон при железнодорожной перевозке, маршрут / квитанцию ​​- с авиабилетом.

Электронный билет на поезд

Пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем имен, номер документа, удостоверяющего личность; реквизиты путешествия (дата отправления, номер поезда, вокзалы отправления и назначения) и другая информация (п.19 Правил оказания услуг, утв.Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

Незначительное несоответствие этих документов, удостоверяющих личность пассажира, данным, указанным в его проездном документе, но допускается не более одной ошибки в фамилии и (или) не более одной цифры в номере. Ошибки в указании имени или отчества не являются основанием для отказа в поездке.

Примечание!

Это исключение действительно только при поездках по РФ.При пересечении границы РФ наборный билет может быть недействительным.

При этом по желанию пассажира кассир может выдать справку о несоответствии данных в билете и документе или разместить новый проездной документ.

Электронный билет на самолет

Количество допустимых ошибок в электронных друзьях по общим правилам Авиаперевозки пассажиров не предусмотрено. Однако авиакомпания имеет право устанавливать свои правила воздушного движения (ст.102 Воздушного кодекса РФ), в которых, в том числе, могут быть предусмотрены допустимость ошибок в электронном звонке, порядок и условия их исправления.

Как правило, авиакомпании допускают до трех опечаток в электронном рейсе. Кроме того, ряд авиакомпаний довольно лояльно относятся к ошибкам в имени и фамилии пассажира, если произношение и звучание имени и фамилии не меняются.

В связи с этим при обнаружении ошибки в электронном флэш-рейсе необходимо связаться с авиакомпанией, указанной в билете, и узнать, допускает ли авиакомпания такие опечатки.

Также не является существенной ошибкой, если вместо MR указано MRS или MISS, поскольку эта информация нужна только для того, чтобы сотрудники авиакомпании знали, как обратиться к пассажиру.

Отсутствие, неправильность или потеря билета не влияет на наличие или реальность договора перевозки (ч. 2 ст. 3 Варшавской конвенции от 12.10.1929 г .; пункт 70 федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Если билет был неправильно оформлен, перевозчик обязан незамедлительно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки Пассажира.

Если установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно заключен, перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим целевым оформлением (п. 69 правил N 82).

1. Допускается ошибка в названии в ж / д билете к билету, билет надо сдать в бухгалтерию как быть?

1.1. Привет.
Через суд установить юридический факт личности документа.

2. Допускается ошибка в дате рождения вместо 30 04 в железнодорожном билете. Допустимо ли это?

2.1. Думаю, ваш билет на поезд никто с паспортом не лечит, если вы его уже купили.Всегда ваши данные, техническая опечатка.

3. В паспортах электронного билета железной дороги сделана ошибка, допустят ли их к поездке.

3.1. Если ошибка в одну цифру, значит, должно быть разрешено. Чтобы не было недоразумений, звоните им на пороховую линию и уточняйте. Это бесплатно.

3.2. Доброго времени суток

Если все остальные данные в билете совпадают — конечно, отпускаем поезд в поездку
Удачи вам и всего добра

4.Что делать в железнодорожном билете 2 ошибки в отчестве?

4.1. Вы можете быть совершенно спокойны

В соответствии с нормативными документами РЖД в случае незначительного несоответствия Данные документа, удостоверяющие личность пассажира, с данными, указанными в Директиве (не более 2-х ошибок) Пассажир разрешена посадка для проезда в пассажирском поезде.

5. В железнодорожном билете обнаружены 2 ошибки в дате рождения, месяце и году, пустят ли их в поезд?

5.1. Здравствуйте! Если не более одной буквы в фамилии, инициалов и не более одной цифры в номере, то их можно посадить в поезд. В остальных случаях необходимо поменять билет.

Вчера купил билет на ж / д билет в связном, и сослуживец правильно выписал билеты, но оплатил один и тот же билет дважды. После этого сказали какая-то ошибка при оплате мне поставили на возврат денег И после как они вернутся, чтобы оформить вам второй билет и позвонить вам. Но прошел день, а звонка от них нет.Прочтите ответы (1)

6. Допускается ошибка в дате рождения ж / д билета.

6.1. Сделана ошибка в дате рождения ж / д билета.

Здравствуйте, если все остальное совпадает с паспортными данными, то ничего серьезного.

7. В железнодорожном билете ребенок ошибся в отчестве. С таким билетом на поезд пустят?

7.1. Допускается до 2-х ошибок, причем ошибка должна быть незначительной. Пустой

8.В билете на поезд ошиблась ошибка рождения ребенка. Вместо римского LLL напечатано LL. Посадим ли мы нас в поезд? Малышке 3 года.

8.1. Вы можете сесть на поезд по билету с опечаткой личного Дана, при условии, что вы не пересекаете границу России.
В соответствии с телеграммой РЖД № 3/311 от 05.10.2005 (CLDV-2-59) «В случае незначительного несоответствия данных, удостоверяющих личность пассажира, с данными, указанными в проездном. документ (не более одной буквы в имени, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажиру разрешена посадка для проезда в пассажирском поезде.«

9. В железнодорожном билете допущена ошибка в дате рождения ребенка. Не 10 октября, а 3-го. Все остальные данные введены правильно. Будут ли проблемы при посадке в поезд?

9.1. Добрый вечер, Наталья.
Ничего страшного, при посадке посмотрю номер и серию свидетельств о рождении. Но если есть время, обратитесь к дежурному на участке, который должен помочь.

10. Доброго времени суток) Не могли бы вы ответить на такой вопрос. При составлении железнодорожного состава допущена одна ошибка.По дате рождения. Могут ли из-за этого быть проблемы с вылетом?

10.1. Хороший день для тебя. Да, конечно, могут возникнуть проблемы, и лучше всего заменить билет в этой ситуации. Удачи и всего наилучшего.

10.2. Здравствуйте, вопрос пятьдесят на пятьдесят может возникнуть, а может и не возникнуть, так как дата рождения в документе о покупке ж / д билета не является основным критерием его приобретения. Однако, чтобы избежать негативных последствий, лучше исправить эту ошибку.

11. При покупке ж / д билета в Москве была допущена ошибка Галина вместо напечатанной Полины. Билет необходимо передать в Минздрав для получения компенсации. Билет был возвращен. Мы обратились на вокзал в Кирове, где живем. Там нам сказали, что шансов очень мало, и предложили написать претензию в Москву. Как это сделать и исправит ли ваш билет?

11.1. Добрый день. Вы можете написать претензию в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и своими словами.Вы должны отправить на заказ с уведомлением и описанием инвестиций. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении ситуации.

12. Подумайте, пожалуйста, как учесть билеты на самолет и поезд в отчете Avhovs? Организация всегда учитывалась с 26 по 71. После проверки выявили ошибки, что билеты являются денежными документами, которые учитываются после 50/3.

12.1. Это вопрос бухгалтерского учета, а не закона, извините

13.При покупке билета на поезд кассир допустил 1 ошибку в названии, отпечатал лишнюю букву. Допустима ли такая ошибка. Переоформить билет нет возможности. Т.к. свободных столов нет.

13.1. Допустимо, ничего страшного.

Если затрудняетесь сформулировать вопрос — звоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11

, юрист поможет вам

Многие в нашей стране ездят на поездах РЖД не так уж часто, но время бежит в современном мире Быстро все меняется.Так что в системе железных дорог постоянно происходят какие-то изменения. В справочной станции, как правило, сложно дозвониться, чтобы что-то узнать до покупки билета на РЖД. На помощь придет «Наша железнодорожная справка» и ответит на самые часто задаваемые вопросы.

Что такое электронный билет для РЖД?

Интернет не является трудоемким и занимает этот процесс всего несколько минут. С этим справится любой человек, даже не очень разбирающийся в компьютерах.После оплаты на электронную почту, указанную в заказе, приходит электронный билет-билет. Что нужно сразу проверить и какая информация в нем содержится?

  • Номер электронного билета
  • Год путешествия
  • Дата и время отправления и прибытия
  • Маршрут
  • Залы, вагоны и места
  • Номер для заказа
  • Фамилия и инициалы, документ, на который оформлен билет (часть номера скрыта) и личные данные пассажира
  • Тип вагона и класс обслуживания
  • Стоимость билета, страховка услуги
  • Штрих-код терминала
  • Штрих-код для посадки

Если вы пройдете электронную регистрацию, то эту распечатку можно сразу сдать на лендинг.В противном случае электронный билет придется обменять на обычном вокзале в кассе.

В каких случаях необходимо обменять электронный билет ЖД билет на обычный?

Чтобы сесть в машину, необходимо предъявить три документа: билет на поезд, удостоверение личности, которое было выдано, и документы, подтверждающие льготы на проезд (свидетельство о рождении, справка ветерана или что-то еще).

Взгляните на свой электронный билет для РЖД.

  • Если вы прошли электронную регистрацию, то вам следует обменять ее на обычную необходимость.Внизу формы должен быть хорошо виден штрих-код для посадки. Его можно даже не распечатать, а продемонстрировать на экране планшета или смартфона.
  • Исчезновение штрих-кода для посадки говорит о том, что электронная регистрация не прошла. На некоторых маршрутах такая услуга недоступна. Если вам нужен обычный билет на бланке РЖД, у вас будет электронный билет на поезд для обмена на кассе или станционном автомате.

Основным условием необходимости обмена является наличие или отсутствие электронной регистрации.Получите билет на деревья РЖД двумя способами:

  • На вокзале при предъявлении паспорта или иного документа, по которому был куплен билет на поезд РЖД, и номера самого электронного билета.

ВАЖНО! Если в одном заказе несколько пассажиров, то вам нужно будет сразу для всех приобретать билеты РЖД и передавать их другим. Для получения достаточно удостоверения личности из любого списка.

  • В терминале станции необходимо выбрать в меню пункт «Получить билет», ввести его номер, вид и номер документа, указанного в заказе, и автомат его распечатает.

ВАЖНО! Купить электронный билет РЖД можно в любой точке мира, где есть доступ в Интернет, но обменять его на бланке РЖД только в России! За рубежом такая возможность есть только на станции Петропавловск в Казахстане. В таких случаях остается только один вариант — купить электронный билет. Билеты на международные поезда РЖД можно приобрести только в международных кассах в России. В терминалах независимая печать доступна только на маршрутах Россия — Финляндия.

Что можно и чего нельзя на ЖД

Где я могу курить?

На перронах и площадках можно курить, но по закону не ближе 15 метров от построек. В поездах во время движения курение запрещено. Дождитесь ближайшей остановки 5-10 минут и пройдите на платформу рядом с машиной.

Можно ли пить пиво в поезде?

За рулем разрешается употреблять алкоголь только в вагоне-ресторане. При этом, несмотря на запрет, в закрытом купе никто не увидит, если вы выпьете.Если вы не мешаете другим и рекламируете деятельность своих сотрудников железнодорожных, пограничных и таможенных служб, то все может пройти без происшествий. Однако, если кто-то в состоянии алкогольного опьянения будет неудобен для окружающих, то он имеет право вызвать охрану или полицию, чтобы применить к преступнику меры в соответствии с законом.

Кому следует устанавливать нижнее белье?

В вагонах повышенной категории регистрации мягкие и св верхние полки должны быть закрыты перед подачей заявки на посадку на станции отправления.При посадке на промежуточную станцию, если раньше был занят другой пассажир, кондуктор должен сменить спальные места. Это правило касается всех фирменных поездов независимо от категории вагона.
В вагонах инвалидов любой категории, дети, старики, беременные и больные имеют право попросить кондуктора соблазнить нижнее белье. Эта бесплатная услуга входит в его обязанности по должностной инструкции.
В других случаях страхование распространяется на всех независимо.

Когда нужно сдавать нижнее белье?

Никто не обязан передавать нижнее белье.Собрать использованные постельные принадлежности кондуктор должен не ранее, чем за 30 минут до прибытия и только с согласия пассажира. В некоторых случаях кондукторам сложно быстро собрать все нижнее белье для сдачи в стирку, поэтому они просят пассажиров по возможности самостоятельно собрать постельное белье.

Что не спит ваша станция?

В обязанности кондуктора входит предупредить пассажиров за 30 минут до прибытия на станцию ​​назначения.Если по вине кондуктора вам не удалось выйти, найдите начальника поезда и потребуйте решить вопрос с доставкой до места назначения. Скорее всего, вы заплатите такси, чтобы вернуться на свою станцию. Если вас разбудили при приближении к станции, откуда вам нужно выйти, но крепкий сон снова прикован к подушке, вам придется выйти на следующей станции и добраться до места назначения.

Электронной регистрации нет, кондуктор высадился из поезда. Что делать?

Для посадки в машину необходимо удостоверение личности, на которое выдается проездной документ, и электронный билет на поезд с электронной регистрацией пройденного пути (как вариант — билет в электронном формате На экране планшета или смартфона) или билет. на обычном бланке РЖД.Что делать, если вы вдруг сядете из поезда, мотивируя это отсутствием электронной регистрации?
Укажите, когда это ближайшая длинная остановка. Возьмите удостоверение личности, на которое был куплен билет, сам билет электронного билета (достаточно знать его номер) и в терминале или на вокзале станции обменяют на обычный на бланке РЖД. Пока ваша поездка не окончена, информация о заказе доступна в системе.

Какие цены на продукты и товары первой необходимости в поезде?

Все зависит от класса поезда.На двери кондукторского купе обязательно должно быть меню с указанием цен. Особых правил оформления меню нет. Стоимость сверяйте в меню с той, за которую кондукторы предлагают купить. Иногда, к сожалению, называют неправильную цену. Все товары в поезде должны быть промаркированы наклейкой ОАО «ФПК» или в фирменной упаковке. Отсутствие знака означает, что кондуктор решил заработать «на свой карман». Посуда, кипяток, мыло и туалетная бумага бесплатно.

Кто имеет право класть ваш багаж в Рундук под нижнюю полку?

Конечно, преимущество есть у пассажира нижнего места, но если есть достаточно места для багажа другого пассажира, им тоже можно воспользоваться.Соответственно, пассажир сверху имеет преимущественное право положить свои вещи на верхнюю багажную полку.

Как посадить детскую машину, если нет оригинала свидетельства о рождении?

В правилах перевозки сейчас появилось важное изменение. Для посадки поезда достаточно сделать копию свидетельства о рождении, заверенную нотариусом.

Как исправить ошибку в билете на поезд РЖД?

Фамилии, имена, даты поездки — самая важная информация При оформлении билетов на поезд РЖД.Эти данные нужно вводить аккуратно, без ошибок. При путешествии по территории России допускается одна опечатка в букве или цифре. На международных направлениях опечатки не допускаются. Если ошибок будет больше, придется менять проездные документы. Неправильно пройти и купить новые билеты на поезд. При возврате деньги удерживаются.

Ошибки в дате и месте рождения несущественны. Они не влияют на информацию о поездке. В таких случаях вы можете изменить что угодно.Посадка на поезд пройдет без проблем. Сбор этой информации обязывает закон.

Сколько багажа можно провезти бесплатно?

Все нормы провоза багажа определяются на пассажирское место. Бесплатно перевозить по железной дороге можно только ручной домкрат, к которому любой багаж по сумме трех измерений не превышает 180 см и весит не более 36 кг. В вагонах Класса это правило увеличено до 50 кг. Свыше этой нормы за провозимые вещи придется доплачивать.Также бесплатно можно провозить детские, инвалидные коляски и другие крупногабаритные вещи, обеспечивая этим категориям пассажиров комфорт во время поездки.

Его багаж необходимо разместить на верхних полках багажа и в рунах под нижними местами. Главное, чтобы вещи не мешали другим пассажирам.

Если «Наша железнодорожная справка» ответила на ваши вопросы, то теперь по железной дороге вполне можно путешествовать.

Удачной поездки!

Современные технологии позволяют пассажирам приобретать билеты на поезда не только на кассах вокзалов, но и в электронном виде онлайн.Если при оформлении билета на поезд традиционным способом, то есть через кассира, ответственность за правильность указания личных данных в документе распределяется между кассиром и пассажиром, то в случае электронного билет, пассажир может рассчитывать только на собственную внимательность.

Многочисленные ошибки, допускаемые при декорировании, могут впоследствии доставить много неудобств. В каких случаях владельцу билета следует отказать в посадке на поезд?

Вопросы оформления билетов на поезда регулируются Правительственным документом No.473 от 19 декабря 2013 г., в котором изложены права и обязанности как владельца билета, так и лиц, осуществляющих пассажирские и грузовые перевозки на железнодорожном транспорте. Здесь, в частности, говорится, что проездной документ, принимающий пассажира на руки, должен содержать информацию о его хозяине.

Купить билет на поезд по военному билету

Информация о пассажире указана в билете по паспорту, военному билету, предусмотренному в паспорте, свидетельству о рождении.И самое главное, получив билет на руки, желательно сразу, не выходя из кассы, пассажир должен проверить правильность заполнения личных данных, так как наличие ошибок в имени, фамилии или номере паспорта. может создать проблемы при посадке на поезд.

Если ошибся кассир

Если проездной на поезд приобретается на вокзале, где-то поблизости должен быть стенд, на котором пассажирам напоминают о необходимости проверить правильность персональных данных, указанных в билет сразу после его получения.Гражданин, обнаруживший ошибку, не успев отойти от кассы, должен немедленно сообщить об этом кассиру, который сделает соответствующий акт и выдаст новый билет с нужными данными, то есть все достаточно просто.

Проверить правильность данных в билете необходимо немедленно, не выходя из кассы.

Конечно, при приеме на работу с человека не взимается. Если ошибка (или ошибки) была обнаружена позже, например, при посадке, проблема будет несколько сложнее.

Во-первых, пассажиру следует помнить, что одна ошибка в написании фамилии или имени (буквы), а также одна ошибка в номере паспорта (цифровом) не могут быть основанием для того, чтобы вас не пустили в поезд: Таким образом, размер неточностей допустим согласно Этому же документу № 473 от 19 декабря 2013 года.

Вы можете скачать на нашем сайте.

Если ошибок больше, придется снова идти в кассу и брать билет. Чтобы вернуть билет в кассу, вам нужно будет написать соответствующее заявление, после чего деньги будут возвращены.

Вы можете скачать здесь.

Во-вторых, процедура трекера имеет ряд нюансов: Формально кассир может не забрать билет обратно, так как он не соответствует паспортным данным, но почти всегда принимает, так как ситуация слишком очевидна.

При возврате билета за два и менее часа до отправления железнодорожного состава допускается возврат только полной стоимости проезда.

Еще один момент: возврат билета и оформление нового может занять определенное время, в течение которого проездные документы в вашем поезде продолжают продаваться и не могут быть оставлены в результате свободных мест.Такую вероятность также следует учитывать. Иногда в билете вместе с именем и фамилией указывается отчество (например, для купе или а). Следует помнить, что неправильно написанное отчество считается ошибкой.

Вы опечатали при бронировании или покупке электронного билета, кассир ошибся на вокзале или друг взял за вас билет и назвал отчество … такие ситуации вовсе не редкость. Можно ли переобучить электронный билет, сесть на поезд по билету с ошибкой в ​​фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

  1. «Просто переоборудовать» билет нельзя.Можно сдать и взять новый. Но пока ваше освободившееся место перейдет в систему, пройдет время. И сразу после этого место может выкупить любой желающий из любой точки страны. Поймать снова — практически невозможно. Если в вашем поезде есть другие свободные места — отлично, то вы можете просто сдать ж / д билет И взять еще одно на свободное место. Сложнее, если места нет или мало.
  2. Можно сесть на поезд по билету с опечаткой в ​​личных данных. Но только если не пересекать границу России.«В случае незначительного несоответствия данных, удостоверяющих личность пассажира, данным, указанным в Прямом документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир разрешена к посадке для проезда в пассажирском поезде »(Телеграмма РЖД № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
  3. При пересечении границы необходимо поменять билет. По данным РЖД, в международном поезде нельзя сидеть с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки.По сути, это страховка от неприятностей с пограничными и таможенными службами.
  4. Можно сдать ж / д билет с ошибками. Если количество несоответствий с документами более допустимо, вы можете передать билет (и вы его заберете, хотя он не соответствует документам прохождения). Надо будет подойти к кассе на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги дадут наличными или вернут на счет, в зависимости от того, как вы купили билет.
  5. Всегда сразу проверяйте все данные в билете.Вне зависимости от места и способа покупки. Это займет около одной минуты, а неудобств, вызванных незамеченными ошибками, — намного больше.

Если накрасишься, проверьте фамилию, имя и отчество (часто бывают ошибки здесь, именно здесь) и номер свидетельства о рождении или паспорта. Если ошибок больше, чем в одной букве и цифре — увы, билет нужно сдать и взять новый.

Проблемные моменты ошибки в Электронном плитке РЖД

  • Совершенно неверное отчество за опечатку не получится.
  • Ошибка в дате не исправлена. «Просто заменить» железнодорожный билет нельзя. Подробнее читайте здесь.
  • Если вы находитесь в другой стране (в том числе в Украине) на вокзале на вокзале и сразу заметили опечатку, потребуйте от кассира сделать акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги. Тогда удастся избежать лишних вопросов и замены билета (тем более, что других свободных мест может не быть). Или ошибочный билет будет возвращен и вместо него будет определен правильный.
  • Ответственность всегда лежит на вас (кроме случаев, когда ввод текста обнаруживается сразу при покупке билета на кассе). Если вы покупаете билет онлайн, вы вводите данные своими руками. Если вы покупаете билет на билет по паспорту, вы должны проверить правильность всех личных данных на нем. Об этом предупреждают вывески на досках объявлений на всех станциях, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.

Информация ссылочная, детали лучше уточнять у перевозчика (в России — РЖД).

Как забронировать ж / д билет в РЖД. Как оплатить электронный билет? Как узнать время, отведенное на оплату билета

Сайт сервисного агентства занимается электронными ж / д билетами и традиционными ж / д билетами в бумажном виде.

Изучив расписание поездов на нашем сайте, вы можете самостоятельно выбрать оптимальный маршрут или доверить решение этой задачи операторам call-центра. Независимо от выбранного способа заказа билетов, мы готовы в любой момент проконсультировать вас по телефону и ответить на ваши вопросы.

Вы можете оформить билет любым из следующих способов.

    Покупка билетов по телефону: позвонить в контакт-центр по телефону, указать маршрут и дату отправления, вместе с оператором выбрать подходящий поезд и места в перевозки, согласовать способ оплаты, дату доставки или получения готовых билетов.

    Служба вызова оператора: оставьте заявку на сайте на звонок от оператора контакт-центра для последующей выдачи билетов по телефону и уточнить условия приема и оплаты заказа.

    Заказ железнодорожных билетов on-line: заполните онлайн-форму заказа железнодорожных билетов, выбрав направление, дату, поезд, вагон и места, а также указав информацию о пассажирах и документах, удостоверяющих личность. После получения заявки оператор сразу свяжется с вами и оперативно оформит билеты.

    Покупка электронного билета on-line: последовательно заполнять все разделы формы on-line заказа ж / д билетов (маршрут, дата, места, информация о пассажирах), оплачивать билеты кредитной картой, получать маршрутную квитанцию по электронной почте, при желании пройдите электронную регистрацию на сайте или обменяйте маршрут-квитанцию ​​на обычный билет перед посадкой в ​​поезд.

    Для ускорения оформления билетов заранее подготовьте паспортные данные всех пассажиров.

    Если вы оформляете билеты на нескольких пассажиров, и если их имена или фамилии плохо слышны, лучше заказать билеты через онлайн-форму заявки.

    Пожалуйста, будьте аккуратны при передаче паспортных данных и проверьте правильность написания имен и инициалов пассажиров. В случае несоответствия данных документа, удостоверяющего личность пассажира, данным, указанным в проездном документе (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажиру разрешается путешествовать на поезд дальнего следования с указанием мест.

    Перед тем, как выбрать поезд, вы можете увидеть его маршрут на карте и ознакомиться с справочной информацией о поездах и географией их движения.

Здравствуйте, друзья! Не так давно мне срочно нужно было ехать из Москвы в Воронеж. Времени едва хватило. И я рискнул нарушить старую традицию (я всегда покупал билеты только в кассах вокзала) и забронировать билет на поезд через Интернет.

Процедура бронирования железнодорожных билетов через Интернет, их покупки и получения включает несколько этапов.Опишу все по порядку и расскажу, как у меня это получилось.

Что такое электронный билет?

Прежде всего, немного о том, что это такое — электронный билет (или электронный билет).

Это тот же билет, что и обычный проездной документ, но в электронном виде, подтверждающий, что между пассажиром и железнодорожной компанией заключен договор перевозки. Основное отличие электронного билета в том, что он не оформляется на бумаге и вся информация о нем хранится в базе данных перевозчика.

Итак, чтобы купить электронный билет на поезд, нам понадобится компьютер, интернет, банковская карта, паспортные данные и, возможно, принтер (желательно, но не обязательно). Затем делаем несколько простых шагов … И получаем желаемый результат, а именно электронный железнодорожный билет.

Шаг 1. Регистрация на сайте РЖД

Естественно, прежде чем покупать билет, вам необходимо пройти регистрацию на сайте РЖД.

Билет.rzd.ru
официальный сайт РЖД, предназначенный для заказа и покупки железнодорожных билетов в режиме онлайн.

Заходим на этот сайт и регистрируемся. Для этого заполните анкету, в которой мы указываем свой логин, пароль, личные данные (фамилию, имя, отчество), номер контактного телефона, ваш адрес электронной почты, возраст и пол.

После завершения регистрации вы можете войти на сайт под своим логином и паролем.

После этого переходим к следующему этапу.

Шаг 2. Выбор маршрута и даты

Заходим в раздел «Покупка билетов». Введите станцию ​​отправления и конечную станцию ​​в предложенную форму.

Вам не нужно вводить полное название станций, так как их полный список есть в руководстве по поиску станций.

Поскольку мы можем заказать электронный билет за 45 дней, находим в этом интервале нужный номер, выбираем дату и нажимаем кнопку «купить».

Из представленного количества вариантов выберите поезд, который подходит нам по всем параметрам (время отправления, время в пути, стоимость билетов, наличие, время прибытия).

Выбранный маршрут появится на экране с указанием категорий вагонов.

В таблице представлена ​​информация о наличии вакансий и их стоимости по каждому виду перевозки и классу обслуживания.

Из всех представленных типов автомобилей нужно выбрать наиболее подходящий вариант.

Мне нужен был вагон второго класса, в котором было бы достаточное количество нижних полок (так как для меня это было очень важно).

И, чтобы окончательно определиться с выбором, я посмотрел схему сидений в выбранном вагоне.

Я выбрал вагон второго класса, в котором было всего 2 свободных нижних места, так как выбирать было не из чего (билеты покупал за два дня до вылета), с оплатой за постельное белье и указанием границ желаемые места.

Думаю, что если бы билеты были забронированы заранее, выбора было бы намного больше.

Шаг 5.Ввод информации о пассажире

На этой же странице необходимо указать свои личные данные (фамилию, имя, отчество) и ввести свои паспортные данные.

Номер паспорта вводится без пробелов.

Если вам нужно более одного билета, вы можете забронировать билеты еще для 3 человек, помимо вас, в таблице информации о пассажирах. Для этого нажмите кнопку «Добавить» и заполните все поля.

Аналогично заполните и информацию о детях.Только при вводе данных свидетельства о рождении всегда первая буква латиницей, далее текст набирается кириллицей. Здесь же указан тариф — полный, детский без места, детский.

Шаг 6. Проверка данных пассажира

Проверяем, правильно ли введены данные пассажира (паспортные данные, фамилия, имя, отчество), информация о поезде и дата отправления.

Внизу ставится галочка, что пассажир ознакомлен с правилами оформления, оплаты и возврата проездного документа.

Шаг 7. Проверка заказа

Перед тем, как оформить заказ и оплатить его, мы перепроверяем и подтверждаем всю информацию и правильность заполнения. После оплаты заказа изменения не подлежат. Нам показывают сумму к оплате и номер места. Если вас все устраивает, заказ необходимо оплатить в течении 10 минут.

Как оплатить электронный билет?

Сделал с помощью банковской карты MasterCard. Вы также можете использовать такие карты, как Visa, Visa Electron, Maestro.

Оплата производится через платежный шлюз ТрансКредитБанка. Для этого вам необходимо в течение 10 минут ввести реквизиты банковской карты в предложенной форме: имя держателя карты латиницей, номер карты, срок действия карты. Эта информация находится на лицевой стороне вашей карты.

На обратной стороне, на белой полосе, указан трехзначный код аутентификации карты (CVV2 — для банковских карт Visa и CVC2 — для карт MasterCard). Этот код также вводится в соответствующее поле.Если на карте таких номеров нет, то такую ​​карту нельзя оплатить. Подтверждаем, и после этого приходит сообщение, что оплата прошла успешно.

Я расплачивался картой Сбербанка, поэтому банк попросил запрос одноразового пароля для авторизации.

И после получения пароля на телефон отправляется подтверждение оплаты.

Как получить электронный билет?

После оплаты заказ появляется в графе «мои заказы».Вы можете увидеть его там, открыть, распечатать форму заказа, а также скопировать на планшет или мобильный телефон или записать номер заказа, состоящий из 14 цифр.

Без этого номера вы не сможете оформить проездной, так как сама форма заказа не дает права на проезд. Для этого требуется посадочный талон, который можно получить в электронном виде, если вы зарегистрируетесь в электронном виде.

Но не все поезда можно зарегистрировать электронно при покупке билета онлайн.В этом случае контрольный купон электронного билета необходимо обменять на проездные документы. А сделать это можно в терминале самообслуживания или в кассе примерно за 30-60 минут до отправления поезда.

Я воспользовался первым способом и получил свой посадочный талон в электронном виде. На практике это означает, что при посадке в поезд мне достаточно было показать кондуктору свой паспорт, по которому я покупал билет.

Бронирование ж / д билетов — очень удобная услуга.Купить их прямо перед отъездом не всегда возможно, особенно в сезон путешествий. Сегодня туристы могут легко забронировать билеты на рейс на поезде онлайн или напрямую связаться с сотрудниками билетной кассы, чтобы забронировать билеты на конкретную дату и время. Однако многих волнует, можно ли заказать билеты на поезд без оплаты.

Не у всех есть время и желание стоять в длинной очереди в кассе вокзала, чтобы забронировать купон на поезд. В век развитых информационных технологий для самых загруженных горожан можно купить различные железнодорожные билеты, не выходя из дома.

Когда человек точно определил дату и время поездки, то он может смело начинать бронирование через Интернет. Просто забронировать билеты на поезд через Интернет без оплаты не получится. Вам нужно будет произвести оплату, тогда места в поезде будут зарезервированы под конкретного пользователя.

Путешествие по железной дороге сегодня популярно, так как оно дает много преимуществ. Например, при покупке билетов на поезд действует система скидок для граждан пенсионного возраста или несовершеннолетних путешественников.

Что лучше: Самостоятельно или через туроператора

Сами туроператоры не занимаются прямыми продажами, они предоставляют только посреднические услуги. Только услуги таких посредников дороже самостоятельного бронирования и покупки.

Могу ли я сам забронировать билеты на поезд? Да и можно по-разному:

  1. Позвоните в кассу вокзала.
  2. Воспользуйтесь специальными интернет-ресурсами.
  3. Личный визит к кассиру.

Планируя поездку на конкретную дату, вы можете узнать, как забронировать билет на поезд по телефону. Вне зависимости от того, в каком регионе РФ проживает гражданин, он может заказать необходимые купоны, позвонив на единую горячую линию станции. Для звонка не нужно платить деньги. Достаточно знать реквизиты документа, удостоверяющего личность, и место поездки, а также планируемую дату и время выезда. При звонке оператор попросит указать адрес электронной почты, на который вы получите подтверждение о том, что места зарезервированы для определенного номера.Информацию из письма нужно будет распечатать и предъявить кассиру для оплаты.

Важно! Оплатить бронирование необходимо не позднее, чем через 24 часа после звонка.

Следующий способ бронирования — это услуги различных интернет-сервисов, с помощью которых можно будет зарезервировать купон на рейс. Для этого нужно обратиться к специальным интернет-серверам, которые предоставляют услуги по заказу квитанций по различным маршрутам.

Вам необходимо перейти на специальный сайт для бронирования ж / д билетов и выбрать соответствующую функцию. Затем вам необходимо заполнить полные данные о поездке: маршрут, дату отправления и возвращения, а также ваши личные данные. Забронировать билет на поезд без оплаты через онлайн-сервисы, как думают некоторые, невозможно. Как и в случае бронирования по телефону, оплата должна быть произведена на день позже, в противном случае бронирование будет аннулировано.

Также есть возможность приобрести электронный туристический купон.В этом случае нет необходимости ехать на вокзал, все можно сделать через интернет, даже оплатить поездку банковским переводом.

Бронирование через Интернет — самый удобный способ, так как можно в непринужденной обстановке выбрать необходимые параметры поездки: тип поезда, стоимость, время отправления и места в транспорте.

Еще один способ сделать предварительный заказ — лично связаться с сотрудниками билетной кассы. Здесь все просто. Человек сам приезжает, выбирает желаемый маршрут, дату, стоимость поездки и совершает покупку, производя оплату на месте.

Как только человек узнает, как заказывать билеты на поезд, он будет беспокоиться о том, сколько стоит бронирование билетов. И это зависит от следующих параметров:

  1. В каком классе будет сиденье в поезде. Их может быть 3 вида: плацкарт, купе или SV. Самым экономичным вариантом путешествия будет плацкартное место в вагоне, но если позволяют средства, то в СВ можно с полным комфортом уехать.
  2. В каком состоянии вагоны в поезде. Можно выбрать поезда зарубежных производителей, где вагоны обычно оснащены всеми удобствами, а можно выбрать экономичный вариант, где ситуация нормальная.
  3. Как долго будет ж / д транспорт? Есть и скорые поезда, и обычные — от этих параметров во многом будет зависеть цена. Есть и поезда, следующие транзитным маршрутом — квитанция на такой транспорт будет дешевле.

Сколько дней можно бронировать билеты на поезд, тоже беспокоит туристов, потому что каждый хочет получить лучший купон, особенно если поездка планируется долгая. На международные рейсы срок бронирования ж / д билетов может составлять 2 месяца и более, то есть купоны можно заказывать задолго до вылета.

Какой сервис использовать для самостоятельного бронирования

На просторах сети есть множество сервисов по продаже и выдаче купонов на поезд. Вот некоторые из них:

  • Официальный сайт железной дороги. На этом ресурсе вы можете приобрести электронный билет на любой маршрут, например, заказать билет на общероссийский скоростной поезд «Сапсан». Вы также можете сразу заплатить здесь.
  • Сайт Вокзал.ру. Удобный ресурс для бронирования купонов на любой поезд.Здесь можно не только заранее забронировать места, но и выбрать поезд, плацкарт или купе на любой вкус. На этом портале можно будет указать любые пожелания клиента относительно поездки. После ввода всех необходимых данных следует выбрать наиболее удобный способ оплаты поездки.

Перед тем, как приступить к оформлению заказа, следует внимательно изучить правила бронирования ЖД билетов на сайте, чтобы не допустить ошибок при заполнении данных, а главное — при оплате услуги.

Распространенные ошибки при бронировании

Самая частая ошибка при бронировании мест в поезде или это то, что горожане ждут до последнего момента. Бывает, что человек определился с датой поездки, но не успевает купить купон; так часто опаздывают туристы, а все билеты на ожидаемый маршрут уже раскуплены. Поэтому все нужно делать заранее.

Кроме того, туристы часто думают, что они могут забронировать билет на поезд без оплаты, и на момент бронирования у них нет соответствующих средств для оплаты заказа.Но это мнение неверно. Теперь всегда, заказывая купоны на поездку, нужно сразу оплатить полную стоимость.

Наконец

Итак, если перед тем, как начать процедуру бронирования, гражданин внимательно прочитает инструкцию, то он не совершит типичных ошибок и успешно приобретет купоны на желаемый маршрут.

Сегодня сделать заказ можно, не выходя из дома, чтобы человек мог выбрать для себя наиболее удобные для себя варианты путешествия в непринужденной обстановке.

Главное правило — делать все заранее, чтобы потом не пожать разочарований.

Дни длинных очередей в кассах для бронирования билетов на поезд дальнего следования ушли в прошлое. Сегодня пассажиры могут выбирать, бронировать ли билеты традиционным способом, по телефону или онлайн. Заказывая билеты одним из этих способов, вы можете заранее выбрать желаемые даты и маршруты и не беспокоиться о том, что когда придет время в пути, билетов не будет в продаже.

Билеты на поезда дальнего следования бронируются на многих онлайн-сервисах, которые предлагают пассажирам удобные формы поиска, выбор желаемого направления и различные способы оплаты: от банковских карт, интернет-банкинга, электронных денег до оплаты через почтовые отделения. Вы можете использовать сайт РЖД или любые другие сервисы, такие как Туту (точка) ру, Е-поезд (точка) ру и другие подобные.

Порядок бронирования ж / д билетов через Интернет

Чаще всего для бронирования билетов используется официальный сайт РЖД.

Именно на его примере мы рассмотрим все этапы этого процесса. Чтобы начать бронирование билетов на сайте РЖД, вам необходимо зарегистрироваться, придумать логин и пароль для входа в систему, указать свое полное имя, адрес электронной почты и контактный телефон. После входа в личный кабинет необходимо выбрать раздел покупки билетов, который доступен только авторизованным пользователям.

Затем выполняются следующие шаги:

  • выбирается маршрут и дата отправления;
  • наиболее подходящий поезд выбирается из предложенного списка поездов по времени движения;
  • выбран тип вагона — люкс, купе, плацкарт.Для удобства выбора рядом с типом перевозки указана стоимость билетов и количество свободных мест
  • выбираются необходимые критерии места — границы мест, верхняя или нижняя;
  • вводятся имя и данные пассажира, проверяется правильность их заполнения — в зависимости от типа документа, удостоверяющего личность, выбирается аббревиатура, PN — паспорт, SR — свидетельство о рождении, RFP — загранпаспорт, WB — военный билет и т. Д. .;
  • выбран желаемый тариф;
  • билет оплачивается — оплата производится по стандартной схеме, по номеру банковской карты.

Билет необходимо оплатить за 10-15 минут, в течение которых бронирование будет действовать. В это время выбранные билеты не будут доступны другим людям.

После оплаты остается получить электронный билет, который можно найти в разделе «Мои заказы», ​​распечатать на принтере или получить по номеру в железнодорожной кассе.

Если на билете стоит знак «ER», это означает систему электронной регистрации, при которой распечатка билета не требуется вообще, а при посадке в машину достаточно будет предъявить паспорт.

Таким образом, выбор билетов прост и интуитивно понятен, а сама процедура занимает минимум времени.

На сегодняшний день разработана обновленная тестовая версия портала, на которой покупка билетов станет еще проще, с меньшим количеством шагов.

На других сайтах при бронировании билетов процедура идентична, отличие может заключаться в некоторых функциях и доступных способах оплаты.

Большинство служб онлайн-бронирования и продажи билетов взимают комиссию за свои услуги, но, как правило, она небольшая.За дополнительную плату некоторые сервисы предлагают доставку билетов на дом. Остальные дополнительные функции, такие как предоставление скидок постоянным клиентам, оплата билетов в рассрочку, зависят от фантазии обслуживающего персонала.

Как забронировать билет на поезд РЖД без моментальной оплаты

Забронировать билеты без мгновенной оплаты можно с помощью некоторых онлайн-сервисов, которые легко найти в поисковых системах.

Билеты приобретаются в строго ограниченное время, в соответствии с условиями предоставления услуг — в среднем время бронирования составляет около суток.

Есть службы, которые предоставляют эту услугу на более длительный срок.

Rail Russia — ж / д билеты в App Store

Железнодорожные билеты — первое приложение, предназначенное для продажи железнодорожных билетов.

Наше приложение имеет следующие функции:
• Мобильность. Вы можете купить билеты на любой поезд в России, странах Балтии и некоторых других странах Европы с помощью iPhone или iPad.
• Простые варианты оплаты. Оплачивайте с помощью кредитной карты, Apple Pay или PayPal.
• Экономия времени. Пройдите электронную регистрацию в самом приложении. Все, что вам нужно сделать, это предъявить распечатку паспорта и посадочного талона проводнику поезда.
• Удобство. Все ваши билеты можно сохранить во встроенном кошельке iOS.
Расписания поездов. Просто откройте только что созданную вкладку «Расписание», и вы увидите все поезда на выбранную дату и маршрут.
• Скидки. Студенты и пенсионеры могут приобрести билеты на поезд со скидкой! Теперь вы можете выбрать тариф «Юниор», «60+» или «Школьный» для всех поездов, в которых действуют специальные тарифы РЖД.Доступные тарифы можно выбрать при вводе паспортных данных.
• VIP. Если вы предпочитаете путешествовать в вагоне первого класса или индивидуальном купе, теперь действуют скидки на одноместные купе. Эти автомобили отмечены значком VIP.
• Конференц-зал (купе) в поездах «Сапсан». Теперь вы можете приобрести целое конференц-купе в поезде «Сапсан», что дешевле, чем покупка отдельных мест в первом классе.
Обратные билеты. Билеты в оба конца теперь можно приобрести единым заказом.Купить билет никогда не было проще и быстрее. Выберите даты «Отъезда» и «Прибытия» на странице поиска, просмотрите подходящие варианты и купите два билета одновременно.
Маршруты с пересадками. Теперь вы можете выбрать лучшую станцию ​​для пересадки при выборе предпочтительного маршрута поезда и получить оценку времени пересадки, чтобы помочь спланировать поездку.
• Геолокация. Ближайшая к вам железнодорожная станция появится автоматически.
• Справочник пассажиров. Мы упростили для вас хранение данных о пассажирах и доступ к ним.Теперь вам нужно только один раз сохранить всю информацию, необходимую для совершения покупок, и затем вы можете использовать Каталог пассажиров при покупке билета. Просто выберите нужного пассажира, и все необходимые поля будут заполнены автоматически.
• Промокоды. Мы рассылаем нашим постоянным клиентам промокоды по электронной почте. Введите промокод при покупке билета в приложении, и вы получите скидку.
• Мне повезло. Нужные вам билеты распроданы или еще нет в продаже? Настройте push-уведомления, чтобы вы знали, станут ли они доступными.
• Надежность. Наше приложение протестировано и одобрено ВНИИЖТ.

Мы не можем отвечать на комментарии в AppStore, поэтому присылайте свои предложения и комментарии по адресу [email protected] Мы всегда отвечаем на электронные письма!

Часто задаваемые вопросы:

Вопрос: Могу ли я забронировать билет?
Ответ: Билеты приобретаются в режиме реального времени. Бронирование не производится.

Вопрос: Нужно ли мне создавать учетную запись на вашем сайте, чтобы покупать билеты через мобильное приложение?
Нет, для покупки билетов регистрироваться не нужно.

Вопрос: Могу ли я изменить дату, место или время, указанные в моем билете?
Ответ: Вы можете вернуть деньги за свой билет и купить новый, используя правильную информацию. Мы не переоформляем и не меняем реквизиты подтвержденных билетов.

Вопрос: Как вернуть билет через мобильное приложение?
Ответ: Чтобы получить возмещение за свой билет, перейдите на страницу «Мои билеты». Выберите билет и нажмите ссылку «Возврат и документы» внизу экрана. Введите свое полное имя и номер документа, удостоверяющего личность, который использовался при покупке билета.

Вопрос: Я вернул билет через приложение. Когда я получу возмещение на свой банковский счет?
Ответ: Возврат будет переведен на счет, использованный для оплаты билета, в течение периода, указанного в правилах платежной системы (от 3 до 30 календарных дней после подачи запроса на возврат).

.