Ростуризм официальный сайт черный список турфирм 2021: Федеральное агентство по туризму

Туры из Екатеринбурга по России турфирма Аркаим Тревел

Россия – это страна с огромной территорией. Тут каждый путешественник сможет найти место для любого вида отдыха – экскурсионного, пляжного или активного. Можно погрузиться в историю, общее прошлое родное страны.

У нас можно заказать лучшие и проверенные туры по России из Екатеринбурга. Мы предоставим отличную возможность каждому туристу подробно узнать Россию, наследие, культурные особенности и архитектуру давних времен, исследовать труд предков, и, конечно же, насладиться красивой природой.

Маршруты

Отдых в России – это возможность чудесно провести время на море, озере или в горах. Но все же популярными остаются экскурсионные туры, позволяющие открыть для себя что-то новое, провести время с пользой для себя.

У нас можно заказать туры по уникальным маршрутам, а именно:

  • Гремячий водопад, который был образован молитвой Радонежского Сергея;
  • Золотое или Серебряное Кольцо;
  • Байкал – одно из самых красивых озер мира;
  • Алтайский жемчужины;
  • Реки Иртыш, Обь, где организовывают лучшую и продуктивную охоту, рыбалку.

Тем, кто любит плавать, нежиться на пляже, мы рекомендуем поездки в Сочи, Туапсе, Анапу, Адлер. В этих городах можно купаться в Черном море, загорать на лучших пляжах и наслаждаться гостеприимством жителей.

Отпраздновать Новый год можно в Великом Устюге – родине Деда Мороза, осуществив свою детскую мечту и познакомится с «тем самым». Те, кто предпочитаю столичную жизнь, мы организуем поездку в Москву или Санкт-Петербург. Мы постараемся показать вам нашу страну совсем с другой стороны.

Выбор тура

В России можно отдохнуть не только летом, но и зимой. В жаркое время года отличным вариантом будет выбор активного отдыха на Байкале, озерах Ленинградской области, экскурсия по Золотому Кольцу. А в холодное – лыжный спорт в горах на курортах Абзаково, Домбай. Весна и осень – это лучше время для посещения парков и заповедников Дальнего Востока, а также лечебного отдыха в санаториях Башкирии, Кавказских минеральных вод.

Торопитесь приобрести лучший вариант и идите на встречу новым впечатлениям. На нашем сайте представлен большой выбор вариантов отдыха с разными условиями проживания и питания, возможен поиск тура по вашим индивидуальным предпочтениям. Мы сотрудничаем только с проверенными организациями и гарантируем вам успешный отдых.

Преимущества отдыха в России

Отдых в России привлекает многих туристов благодаря своей ценовой доступности, ведь иностранные курорты достаточно дорогие. Кроме этого, путешественники рады недолгому переезду к точке и отсутствию языкового барьера.

Россия привлекает в любое время года: летом каждый сможет получить незабываемые впечатления, насладившись солнцем и пляжами, в осеннее и весеннее время туристы могут расшить свой кругозор, посетив дворцы, музеи, галереи, а зимой – покорить снежные вершины гор.

Контакты

Экскурсионные горящие туры по России по оптимальным ценам можно заказать у нас. Достаточно позвонить по номеру +7 (343) 227-96-77 или +7 (343) 379-25-16 и наши консультанты с радостью ответят на все вопросы, помогут подобрать подходящий вариант по приятной цене. Также пишите на электронный адрес нашего бюро туризма [email protected], ответим в минимальные сроки.

Наши партнеры

Ростуризм вернул в реестр турфирмы, связанные с Турцией

Находящийся в колонии оппозиционер Алексей Навальный, об ухудшении состояния здоровья которого накануне сообщили его адвокаты, подтвердил, что испытывает сильные боли и что не получает надлежащей, по его мнению, помощи. Запись от первого лица о состоянии его здоровья появилась в Instagram'е Навального — по всей вероятности, запись с его разрешения опубликовали соратники.

Навальный вспоминает о своей беседе с бывшим политзаключенным Михаилом Ходорковским: «Как-то Михаил Ходорковский, отсидевший в тюрьме 10 лет, сказал мне: там главное не заболеть. Лечить тебя никто не будет. Серьезно заболеешь — умрешь». Как пишет Навальный, теперь он «познаёт эту истину сам». Оппозиционер подтвердил, что в СИЗО, куда он был помещен в январе, у него сильно заболела спина. «Видимо, нерв защемило от постоянного сидения в автозаках и "пеналах" в скрюченном виде». Боли усилились после этапирования Навального из Москвы в конце февраля. «Когда этапировали, я забеспокоился и начал уже каждый день писать: алле, очень больно. Пустите врача сюда или дайте лекарства. Не дают. И уже с кровати встать тяжело и очень больно. Жалобы берут, но ничего не делают», -—описывает ситуацию Навальный, подтверждая, что ему предписали только ибупрофен. Он также пишет, что боли перекинулись на правую ногу, которая частично потеряла чувствительность.

Навальный шутит, что, видимо, будет ходить по колонии с деревянной ногой, как пират. Политических призывов в записи нет.

Об ухудшении состояния здоровья Навального в среду сообщили его адвокаты — после того, как их не пустили встретиться с ним в колонии. Позже выяснилось, что в этот день заключенного вывозили на МРТ. Диагноз, однако, по-прежнему неизвестен. В администрации колонии заявляют, что состояние здоровья Навального удовлетворительное.

Накануне адвокатам удалось встретиться с Навальным. С его разрешения соратники оппозиционера опубликовали два его заявления — одно на имя начальника колонии, другое на имя директора Федеральной службы исполнения наказаний. Заявления переданы через адвокатов и опубликованы с его разрешения.

В первом заявлении говорится, что Навальный испытывал боли в спине еще 25 февраля и тогда же требовал, чтобы его осмотрел приглашённый им специалист из Сеченовского университета, однако и начальство СИЗО, и начальство колонии в этом отказали. Навальный считает, что отказ допустить к нему специалиста, а также отсутствие должного лечения — нарушение его права на получение медпомощи и издевательство над ним. Во втором заявлении Навальный требует, чтобы его сняли с учета как «склонного к побегу», поскольку сейчас его каждый час ночью будит проверяющий, что Навальный расценивает как пытку бессонницей.

Жена Навального Юлия после публикации документов призвала президента Владимира Путина «немедленно освободить» Навального. В пятницу пресс-секретарь Кремля Дмитрий Песков сказал, что Кремль не будет реагировать на это обращение, и предложил обращаться с вопросами о Навальном в Федеральную службу исполнения наказаний. При этом он сказал, что нет никаких параллелей между делом умершего в СИЗО юриста Сергея Магнитского и ситуацией Навального.

Соратники Навального, которые считают его уголовное преследование и содержание в колонии незаконными, готовят массовую акцию за его освобождение. На специальном сайте к вечеру пятницы, 26 марта, зарегистрировалось около 300 тысяч ее потенциальных участников — впрочем, нет возможности доподлинно подтвердить, что всё это реальные люди.

Евросоюз в пятницу выразил обеспокоенность состоянием здоровья российского оппозиционера.

Он вновь призвал власти России освободить Навального, а также обеспечить доступ к нему медицинской помощи и адвокатов. Ранее ЕС ввел санкции против ряда высокопоставленных российских чиновников в связи с преследованием Навального и покушением на его жизнь в августе прошлого года.

сорванный полет » Кузбасс главное

COVID-19 закрыл на карантин весь мир: самолеты за рубеж не летают, часть внутренних российских рейсов отменена, не работают курорты. Целые города с их туристическими достопримечательностями – в самоизоляции. На что могут рассчитывать кузбассовцы, купившие билеты и путевки, когда еще ничего не предвещало беды, выяснял наш корреспондент.

 С 24 января Ростуризм с формулировкой «в связи с режимом угрозы безопасности» рекомендовал не посещать Китай, а с 27 февраля – Италию, Иран и Южную Корею, где на тот момент эпидситуация по коронавирусу была наиболее тяжелой в мире. По мере нарастания заболеваемости эти и другие страны поочередно закрывали или ограничили въезд. А 27 марта полностью отменила международное авиасообщение Россия, затем закрылись государственные границы. По внутренним направлениям самолеты, по состоянию на 30 марта, летают. Пока о полном прекращении работы на два месяца, с 1 апреля по 1 июня, заявила только авиакомпания «Победа». Другие российские перевозчики сокращают количество рейсов, востребованность которых резко упала. По информации регионального министерства транспорта и связи, с начала марта пассажиропоток на внутренних авиалиниях в аэропорту Кемерова в целом снизился примерно на 22%, в аэропорту Новокузнецка – на 14%. Особенно низкая наполняемость сейчас на московских рейсах авиакомпаний S7 и «Аэрофлот»: порядка 30% от вместимости воздушного судна.

Права и реальность

На «горячую линию», которое Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области проводило ко Всемирному дню защиты прав потребителей, с 11 по 25 марта поступило более 500 обращений. Около 35% от них, или 203, касались туристических услуг и пассажироперевозок. Обычно – в разы меньше, отмечают в управлении.

«Люди звонят каждый день, и не только по поводу туристских услуг, а в принципе по всем массовыми мероприятиям – концертам, спектаклям – которые отменили, – говорит начальник отдела защиты прав потребителей Татьяна Костарных. – В этих случаях вопрос возврата средств, как правило, решается в добровольном порядке. С авиабилетами и путевкам дела обстоят сложнее».

По закону (ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности»), расторгнуть договор и полностью вернуть деньги за путевку можно, если поездка предполагалась в страны, в отношении которых официально введен режим угрозы безопасности. На 30 марта Ростуризм список из упомянутых выше четырех стран не обновлял и не дополнял.

«По всем остальным направлениям потребитель однозначно может расторгать договоры и возвращать билеты, только уже по другим обстоятельствам и правовым основаниям, – поясняет представитель Роспотребнадзора. – Это, прежде всего, статья 451 ГК РФ, которая говорит о существенном изменении обстоятельств, и статья 10 закона «Об основах туристской деятельности», если это пакетные туры в страны, где не действует режим угрозы безопасности, но введены запреты и ограничения для их посещения. В таком случае потребитель имеет право вернуть уплаченные за тур деньги за вычетом расходов, которые уже понес исполнитель – их размер можно оспаривать в суде. Ну, а за авиабилеты на международные направления средства должны вернуть в полном объеме, поскольку вылет сейчас невозможен в принципе. Это – вынужденный отказ, и здесь правовое регулирование вполне очевидное – статья. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров».

Роспотребнадзор подробно консультирует всех обратившихся, публикует на своем официальном сайте и на портале zpp.rospotrebnadzor.ru подробные памятки, как действовать в конкретной ситуации, прилагая образцы претензий и исковых заявлений, говорит собеседник газеты. Прогнозируя поток обращений, ведомство в первую очередь готово представлять в суде интересы незащищенных слоев населения.

«Я бы попросила граждан быть терпеливыми: авиакомпании и туроператоры тоже не виноваты в том, что так сложились обстоятельства непреодолимой силы, – говорит Татьяна Костарных. – В эту ситуацию попали не только потребители, но и всё бизнес-сообщество. Здесь нужно набраться терпения, и если сторона-исполнитель предлагает какие-то адекватные условия, допустим, заменить тур, или перенести, или другие варианты с минимальными потерями для вас, наверное, стоит идти на компромисс. Безусловно, у вас есть права по закону, и мы поможем их реализовать, но есть и реалии, в которых мы сегодня пребываем, и здесь нужно принимать очень сбалансированные решения».

К тому же ситуация меняется каждый день, отмечает специалист. Еще недавно авиапассажирам приходилось доказывать, что отказаться от перелета их вынудили обстоятельства, с отменой же рейсов такая необходимость отпала.

Фото Сергея Гавриленко.

Возвратное невозвратное

Между тем крупные авиакомпании, отменившие рейсы, в первую очередь предлагают клиентам не вернуть живые деньги, как предписывает закон, а перевести их на сертификат. Им можно будет рассчитаться за услугу перевозчика в течение года. Так поступает, например, S7. В ответ на заявление уроженки Кемерова с просьбой вернуть деньги за билет на отмененный рейс Новосибирск–Москва, который должен был состояться в мае, представитель компании предложил исключительно вариант с замораживанием средств. При повторном обращении сказали, что деньги возвращать могут, но долго – в течение 60 дней. «Победа» на своем сайте совсем не предлагает пассажирам выбора – только сертификаты. Испытывающие трудности авиакомпании рассчитывают на ответную лояльность клиентов: после шквала обращений в начале марта тот же S7 предложил обменивать даже невозвратные билеты за небольшую доплату. Правда, не всех пассажиров, вылет которых должен был состояться накануне, компания проинформировала о такой возможности. Кемеровчанка, которая решила отказаться от рейса в Санкт-Петербург через Москву, намеченному на 23 марта, неделю безрезультатно дозванивалась на «горячую линию» перевозчика и вела с ним переписку. В итоге вылет удалось перенести на осень, доплатив сбор за изменения и разницу в цене.

До закрытия неба из Кузбасса по нескольку раз в неделю вылетали чартерные рейсы на круглогодичные курорты Таиланда и Вьетнама. Было очень много раннего бронирования, говорит директор компании, представляющей в Кемерове федеральную сеть турагентств «Слетать.ру» Марина Долгова. Кроме того, из Новосибирска было продано много туров в Европу: Чехию, Италию, Испанию…

«Сейчас туроператоры в основном предлагают клиентам два варианта: перенести отпуск на более поздние даты, или, если люди не готовы определиться, депонировать средства по курсу оплаты на депозитах, – рассказывает турагент. – Поступают по-разному: кто-то дает гарантийные письма, кто-то – ваучеры. Тем или иным образом закрепляют финансовые отношения на эти деньги. Турист может воспользоваться этими средствами до конца 2021 года. (Эти варианты в слоившейся ситуации Ростуризм характеризует как допустимые и не противоречащие законодательству РФ. – Прим. авт.). Возврат денег не предлагают, потому что физически их негде взять. Это же цепочка: туристы отдали агенту, агент – оператору, оператор заранее выкупил места в отеле и блоки в самолете, согласно контракту. Денег, в общем-то, живых и нет».

Цены зафиксировали

Тем не менее, агентство, действуя в рамках закона, принимает от клиентов все претензии на возврат денег. Агенты прекрасно понимают своих туристов: заложниками ситуации оказались именно они, конечные потребители, говорит Марина Долгова. Перспектива получения денег может растянуться на месяцы. К этому времени ситуация в мире стабилизируется, границы откроются, люди начнут реализовывать отложенный спрос. Рынок после простоя отреагирует повышением цен.

«Убытки будут огромные, их нужно будет восполнять, спрос же, скорее всего, окажется ажиотажный – при открытии цены будут однозначно выше, чем сейчас, – прогнозирует эксперт. – Туристам же предлагают перебронировать туры на старых условиях, они полетят за свои деньги. Опять же никто никого не торопит с принятием решения. Можно посмотреть, как будет развиваться ситуация».

При всех масштабах этой ситуации, для туристов сейчас она представляется не столь патовой, как в случаях с банкротством агентств и туроператоров, когда деньги за несостоявшиеся путешествия терялись безвозвратно. Форс-мажор не обернется массовым разорением турбизнеса, надеется наш собеседник. Правительство уже сделало для сферы ряд послаблений, связанных с уплатой обязательных взносов. Готовится следующий пакет мер поддержки.

По имеющейся информации, в качестве альтернативы туроператоры также предлагают клиентам вместо заграничных отправиться на российские курорты – летом. Сейчас же Ростуризм не рекомендует поездки внутри страны, а курорты закрыты постановлениями федерального и регионального уровня. В случае с тем же Шерегешем, гостиницы которого были вынуждены отменить все бронирования с 28 марта, вернуть деньги туристам гораздо проще. Здесь уже продуктовая цепочка гораздо короче и полностью регулируется российскими законами. Да, пакетные предложения не пользуются особым спросом: добираться на курорт и бронировать отели многие отдыхающие предпочитают самостоятельно. При этом надо сказать, что у крупных сервисов бронирования, таких как Booking и Airbnb, отмена бронирования за неделю до прибытия, как правило, бесплатна.

Агентство по туризму Иркутской области

 Агентство по туризму Иркутской области приветствует на официальном сайте.

Иркутская область входит в первую десятку регионов-лидеров по приему туристов в России, что обусловлено наличием на территории региона уникальных природно-рекреационных ресурсов, в первую очередь, озера Байкал – самого глубокого пресноводного озера в мире. Благодаря своим уникальным природным свойствам озеро занесено в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Это не только природный феномен, но и сокровищница материальной и духовной культуры Центральной Азии, о чем свидетельствуют археологические памятники, ритуальные шаманские тексты, петроглифы и сохранившиеся обряды байкальских бурят.

Наш регион обладает значительным культурно-историческим потенциалом: это и первобытные стоянки, и период русского заселения Восточной Сибири, и эпоха декабристов, и советский период ударных строек. В области действует порядка 60 музеев, наиболее известными из которых являются архитектурно-этнографический музей «Тальцы» и инженерно-архитектурный комплекс мирового значения — Кругобайкальская железная дорога.

Основные территории на которых идет развитие туризма, прилегают к озеру Байкал (Иркутский, Ольхонский, Слюдянский районы), высокой туристской привлекательностью обладает и г. Иркутск – въездные ворота в регион. Необходимо отметить, что туристские ресурсы в Иркутской области сосредоточены не только на территориях, прилегающих к озеру Байкал, но и в других районах области: Ангарский, Усольский, Братский, Усть-Илимский, Казачинско-Ленский, Усть-Кутский, Усть-Удинский, Бодайбинский и Нижнеудинский районы, Усть-Ордынский Бурятский округ.

В Иркутской области расположен самый крупный в мире Ангаро-Ленский артезианский бассейн хлоридных натриевых вод, разведано около 300 источников и скважин с лечебной водой, имеется 7 крупных грязевых озер с иловыми, сапропелевыми и торфяными пелоидами.

Более 50 лет мы принимаем на нашей территории гостей со всех стран мира. За это время сформировалась туристская инфраструктура, культура обслуживания, кадры, экскурсионные и туристские маршруты. Через территорию области проходят международные и межрегиональные туристические маршруты: «Великий чайный путь», «Байкал-Хубсугул», «Восточное кольцо России».

Назначение нашего интернет-сайта - предоставить информацию обо всех существующих туристских ресурсах и направлениях деятельности агентства по туризму Иркутской области.

Мы искренне рады видеть Вас на нашем официальном сайте и готовы к сотрудничеству!

Руководитель агентства по туризму Иркутской области, Екатерина Сергеевна Сливина

85% туристических агентств США не проживут в течение года без помощи, предупреждает Trade Group - Skift

Одна из наиболее затронутых и часто упускаемых из виду групп туристических агентств США требует поддержки со стороны федерального правительства для спасения сектора, который в основном состоит из малых предприятий.

В этом месяце Американское общество консультантов по путешествиям (ASTA) подало в Конгресс запрос на помощь в связи с вирусом Covid-19 в рамках программы грантов туристическим агентствам на сумму 9,3 миллиарда долларов для своих 14 000 туристических агентств и консультантов.В заявке также запрашивается отраслевая программа грантов на трудоустройство в командировках в Министерстве финансов США, созданная по образцу Программы поддержки заработной платы авиакомпаний.

«До сих пор финансовая поддержка индустрии путешествий была катастрофически недостаточной, особенно в менее заметных секторах, таких как туристические агентства», - сказал Зейн Керби, генеральный директор ASTA, в пресс-релизе, добавив, что «подавляющее большинство 130 000 туристических агентств США являются небольшими предприятиями, принадлежащими женщинам », и Конгресс должен оказывать помощь до тех пор, пока сохраняются ограничения на поездки.

ASTA также сообщило, что из-за Covid доход от бизнеса более девяти из 10 туристических агентств в 2020 году снизился как минимум на 75 процентов по сравнению с 2019 годом, и что даже с учетом освобождения от Закона CARES в 2020 году и последующего законодательства, почти на 64 процента. опрошенных туристических агентств уволили не менее половины сотрудников.

При наименьшем количестве лоббистов туристической индустрии в Вашингтоне, округ Колумбия - сейчас пять лоббистов по состоянию на 2021 год, по сравнению с 191 лоббистом авиакомпаний, 63 - отелей и 21 - круизов по состоянию на 2018 год - агрессивная защита своего сектора группой была беспрецедентной. , под звуки более 100 встреч и звонков в Конгресс, 14 кампаний на федеральном уровне и уровне штатов, а также более 100 000 пропагандистских посланий, среди прочего.

Этот последний запрос пакета помощи также последовал за результатами недавнего опроса членов ASTA 1500, который выявил дополнительные важные данные и выводы, все из которых указывают на срочную необходимость в федеральной помощи:

  • В среднем 82% потери дохода в секторе
  • После возобновления путешествия пройдет 8,5 месяцев между возвратом бронирований и бизнес-квитанциями для забронированных поездок
  • Если предположить доступ ко второй ссуде в рамках программы защиты зарплаты, пособиям по безработице и другим программам помощи, более 70 процентов туристических агентств обанкротятся в течение шести месяцев, а 85 процентов не доживут до следующих 12 месяцев.

«К третьему дню января мои продажи уже превысили 127 000 долларов, а затем к марту из-за отмены продаж я потерял 350 000 долларов», - сказал Эдуард Жан, владелец Massive Travels, Inc. и ASTA в Нью-Йорке. президент главы, вспоминая опустошение Ковид. В этом году Massive Travels отметит свое 15-летие как независимое туристическое агентство.

Жан также высоко оценил усилия ASTA по защите интересов своих членов, а также других секторов, которые являются частью индустрии гостеприимства.

На этой неделе торговая группа рассмотрела серию ограничительных и непредсказуемых приказов Центров по контролю за заболеваниями, призвав CDC принять и выпустить более четкие и единообразные инструкции для путешествующих людей, в том числе запросить обнародование правила об освобождении вакцинированных путешественников.

Было также предложено принять проездной пропуск Международной ассоциации воздушного транспорта или другой паспорт здоровья, чтобы разрешить возобновление поездок для тех, кто прошел тестирование или вакцинирован.

После Covid консультанты по путешествиям, вероятно, будут играть еще более важную роль в руководстве туристами в условиях постоянно меняющихся правил тестирования и закрытия границ Covid, а также в направлении отложенного спроса на поездки в сектор гостеприимства.

«Большинство людей звонят мне, и они основывают свои решения, прежде чем позвонить мне, на дезинформации, слухах, и они все еще думают, что это было до Covid []», - сказала Джин, отметив, что предоставление путешественникам фактов о протоколах различных направлений имеет помог им вернуться и забронировать.

Фактор доверия при бронировании через агентство, а не онлайн-платформу, в случае проблем с отменой, также играет роль, сказал Джин. «Многие люди приходят к консультантам по путешествиям или возвращаются к консультантам по путешествиям».

Согласно исследованию потребителей ASTA, 60 процентов путешественников считают, что путешествия в будущем станут более сложными.

Тогда Конгрессу надлежало бы предоставить экономическую помощь сектору, который, хотя часто затмевается в более крупной туристической экосистеме крупных отелей и авиакомпаний, отнюдь не мертв и взаимодействует с рынком досуга на детальном уровне как торговля, основанная на малом бизнесе. .

См. Статью полностью

Фото: Американское общество консультантов по путешествиям заявляет, что большинство агентств США не выживут после 2021 года без федеральной поддержки. anyaberkut / Getty Images

Ростуризм опубликовал черный список отелей Таиланда, Вьетнама, Италии - Архив

МОСКВА, 16 марта. / ИТАР-ТАСС / - Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) России опубликовало список отелей и принимающих компаний, которые требовали доплаты и доплаты. не допустили к выезду туристов компании «Ланта Тур Вояж», приостановившей деятельность.Компании из Таиланда, Вьетнама, Доминиканской Республики и Италии попали в черный список, сообщила в пятницу на своем сайте Ассоциация туроператоров России (АТОР).

Ростуризм сообщил, что список сформирован на основании информации от путешественников, которые отправились в отпускные туры через Lanta Tur Voyage в период с 27 января по 13 февраля 2012 года. Агентство заявило, что все эти фирмы нарушили права туристов, которые полностью оплатили во время отпуска и имел договорные отношения только с Lanta, а не с отельерами и местными операторами.

В полный список вошли 14 компаний. Среди них: Adria (отель, Прага, Чехия), Bamboo Village (отель, Фантьет, Вьетнам), Caper (принимающая компания, Гоа, Индия), Central Place (отель, Паттайя, Таиланд), Gulf Siam (отель , Паттайя, Таиланд), Don Hill Beach Resort (отель, Гоа, Индия), Gartour (принимающая компания, Италия), Hai Au (отель, Фантхьет, Вьетнам), Hard Rock Hotel (отель, Пунта-Кана, Доминиканская Республика), Neelams the Grand, Nitya Resort (отели, Гоа, Индия), Lamai Appartment (отель, Пхукет, Таиланд), Ocean Maya Royale (отель, Плайя-дель-Кармен, Мексика), Ramada (отель, Пхукет, Таиланд).

Ранее сообщалось, что туроператоры - участники сети TBG объявили бойкот всем иностранным компаниям, нарушающим права туристов. «Поведение принимающих партнеров Lanta Tur Voyage и отелей - позор. Если люди уже приехали и им не отказали в жилье, им не нужно платить дважды. Отношения между отелями и туроператорами строятся на договорной основе. Мы бойкотировали те отели, которые нарушали права туристов Lanta Tur, требовали доплаты за туры и арестовывали их документы.В следующем году мы не будем заключать контракты с этими компаниями », - сказал генеральный директор PAC GROUP Илья Иткин.

Никаких дальнейших заявлений после этого со стороны поставщиков TBG (Российская сеть туроператоров) не поступало, поэтому сложно проверить, насколько они выполняют свое обещание. Например, на сайте компании DSBW все еще можно найти пражский отель Adria, а в Southern Cross по-прежнему находится отель Bamboo Village.

Ростуризм уже опубликовал предварительный список «неисправных» отельеров и турфирм за рубежом.Тогда в него входило всего восемь компаний.

Как турагент может помочь вашим планам путешествий в эпоху COVID

Ни для кого не секрет, что 2020 год был одним из худших лет для работы в сфере путешествий: согласно политике августа 2020 года, во всем мире под угрозой находится около 100 миллионов прямых рабочих мест в сфере туризма. бриф от ООН. Но есть одна работа в сфере туризма, которая стала более актуальной, чем когда-либо: турагент.

До коронавируса казалось, что туристический агент умирает.Интернет упростил поиск ваших собственных направлений, сравнение цен, поиск свободных мест и бронирование. Бюро статистики труда США в 2019 году прогнозировало, что занятость туристических агентов сократится на 26% с 2019 по 2029 год, что приведет к потере 21 300 рабочих мест по всей стране.

И хотя было бы оптимистично полагать, что тенденция полностью изменится, признаки указывают на то, что кончина турагентства может быть не такой радикальной, как прогнозировалось правительством за 2019 год. Когда люди требуют возмещения, нуждаются в помощи в изменении расписания или обращаются за советом по ограничениям на поездки, агенты доказали свое превосходство над веб-сайтами бронирования путешествий, которые их убили.

«Консультанты по путешествиям похожи на бортпроводников», - говорит Бечи Манкен, основатель и генеральный директор туристического агентства MEI-Travel. «Когда у вас будет плавная поездка, мы сделаем вас комфортным,… обеспечим безопасное прибытие в пункт назначения. Но наша истинная ценность полностью проявляется, когда что-то идет не так ».

Это прозвучало особенно актуально в 2020 году, когда стали реальностью COVID-19.

Человеческие туристические агенты доказывают свою ценность

С апреля по сентябрь 2020 года удовлетворенность пользователей туристическими интернет-услугами, такими как Expedia и Tripadvisor, резко упала 5.2% до рекордно низкого уровня, согласно Американскому индексу удовлетворенности клиентов.

«Онлайн-туристические агентства испытывают трудности, когда дело доходит до поддержки клиентов, такой как онлайн-чат, справочные страницы или колл-центры - ситуация, которая ухудшилась во время пандемии», - говорится в отчете. Пользователи давно считают, что отмена договоренностей с онлайн-турагентствами обременительна.

«У многих поставщиков туристических услуг были длительные сроки ожидания отмены или перебронирования поездок», - говорит Манкен. «Мы смогли взять на себя это бремя для наших клиентов, а также ориентироваться в постоянно меняющихся политиках и найти наилучший сценарий.

И это были только первые несколько недель пандемии.

«Спустя несколько недель мы взяли на себя задачу следить за возвратами и удостовериться, что будущие круизы и путевые кредиты были правильно выданы», - говорит она.

Например, Booking.com сообщает, что вы, скорее всего, будете иметь право на возмещение только в том случае, если специально забронируете «гибкий тариф», и предупредит, что даже при этом «ваш запрос на отмену будет обработан отелем». Expedia сообщает, что обычно вы можете отменить бронирование, сделанное через его сайт, но могут применяться стандартные правила отмены (что, вероятно, не поможет, если вы хотите вернуть все свои деньги).

«Пандемия или отсутствие пандемии, бронируйте напрямую или у турагента. Если что-то нужно отменить, вы имеете дело только с одним бизнесом ", - говорит Сара Дандаши, бывший консьерж отеля и создатель Ask A Concierge. Она предупреждает, что бронирование в стороннем онлайн-туристическом агентстве создает еще одну организацию, которую вы

Поскольку туристические агенты обычно имеют личные отношения с поставщиками туристических услуг, они часто могут предоставить вам лучшее из обоих миров: тщательно подобранную поездку, которую также легче отменить.

Что ждет в 2021 году

Как и большинство других вакансий в сфере туризма, 2020 год был жестоким для турагентов, но по мере того, как вводятся вакцины и снижаются ограничения на поездки, туристические агенты говорят, что они уже ожидают, что 2021 будет напряженным.

«С тех пор, как появились новости о вакцине, мы стали свидетелями увеличения количества запросов и даже бронирований, в первую очередь на осень 2021 года и в 2022 году», - говорит Манкен. «Существует отложенная потребность уйти от тех же стен, где мы все были помещены в карантин».

Но Манкен ожидает, что это не только увеличит ее рабочую нагрузку.

«Я также предполагаю отслеживать и передавать гораздо больше информации, например об ограничениях на поездки, требованиях и, возможно, проверке вакцины. Также будет более важно следить за протоколами безопасности конкретного курорта или круизного лайнера, чтобы клиенты могли путешествовать спокойно ».

Почему бронирование у туристического агента может иметь смысл (и не обязательно обходиться вам дороже)

Важная причина, по которой 2020 год был для турагентов столь жестким: они обычно зарабатывают деньги только в том случае, если вы действительно путешествуете.MEI-Travel, как и многие другие туристические агентства, предоставляет клиентам услуги бесплатно. Их зарплата складывается из комиссионных, выплачиваемых поставщиками, и только во время поездки.

«Это усложнило задачу, поскольку до недавнего времени не многие могли путешествовать, а многие перебронировали билеты до 2021 и 2022 годов», - говорит Манкен.

Некоторые туристические агентства взимают плату за отдельные услуги, такие как исследование, бронирование и внесение изменений.

Если комиссия не взимается, это может быть достаточной причиной для бронирования в туристическом агентстве.Но даже если вам нравится планирование поездок своими руками, возможно, имеет смысл поработать с агентом, и вот почему.

Они могут помочь с изменениями в последнюю минуту

Вам может потребоваться поддержка в случае различных возможных сбоев, например, из-за задержки рейсов из-за снежной бури, новых рекомендаций по COVID-19 в пункте назначения или болезни или травмы кого-то в вашем регионе. туристическая группа.

«У нас тесные отношения с поставщиками туристических услуг, которые держат нас в курсе любых изменений в вашем пункте назначения, поэтому не будет никаких сюрпризов», - говорит Манкен.«Наша самая важная роль - адвокат. Если что-то пойдет не так, мы на расстоянии всего лишь текстового сообщения или телефонного звонка и можем сразу же приступить к действию и решить эту проблему ».

Агенты больше знакомы с ограничениями на поездки

Манкен говорит, что ее основная работа сейчас - помогать клиентам разобраться в бесчисленных ограничениях на поездки и изменениях политики. Не уверены, требуется ли в пункте назначения тест на COVID-19 по прибытии? Неясно, требует ли ваша авиакомпания масок для малышей? Ваш турагент, скорее всего, знает, а если нет, они постараются выяснить.

Они расскажут, чего ожидать , может оправдать ваши ожидания. В этом случае она предупредит вас, что объятия Олафа не нужны, так как все персонажи Диснея в настоящее время социально дистанцированы - это означает, что персонажи машут вам только с террас, парадов или за другими баррикадами.

Турагенты могут сэкономить вам деньги

Поскольку туристические агенты имеют отношения с туристическими компаниями, Манкен говорит, что они могут предложить вам предложения, которые вы не обязательно найдете на большом сайте бронирования.

«Поставщики туристических услуг предоставляют нам доступ к дополнительным льготам, которые вы можете не найти при бронировании напрямую», - говорит она.