Рокетбанк отзывы клиентов: Народный рейтинг -отзывы о Рокетбанке, мнения пользователей и клиентов банка

Работа в Рокетбанк ᐈ Отзывы сотрудников о работодателе Рокетбанк, зарплаты

Плюсы: — Неформальный коллектив, травят шутки и мемы, практически всем 20-25 — Крутой офис возле метро, минимум лифтов, вся Палиха 10 это трехэтажное здание, ушел-пришел в любой момент, никаких небоскребов и диких проходных — Нет дресс-кода, все в татуировках и модные-молодежные — На крыше офиса часто тусуются, справляют дни рождения, по пятницам прямо там пьют и отдыхают (до 23, все по закону) — На кухне по утрам (обычно весь день) бесплатные мюсли, молоко и хлопья, кофе, вода — Белая зарплата, выплаты без задержек — Среди сотрудников есть всякие прикольные известные ребята из твиттера и вк

Что можно улучшить: — Неуважительное отношение со стороны наставника — практически сразу было сказано, что либо я в чате пишу круто, либо он меня уволит — Часто слышен мат в речи у сотрудников, по отношению друг к другу и просто, как восклицания — Во время обучения учат одному и говорят, что все ок, молодец, во время работы ругают и говорят наоборот — Рандом - можно попасть в хорошую команду, где читают сообщения и помогают, можно попасть как я, к руководителю, который будет с довольной улыбкой обсасывать косяки и не будет никак помогать — Текучка, новых ребят не держат и не жалеют. Начну с самого начала: в Рокете хотел работать давно, еще в прошлом году подавал заявку, но у них тогда был день открытых дверей и места кончились. Мне начал названивать Тинькофф, предложил ту же работу, ок, поработал у них полгода. После снова постучался в Рокет, попросили записать видео-интервью, где надо было ответить на десяток вопросов (где работал, что читаешь, кем хочешь быть и т.д.), пригласили на групповое собеседование. Было человек 25, написали грамматический тест (отрывок из произведения, вставить буквы и расставить запятые), после этого половину людей убрали. Началось обучение: ходили в офис несколько дней смотреть лекции про карты и тарифы Рокета, каждый день писали по ним тесты. Было человек семь на тот момент, осталось трое. Втроем всю следующую неделю сидели с наставниками, делали задания, смотрели лекции на компах и писали тесты, в пятницу был итоговый тест — прошли двое, я и 18-летняя девчонка. На тот момент мы успели посидеть в чате, она говорила, что у меня все круто, стиль отличный, молодец. После финального теста нас познакомили с нашими командами, точнее, с капитанами команд. В Рокете все работают в команде, их много, больше десяти, чатеры сбиваются в группы по интересам и работают вместе на разных этажах, причем у каждой группы свой график и свои фишки, кто музыку на рабочем месте слушает, у кого дисциплина, кто 5/2 работает с 8 утра, кто 2/2/3 с 12 дня. Той девчонке дали девушку-блондинку, они сразу обменялись контактами. Меня познакомили с ..., 25 лет, небольшой худощавый парень в очках и с брекетами, он сейчас типа ответственного за переход Рокета в Киви, лекции читает по этой теме всем остальным. Представился он. Сказал, что он создает новую команду под названием "MI-6", что хочет всех в ней называть "агентами" и сделать крутые агентурные пропуска. Парень показался прикольным, гиковатым, типичный такой студент-задрот технического вуза. Ок, говорю, согласен быть первым в твоей команде, к нему и определили, с понедельника (2.07.2018) вместе с ним начали уже полноценно работать. В командах человек по десять, а вот в этой свежей нашей только мы с ним. Пришел пораньше, сижу на кухне. Пришел он, в целом поболтали, он упомянул Питер, говорю, что там периодически бываю, там живет родня прабабушки. На что получил не особо приятную фразу "что, за ее пенсией катаешься?" Представьте себе задрота, который общается пофигистично-хамскими фразами. Спросил меня, служил я или нет, типа, в Рокете есть чатик служивых, и типа это многое определяет. Отношение по голосу было такое, будто он собрался солдата муштровать. Начали писать в чате — на мои вполне логичные вопросы, что мы делаем в этом или в том случае, чаще всего он криво улыбался и говорил, что я сам должен это уметь и знать, что в Рокете "проактивное обучение, сам читай гайд", хотя в гайде было много пробелов, с чем он соглашался, и после недели я явно не мог знать всех тонкостей, где и как мы зарплатный тариф получаем, а где комиссию берем. он позволял фразы в мой адрес, типа "ну ты что, ***, зачем это тут пишешь?" У него было мнение, что я на третий день работы должен все идеально знать. В первый же день он начал тему, типа очень много работников в Рокетбанке сидит месяцами и больше на грейде 1.0 (в общем, в статусе обычного чат-писалы) и спокойно получает зарплату, а на грейд 2.0 (где уже решают не только инфо-вопросы, но и про отмену переводов, финансовые штуки, юридические) мало кто идет, типа никто не хочет лишних трудностей. И это типа не круто. И поэтому мне он ставит такое условие: или я сразу пишу круто, или он меня увольняет. Мне это показалось справедливым, тем более, что у меня все с письмом ок. Периодически, пару раз в день, он меня отводил поболтать в переговорку. На какие-то мои спорные вопросы в знании продукта отвечал резко, какую-то случайно сказанную фразу в официальном стиле вырвал из контекста и начал меня ею стыдить, типа, "да человек, кто такое мог позволить себе сказать, уже точно не в Рокетстиле". И что он никого учить ничему не собирается, и помогать тоже. При этом я смотрел и видел, как работают другие ребята на первой линии. Знаний у них было меньше, хотя работали они дольше, косячили. Скорость письма у меня хорошая, грамотность отличная. Но он грозился уволить меня, типа, допускаю в письме не те формулировки. Особо он мне не помогал, сидел рядом за компьютером и сам отвечал в свой чат, часто отходил с места куда-то, из-за чего я оставался один-на-один с клиентами, парень, только пару дней начавший работать. Наезды каждый день продолжались, общался раздражительно, хамовато, общий его позыв был "ты допускаешь какие-то косяки, я тебя скоро уволю". Свои ошибки я исправлял, каждый день ему указывал, что вот тут теперь все ок, вот тут тоже все ок. Ему было как-то пофиг. При этом периодически кидал понты, мол, то я зажато сел, то руку ему нежестко пожал, в общем, не по делу. 5.07.2018 он мне напрямую сказал, что прочитает в понедельник-вторник мои сорок ответов клиентам и примет решение, увольнять меня или нет. Брякнув в конце "будет хоть одна ошибка - уволю" При этом клиентам я отвечал хорошо, ни единого отрицательного отзыва! Все оценки по пять звезд ставили, никаких проблем. Грамотность ок, матчасть ок, были легкие проблемы с некоторыми формулировками, но это шло на поправку. Сегодня, 10.07.2018, вместе с ним читали мои ответы, издевательски обращал внимание на разные минусы в сообщениях, плюсы просто прокручивал, потом сказал "Ладно, пошли" и мы вместе пошли в переговорку. Вежливо высказал, что "Короче, все" и попросил подписать заявление по собственному желанию. Я ему объяснял, что я способный, пишу ок, все запоминаю, от косяков избавляюсь. И что можно ли не увольняться, а перейти к другому наставнику? Нет, говорит, всё. При этом пытался быть на позитивной волне, мол, чувак, ну это такая система в Рокете, это не то что Тинькофф, где все по скриптам, тут сразу видно, может ли человек "ДЕЛАТЬ КРУТО" или нет. Изобразил милость, типа, если хочешь, могу предложить свои прежние места работы в Riot Games и Вконтакте агентом поддержки. И что у меня, как оказалось, по грамотности и по тем тестам на обучении все идеально. На мое замечание: "почему другие на 1 грейде работают дольше и косячат больше" он ответил, что и они рано или поздно уволятся. В общем, ничего хорошего от этого наставника не получил, только неуважение, хамство, постоянные обвинения и негатив. Парень не умеет общаться с людьми и не умеет с ними работать. Может ему на службе по голове дали и он теперь из-за этого так к людям относится, не знаю. Короче, вот такая вот работа в Рокетбанке в чат-поддержке.

моя история — Офтоп на TJ

Всем привет!

Меня зовут Андрей и я бы хотел рассказать свою историю пользования Рокетбанком.

От обожания и любви до ненависти и презрения.

{"id":57831,"url":"https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya","title":"\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c: \u043c\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f","services":{"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya&title=\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c: \u043c\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya&text=\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c: \u043c\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya&text=\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c: \u043c\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041f\u043e\u0447\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f \u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u043e\u043c: \u043c\u043e\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f&body=https:\/\/tjournal.ru\/flood\/57831-pochemu-ne-stoit-polzovatsya-roketbankom-moya-istoriya","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

76 617просмотров

Побудил меня написать этот пост тот факт, что банк заблокировал мне самый удобный для меня способ поддержки — общение в твиттере.

Я забанен в твиттере своего банка. Банка у которого я храню свои деньги. Забанен. За критику их работы. Я никого не оскорблял и не спамил. Но забанен.

Может ли себе позволить банк заблокировать поддержку для клиента?

Думайте сами, а пока начнем с самого начала.

Внимание! Пост очень длинный, с большим количеством пруфов в виде скринов. Как вы это любите.​

Вступление

Итак, про банк я узнал достаточно давно, но воспользоватся решил лишь год назад.

И первое время радости моей не было предела: снятия в любом банкомате, процент на остаток, удобное приложение, поддержка в чате!

Я был просто одухотворен новым уровнем сервиса, после сбербанка, в котором сервиса как такового не было.

И эта одухотворенность наложила свои пелену на глаза, из-за которой я не замечал или прощал, то лаги приложения, то ошибки и задержки.

Но спустя пол года пелена спала и я начал более прагматично относится ко всем аспектам работы банка. Потому что для меня банк это все-таки та организация которая хранит твои деньги и падения, задержки и ошибки здесь недопустимы.

Началось все с низкого качества ответов поддержки.

Это плата за то, что текучка в компании нереальная и обучить всех не успевают.

Иногда тебе может отвечать человек, который только что пришел с улицы.

Ошибки техподдержки

​Здесь у меня немного бомбануло, потому что проблема действительно была срочная, а сотрудник тупил.

Да, можно сказать что "человеческий фактор, кто не ошибается?", я и не спорю, с этим моментом мы разобрались и ладно.

Но я его все же запомнил.

Дальше больше 🙂

Любимые места

Одна из самых херовых вещей в Рокетбанке, это так называемый "кешбек".

Мало того, что странный вывод, для которого нужно накопить определенную сумму, так если ты живешь в центре (я в Москве), то если ты не хипстер, а обычный парень, то кешбек ты накопишь или никогда или приглашая друзей.

Потому что места в которых дают нормальный кешбек (раньше кстати давали 10%, сейчас все чаще всего 3-5%) это хипстерские пабы, бары или дорогие рестораны и бутики. Реже фастфуд. Совсем редко супермаркеты.

Мне из этого пригодится, как вы понимаете только супермаркеты, потому что по барам я не хожу, а вот за едой да.

За все время что я пользовался картой хороших мест запомнил меньше чем пальцев на руках: один раз перекресток, один раз магнит, и периодически мак, бк или кфс.

При том что места меняются каждый месяц и их дают на выбор из 5 — как правило эти места мне не то что не интересны — я даже не представляю что это за место.

Но тут я увидел в переписке, что кто-то выложил фото с местами из региона, и там они оказались на порядок полезнее.

Я соответственно обратился к любезной поддержке за помощью.

Результат просто без комментариев оставляю на ваше рассуждение.

Думаете история закончилась? Я тоже так думал, но не тут то было.

Позже решая другой вопрос, я решил переспросить про смену города, и что вы думаете...

Да, все верно, другой сотрудник просто сделал то, что просил изначально.

Тенденция на то, что поддержка которую тебе могут оказать прямо зависит от сотрудника, мне уже конкретно начала надоедать, но я все ещё не выносил этот момент наружу.

Мы все ближе к апогею истории, а пока история с задержками, по конкурсу, про который будет еще одна история по-интересней)

Хипстериада

В общем больше недели прошло пока помощь в виде Рины, наконец не подоспела.

Здесь стоит уточнить, что хоть я и придирчивый до поддержки, то лишь в тех случаях когда она действительно плохо работает.

Когда мне быстро и по делу помогают, я всегда поблагодарю.

Кидание с помощью

Ну, а сейчас та самая история из-за которой мы все здесь с вами собрались.

История как меня послал ***** почти весь банк, включая его основателя.

И в начале как это все могло закончится у здоровой поддержки, какой она была пол года назад когда я только начинал пользоваться банком.

А теперь, как мне отвечают спустя пол года:

Как вы видите, личная информация мне была ненужна.

Изначально я хотел узнать когда карта будет готова, потом, меня устроило уже хотя бы информация что с картой все в порядке, буквально 1 слово — да или нет.

Но банку всё ***** [равно].

Тут даже основатель подключился:

Ставить смайлики клиенту который не на шутку раздражен, очень профессионально Олег, браво!

Если вы думаете, что я просто смирился, что меня послала ***** самая верхушка руководства банка, оставив с нерешенным вопросом и совершенно незаинтересованная в том, чтобы помочь мне — вы ошибаетесь.

Писать тот же вопрос я продолжал каждый день, в попытках все же найти того, кто мне поможет, вы ведь запомнили, что от разного агента совсем разные результаты 🙂

Заметили, что сейчас мне не хочет говорить просто статус карты, тот же агент которая пол года назад даже точный день выдачи сказала.

А что изменилось?

Здесь, от легкомыслия по отношению к проблеме с которой я уже больше недели сижу, а банк считает это нормальным и вот такие ответы с "хорошего дня!" отправляет — у меня конкретно бомбануло.

Дальше был еще один сотрудник который ознакомился с перепиской и считает, что мне все верно сказали.

Кто бы сомневался.

Дальше — больше 🙂

Бан в твиттере

Да, серьезно. После того как я начал публично рассказывать о ситуации, рокетбанк меня просто забанил 🙂

Не попытался решить проблему и успокоить, ни каким либо другим образом, но сгладить конфликт.

Я так понял взаимодействие с клиентами в РокетБАНке происходит по методичке небезызвестной Совы, но это уже совсем другая история.

После всего этого стоило бы отказаться от банка, но будем объективными — условия у них реально самые лучшие на рынке — нет обслуживания, бесплатные снятия, нет лимитов, большой процент на остаток.

И я продолжал им пользоваться.

Понял, что поддержки не дождусь, но что делать.

Но позже мнение я свое поменял 🙂

Футболка

Помните конкурс?

Так вот, в этом конкурсе я выполнил все условия и должен получить обещанную футболку, обратился за этим к поддержке:

Я оформил доставку, написал кому и на какой адрес, а доставки все нет, я волнуюсь и пишу через день.

Тут мне хотя бы стало понятно почему такая задержка.

Тут без комментариев...

Как итог

Это все было багажом для отправки из банка в другое место, держали лишь тарифы.

А теми билетами на самолет стали новости о отзыве лицензии у Открытия и их последнее крупное падение.

Если вы думаете, что "подумаешь, все банки падают, даже сбер", то с этим я не спорю.

Но слишком уж часто падает Рокет. Слишком.

И если пару раз в месяц об этом стабильно пишут газеты:

https://vc.ru/n/rocket-troubles-jul03

https://meduza.io/shapito/2017/08/06/razorvalis-kabelya-kak-obsuzhdali-krupnyy-sboy-v-rabote-roketbanka

То о более мелких падениях раз в неделю знают только клиенты банка:

Таким ли должен быть сервис которому вы доверяете свои деньги?

Для себя я сделал выбор, это было последней каплей.

Как поступать вам — решайте сами, я просто рассказал историю которую они так хотели умолчать.

P.S.

Банк я поменял. Не поверите на какой. И как и обещал один эмоциональный бизнесмен в своем твиттере — карту реально привезли на следующий день, формально прошло меньше суток, с момента заявки.

Это не реклама (к сожалению), но сразу после получения карты я конечно захотел сравнить то, из-за чего, собственно, и перешел — поддержку, и был приятно удивлен.

В другом банке мне отвечали за пару секунд. Серьезно.

В Рокете эксперимент закончился на ожидании в 15 минут, дальше я не ждал.

После того, как я в возмущенной форме начал жаловаться на многочасовое ожидание, мне предложили проявить понимание. Какое может быть понимание в отношении финансов, я не понимаю. Это не наступить на ногу.

Ответ я к слову ждал 40 минут

Здесь уже никто не скрывает, что искренне ждут когда я свалю с их банка.

@korfsky @interiorsha @olegtinkov наканецта))0)

Чтож, свалить то я уже свалил, да только замолчать у вас этот пиздец не получится и хоть сколько нибудь людей да проникнется, этой внутрянкой и поймут какой все-таки РокетБАНк — банк с человеческим лицом.

​Ну и мое любимое напоследок.

Сейчас листал историю общения с самым человеческим банком и кое что вспомнил.
До сих пор смешно. https://t.co/4WiqKXXn2m

как заказать + условия и отзывы

В статье мы разберемся, как оформить карту Рокетбанка. Узнаем, какой кэшбэк начисляется за покупки и какими плюсами обладают карты. Мы подготовили для вас порядок подачи онлайн-заявки и собрали отзывы клиентов.


Условия по дебетовым картам Рокетбанка

Дебетовая карта «Открытие-Рокет» — это карточка Mastercard World, поддерживающая платежи в одно касание (PayPass). Выпускается она бесплатно, а стоимость обслуживания будет зависеть от выбранного тарифного плана. Независимо от остатка на счете начисляется 5,5% годовых.

Карты Рокетбанка позволяют не только оплачивать покупки в магазинах, но и снимать наличные в банкоматах по всему миру. Можно получать кэшбэк баллами и возмещать стоимость покупки. Банк предлагает 2 тарифных плана по картам, с условиями которых мы и ознакомимся ниже.

Тариф «Уютный космос»

Карты, выпущенные в рамках тарифа, отличаются бесплатным обслуживанием и возможностью осуществить до 5 бесплатных снятий наличных в месяц в любом банкомате мира. Дополнительно доступно 5 межбанковских переводов в месяц. Подробней условия обслуживания карты Рокетбанка приведем в таблице.

Стоимость выпускабесплатно
Бесплатное обслуживаниеда
Кэшбэк1 — 10% баллами
Бонусные программынет
Процент на остаток5,5%
Бесконтактная оплатаесть
Для путешествийнет
Лимит на снятие наличныхустанавливаются индивидуально
Комиссия за обналичивание в других банкоматах0 р. за 5 снятий в месяц, далее — 1,5% (мин. 50 р.)

За каждую покупку начисляется кэшбэк рокетрублями в размере 1%. В отдельных категориях покупок он может быть увеличен до 10%.

Тариф «Всё включено»

Тариф ориентирован на активных пользователей. Он позволяет бесплатно совершить до 10 операций по снятию наличных в банкоматах и отправить 10 платежек. Дополнительно предоставляются бесплатное СМС-уведомление.

Стоимость выпускабесплатно
Бесплатное обслуживание290 р. в месяц
Кэшбэк1 — 10% рокетрублями
Бонусные программынет
Процент на остаток5,5%
Бесконтактная оплатаесть
Для путешествийнет
Лимит на снятие наличныхиндивидуальный для каждого клиента
Комиссия за обналичивание в других банкоматахпервые 10 операций в месяц — без комиссии, далее — 1,5% от суммы, но не меньше 50 р.

Онлайн-заявка на дебетовую карту Рокетбанка

Заказать карту Рокетбанка можно исключительно дистанционным способом: через официальный сайт или мобильное приложение. При подаче заявки потребуется заполнить небольшую анкету с персональными данными.

Карточка изготавливается в течение нескольких дней после обработки анкеты. Сотрудники Рокетбанка свяжутся с вами и согласуют удобное время и место доставки карты. Ее могут привезти на работу или домой. Во многих крупных городах за доставку карты платить не придется.

При получении карты надо расписаться в документах и передать сотруднику паспорт, чтобы он его сфотографировал. Далее карточку активируют, и вы сможете ею пользоваться.

Как пользоваться картой

Карта Рокетбанка позволяет совершать покупки и снимать наличку в банкоматах по всему миру. Дополнительно каждому клиенту бесплатно предоставляется доступ в фирменное мобильное приложение. В нем можно просматривать подробную информацию обо всех операциях по карте, пополнять счет, а также осуществлять межбанковские платежи или задавать вопросы службе поддержки.

Все вопросы в Рокетбанке решаются дистанционно. Ходить в отделение вам не придется.

Преимущества карт

Перед тем как открывать любую карту, нужно узнать о ее плюсах. Рассмотрим, какими преимуществами обладают карты Рокетбанка:

  • Бесплатный выпуск и доставка во множество городов. Обслуживание карты также может быть бесплатным.
  • Удобное совершение всех необходимых операций через мобильное приложение. В нем можно узнать и всю информацию по счету.
  • Бесплатное снятие наличных в любых банкоматах, а также бесплатные межбанковские переводы.
  • Дистанционное решение всех вопросов с круглосуточной службой поддержки прямо через мобильное приложение.
  • Наличие кэшбэка. Он позволяет экономить при совершении каждой покупки по карте.

Отзывы клиентов о дебетовых картах Рокетбанка

Илья Половцев:

«Карту Рокетбанка я заказал сразу после того, как увидел объявление в интернете и прочитал условия. Очень удобно, что не надо никуда ходить. Мне лично карту привезли в офис, а все получение заняло буквально минуты без очередей и поездок. Условия в целом мне тоже нравятся. Начисляют проценты на остаток и кэшбэк предоставляют».

Антон Крестов:

«Относительно недавно завел карту Рокетбанка. Пока использую ее больше в качестве резервной, т. к. Рокет — один из немногих банков без комиссий за обслуживание. Несколько раз задавал вопросы службе поддержки, и на них всегда оперативно и четко отвечали. Приложение для смартфона тоже удобное. Но все же полноценного интернет-банка не хватает. Был бы еще и он, наверное, для меня карточка Рокетбанка стала уже основной».

Рокетбанк: отзывы сотрудников о работодателе

Перед тем, как попасть в Рокет я работала операционистом в офисе другого банка, где мою психику изрядно потрепало и потому я стала искать работу по-спокойнее. Первое впечатление от Рокетбанка было весьма сильным, даже скажу ослепительным, я была в полном восторге от того что могу работать в такой компании, к тому же предстоящий функционал мне показался не пыльным и меня очень устраивал, т.к. это позволило бы мне восстановить силы после офисной работы. Но я еще тогда подсознательно понимала, что долго там не буду работать, максимум год - собственно так и вышло.

Собес прошел успешно, меня собеседовала мой будущий капитан и Катя (кем приходится Катя было непонятно еще в течение последующего месяца), которая все время, пока мы с ней "общались" то пялилась в телефон, то просто глядя на него, вертела его в руках (по-правде сказать, Екатерина - тот еще персонаж, но я не буду заострять ней Ваше внимание).
В тот же вечер мне позвонили с положительным ответом и позвали на обучение.

Обучение было крайне быстрым, всего два дня мне рассказывали о продуктах и тарифах банка, а с третьего я уже сидела с коллегами и смотрела как они работают. Из минусов могу отметить только то, что во время обучения девушка Ирина из поддержки бессовестно материлась пока рассказывала (вообще то меня это даже позабавило, но первое впечатление осталось специфическое об этой барышне).

Призняться, первое время могие моменты представлялись мне какой то тайной покрытой мраком, и банк какой то загадочный: когда я задавала вопросы своей наставнице Н. о том как появился банк, а кто это прыгает на гифке в админке, что это значит когда эта гифка появляется, а что значит то или это... Ответом была тишина.
Приходилось все узнавать от кого то другого или добиваться истины окольными путями.

Спустя пару недель как я устроилась нас переселили в другой офис, да он был ближе к метро и с панарамными окнами, но там было очень холодно зимой. График у меня был 2/2/3 и когда мы вышли работать на зимних каникулах - ударили морозы. Кондей на обогрев включать нельзя, иначе сломается или вообще вся вентиляция полетит, в офисе температура была +13(!!!!!) Мы работали в куртках и пуховиках и грелись чаем всю неделю до 8го числа, а когда начальство вышло с каникул нам быстренко подогнали пледы. И спустя еще неделю или чуть больше уже привезли обогреватели, как раз когда сильные морозы уже спали.

О том как высчитывается зп и премии можно возмущаться очень долго. Я не бухгалтер, по этому не могу утверждать, но мое, сугубо личное мнение - расчеты там проводятся как-то не по ТК. Вычеты ндфл производятся с любого начисления, будь то аванс, зарплата, премия - не важно, со всего плати налог (по ТК аванс не облагается налогом, как и премия). Повторюсь, скорее всего, я чего то не знаю/не понимаю, но на текущем месте работы, так же при сменном графике, наблюдаю расчет по совершенно другой схеме. И да, расчетный листок тебе никто не выдаст, во всяком случае мой капитан мне так сообщила (На секундочку, это прямое нарушение ТК) . Лично в бухгалтерию за этим я не обращалась, т.к. мне не бумажка нужна, а представление о расчетах моей зп, мне в переписке позднее скинули пример.

Итак, мы плавно переходим к мотивации. Скорее заработаешь геморрой, чем премию. Что бы ее получить нужно было хорошо сдать тест и получить хорошие баллы по прослушке. Первые 3-4 месяца я из кожи вон лезла, зубрила тарифы, писала себе напоминалочки - бесполезно. Такое впечатление, будто валили специально. Дело в том, что прослушку проводит не твой капитан, а капитаны других команд. Каждый берет по звонку, слушает и оставляет свои комментарии и начисляет баллы по нескольким критериям. Читая потом свою прослушку мне хотелось и плакать и смеяться: результаты такие, будто бы я страдаю биполярным расстройством. Придирались к мелочам, необъективно оценивали, бывало даже, что в аналогичных ситуациях с коллегами могли снять разительно разное кол-во баллов. Я не утверждаю, что я идеально выполняла свою работу, за мной числились косяки, но мне было очень неприятно осозновать, что при оценке труда в ход могла пойти просто личная неприязнь (а я знала кому из кепов я не нравилась).
Что качается тестов, тут тоже все через пень-колоду. Составляют тесты тоже капитаны и порой приходилось мириться тем, что у некоторых из них явные проблемы с выражением мысли. Вопросы попадались такие, на которые хотелось отметить сразу несколько вариантов ответа так как они тоже верны, либо ни один не подходил, потому что вопросы были как будто вырваны из контекста. Отсюда и ошибки. Очень часто бывало что вопросы потом оспаривались.
Так было до сентября 2017г. Потом нам тоже сделали грейды, как в поддержке. И вот начался тихий ужас. Потому что идея с грейдами была несколько сырой и непродуманной. Основная идея такова: сотруднику дается срок, скажем 3 месяца, в течение которого он должен наработать определенные навыки, что бы перейти на следующую ступень, при этом нужно выполнять некоторые задания, которые будут доказывать, что навык наработан и закреплен; после перехода на новую ступень увеличивается зп и ответственность. Звучит красиво, не правда ли? Это игра на увольнение: отказаться нельзя, если ты не справляешься - с тобой прощаются, если твои результаты такие же, как и прошлом месяце - с тобой прощаются; прогресс ради прогресса.
Конечно, любой компании более интересны сотрудники, которые хотят и могут развиваться, но на собственной шкуре это было больше похоже на то, что меня пытаются научить плавать, бросив на середину холодного озера.

Ну и закончить хочу общим впечатлением о работе банка изнутри.
Как по мне, есть ощущение, будто это не банк, а детский сад какой то. Все таки само слово "Банк" - это серьезная структура, а Рокет слегка не дотягивает. Средний возраст сотрудников - 21 год. Работая в этой компании на себе ощутила как нехватает многим сотрудникам самодисциплины, потому что большинство из них еще такие дети. К сожалению, руководство видит это, но, вероятно, не понимает, какие необходимы действия для решения этой проблемы. Собственно и получается так: там, где руководтство принимает меры - ощущается колоссально давление на персонал, а там где нехватает самодисциприны персонала - страдает клиент, потому и чувствует непрофессионализм.

Я была счастлива работать в этом банке, но и покинуть его было тоже очень приятно.

крутые конкурсы это хорошо, но не беспокоит ли пользователей сама надёжность банка?. Читайте на Cossa.ru

Мы любим Рокетбанк. Мало какая компания из консервативного сектора финансовых услуг имеет смелость разговаривать с клиентами по-человечески и брать на себя ответственность за свои ошибки.

Но вместе с тем давно хотелось спросить у его команды: не является ли случай Рокетбанка тем самым, когда даже самый креативный маркетинг уже «не вытягивает», потому что, видя очередной конкурс или новый продукт, клиент сразу вспоминает о том, что Рокетбанк несколько раз менял партнёров? Всё-таки банковские продукты — это не пицца, и эмоции тут играют не главную роль при выборе.

Мы напросились к ребятам на интервью и задали интересующие нас вопросы, а заодно поговорили про их текущие дела после перехода в QIWI. На вопросы отвечал Василий Хозяинов, директор по маркетингу и развитию бренда Рокетбанка.

Про текущую жизнь Рокета после перехода к новому партнёру — финансовой группе QIWI

— Как у Рокетбанка дела?

— Отлично. Мы ожили, начинаем набирать обороты, запускаем новые фичи и продукты, открываем для себя новые клиентские сегменты. Запланировали много маркетинговых акций. Всё хорошо.

Как повысить эффективность бизнеса с помощью digital-инструментов?


  • Настройте речевую аналитику, чтобы оптимизировать воронку продаж и увеличить средний чек.
  • Используйте умное распределение звонков, чтобы сэкономить на связи и улучшить сервис.
  • Подключите виртуальную АТС, чтобы общаться с клиентами в едином окне.
  • Внедрите геймификацию, чтобы оживить коммуникацию и повысить количество лидов.
  • Сделайте голосовых ботов частью вашей команды, чтобы сэкономить на колл-центре.
Рассказываем, как это сделать правильно и экономно →

Реклама

— Как-то «пиарно» звучит. А что до того было «не хорошо», раз вы ожили?

Мы были частью группы «Открытие», потом были приобретены группой QIWI. В ходе санации (введения временной администрации ЦБ РФ в банке «Открытие» — примечание редакции) сделка была заморожена. И в этой «заморозке» мы находились почти год.

— Что вы делали в течение этого года?

— Бюджеты выделялись лишь на текущую операционную деятельность, так что департаменты, занимающиеся выпуском карт и поддержкой клиентов, работали в обычном режиме. Разработчики готовили продукты, которые мы сейчас будем релизить. Маркетинг же занимался поддержкой текущих клиентов в соцсетях — и, собственно, всё.

Мы привыкли бежать впереди состава: многие вещи, когда-то запущенные нами, стали стандартом отрасли только сейчас. А за этот год, да, мы немного отстали. Поэтому сейчас если и не оказались в ситуации догоняющих, то, как минимум, по многим позициям уже не занимаем первые места.

Но сейчас мы собрали все силы и готовы много работать. Серьёзно, Рокет будет новым и снаружи, и внутри.

— Вот это ваше «оттаивание»: какие процессы вы перестраиваете, и почему? Чем это будет полезно вашим текущим клиентам и потенциальным?

— Мы становимся, по сути, полноценным банком. Юридически Рокетбанк сейчас — это филиал КИВИ Банка, но у нас локально уже развёрнута вся необходимая банковская инфраструктура: IT, финконтроль и прочее.

Раньше, когда мы были в группе «Открытие», наш процессинг шёл через «Точку», и большая часть банковских функций была на их стороне. Сейчас мы всё это забрали себе, и в самое ближайшее время у нас появится прямой выход на MasterCard.

Чем больше мы делаем таких вещей, тем больше у нас контроля над происходящим. Факапы бывают всякие, как в любом живом бизнесе. Вот тот случай с кабелем — это история, которая, наверное, могла произойти с любым банком. Но это произошло с «Открытием», и наши клиенты остались без доступа к счетам. Мы хотим, чтобы такое не повторялось. Или хотя бы чтобы это был наш косяк, потому что за свои косяки отвечать проще, чем за чьи-то.

— Не раз попадался шутливый чек-лист про Рокетбанк «Как правильно выбирать банк»: главное — дружелюбная поддержка, а стабильность банка не обязательна. Что вы делаете, чтобы сломать этот стереотип?

— Если говорить о мифической «метке Рокета», то страхи клиентов безосновательны. Даже если что-то происходит с банками, есть АСВ, и все средства до миллиона четырёхсот тысяч застрахованы.

Когда человек пишет: «Я бы им не доверил свои деньги», переубедить его достаточно сложно. Но, как показывает наш опыт, можно. Время от времени у людей возникают сомнения на наш счёт — и это абсолютно нормально, но мы всегда готовы их развеять. Даже после отзыва лицензии у «Интеркоммерца» мы постарались сделать так, чтобы клиентам было максимально удобно вернуть свои деньги. Мы первыми на российском рынке провели возвраты дистанционно. Санация «Открытия» на наших клиентах вообще никак не сказалась. Никаких проблем с доступом ко счетам или сервису не было. Также незаметно и легко для клиентов прошла миграция счетов в КИВИ Банк: сам процесс перевода занимал минут десять, при этом все операции проходили чётко.

Мы думаем, что у Рокетбанка сейчас одно из лучших предложений на рынке. Бесплатный тариф, бесплатные оформление и доставка. Бесплатные переводы и снятия в любых банкоматах мира.

Мы запустили совершенно новое приложение. В нём появилось сразу несколько востребованных функций: оплата по QR-коду, разделение счетов между друзьями, запрос денег у знакомых. Повысилась безопасность. Совсем скоро будем активно расширять непосредственно продуктовую часть. Начнём обслуживать самозанятых, вернёмся к нерезидентам, выпустим мультивалютную, виртуальную карты, запустим кредитные продукты — и это далеко не всё. Скоро порадуем веб-банком.

— По поводу застоявшейся команды. Как вы работали с персоналом, чтобы сгладить все эти переезды от партнёра к партнёру?

— Если говорить про отдел маркетинга, застоявшаяся без крупных задач команда — это большая проблема. Так что, во-первых, мы делали разные вещи, которые ничего нам не стоили, то есть запускали истории, которые не были завязаны на внешних подрядчиков. В этот момент фокус был не на привлечении новых клиентов, а на увеличении лояльности существующих.

Кроме этого, чтобы держать ребят в форме, некоторое время мы потратили на обучение сотрудников: прочесали «Курсеру» и набрали пул программ, которые в принципе могут быть полезны маркетологу.

У нас в отделе много людей, которые занимаются непосредственно реализацией проектов: дизайнеров, кодеров, копирайтеров и так далее. Так что дизайнер мог обучаться базовому программированию для того, чтобы быть в состоянии написать какой-то простенький код самостоятельно. Маркетологи могли осваивать азы фотошопа, развивать копирайтинговые навыки, учиться геймификации, управлению проектами и так далее. То есть, у нас было некоторое время на приобретение дополнительных скиллов.

Про саппорт и неформальную тусовку Рокета

— На Пикабу писали, что ваш знаменитый саппорт Денис перешёл в отдел маркетинга. Как у него дела?

Примечание Cossa: Денис прославился вот этим диалогом

У него всё хорошо. Точно так же отвечает на вопросы клиентов, только теперь не видит их счета :–)

— Про локальные мемасы и тусовку. На сайтах поиска работы встречаются отзывы, что средний возраст сотрудников у вас 20+, поэтому общая атмосфера немножко напоминает детский сад. Можете прокомментировать?

— На самом деле, средний возраст сотрудников не 20+, а около 25. Но у нас есть разные отделы. Если говорить о представителях, которые доставляют карты в Москве и регионах — там, безусловно, средний возраст ниже, это молодые ребята.

Если говорить про двадцатилетнего врача, то да, наверное, этот человек ещё неопытен. А если сотрудник должен поддерживать клиентов, то есть проявлять эмпатию и сообразительность — почему нет? При найме мы обращаем на эти качества очень много внимания. Кроме того, студенты старших курсов или выпускники еще любят и умеют учиться. Человека 30+ научить значительно сложнее.

Что до нашей легендарной атмосферы: в офисе человек в принципе проводит больше времени, чем дома. Это нормально, когда на работе он обрастает друзьями с общими интересами. Кроме того, в Рокете всегда культивируется такая штука — ребята называют это «рокетстилем»; это похоже на корпоративную политику, миссию, набор норм, только он не прописан явно. Это про человеческое отношение друг к другу и отношение к клиентам.

Нет вообще ничего плохого в том, что если сотрудник, образно говоря, за 6 часов много сделал, закрыл кучу тикетов, ещё час покопался в какой-то текучке, пообедал, а потом просто остался на работе поиграть в ту же «плойку» или покурить кальян, с кем-то поболтать.

Это та человечность, которую мы стараемся сохранять и за которую многие клиенты нас любят. И нерабочее общение внутри команды этому способствует.

Про маркетинг и коммуникации

— Любые хипстеры вырастают, заводят детей, становятся в том или ином смысле чуть более серьёзными. Вы как-то учитываете это в своих коммуникациях?

— Мы не меняем интонацию наших коммуникаций, потому что подтягиваются новые клиенты — такие же молодые люди. А с теми, с кем мы начали общаться 5 лет назад, мы сроднились настолько, что менять манеру даже как-то глупо. Плюс мы создаём продукты, нужные любым категориям клиентов: одним — одно, другим — другое.

— Новые аудитории затрагиваете?

— Да. В ближайшие пару месяцев запустим проект для самозанятых. В нашей базе много фрилансеров: дизайнеров, программистов, копирайтеров, фотографов, пекарей. Также скоро мы снова начнём выдавать карты нерезидентам. Пока ближайшим соседям. Нас давно просят это сделать, потому что такие карты мы выдавали ещё во времена «Интеркоммерца». С той поры остались люди, которые нас помнят и ждут.

В апреле мы запустили отдельный продукт для глухих клиентов. Чуть позже адаптируем наши сервисы для незрячих. У нас есть несколько сотен таких клиентов, а в команде есть ребята, которые плотно с ними общаются. И мы решили адаптировать для них приложение, а также запустить удобную поддержку. Например, для людей с проблемами слуха мы запустили видеочат на языке жестов.

— Вы активно работаете с геймерами. Недавно в Facebook видел очередной пост от уважаемого в деловой среде человека о том, что компьютерные игрушки для инфантильных. Чем объясняется ваш интерес к геймерам с точки зрения бизнеса?

— Мы посмотрели, что наши текущие клиенты активно тратят деньги и в Playstation Store, и в Steam. Они играют и на приставках, и на компах, и на мобильных телефонах. Среди нашей аудитории достаточно много геймеров, и этим людям нравится наш продукт.

Соответственно, можно увеличивать лояльность этого сегмента и привлекать новых клиентов, заходя непосредственно через игровые истории: делать акции с повышенным кэшбеком, розыгрышами и так далее.

На самом деле, средний геймер — довольно взрослый чувак, у которого есть деньги. Он, наверное, не будет играть 30 часов в неделю, но зато он может позволить себе купить хороший компьютер, новую игру, порубиться на обеденном перерыве на топовом смартфоне. Это очень привлекательный клиент с точки зрения денег и всего остального.

— Но взрослым людям, наверное, не сильно интересен кэшбек, который вы продвигаете как одно из своих конкурентных преимуществ?

— Взрослый дядька, которые нормально зарабатывает — он, как правило, считает деньги. У меня есть такие знакомые, и обычно у них повышенный кэшбек на заправках, «мильная» карта для полетов, и так далее. Эти серьёзные дядьки очень неплохо считают. Мне кажется, неправильно думать, что если у кого-то много денег, то этот человек менее рационален.

— Вы не смотрели в сторону чего-то похожего на Т—Ж?

— Когда люди только приходят в наш отдел, то каждый второй предлагает: «Давайте сделаем Тинькофф-журнал». Я не спорю: это действительно классный кейс. Но нам это зачем? Генерировать хороший контент в маркетинге важно, и мы будем это делать, но создавать полноценное медиа не планируем.

— По поводу классного контента. Что вы в этом смысле делаете, что работает?

— Наша целевая аудитория — в основном, миллениалы. Эти ребята меньше смотрят телик, они получают практически всю информацию через интернет. И когда они используют интернет, то даже если у них не включен Эдблок, у них точно есть баннерная слепота. Классические форматы рекламы они не воспринимают. Соответственно, единственный способ выйти на них — это контент. И нужно либо создавать свой, либо идти туда, где его продают, то есть в нативную рекламу.

Заходить нужно через лидеров мнений: ютуберы, инстаблогеры и тому подобное. Миллениалы выбирают товар по рекомендациям друзей или человека, к которому они прислушиваются.

С блогерами мы перепробовали кучу разных механик, начиная от простых вещей, типа «спойлер, Рокет — это такой хороший банк», и заканчивая крупными интеграциями и большими конкурсами. Например, пару лет назад к первому апреля мы сразу задействовали и Big Russian Boss, и Поперечного, и Сыендука, который озвучивал всё это. Получилась коллаборация с крутыми видеоблогерами. Главное, что мы стараемся выбирать блогеров не только по их охвату, но и тех, кто соответствует нам по духу. Это важно.

Основное правило при работе с блогерами, на самом деле, очень простое: делать релевантные интеграции. У девочки, которая рассказывает про косметику, нет смысла делать размещение про заправку. Если блогер специализируется на игровой тематике, пусть расскажет про наш игровой режим, про карту для геймеров. Если это блогер, который рассказывает про одежду — давайте расскажем, чем наша карта хороша для шопинга.

И само собой, что не будет 100% успешных размещений, надо тестировать всё. А если ты сделал что-то прикольное, нельзя на этом жить несколько лет.

— Нам недавно коллеги из банка сказали, что в этой сфере многие рекламные и маркетинговые каналы перегреты.

— Так и есть. Банки сейчас массово пришли в интернет, выросли цены на перфоманс-каналы, на интеграции, на медийку, на всё. Нужно постоянно что-то изобретать. Например, Youtube однозначно работает, но с релевантными сюжетами под каждое размещение, а не с одной историей, размещённой у десяти блогеров.

Классическая медийка, я думаю, не работает ни у кого. Работают соцсети, Youtube, спецпроекты, привлечение трафика через классическое PPC, таргет, вирусную рекламу. Финальный вопрос — как превратить вовлечённого человека в клиента, но здесь всё зависит от конкретного предложения, которое ты делаешь.

Надо думать, тогда можно меньше плавать в «красном океане».

— Можете приоткрыть планы по каналам продвижения? Знаю, что вы много работаете с блогерами, но, наверное, это не совсем полная картина. И в целом какова ваша маркетинговая стратегия в 2019-м? Что актуально для банка, какие инструменты вы используете?

— Мы почти целиком в онлайне. Возможно, в ближайшее время начнём использовать и офлайн. Возможно. Но фокус на онлайне мы даже в этом случае сохраним.

Сейчас мы используем весь классический онлайн-инструментарий: медийка, блогеры, контекст, соцсети, мобильная реклама и так далее.

Мы не фокусируемся на использовании какого-то одного канала продвижения. Да, блогеров у нас много, но они чаще всего не отдельный канал, а часть больших проектов в связке с другими.

В рамках спецпроектов мы тестируем подходящие инструменты. Если что-то работает, увеличиваем поток в этот канал; если нет, отказываемся и распределяем между другими каналами, показывающими хорошие результаты. Главный совет — считать. Это всегда было и будет самым важным.

Российский первый мобильный банковский стартап, RocketBank получил 2 миллиона долларов от Runa Capital - TechCrunch

Другой стартап, стремящийся встряхнуть банковский рынок с помощью удобного подхода, ориентированного на мобильные устройства, получил 2 миллиона долларов начального финансирования от Runa Capital. Российский RocketBank запустил свою услугу в июле 2012 года и с тех пор набрал «несколько тысяч» пользователей. Его приложение для iOS включает в себя возможность платить человеку без необходимости знать его банковские реквизиты - вместо этого пользователи могут выбрать, кому они хотят заплатить, из адресной книги своего телефона или ввести адрес электронной почты или номер электронного кошелька.

RocketBank сам по себе не банк, это скорее мобильное приложение с банковскими возможностями - так же, как MVNO не является оператором мобильной сети, но все же может предлагать сотовые услуги, совмещая их с сетями операторов (ч / т моему коллеге по TC Стиву О ' Послушайте эту аналогию). В настоящее время RocketBank сотрудничает с Интеркоммерц Банком в России для управления транзакциями и хранения клиентских счетов. Пользователи получают платиновую дебетовую карту Visa и приложение для iPhone, чтобы выполнять все свои личные банковские операции.

Услуги

RocketBank в настоящее время предлагает своим пользователям бесплатную загрузку карты и снятие наличных в любом банкомате по всему миру, денежные переводы, анализ расходов, руководство по скидкам, поддержку приложений и программу воздушных миль (пользователи, совершающие покупки по карте с помощью карты RocketBank, получают 1.5% от стоимости покупок в воздушных милях). Он взимает с пользователей фиксированную ежемесячную плату в размере 290 рублей (около 9 долларов США) за услугу.

В частности, бизнес-модель устраняет переменную сложность стандартных банковских затрат и расходов, таких как комиссия за перевод, и заменяет их этой моделью «легкого банковского обслуживания» (также известной как фиксированная комиссия в размере 9 долларов США), структурой ценообразования, которая может быть платной. но по крайней мере прозрачно.

Пользователи RocketBank не получают (кроме бесплатных счетов) фирменные отделения банка, в которые они могут пойти, чтобы поговорить с персоналом RocketBank лицом к лицу, что делает сервис на основе приложений более привлекательным для более молодого поколения.«Великолепный дизайн и новейшие технологии - самый удобный способ взаимодействия с нашей целевой аудиторией», - сказал Виктор Лысенко, генеральный директор Rocketbank, в своем заявлении.

RocketBank - и другие стартапы в области мобильного банкинга - обнаружили возможность сделать то, что традиционные банки обычно не могут сделать достаточно быстро: создать удобные банковские услуги, ориентированные на мобильные устройства. Ускоряя разработку банковских приложений и мобильных сервисов, которых так жаждут любящие приложения потребители, у них есть шанс опередить банковские гиганты и укрепить клиентский импульс, особенно на рынках, где традиционные банки все еще возятся с мобильными устройствами.

RocketBank заявляет, что использует (каламбур) вирусную привлекательность денежных переводов из своей мобильной адресной книги, чтобы помочь распространить информацию о своем приложении от пользователя к пользователю «при выходе на европейские рынки». Благодаря новому раунду финансирования, он планирует выйти на несколько новых рынков в следующем году и потратить средства на дальнейшее развитие функциональности и создание версии Android - шаги, которые, как он надеется, позволят увеличить количество пользователей до «десятков тысяч». в 2014 году.

Другие (европейские) стартапы в области мобильного банкинга, которые приходят на ум, включают Avuba, которая выступила на встрече TC в Берлине в начале этого года, и Numbrs, поддерживаемые Centralway.Амбиции последнего кажутся самыми широкими из трех, с заявленной целью в конечном итоге дать пользователям возможность управлять данными и проводить транзакции по нескольким банковским счетам, а не просто управлять одной учетной записью.

RocketBank специально сравнивает свой подход с банковскими стартапами на других рынках, включая Simple.com (США), moven.com (США), FidorBank.de (Германия) и holvi.com (Финляндия).

Перед сегодняшним посевным раундом первая венчурная инвестиция RocketBank, основатели Виктор Лысенко и Олег Козырев (которые были в команде основателей Groupon Russia) вложили 200 000 долларов, чтобы реализовать идею.

Идея создания RocketBank пришла к паре после того, как банковская карта Лысенко была заблокирована во время поездки в США, и он не смог повторно активировать ее, поскольку это был национальный праздник в России. Это побудило их исследовать российский рынок финансовых услуг и выявить явную нехватку «качественных услуг онлайн- и мобильного банкинга», что предоставило возможность для бизнеса RocketBank.

Комментируя раунд финансирования в своем заявлении, Илья Зубарев, старший партнер, сказал: «Runa Capital инвестирует в технологические проекты, которые могут конкурировать на мировых рынках.Rocketbank - именно такая компания с сильной командой, инновационным подходом к банковскому делу и собственной философией обслуживания. Мы уверены, что у Rocketbank есть потенциал, чтобы завоевать признание миллионов клиентов по всему миру ».

Мнение | Российские банки, ложь и смайлы

Если бы вы были молодым клиентом с iPhone для RocketBank, российского стартапа, предлагающего банковские услуги на основе приложений, вы бы получили смешанные сообщения в четверг, 28 января. В 1:10 pm, вы бы получили письмо, написанное в стиле торговой марки RocketBank, только вызывающее беспокойство и сопровождаемое смайликом «пожимает плечами»:

«Привет [имя клиента], у нашего давнего партнера, коммерческого банка Intercommerz, проблемы с денежным потоком.Технически, это не обязательно означает, что у вас будут проблемы с картами RocketBank, обслуживаемыми Intercommerz, но, несмотря на то, что они беспокоятся, мы хотели бы предупредить вас как можно скорее и помочь вам принять меры предосторожности ». В письме клиентам предлагалось снимать или переводить любые средства, которые у них были на счетах дебетовых карт, выпущенных RocketBank, обслуживаемых Intercommerz.

Вам посоветовали бы сразу же следовать инструкциям. В течение полутора часов Intercommerz прекратил обслуживание карт RocketBank.Деньги нельзя было снять или перевести, и нельзя было сделать покупки.

В 15:50 RocketBank разослал своим клиентам второе письмо:

«Привет [имя клиента], сегодня мы сделали что-то поспешное, не проверив всех фактов, отправив письмо, в котором рекомендовали клиентам снимать средства с карт RocketBank, выпущенных Интеркоммерц Банком. Это было неоправданным действием со стороны нашего отдела маркетинга, и мы приносим свои извинения, прежде всего, нашему уважаемому партнеру Intercommerz Bank, а также вам, нашим уважаемым клиентам.Мы просим вас не поддаваться панике, которая может навредить банку ».

Но карты RocketBank, выпущенные Интеркоммерц, больше не работали после этого письма.

На следующий день RocketBank разместил на своем сайте длинное объяснение. Он перечислил хронологию противоречивых писем и сказал, что Intercommerz Bank потребовал, чтобы RocketBank отозвал информацию в своем первом письме, если он хотел, чтобы Intercommerz возобновил обслуживание своих клиентов. После того, как опровержение - второе письмо - было рассеяно, Intercommerz повысила цену на продление услуг, потребовав от RocketBank организовать публикацию опровержения в средствах массовой информации.Затем, по сообщению RocketBank, даже после того, как RocketBank выполнил это условие в меру своих возможностей, Intercommerz не разблокировал свои карты.

Rocket Mortgage Review 2021 - NerdWallet

Нажмите, чтобы узнать, как COVID-19 может повлиять на покупку ипотечных кредитов

Из-за пандемии коронавируса получение ипотеки может оказаться сложной задачей. Кредиторы сталкиваются с высоким спросом на ссуды и кадровыми проблемами, которые могут замедлить процесс. Кроме того, некоторые кредиторы увеличили свои комиссии, скорректировали минимально необходимый кредитный рейтинг или временно приостановили действие определенных кредитных продуктов.Если вы не можете выплатить текущий жилищный кредит, обратитесь к нашему ресурсу по оказанию помощи по ипотеке. Самую свежую информацию о том, как справиться с финансовым стрессом во время этой пандемии, см. В финансовом руководстве NerdWallet по COVID-19.

Rocket Mortgage вкратце

Rocket Mortgage - это онлайн-процесс покупки и подачи заявки на получение ссуды, предлагаемый Quicken Loans. Когда вы подаете заявку на ипотеку через Rocket, андеррайтеры Quicken решают, одобрены ли вы. Звездный рейтинг Rocket Mortgage, который вы видите выше, основан на продуктах и ​​услугах, предлагаемых Quicken Loans.

Типы и продукты ссуд Rocket Mortgage

Предложения ссуд, отображаемые в программе Rocket Mortgage, продиктованы Quicken Loans. Это означает, что вы видите кредитную линейку типичных небанковских кредиторов. Обычные ссуды и обеспеченные государством ипотечные кредиты, такие как FHA и VA, доступны для покупки или рефинансирования с фиксированными или регулируемыми ставками. Ссуды под залог собственного капитала и кредитные линии под залог собственного капитала недоступны.

В то время как Quicken / Rocket не предлагает обратную ипотеку, ее делает аффилированная компания One Reverse Mortgage.

Rocket Mortgage онлайн удобство

Rocket Mortgage было запущено Quicken Loans в шумихе рекламных роликов, рекламирующих удобство нажатия кнопки на скорости достижения орбиты.

В процессе Rocket Mortgage все идет о постепенном, но быстром переходе от одного шага к другому. Это кажется обычным. Ну, так же случайно, как и получение шестизначной ссуды.

Подача заявки онлайн с Rocket Mortgage

  • Это начинается с нажатия или нажатия на одну из кнопок «Покупка дома» или «Рефинансирование жилья».Вы предоставляете обычную контактную информацию для входа.

  • Ответьте еще на несколько вопросов, и вскоре вы окажетесь на этапе «Просмотреть решения». Именно здесь Rocket Mortgage извлекает ваши кредитные данные и раскрывает ваш выбор ссуды. Настройте свои варианты, изменив срок, сумму, подлежащую выплате при закрытии, или вашу процентную ставку - или сравните ипотечные кредиты с фиксированной и регулируемой ставкой.

  • Когда вы будете удовлетворены своим выбором ссуды, Rocket Mortgage проверит вашу квалификацию и отправит заявку в автоматизированную систему андеррайтинга.

  • Когда ссуда находится на стадии андеррайтинга, вы и ваша ипотечная команда будете использовать Rocket для управления невыполненными задачами, электронной подписи документов, отслеживания хода обработки ссуды и даже планирования закрытия ссуды.

Основные моменты Rocket Mortgage

  • Большая часть вашей финансовой информации, например банковские и инвестиционные счета, может быть загружена непосредственно Rocket Mortgage из многих финансовых учреждений США.Rocket также может импортировать информацию о доходах и занятости многих работающих американцев.

  • Если щелкнуть значок вопросительного знака в процессе подачи заявки, появятся соответствующие ответы на часто задаваемые вопросы. Видео также помогают объяснить предметы по ходу дела. Нажав кнопку «Поговорите с нами», вы свяжетесь с ипотечным банкиром.

  • По данным Rocket Mortgage, обычная онлайн-заявка занимает около получаса. Но дело в том, чтобы идти в удобном для вас темпе.

Rocket Mortgage Ставки и комиссии

Одним из наиболее важных факторов при выборе ипотечного кредитора является понимание того, сколько будет стоить ссуда. Поскольку Rocket Mortgage служит цифровым мостом к Quicken Loans, ставки и комиссии, которые вы видите в Rocket, определяются кредитором Quicken Loans.

Чтобы предоставить потребителям общее представление о том, что может взимать кредитор, NerdWallet оценивает кредиторов по двум факторам, касающимся комиссий и ставок по ипотечным кредитам:

  • Средняя комиссия за выдачу кредита для кредитора по сравнению со средним значением для всех кредиторов, сообщающих в соответствии с Домашней страницей. Закон о раскрытии информации об ипотеке.Quicken Loans, кредитор Rocket Mortgage, получает 2 из 5 звезд по этому показателю.

  • Предлагаемые кредитором ставки по ипотечным кредитам по сравнению с лучшими из доступных по сопоставимым кредитам. Quicken Loans получает 3 из 5 звезд по этому показателю.

Заемщикам следует учитывать баланс между комиссиями кредиторов и ставками по ипотечным кредитам. Хотя это не всегда так, предоплата может снизить процентную ставку по ипотеке. Некоторые кредиторы взимают более высокие авансовые платежи, чтобы снизить объявленную процентную ставку и сделать ее более привлекательной.Некоторые кредиторы просто взимают более высокие авансовые платежи.

Вы можете купить дисконтные пункты - комиссию, уплачиваемую вместе с вашими затратами на закрытие сделки - чтобы снизить ставку по ипотеке.

Решение о том, платить ли более высокие авансовые платежи, зависит от того, как долго вы планируете жить в своем доме и сколько денег вы должны потратить на покрытие расходов на закрытие при подписании документов о ссуде.

Прозрачность ставок по ипотечным кредитам Rocket

Если вы пытаетесь получить представление о преобладающих процентных ставках, вы не найдете образцы национальных ставок на веб-сайте Rocket.Для этого вам нужно перейти на QuickenLoans.com. Там вы найдете страницу («Сегодняшние ставки по ипотечным кредитам»), на которой перечислены общие ссуды и процентные ставки.

Для ставок, адаптированных к вашей ситуации, создайте учетную запись Rocket Mortgage и предоставьте некоторую информацию для получения персонализированной ставки, но помните, что просмотр этих ставок может потребовать жесткого запроса кредита.

Вы можете обнаружить, что перепрыгивание между Rocket Mortgage и Quicken Loans на протяжении всего процесса ссуды поначалу будет немного неприятным.Вполне вероятно, что Rock Holdings, материнская компания Rocket и Quicken, в конечном итоге откажется от названия Quicken. Они платили за права на именование Quicken в течение многих лет, в то время как имя Rocket получило маркетинговый импульс.

Отредактированная стенограмма конференц-звонка или презентации по доходам QIWI 20 мая-20 12:30 GMT

Q1 2020 Qiwi PLC Earnings Call NICOSIA 9 июля 2020 г. (Thomson StreetEvents) - Отредактированная стенограмма конференц-звонка или презентации Qiwi PLC в среду , 20 мая 2020 г. в 12:30:00 по Гринвичу ТЕКСТ версия стенограммы ================================== ============================================== Корпоративные участники == ================================================== ============================ * Андрей Протопопов Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам * Борис Ким Qiwi plc - генеральный директор и директор * Варвара Киселева Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель отдела IR =========================================== ======================================= Участники конференц-связи ======== ================================================== ====================== * Андрей Павлов-Русинов Goldman Sachs Group Inc., Исследовательский отдел - аналитик * Кристофер Дэвид Кеннеди William Blair & Company LLC, Исследовательский отдел - юрист * Ильдар Давлетшин Wood & Company Financial Services, as, Исследовательский отдел - аналитик по акциям * Мария Суханова Финансовая группа BCS, Исследовательский отдел - аналитик * Ульяна Ленвальский инвестиционный банк UBS, аналитический отдел - директор и аналитик медиа и технологий * Владимир Беспалов ВТБ Капитал, аналитический отдел - аналитик по отраслям промышленности, транспорта, инфраструктуры, химии и акций, интернет-аналитик ============ ================================================== ================== Презентация ------------------------------- ------------------------------------------------- Оператор [1] ----------------------------------------------- --------------------------------- Добрый день всем и добро пожаловать на телеконференцию QIWI по прибыли за первый квартал 2020 года.Сегодняшняя конференция записывается. На этот раз я хотел бы передать звонок временно исполняющему обязанности финансового директора QIWI Варваре Киселевой. Пожалуйста продолжай. -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [2] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Спасибо, оператор, и доброе утро всем. Добро пожаловать на телеконференцию QIWI о доходах за первый квартал. Я Варвара Киселева, временно исполняющий обязанности финансового директора.И сегодня со мной Борис Ким, наш генеральный директор; Андрей Протопопов, генеральный директор сегмента «Платежные услуги». Повтор этого звонка будет доступен до среды, 3 июня 2020 г. Информация о доступе к воспроизведению приведена в сегодняшнем пресс-релизе, который доступен на нашем веб-сайте по связям с инвесторами по адресу investor.qiwi.com. Для тех, кто слушал воспроизведение, эта телеконференция была проведена и записана 20 мая 2020 года. Прежде чем мы начнем, я хотел бы напомнить всем, что эта телеконференция может содержать прогнозные заявления, как они определены в Законе о реформе судебных разбирательств по частным ценным бумагам. 1995 г.Эти прогнозные заявления о наших ожиданиях в отношении будущих результатов подвержены известным и неизвестным рискам и неопределенностям. QIWI предупреждает, что эти заявления не являются гарантией будущих результатов. Все прогнозные заявления, сделанные сегодня, отражают только наши текущие ожидания, и мы не берем на себя никаких обязательств обновлять какие-либо заявления, чтобы отразить события, которые происходят после этого обращения. Пожалуйста, обратитесь к последнему годовому отчету компании по форме 20-F, поданному в Комиссию по ценным бумагам и биржам, чтобы узнать о факторах, которые могут привести к тому, что наши фактические результаты будут существенно отличаться от любых прогнозных заявлений.Во время сегодняшнего звонка руководство предоставит определенную информацию, которая будет представлять собой финансовые показатели, не относящиеся к МСФО, такую ​​как скорректированная чистая выручка, скорректированная EBITDA, скорректированная чистая прибыль и скорректированная чистая прибыль на акцию. Сверка показателей по МСФО и некоторая дополнительная информация также включены в сегодняшний пресс-релиз о прибылях и убытках. С этого мы начнем с передачи звонка Борису Киму, нашему генеральному директору. -------------------------------------------------- ------------------------------ Борис Ким, Qiwi plc - генеральный директор и директор [3] -------- -------------------------------------------------- ---------------------- Спасибо, Варвара, и всем доброе утро.Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Сегодня я хотел бы поделиться с вами нашими финансовыми результатами за первый квартал 2020 года. В этом квартале мы продемонстрировали высокие показатели. Даже в конце марта мы уже начали видеть негативное влияние COVID-19 и глобальной изоляции на некоторые из наших сегментов и категорий. Справедливо сказать, что нынешний кризис затронул многие из наших ключевых ниш. Например, на наши Платежные услуги для букмекеров влияет приостановка крупных спортивных мероприятий.Наш проект «СОВЕСТ» находится под давлением общего экономического спада в России, а «Точка» - из-за соответствующего значительного спада в активности малого и среднего бизнеса. Многие категории, такие как Платежные услуги для онлайн-игр и такие проекты, как Factoring и Flocktory, продемонстрировали устойчивость в эти неспокойные времена и демонстрируют устойчивые тенденции роста. Несмотря на глобальные проблемы, с которыми все мы сталкиваемся сейчас, мы считаем, что наши результаты подтверждают ценность и актуальность платежной экосистемы и цифровых решений, которые мы разработали до сих пор и стремимся развиваться дальше.Как омниканальный поставщик цифровых платежей и финансовых услуг, мы могли продолжать предлагать наши услуги нашим клиентам, продавцам и партнерам в полном объеме и без каких-либо перерывов. Более того, мы полагаем, что некоторые из наших ключевых категорий являются нишами, хотя на них негативно повлиял продолжающийся кризис, но они могут иметь хорошие возможности, чтобы быстро продемонстрировать (технические трудности), как только ситуация нормализуется. В то же время мы продолжаем уделять внимание оптимизации нашей деятельности и введению более строгого контроля над расходами во всей группе.Мы уделяем приоритетное внимание здоровью и благополучию наших сотрудников, а также поддерживаем наших клиентов и партнеров в рамках нашей экосистемы в эти непростые времена. Поскольку с середины марта абсолютное большинство наших сотрудников работают удаленно, я рад, что наш бизнес продолжал работать без сбоев во всех проектах, включая запланированное сворачивание операций Rocketbank. Несмотря на то, что мы уже начали видеть первые признаки восстановления, включая перезапуск некоторых крупных национальных футбольных лиг, мы по-прежнему опасаемся, что следующие несколько кварталов будут сложными.Однако мы считаем, что уже много раз доказывали ранее, что создали устойчивую экосистему, которая отличается высокой степенью адаптивности и ориентированности на потребителя. Мы продолжим его развивать, ориентируясь на наши основные ниши и области знаний и создавая новые сценарии использования, хорошо приспособленные для обслуживания наших пользователей, продавцов и партнеров. Теперь о некоторых основных моментах работы. Общая чистая выручка в первом квартале 2020 года увеличилась на 17% и составила 6,3 млрд рублей (технические сложности) и 5,4 млрд рублей в первом квартале 2019 года.Рост был в основном обусловлен ростом чистой выручки сегмента «Платежные услуги» и «Потребительские финансовые услуги». Этот рост был незначительно нивелирован техническим снижением чистой выручки проекта «Точка». Андрей расскажет об эффективности сегмента «Платежные услуги» через минуту, а я расскажу вам о результатах других наших сегментов. Объем платежей в сегменте потребительских финансовых услуг за первый квартал 2020 года достиг 8,8 млрд рублей, увеличившись на 76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.Чистая выручка сегмента составила 566 млн рублей по сравнению с 218 млн рублей в первом квартале прошлого года. Наш кредитный портфель на 31 марта 2020 года составил более 8,5 млрд рублей. Сервисный проект продемонстрировал сильные финансовые результаты в первом квартале 2020 года, одновременно увеличив кредитный портфель и улучшив монетизацию потребителей. Однако мы уже видим, что текущий кризис существенно влияет как на потребительскую активность, так и на покупательную способность. Мы предприняли все необходимые действия для оптимизации нашего кредитного риска, а также общей деятельности по проектам.Мы считаем, что наших усилий в настоящее время достаточно для снижения основных рисков и неопределенностей. Мы активно следим за поведением наших клиентов. На данный момент мы очень жестко управляем портфелем и кредитными лимитами. Мы придерживаемся консервативного подхода к нашему кредитному бизнесу и на данный момент не видим каких-либо критических изменений в портфеле, качестве или поведении потребителей. Мы продолжим внимательно следить за ситуацией. В то же время мы продолжаем изучать возможности партнерства для поддержки масштабирования проектов.Мы также разрабатываем различные стратегии, направленные на переориентацию проектов на предложение индивидуальных продуктов и услуг клиентам в нишах, являющихся ключевыми для нашего сегмента платежных услуг. Чистая выручка в корпоративном сегменте и в других категориях, которая включает, в первую очередь, чистую выручку QIWI Bank от СП проекта «Точка», чистую выручку от финансирования дебиторской задолженности и продуктов цифровых банковских гарантий проекта Факторинг ПЛЮС, а также чистую выручку SaaS-платформы Flocktory составила 350 млн руб. 476 млн руб. В первом квартале прошлого года.Снижение было вызвано техническим снижением чистой выручки проекта «Точка», которое компенсировалось (техническими трудностями) вкладом других проектов. Кроме того, я хотел бы дать вам краткую информацию о последних событиях, связанных с процессом свертывания Rocketbank. В марте 2020 года Правление решило свернуть производство Rocket. Мы начали этот процесс и в настоящее время продолжаем следовать первоначальному плану свертывания. В рамках этих мер мы прекратили маркетинговую деятельность, в том числе отмену программы лояльности Rocketbank, значительно повысили тарифы и в настоящее время сокращаем численность персонала в проектах.Мы уже стали свидетелями значительного снижения количества клиентов Rocketbank, а также баланса соответствующих счетов. Мы полагаем, что сворачивание текущего обслуживания B2C Rocketbank принесет окончательные убытки в следующие 3–6 месяцев. В то же время мы продолжаем изучать наиболее эффективный способ сокращения или продажи активов Rocketbank. В настоящее время мы пилотируем определенные проекты, ранее разработанные в Rocketbank в нашем сегменте платежных услуг, в частности, как часть нашей продуктовой линейки B2B2C.Наконец, что важно, я рад сообщить, что после определения финансовых результатов за первый квартал 2020 года и с учетом текущего уровня неопределенности нашей операционной среды наш Совет директоров утвердил дивиденды в размере 0,14 доллара на акцию. . Мы по-прежнему привержены целевому коэффициенту выплаты дивидендов на уровне не менее 50% скорректированной чистой прибыли на 2020 год, одобренному советом в марте 2020 года. Совет директоров оставляет за собой право распределять дивиденды ежеквартально, если сочтет это необходимым, чтобы общая сумма годовая выплата соответствует поставленным целям.Однако коэффициенты выплат для каждой (технической сложности) могут варьироваться и быть выше или ниже установленного целевого значения. Даже в эти непростые времена мы видим множество возможностей, как в сфере платежей, так и на смежных рынках, и я считаю, что у нас очень хорошие возможности для продолжения укрепления нашей экосистемы с конечной целью обеспечения нашего долгосрочного роста для нас. На этом я передам звонок Андрею, чтобы он узнал новости о платежных услугах. Андрей? -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [4] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Спасибо, Борис, и доброе утро всем.Мне приятно быть здесь с вами сегодня. Теперь о результатах нашего сегмента «Платежные услуги». В первом квартале 2020 года объем нашего сегмента платежных услуг увеличился на 14% и достиг 370 млрд рублей, что обусловлено значительным ростом в категориях денежных переводов и электронной коммерции, которые выросли на 24% и 18% соответственно. Рост вертикалей электронной коммерции и денежных переводов во многом был обусловлен развитием наших ключевых потоков, включая цифровые развлечения, самозанятых и партнеров по экономике совместного использования.Как упоминал ранее Борис, во второй половине марта мы начали замечать влияние кризиса, связанного с коронавирусом, на наши ключевые категории платежей, в том числе, в первую очередь, на услуги букмекерских контор. Другие категории, такие как услуги по организации путешествий и продажи билетов, которые мы предоставляем таксопаркам и водителям, также были затронуты блокировкой и другими ограничениями. С другой стороны, определенные категории, такие как, например, онлайн-игры и физическая электронная коммерция, демонстрируют высокие темпы роста во время блокировки.В целом, мы считаем, что большинство наших категорий, таких как цифровые развлечения и широкий спектр услуг для самозанятых, хотя и пострадали от кризиса, могут иметь хорошие возможности для демонстрации хороших темпов восстановления после снятия ограничений. В то же время некоторые категории, такие как, например, денежные переводы, остаются чувствительными к общему уровню экономической активности и, возможно, испытывают давление из-за ее снижения в течение более длительного периода. Короче говоря, в настоящее время мы наблюдаем и, вероятно, продолжаем видеть смешанные тенденции по нашим ключевым потокам.В целом, принимая во внимание проблемы, с которыми мы все сталкиваемся из-за изоляции и социального дистанцирования, мы ожидаем, что важность цифровых решений и платежей будет продолжать расти в ближайшем будущем. Мы пользуемся этой возможностью, чтобы пересмотреть и укрепить нашу линейку продуктов и набор услуг, которые мы предлагаем, и полагаем, что мы сможем найти новые ниши в результате этого кризиса. Возвращаясь к результатам первого квартала. Чистая выручка сегмента «Платежные услуги» увеличилась на 10% и составила 5 рублей.3 млрд рублей по сравнению с 4,8 млрд рублей годом ранее. Платежные услуги Чистая выручка с корректировкой на платежи увеличилась на 10% до 4,6 млрд рублей по сравнению с 4,2 млрд рублей в предыдущем году, в основном за счет роста чистой выручки по вертикали денежных переводов и электронной коммерции, которая выросла на 11% и 10%. соответственно. Наши финансовые результаты были в основном обусловлены ростом объемов денежных переводов и электронной коммерции. Наша скорректированная чистая доходность по средним платежам снизилась на 4 базисных пункта по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 1.24% за счет снижения доходности в вертикалях рынка электронной коммерции и денежных переводов. Снижение доходности произошло в первую очередь из-за масштабирования нашего бизнеса, в основном за счет предложения нашим продавцам и партнерам новых услуг, таких как онлайн-запросы. Такие сервисы имеют более низкие комиссии, чем наши решения Qiwi Wallet. Рост потоков этих новых продуктов ослабил нашу скорректированную чистую выручку по средним платежам, прежде всего в категории электронной коммерции, в то время как комиссии, которые мы взимаем за наши основные решения, остаются прежними.Прочая скорректированная чистая выручка от платежных услуг увеличилась на 10% до 727 млн ​​рублей по сравнению с 661 млн евро в предыдущем году в результате роста доходов от комиссий с неактивных счетов и невостребованных платежей, что соответствовало общему росту наших последовательных и процентный доход. Как ранее упоминал Борис, наш рост был обусловлен устойчивыми результатами, достигнутыми в наших ключевых стратегических направлениях, а именно расширением и улучшением предлагаемого нами продукта. Несомненно, в настоящий момент мы видим впереди множество проблем, вызванных, в первую очередь, кризисом с коронавирусом и соответствующей изоляцией во всем мире.Несмотря на то, что мы начинаем видеть, что некоторые ограничения снимаются, мы остаемся осторожными. Мы считаем, что у нас есть хорошие возможности для дальнейшего развития нашего бизнеса, обогащения нашего набора услуг, развития новых ниш и создания новых сценариев использования для наших пользователей, продавцов и партнеров. Мы делаем все возможное, чтобы улучшить и оптимизировать нашу деятельность, чтобы заложить основу для долгосрочного роста. На этом я передам Варваре более подробную информацию о финансовых показателях группы. Варвара? -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [5] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Спасибо, Андрей.Переходим к расходам. В этом квартале наш бизнес по предоставлению платежных услуг продолжал демонстрировать высокие операционные показатели и генерировать значительный денежный поток. В то же время в конце первого квартала мы запустили определенные инициативы по оптимизации затрат и роста, включая свертывание операций Rocketbank, с целью повышения операционной эффективности в наших ключевых операционных сегментах. При этом скорректированная EBITDA за первый квартал 2020 года снизилась на 2% до 2,3 млрд рублей.Маржа по скорректированной EBITDA составила 37% по сравнению с 44% в предыдущем году. Снижение скорректированной рентабельности EBITDA в основном связано с увеличением расходов на персонал в сегменте «Платежные услуги», а также в корпоративных и прочих категориях, а также ростом расходов по кредитным убыткам, в основном связанных с проектом СОВЕСТ. Это было частично компенсировано общим скорректированным ростом чистой выручки, а также снижением арендной платы за помещения и связанных с этим коммунальных расходов, а также снижением расходов на рекламу, привлечение клиентов и связанных с ними расходов.Скорректированная чистая прибыль Группы увеличилась на 6% до 1,8 млрд рублей с 1,7 млрд рублей в первом квартале прошлого года. Скорректированная на рост чистая прибыль в основном была обусловлена ​​теми же факторами, которые повлияли на скорректированную EBITDA. На чистую прибыль также повлияли следующие факторы: прибыль от доли ассоциированной компании и совместного предприятия по сравнению с долей в убытках ассоциированной компании и совместного предприятия за тот же период в предыдущем году, в основном относящаяся к СП «Точка» и чистая прибыль от курсовой разницы. по сравнению с чистым убытком от курсовой разницы за тот же период в предыдущем году, компенсированным более высокими расходами по налогу на прибыль и прочими доходами, чистый убыток по сравнению с прочими доходами и расходами за тот же период в предыдущем году.Чистая прибыль сегмента «Платежные услуги» увеличилась на 2% до 3,1 млрд рублей по сравнению с 3 млрд рублей в предыдущем году, главным образом за счет роста чистой выручки сегмента «Платежные услуги», компенсированной увеличением фонда заработной платы и соответствующих налогов. Чистая прибыль сегмента платежных услуг увеличилась на 2% до 3,5 млрд рублей по сравнению с 3 млрд рублей в предыдущем году, главным образом за счет роста чистой выручки сегмента платежных услуг, компенсированной увеличением фонда заработной платы и соответствующих налогов, без учета выплат на основе акций и иностранных платежей. курсовой убыток.Чистый убыток сегмента потребительских финансовых услуг составил 522 млн руб. В первом квартале 2020 года по сравнению с чистым убытком в 532 млн руб. За аналогичный период прошлого года, главным образом в результате роста чистой выручки сегмента, компенсированной увеличением расходов по кредитным убыткам. . Увеличение расходов по кредитным убыткам в основном связано с увеличением на 186 млн руб. Ожидаемого резерва под кредитные убытки, что связано с корректировками, внесенными в наши модели создания резервов с учетом ожидаемой операционной среды и ухудшения кредитного качества в результате глобального кризиса, вызванного COVID. -19, падение цен на нефть и девальвация рубля, а также расширение нашего операционного портфеля.Чистый убыток сегмента Ракетбанк составил 660 млн руб., Что на 35% больше, чем чистый убыток в 490 млн руб. В предыдущем году, в основном за счет увеличения фонда заработной платы, включая 142 млн руб. Выходных пособий, связанных с процессом свертывания. стартовал в конце первого квартала. Теперь перейдем к нашему руководству. Во-первых, я хотел бы напомнить всем, что на данный момент у нас ограниченная видимость потенциального воздействия вспышки штамма коронавируса COVID-19 на наш бизнес, включая негативные последствия со стороны индустрии ставок в целом и наших доходов. генерируется продуктами и услугами, которые мы предоставляем нашим букмекерским конторам, вызванным переносом и прекращением крупных спортивных мероприятий, а также негативным влиянием на рынок потребительского кредитования в России и соответствующим влиянием на наш проект SOVEST.Кроме того, в настоящее время неясно, насколько негативно скажется на потребительском спросе вспышка COVID-19 и какое влияние эта вспышка окажет на макроэкономическую среду в целом. Полное воздействие остается неопределенным и будет зависеть от продолжительности и серьезности воздействия коронавируса на экономическую активность на наших рынках. Полный объем негативного воздействия, которое резкое снижение цен на нефть и связанная с этим девальвация рубля может оказать на российскую экономику, также остается неясным, но потенциально может быть очень значительным.Наш прогноз отражает только наши текущие взгляды и ожидания и основан на тенденциях, которые мы наблюдаем на день объявления финансовой отчетности. Если такие тенденции будут и дальше ухудшаться, влияние на наш бизнес и операции может быть более серьезным, чем ожидается в настоящее время. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией. Сказав это, мы подтверждаем наш прогноз в отношении прогноза на 2020 год. Мы ожидаем, что общая чистая выручка группы увеличится на 3% до 13% в течение 2019 года, чистая выручка сегмента платежных услуг изменится на минус 3% до плюс 5% в течение 2019 года, а скорректированная чистая прибыль увеличится на 10-30% сверх 2019.Хотя мы рассматриваем результаты за первый квартал как прочную основу для года, некоторые другие факторы остаются вне нашего контроля, и поэтому мы имеем право пересматривать прогнозы в течение года. С этим, оператор, открывайте телефонный звонок для вопросов. ================================================== ============================== Вопросы и ответы ----------------- -------------------------------------------------- ------------- Оператор [1] --------------------------------- ----------------------------------------------- (Инструкция оператора ) Первый вопрос от Ульяны Ленвальской из UBS.-------------------------------------------------- ------------------------------ Ульяна Ленвальская, Инвестиционный банк UBS, аналитический отдел - директор и аналитик по медиа и технологиям [2] -------------------------------------------------- ------------------------------ Это Ульяна из UBS. Во-первых, можете ли вы прокомментировать текущие тенденции, то есть пока апрель и май? Если можно, с цифрами? А если нет, то можете ли вы просто описать траекторию платежей или бизнеса в целом? -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [3] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Наши общие объемы и выручка, в основном за счет торговцев, а также, в определенной степени, самозанятых категорий, таких как водители такси. и некоторые другие из-за отмены спортивного мероприятия и изоляции.Основная динамика примерно такая же, как в апреле. -------------------------------------------------- ------------------------------ Борис Ким, Qiwi plc - генеральный директор и директор [4] -------- -------------------------------------------------- ---------------------- Ульяна, здесь Борис. Да, я просто хотел сделать несколько замечаний по поводу других сегментов бизнеса. Вы знаете, что мы сворачиваем Rocket, так что это ... процесс идет хорошо и в соответствии с первоначальным планом. В этом нет ничего нового.Что касается «СОВЕСТ», то в первом квартале они показали хорошие результаты. Мы видим некоторое ухудшение качества портфеля, а также изменение транзакционного поведения клиентов. Но мы внимательно следим за ситуацией в СОВЕСТ. Что касается других бизнес-единиц, таких как Flocktory и Factoring, они действительно очень хорошо показали себя в апреле. К сожалению, боюсь, что не могу назвать точные цифры, но они хорошо себя проявили. -------------------------------------------------- ------------------------------ Ульяна Ленвальская, Инвестиционный банк UBS, аналитический отдел - директор и аналитик по медиа и технологиям [5] -------------------------------------------------- ------------------------------ Хорошо.А во-вторых, впервые произошло последовательное снижение количества активных электронных кошельков. Не могли бы вы прокомментировать это, каковы причины? -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [6] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Мы видим, что это не спад, а скорее число насыщения. В прошлом мы говорили, что наши основные усилия направлены не на количество - на кошелек как таковой, а на ключевые ниши и вещи, которые мы разработали в сфере цифровых развлечений и самозанятости.А если говорить об этих кошельках, то никакого спада нет. И на самом деле рост, который мы продемонстрировали в первом квартале по выручке и объемам в наших ключевых категориях, отстает от этих ниш. Я бы сказал, что в целом нас устраивает количество кошельков. -------------------------------------------------- ------------------------------ Ульяна Ленвальская, Инвестиционный банк UBS, аналитический отдел - директор и аналитик по медиа и технологиям [7] -------------------------------------------------- ------------------------------ Хорошо.И если можно, другой вопрос. Какова была чистая денежная позиция на конец квартала? -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [8] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Любимый вопрос. Спасибо, Ульяна. Чистая денежная позиция составила около 30 млн. Руб., 40 млн. Руб., Что практически соответствует состоянию на конец 4 квартала. -------------------------------------------------- ------------------------------ Ульяна Ленвальская, Инвестиционный банк UBS, аналитический отдел - директор и аналитик по медиа и технологиям [9] -------------------------------------------------- ------------------------------ И он деноминирован в долларах, правда? -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [10] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Потенциальная часть номинирована в долларах, а вторая часть - в рублях.-------------------------------------------------- ------------------------------ Оператор [11] ---------------- -------------------------------------------------- -------------- Наш следующий вопрос от Ильдара Давлетшина из Wood & Company. -------------------------------------------------- ------------------------------ Ильдар Давлетшин, Wood & Company Financial Services, as, Исследовательский отдел - аналитик по акциям [12] - -------------------------------------------------- ----------------------------- Могу я спросить, каков был рост вашего дохода в январе и феврале этого года, особенно в Платежный сегмент до марта? Так что это будет мой первый вопрос.И еще я хотел бы понять еще 2 вещи. Таким образом, ваша маржа значительно снизилась. И вы упомянули дополнительные расходы на персонал. Я хотел бы понять, могли бы вы ... может быть, числовая часть, например, какова степень этих дополнительных затрат? А потом больше нравится какая природа? Это что-то вроде бонусов за последний год, связанных с деятельностью в прошлом году? А сколько из них разовых в природе? И это будет мой второй вопрос. И третье, в общем, как теперь, когда вы увидели новую реальность, и вы упомянули, что смотрите на новые ниши, например, какие возможности, по вашему мнению, были бы наиболее интересными? Вы уже определили их, помимо ставок, которые были для вас большим стимулом? Так что все, что говорит, что когда жизнь вернется в нормальное русло, вы могли бы сказать, что есть, я не знаю, 10%, 20%, вроде значительного процента вашего дохода, поступающего от новых услуг, которые вы разработали во время этого кризиса? -------------------------------------------------- ------------------------------ Борис Ким, Qiwi plc - генеральный директор и директор [13] -------- -------------------------------------------------- ---------------------- Да, вкратце - это быстрый ответ на ваш вопрос относительно первых 2 месяцев первого квартала.Цифры группы таковы: плюс 17% чистой выручки и плюс 30% чистой прибыли по сравнению с первыми 2 месяцами 2019 года. А Андрей прокомментирует остальные вопросы. -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [14] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Да. Таким образом, в отношении платежных услуг рост был более или менее таким же, как и в целом за квартал. Потому что в марте у нас был смешанный эффект, как я бы сказал, ускорение роста до того, как началась изоляция.Так что в марте у нас смешанный эффект. Итак, я бы сказал, что в целом вы можете представить себе более или менее те же цифры роста за январь, февраль для сегмента платежных услуг. -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [15] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Относительно маргинальности наших комментариев и резюмирования большого количества ответов на предыдущий вопрос, я бы сказал, что мы Кризис начал ощущать только в самом конце марта.Таким образом, темпы роста, которые мы продемонстрировали в первом квартале, в основном характерны для докризисного уровня. Маржинальность и затраты на персонал, эти выплаты - в первую очередь связаны с платежными услугами - рост в первую очередь связан с программой LTI, которую мы не использовали в августе 2019 года. Итак, если вы смотрите на первый квартал 2020 года по сравнению с первым квартал 2019 года, есть - эта программа не включена, в первом квартале 2019 года не было. Размер числового значения составляет примерно около 100 млн рублей.Это не разовый вопрос. Это программа, которую мы ввели, и она будет продолжать развиваться, потому что это своего рода долгосрочный стимул - программа долгосрочного стимулирования для высшего и среднего менеджмента. Надеюсь, это ответит на ваш вопрос. Что касается новых ниш о новых нишах, я перейду к Андрею, чтобы поговорить о платежных сервисах. -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [16] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Да.Я только что нашел это число за январь, февраль, я бы сказал, что на самом деле это на несколько процентов больше, чем за квартал. Но вроде бы всего на несколько процентов выше темп роста. Что касается новых ниш, я бы сказал, что мы в основном сосредоточиваемся на том, о чем мы говорили ранее. Во-первых, это цифровые развлечения, и мы считаем, что в целом единственная категория цифровых развлечений, которая сильно затронута, - это ставки на спорт, и это временный эффект. Так что в будущем все должно вернуться к нормальной ситуации, и мы ожидаем, что это произойдет, как только спортивные мероприятия вернутся.Во-вторых, и я думаю, что теперь у нас есть еще больше возможностей в этой области, связанной с самозанятым бизнесом - бизнесы с самозанятыми, как выплаты самозанятым различными компаниями, так и самозанятые. освоение новой экономики и новых активно развивающихся ниш. Таким образом, нынешняя ситуация, опять же, после снятия блокировки, мы полагаем, на самом деле будет стимулировать переход большей части экономики к этим самозанятым партнерам. Таким образом, больше компаний будут пытаться привлечь самозанятых, а не постоянных работников.В то же время люди, которые в настоящее время теряют работу или доход, будут искать различные названия для самозанятости, включая новые ниши. И все это, в то же время, будет связано с различными типами предприятий цифровой связи и так далее. И именно здесь мы играем. Я бы сказал, что в среднесрочной перспективе мы видим потенциал для продолжения развития нашего бизнеса в отношении самозанятых. -------------------------------------------------- ------------------------------ Оператор [17] ---------------- -------------------------------------------------- -------------- Наш следующий вопрос от Криса Кеннеди и Уильяма Блэра.-------------------------------------------------- ------------------------------ Кристофер Дэвид Кеннеди, William Blair & Company LLC, Исследовательский отдел - младший [18] --- -------------------------------------------------- --------------------------- Я просто хотел больше узнать о SOVEST, и если вы можете поговорить о способах выхода на безубыточность конец года, это все еще в картах? -------------------------------------------------- ------------------------------ Борис Ким, Qiwi plc - генеральный директор и директор [19] -------- -------------------------------------------------- ---------------------- Крис, так что мы - действительно, мы планируем выйти на безубыточность к концу этого года в SOVEST.Но ситуация изменилась. И, как я уже говорил, мы видим ухудшение самого портфеля. И, как вы могли заметить, в первом квартале мы создали специальный резерв для портфеля. Но проблема не только в самом портфеле и стоимости риска. Проблема также в доходной части, потому что ясность бизнес-модели SOVEST заключается в том, что мы получаем основные доходы не от процентов, а от транзакционного поведения наших клиентов. И сейчас мы видим, что количество транзакций и объем платежей уменьшились по двум причинам.Сервис в основном представляет собой средство офлайн-оплаты. А из-за блокировки мы потеряли много розничных точек продаж в оффлайне. И во-вторых, сервис, который мы работаем в так называемом традиционном сегменте, - следствие цены, намного выше, чем, скажем, сегмент цифровых развлечений, в котором активен Qiwi Wallet. Так что на данный момент мы не предвидим возможности выхода на безубыточность обслуживания в этом году, но в первую очередь внимательно следим за нашей ситуацией. Во-вторых, мы ищем различные варианты продолжения обслуживания операций, включая партнерство с другими банками.-------------------------------------------------- ------------------------------ Оператор [20] ---------------- -------------------------------------------------- -------------- Наш следующий вопрос от Андрея Павлова-Русинова из Goldman Sachs. -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Павлов-Русинов, Goldman Sachs Group Inc., Research Division - Research Analyst [21] - -------------------------------------------------- ----------------------------- Это Андрей Павлов-Русинов из Goldman Sachs.У меня есть пара вопросов. Может быть, во-первых, просто хотел начать с небольшого продолжения SOVEST. Поэтому в последнее время я говорю, что чистая доходность в первом квартале действительно увеличилась. Не могли бы вы подробнее рассказать, что этим движет? Является ли это в основном уменьшением объема, увеличивающим долю интереса или чем-то еще? А также, может быть, какова на самом деле стоимость риска для вашего портфеля в первом квартале? И какова была часть, ориентированная на будущее, по сравнению с частью, связанной с ухудшением? А также чего нам следует ожидать в следующих кварталах? Думаю, вторая четверть там тоже должна быть сложной.Это мой первый вопрос, а потом я задаю следующий. -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [22] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Андрей, в первую очередь, о чистой выручке СОВЕСТ, это в основном связано, если вы посмотрите пресс-релиз, вы Видно, что объем показал довольно значительный рост по сравнению с прошлым годом. И основная причина увеличения доходности - лучшая монетизация.Итак, как вы знаете, мы - часть наших услуг включает в себя продажу опций с добавленной стоимостью для наших клиентов, включая возможность покупки в рассрочку для покупок за пределами партнерской сети и т. Д. Таким образом, проникновение этих опций увеличилось, и это привело к лучшей монетизации потребительской базы, что и для чистой выручки. По основным, так что по первому кварталу, как было сказано, мы не видим существенного - в первом квартале мы не увидели каких-либо значимых, я бы сказал, признаков негативной динамики.Ядро соответствовало предыдущему году, то есть около 10%, в среднем 12%. И резервы, которые мы - резервы, которые мы зарезервировали в этом квартале, которые связаны с программами реструктуризации, введенными правительством. Отсюда и общее снижение качества макроэкономической и операционной среды. Это было примерно, если не ошибаюсь, около 180 миллионов рублей. Это связано с событиями, которые в основном произошли, что мы называем, после отчетной даты. Вот как мы объясняем ухудшение окружающей среды в апреле и мае.Что касается нашего ядра, мы однозначно ожидаем, что ядро ​​немного увеличится. Мы, как сказал Борис, ежедневно отслеживаем ситуацию, как с точки зрения стоимости риска, так и с точки зрения того, как клиенты погашают свои текущие ссуды, свои текущие долги. И, конечно же, если мы видим какое-либо ухудшение, мы немедленно принимаем меры, которые наилучшим образом ограничивают потенциальный риск. -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Павлов-Русинов, Goldman Sachs Group Inc., Research Division - Research Analyst [23] - -------------------------------------------------- ----------------------------- И просто позвольте мне уточнить, эта доходность, как вы думаете, будет ли она устойчивой в в ближайших кварталах, хотя объем, я думаю, во втором квартале определенно снизится.-------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [24] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Итак, мы видим довольно сильный эффект от рабочей среды, опять же, как упомянул Борис, потому что люди покупают меньше, а наличие средств в основном меньше. Таким образом, мы полагаем, что и объем выплат, и, вероятно, доходность - и доходность, вероятно, снизятся во втором квартале.-------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Павлов-Русинов, Goldman Sachs Group Inc., Research Division - Research Analyst [25] - -------------------------------------------------- ----------------------------- Это понятно. И еще пара вопросов. Прежде всего, не могли бы вы подробнее рассказать о своих денежных переводах в апреле и мае? И в основном, как вы - как сказал Андрей, вы можете ожидать, что это будет восстанавливаться немного медленнее, учитывая, что это как бы связано с общей экономической средой.Так каково ваше текущее мнение об этом? И, возможно, если бы вы могли также разбить его между трансграничными платежами, самозанятыми и другими подсегментами, это было бы очень полезно. И последний вопрос. Вы упомянули о некоторых инициативах по расходам в платежах. Итак, следует ли ожидать существенного снижения темпов роста и затрат на оплату со второго квартала или это будет очень постепенная динамика? Это от меня. -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [26] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Да.Итак, Андрей, что касается денежных переводов, мы видим смешанную динамику, я бы сказал. Таким образом, самое большое снижение, которое мы наблюдали в апреле, в основном связано с оплатой услуг самозанятых, где объемы снизились, скажем так, в наибольшей степени. В то же время именно в этих категориях мы считаем, что увидим рост, как только будут сняты ограничения, и мы видим в этом потенциал. Что касается классических денежных переводов и некоторых переводов между кошельками и из кошельков на другие карты и банковские счета, объемы не сильно пострадали.Но в то же время мы ожидаем, что отрицательная динамика будет более продолжительной, потому что она будет больше связана с общей макроэкономической ситуацией, чем с процентом блокировки. Итак, в настоящее время, как я уже сказал, наибольшее снижение наблюдается у самозанятых денежных переводов. В будущем мы больше не увидим эффекта для классических денежных переводов и из кошелька на банковские карты и счета. Что касается затратной части вашего вопроса в сегменте «Платежные услуги», эффект будет постепенным, квартал за кварталом, вы увидите постепенно.Фактически, мы уже приняли некоторые меры в третьем квартале, и мы продолжили более ориентировочно, я бы сказал, во втором квартале, так что вы увидите это в следующих отчетах. -------------------------------------------------- ------------------------------ Оператор [27] ---------------- -------------------------------------------------- -------------- (Инструкции для оператора) Наш следующий вопрос от Марии Сухановой из BCS Global Markets. -------------------------------------------------- ------------------------------ Мария Суханова, Финансовая группа БКС, аналитический отдел - аналитик-аналитик [28] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- У меня 2 вопроса.Первый под вашим руководством. Насколько вам комфортно в таком виде? Я понимаю, что есть много движущихся частей, но можете ли вы сказать, что пока ситуация развивается? И почему ваш худший сценарий или как вы видите обратную сторону этого? А также в рамках вопроса о прогнозе, ожидаете ли вы, что второй квартал будет самым слабым в течение года, или вы думаете, что третий квартал также будет слабым? И второй вопрос о дивидендах. Я понимаю, что выплаты будут меняться в течение года, но если все будет развиваться так, как вы ожидаете, будет ли справедливо с нашей стороны ожидать, что абсолютная сумма дивидендов увеличится в следующих кварталах? Это от меня.-------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [29] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- Так что для руководства, конечно, нам это удобно. Вот почему мы повторили. Так что в настоящее время ситуация действительно развивается в соответствии с прогнозом и ожиданиями, которые у нас были в конце марта, когда мы сначала давали рекомендации. Таким образом, на данный момент в наших ожиданиях существенно не изменилось ничего, что могло бы существенно повлиять на наши ожидания относительно результатов за весь год.После основной динамики мы ожидаем, что второй квартал будет самым слабым. Однако распределение между вторым и третьим кварталом и темп роста между вторым и третьим кварталом может варьироваться в зависимости от того, когда и в какой степени будут сняты ограничения. Спортивные мероприятия вернулись, а также процесс с парой других внутренних процессов. Таким образом, в этом отношении мы можем ожидать, что второй квартал будет самым слабым, но мы все еще довольно - я бы сказал, мы будем больше - мы никогда не предоставляем квартальные прогнозы, и мы не будем - предпочли бы не идти на многие детали для квартального разбиения на данный момент.По дивидендам, как известно, совет директоров утвердил коэффициент выплаты 58%, не менее 50% скорректированной чистой прибыли группы. Это годовая выплата, к которой мы стремимся. И квартальные цифры будут меняться в соответствии с этим. И, как вы знаете, мы ежеквартально утверждаем дивиденды, Совет директоров нам ежеквартально выплачивал. Поэтому сейчас я бы предпочел не комментировать динамику. -------------------------------------------------- ------------------------------ Оператор [30] ---------------- -------------------------------------------------- -------------- Наш следующий вопрос от Владимира Беспалова из ВТБ Капитал.-------------------------------------------------- ------------------------------ Владимир Беспалов, ВТБ Капитал, аналитический отдел - аналитик по отраслям промышленности, транспорта, инфраструктуры, химической промышленности и акций и интернет-аналитик [31] -------------------------------------------- ------------------------------------ Мой первый вопрос, не могли бы вы рассказать немного о доходности накладных расходов. что мы видели в вертикали денежных переводов в первом квартале. Что стояло за этим давлением конкуренции, изменениями в объемах? И как - с учетом того, что вы видите с точки зрения объемов во втором квартале, как это будет развиваться? Тогда мой второй вопрос будет касаться ваших итоговых указаний.Учитывая, что «СОВЕСТ» будет работать намного хуже, чем вы изначально ожидали, «Точка» окажется под давлением. Так каковы, вероятно, источники положительных сюрпризов, которые позволили вам оставить свой годовой прогноз без изменений? И третий - извините, если я пропустил это из-за некоторых проблем на моей линии, но не могли бы вы немного рассказать об объемах ставок в апреле и мае? Насколько сильно снизился объем ставок? -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [32] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Я возьму первый и третий.Таким образом, для доходности денежных переводов за первый квартал основные изменения доходности связаны с различной динамикой продукта внутри категории. Таким образом, более высокие темпы роста денежных переводов в третьем квартале по сравнению с прошлым годом были у самозанятых - выплаты самозанятым, таким как компании такси и некоторым другим аналогичным категориям, где доходность ниже, чем у самозанятых. Например, платежи из кошельков на другие банковские карты и счета. Таким образом, в целом, я бы сказал, что сочетание внутри категории менялось вслед за этим темпом роста в категориях с более низкой маржой, но с высокими темпами роста.В целом наша - при этом в пределах одного продукта существенных изменений урожайности нет. По третьему вопросу об уменьшении объема ставок в апреле и мае. Да, мы, конечно, в какой-то степени наблюдали около 25-30%. И - но в то же время, я бы сказал, что он стабилизировался в середине апреля, и с тех пор мы находимся на более или менее стабильной тенденции по этому объему. У нас, я бы сказал, умеренный оптимизм, и мы смотрим в будущее, как только некоторые спортивные события уже начались.Вы знаете, вероятно, Бундеслига перезапустилась в эти выходные. Мы видели, как некоторые, я бы сказал, забирали. Так что мы продолжим следить за другими спортивными событиями, и в будущем их объемы будут восстанавливаться. -------------------------------------------------- ------------------------------ Варвара Киселева, Qiwi plc - временный финансовый директор и руководитель IR [33] ----- -------------------------------------------------- ------------------------- И по поводу вашего второго вопроса, касающегося руководства по итоговым показателям. Итак, как вы знаете, Владимир в 2019 году стоимость - вложения, которые мы сделали в Рокетбанк и СОВЕСТ, были довольно значительными.Однако мы ожидаем, что общие инвестиции в эти 2 проекта в этом году будут ниже тех, которые мы видели в 2019 году. И наша общая оптимизация затрат как по проектам группы, так и в определенной степени в платежных сервисах. , в первую очередь, будет способствовать положительной динамике скорректированной чистой прибыли группы. -------------------------------------------------- ------------------------------ Владимир Беспалов, ВТБ Капитал, Аналитический отдел - аналитик по отраслям промышленности, транспорта, инфраструктуры, химической промышленности и акций и интернет-аналитик [34] -------------------------------------------- ------------------------------------ Хорошо.А можно еще кое-что уточнить у Андрея? Учитывая, что вы сказали о давлении на доходность денежных переводов и тенденциях, которые мы наблюдаем во втором квартале, я бы предположил, что доходность действительно может увеличиться, потому что самозанятые не работают во втором квартале. Верно ли так смотреть на ситуацию? -------------------------------------------------- ------------------------------ Андрей Протопопов, Qiwi plc - генеральный директор по платежным сервисам [35] ------- -------------------------------------------------- ----------------------- Я бы сказал, что пока рано говорить, но изменения могут произойти в основном из-за изменения микса в этот период.Так что да, он может увеличиться, если микс будет положительным. Но, я имею в виду, в целом, это будет не очень хорошо, потому что это будет связано с уменьшением громкости в одних категориях больше, чем в других. -------------------------------------------------- ------------------------------ Оператор [36] ---------------- -------------------------------------------------- -------------- Спасибо. И на этом сегодняшняя конференция завершается. В это время вы можете отключить свои линии. И спасибо за участие.

QIWI Plc (QIWI) QIWI Plc (QIWI) IQ 2020 Расшифровка телефонной разговора

Источник изображения: Пестрый дурак.

QIWI Plc (NASDAQ: QIWI)
Отчет о прибылях и убытках за 1 квартал 2020 г.
20 мая 2020 г., 8:30 утра по восточному времени

Содержание:

  • Подготовленные примечания
  • Вопросы и ответы
  • Обзвон участников

Подготовлено примечаний:

Оператор

Доброго времени суток всем и добро пожаловать на конференц-звонок QIWI по доходам за первый квартал 2020 года.[Инструкции оператора]

В настоящее время я хотел бы передать вызов Варваре Киселевой, временному финансовому директору QIWI. Пожалуйста продолжай.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Спасибо, оператор, всем доброго утра. Добро пожаловать на телеконференцию QIWI по результатам первого квартала. Я Варвара Киселева, временно исполняющий обязанности финансового директора. И сегодня со мной Борис Ким, наш генеральный директор, и Андрей Протопопов, генеральный директор сегмента платежных услуг.

Повтор этого звонка будет доступен до среды, 3 июня 2020 г. Информация о доступе к воспроизведению указана в сегодняшнем пресс-релизе, который доступен на нашем веб-сайте по связям с инвесторами по адресу investor.qiwi.com. Для тех, кто слушал повтор, эта телеконференция была проведена и записана 20 мая 2020 года.

Прежде чем мы начнем, я хотел бы напомнить всем, что эта телеконференция может содержать прогнозные заявления, как они определены в Реформе судебного разбирательства по частным ценным бумагам Закон 1995 г.Эти прогнозные заявления о наших ожиданиях в отношении будущих результатов подвержены известным и неизвестным рискам и неопределенностям. QIWI предупреждает, что эти заявления не являются гарантией будущих результатов. Все прогнозные заявления, сделанные на сегодняшний день, отражают только наши текущие ожидания, и мы не берем на себя никаких обязательств обновлять какие-либо заявления, чтобы отразить события, которые происходят после этого обращения. Пожалуйста, обратитесь к последнему Годовому отчету Компании по форме 20-F, поданному в Комиссию по ценным бумагам и биржам, чтобы узнать о факторах, которые могут привести к тому, что наши фактические результаты будут существенно отличаться от любых прогнозных заявлений.Во время сегодняшнего звонка руководство предоставит определенную информацию, которая будет представлять собой финансовые показатели, не относящиеся к МСФО, такие как скорректированная чистая выручка, скорректированная EBITDA, скорректированная чистая прибыль и скорректированная чистая прибыль на акцию. Сверка показателей по МСФО и некоторая дополнительная информация также включены в сегодняшний пресс-релиз о прибылях и убытках.

Итак, мы начнем с передачи звонка Борису Киму, нашему генеральному директору.

Борис Ким - Генеральный директор QIWI Group

Спасибо, Варвара, всем доброе утро.Спасибо, что присоединились к нам сегодня. Сегодня я хотел бы поделиться с вами нашими финансовыми результатами за первый квартал 2020 года.

В этом квартале мы продемонстрировали высокие показатели, поскольку в конце марта мы уже начали видеть негативное влияние COVID-19 и глобальной изоляции на некоторые из наших сегментов и категорий. Справедливо сказать, что нынешний кризис затронул многие из наших ключевых ниш. Например, на наши Платежные услуги для букмекеров влияет приостановка крупных спортивных мероприятий.Наш проект «СОВЕСТ» находится под давлением общего экономического спада в России, в то время как «Точка» подвержена соответствующему значительному снижению активности малого и среднего бизнеса. Многие категории, такие как Платежные услуги для онлайн-игр и проектов, таких как Factoring и Flocktory [неразборчиво], в эти неспокойные времена демонстрируют устойчивые тенденции роста.

Несмотря на глобальные проблемы, с которыми все мы сталкиваемся сейчас, мы считаем, что наши результаты подтверждают ценность и актуальность платежной экосистемы и цифровых решений, которые мы разработали до сих пор и стремимся развиваться дальше.Как многоканальный поставщик цифровых платежей и финансовых услуг, мы могли продолжать предлагать наши услуги нашим клиентам, продавцам и партнерам в полном объеме и без каких-либо перерывов. Более того, мы полагаем, что некоторые из наших ключевых категорий и ниш, хотя на них негативно повлиял продолжающийся кризис, могут иметь хорошие возможности для быстрого и устойчивого восстановления, как только ситуация нормализуется.

В то же время мы продолжаем уделять внимание оптимизации нашей деятельности и введению более строгого контроля над расходами во всей Группе.Мы уделяем приоритетное внимание здоровью и благополучию наших сотрудников, а также поддерживаем наших клиентов и партнеров в рамках нашей экосистемы в эти непростые времена. Поскольку с середины марта абсолютное большинство наших сотрудников работают удаленно, я рад узнать, что наш бизнес продолжал дистанционно сотрудничать по всем проектам, включая запланированное свертывание операций Rocketbank.

Несмотря на то, что мы уже начали видеть первые признаки восстановления, включая перезапуск некоторых крупных национальных футбольных лиг, мы по-прежнему опасаемся, что следующие несколько кварталов будут сложными.Однако мы считаем, что уже много раз доказывали ранее, что создали устойчивую экосистему, которая отличается высокой степенью адаптивности и ориентированности на потребителя. Мы продолжим его развивать, ориентируясь на наши основные ниши и области знаний и создавая новые варианты использования, хорошо приспособленные для обслуживания наших пользователей, продавцов и партнеров.

Теперь о некоторых основных моментах работы. Общая чистая выручка в первом квартале 2020 года увеличилась на 17% и составила 6,3 млрд рублей по сравнению с [Фонетической] 5,4 млрд рублей в первом квартале 2019 года.Рост был в основном обусловлен ростом чистой выручки сегментов «Платежные услуги» и «Потребительские финансовые услуги». Этот рост был незначительно нивелирован техническим снижением чистой выручки проекта «Точка». Андрей расскажет о показателях сегмента «Платежные услуги» через минуту, а я расскажу вам о результатах других наших сегментов.

Объем платежей сегмента потребительских финансовых услуг за первый квартал 2020 года достиг 8,8 млрд рублей, увеличившись на 76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.Чистая выручка сегмента составила 566 млн руб. По сравнению с 218 млн руб. В первом квартале прошлого года. Наш кредитный портфель на 31 марта 2020 года превысил 8,5 млрд рублей. В первом квартале 2020 года проект СОВЕСТ продемонстрировал сильные финансовые результаты, что подтолкнуло арендаторов к увеличению кредитного портфеля и повышению монетизации потребителей. Однако мы уже видим, что текущий кризис оказывает существенное влияние как на покупательскую активность, так и на покупки и последующую деятельность.

Мы предприняли все меры для оптимизации нашего кредитного риска, а также всей деятельности проекта.Мы считаем, что наших усилий в настоящее время достаточно для снижения основных рисков и неопределенностей. Мы активно следим за поведением наших клиентов. На данный момент мы очень жестко управляем портфелем и кредитными лимитами. Мы придерживаемся консервативного подхода к нашему кредитному бизнесу, и на данный момент в результате не наблюдается каких-либо критических изменений в качестве портфеля или поведении потребителей. Мы продолжим внимательно следить за ситуацией.

В то же время мы продолжаем изучать возможности партнерства для поддержки масштабирования проектов.Мы также разрабатываем различные стратегии, направленные на переориентацию проекта на предложение индивидуальных продуктов и услуг клиентам в основных нишах нашего сегмента платежных услуг.

Чистая выручка в сегменте корпоративных и прочих категорий, которая включает, в первую очередь, чистую выручку Qiwi Bank от СП проекта «Точка», чистую выручку от финансирования дебиторской задолженности и продуктов цифровых банковских гарантий проекта Факторинг ПЛЮС и чистую выручку Flocktory, награды платформы SaaS, 350 млн руб. по сравнению с 476 млн руб. в первом квартале прошлого года.Снижение было вызвано техническим снижением чистой выручки проекта «Точка», которое было компенсировано вкладом других проектов.

Кроме того, я хотел бы дать вам краткую информацию о последних событиях, связанных с процессом свертывания Rocketbank. В марте 2020 года Правление решило свернуть деятельность Rocket. Мы начали этот процесс и в настоящее время продолжаем следовать первоначальному плану свертывания. В рамках этой меры мы прекратили маркетинговую деятельность, в том числе расчет программы лояльности Rocketbank, значительно повысили тарифы и в настоящее время сокращаем численность персонала проекта.Мы уже наблюдаем значительное сокращение количества клиентов Rocketbank, а также остатков на соответствующих счетах. Мы полагаем, что сворачивание текущего предложения услуг Rocketbank B2C будет завершено в ближайшие три-шесть месяцев. В то же время мы продолжаем изучать наиболее эффективный способ уменьшения или продажи активов Rocketbank. В настоящее время мы пилотируем определенные проекты, ранее разработанные в Rocketbank в нашем сегменте платежных услуг, в частности, как часть нашей продуктовой линейки B2B2C.

Наконец, но это важно, я рад сообщить, что после определения финансовых результатов за первый квартал 2020 года и с учетом текущего уровня неопределенности нашей операционной среды, наш Совет директоров утвердил дивиденды в размере 0,14 доллара США на доля. Мы по-прежнему привержены целевому коэффициенту выплаты дивидендов на уровне не менее 50% скорректированной чистой прибыли на 2020 год, утвержденному Советом в марте 2020 года. Совет директоров оставляет за собой право распределять дивиденды ежеквартально по своему усмотрению, чтобы общая годовая выплата соответствует поставленной цели.Однако коэффициенты выплат для каждого из них могут варьироваться и быть выше или ниже установленного целевого значения. Даже в эти непростые времена мы видим множество возможностей как в платежном пространстве, так и на смежных рынках, и я считаю, что у нас очень хорошие возможности для продолжения укрепления нашей экосистемы с конечной целью обеспечения наших долгосрочных перспектив роста.

На этом я передам звонок Андрею, чтобы он узнал новости о платежных услугах. Андрей?

Андрей Протопопов - генеральный директор платежного сервиса

Спасибо, Борис, всем доброе утро.Мне приятно быть здесь с вами сегодня.

Теперь о результатах нашего сегмента «Платежные услуги». В первом квартале 2020 года объем нашего сегмента платежных услуг увеличился на 14% и достиг 370 млрд рублей, что обусловлено значительным ростом в категории денежных переводов и электронной коммерции, которые выросли на 24% и 18% соответственно. Рост вертикалей электронной коммерции и денежных переводов во многом был обусловлен развитием наших ключевых потоков, включая цифровые развлечения, самозанятых и партнеров по экономике совместного использования.

Как Борис упоминал ранее, во второй половине марта мы начали замечать влияние кризиса, связанного с коронавирусом, на наши ключевые категории платежей, включая, прежде всего, услуги для букмекеров. Другие категории, такие как путешествия и продажа билетов, услуги, которые мы предоставляем таксопаркам и водителям, также были затронуты блокировкой и другими ограничениями. С другой стороны, определенные категории, такие как, например, прибыль в Интернете и физическая торговля, демонстрируют высокие темпы роста во время блокировки.В целом, мы считаем, что большинство наших категорий, таких как цифровые развлечения и, в большей степени, услуги для самозанятых, хотя на них негативно повлиял кризис, могут иметь хорошие возможности для демонстрации хороших темпов восстановления после снятия ограничений. . В то же время некоторые категории, такие как, например, денежные переводы, остаются чувствительными к общему уровню экономической активности и могут испытывать давление за счет компенсации [фонетического] снижения в течение более длительного периода.

Короче говоря, в настоящее время мы видим и, вероятно, продолжим видеть смешанные тенденции по нашим ключевым потокам.В целом, принимая во внимание проблемы, с которыми мы все сталкиваемся из-за изоляции и социального дистанцирования, мы ожидаем, что важность цифровых решений и платежей будет продолжать расти в ближайшем будущем. Мы воспользовались этой возможностью, чтобы проанализировать интересы [фонетические] в нашей линейке продуктов и наборе услуг, которые мы предлагаем, и полагаем, что мы сможем найти новые инициативы в результате этого кризиса.

Возвращаясь к результатам первого квартала, чистая выручка сегмента «Платежные услуги» увеличилась на 10% и составила 5 рублей.3 млрд рублей по сравнению с 4,8 млрд рублей годом ранее. Скорректированная чистая выручка от платежных услуг увеличилась на 10% до 4,6 млрд рублей по сравнению с 4,2 млрд рублей в предыдущем году, в основном за счет роста чистой выручки по вертикали денежных переводов и электронной коммерции, которая выросла на 11% и 10%. соответственно. Наши финансовые результаты были в основном обусловлены ростом объемов денежных переводов и электронной коммерции. Наша скорректированная доходность по платежам снизилась на 4 базисных пункта в годовом исчислении до 1.24%, что связано со снижением доходности вертикалей рынка электронной коммерции и денежных переводов. Снижение доходности произошло в первую очередь из-за масштабирования нашего бизнеса, в основном за счет предложения нашим продавцам и партнерам новых услуг, таких как онлайн-запросы. У таких сервисов было меньше операций с нашими решениями Qiwi Wallet.

Рост ценности этого нового потока продуктов, скорректированный с учетом нашего Среднего платежа, чистой прибыли, в первую очередь для электронной коммерции, в то время как комиссии, которые мы взимаем за наши основные решения, остаются стабильными.Платежные услуги Прочая скорректированная чистая выручка увеличилась на 7% до 727 млн ​​руб. По сравнению с 661 млн руб. В предыдущем году в результате роста доходов от комиссий с неактивных счетов и невостребованных платежей, что соответствовало общему росту последующей деятельности. и процентный доход. Как упоминал Борис ранее, наш рост был обусловлен устойчивыми показателями наших ключевых стратегических направлений, а также расширением и повышением доходности предлагаемых продуктов.

Действительно, в настоящий момент мы видим много проблем, вызванных, прежде всего, кризисом коронавируса и соответствующей изоляцией во всем мире.Несмотря на то, что мы видим, что некоторые ограничения снимаются, мы по-прежнему остаемся осторожными. Мы считаем, что у нас есть хорошие возможности для продолжения развития нашего бизнеса и достижения нашего набора услуг, развития ниш и создания новых сценариев использования для наших пользователей, продавцов и партнеров. Мы делаем все возможное, чтобы улучшить и оптимизировать нашу деятельность, чтобы заложить основу для выполнения ролей, связанных с требованиями по ссуде.

На этом я перейду к Варваре за более подробной информацией о финансовых показателях Группы.Варвара?

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Спасибо, Андрей.

Переезд на расходы. В этом квартале наш бизнес по оказанию платежных услуг продолжал демонстрировать высокие операционные показатели и генерировал значительный денежный поток. В то же время в конце первого квартала мы приступили к реализации определенных инициатив по оптимизации затрат и роста, включая свертывание операций Rocketbank с целью повышения операционной эффективности в наших ключевых операционных сегментах.При этом скорректированная EBITDA за первый квартал 2020 года снизилась на 2% до 2,20 млрд рублей. Маржа по скорректированной EBITDA составила 37% по сравнению с 44% в предыдущем году. Снижение скорректированной рентабельности EBITDA в основном связано с увеличением расходов на персонал в сегменте «Платежные услуги», а также в категории «Корпоративные и прочие услуги», а также ростом расходов по кредитным убыткам, в основном связанных с проектом СОВЕСТ. Это было частично компенсировано ростом общей скорректированной чистой выручки, а также снижением арендных ставок и связанных с ними коммунальных расходов, а также сокращением расходов на рекламу, привлечение клиентов и связанных с ними расходов.

Скорректированная чистая прибыль Группы увеличилась на 6% до 1,8 млрд рублей с 1,7 млрд рублей в первом квартале прошлого года. Рост скорректированной чистой прибыли в основном был обусловлен теми же факторами, которые повлияли на скорректированную EBITDA. На чистую прибыль также повлияли следующие факторы. Доля в прибыли ассоциированной компании и совместного предприятия по сравнению с долей в убытке ассоциированной компании и совместного предприятия за тот же период в предыдущем году, в основном относящаяся к СП «Точка»; и чистая прибыль от курсовой разницы по сравнению с чистым убытком от курсовой разницы за тот же период в предыдущем году, за вычетом более высоких расходов по налогу на прибыль и прочих доходов и расходов, чистый убыток по сравнению с прочими доходами и расходами, чистая прибыль за тот же период в предыдущем году.

Чистая прибыль сегмента «Платежные услуги» увеличилась на 2% до 3,1 млрд руб. По сравнению с 3 млрд руб. В предыдущем году, главным образом за счет роста чистой выручки сегмента «Платежные услуги», компенсируемой увеличением фонда заработной платы и соответствующих налогов. Чистая прибыль сегмента платежных услуг увеличилась на 2% до 3,1 млрд рублей по сравнению с 3 млрд рублей в предыдущем году, главным образом за счет роста чистой выручки сегмента платежных услуг, компенсированной увеличением фонда заработной платы и соответствующих налогов, без учета выплат на основе акций и убыток от курсовой разницы.

Чистый убыток сегмента потребительских финансовых услуг составил 522 млн руб. В первом квартале 2020 года по сравнению с чистым убытком в размере 532 млн руб. За аналогичный период прошлого года, главным образом в результате роста чистой выручки сегмента, компенсированного увеличением расходов по кредитным убыткам . А увеличение расходов по кредитным убыткам в основном было вызвано увеличением ожидаемого резерва под возможные кредитные убытки на 186 млн руб., Что было связано с корректировками, внесенными в наши модели создания резервов с учетом ожидаемой операционной среды и ухудшения кредитного качества в результате глобального кризиса, вызванного COVID-19. , падение цен на нефть и девальвация рубля, а также расширение нашего кредитного портфеля.

Чистый убыток сегмента Ракетбанк составил 660 млн руб., Что на 35% больше, чем чистый убыток в размере 490 млн руб. В предыдущем году, в основном в результате увеличения фонда заработной платы, в том числе резервов на выплату вознаграждения на 142 млн руб., Связанных с началом процесса свертывания. в конце первого квартала.

А теперь к нашему руководству. Во-первых, я хотел бы напомнить всем, что на данный момент у нас ограниченная видимость потенциального воздействия вспышки штамма коронавируса COVID-19 на наш бизнес, включая негативное влияние на индустрию ставок в целом и наши доходы, полученные от продукты и услуги, которые мы предоставляем нашим букмекерам, вызванные переносом и прекращением крупных спортивных мероприятий, а также негативным влиянием на рынок потребительского кредитования в России и соответствующим влиянием на наш проект SOVEST.

Кроме того, в настоящее время неясно, насколько негативно скажется на потребительском спросе вспышка COVID-19 и какое влияние эта вспышка окажет на макроэкономическую среду в целом. Полное влияние остается неопределенным и будет зависеть от продолжительности и серьезности воздействия коронавируса на экономическую активность на наших рынках. Полный объем негативного воздействия, которое резкое снижение цен на нефть и связанная с этим девальвация рубля может оказать на российскую экономику, также остается неясным, но потенциально может быть очень значительным.Наш прогноз отражает только наши текущие взгляды и ожидания и основан на тенденциях, которые мы наблюдаем на день объявления финансовой отчетности. Если такие тенденции будут и дальше ухудшаться, влияние на наш бизнес и операции может быть более серьезным, чем ожидается в настоящее время. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией.

При этом мы подтверждаем наш прогноз в отношении прогноза на 2020 год. Мы ожидаем, что общая чистая выручка Группы увеличится на 3% до 13% в течение 2019 года. Чистая выручка сегмента платежных услуг изменится на минус 3% до плюс 5% в течение 2019 года, в то время как скорректированная чистая прибыль, как ожидается, увеличится на 10-30% сверх 2019.Несмотря на то, что мы видим наши результаты за первый квартал как прочную основу на год, некоторые другие факторы остаются вне нашего контроля, и поэтому мы вправе пересматривать прогнозы в течение года.

При этом, оператор, задавайте вопросы по телефону.

Вопросы и ответы:

Оператор

Спасибо. [Инструкции оператора] Наш первый вопрос от Ульяны Ленвальской из UBS. Пожалуйста, продолжайте.

Ульяна Ленвальская - UBS - Аналитик

Всем привет, это Ульяна из UBS.Во-первых, можете ли вы прокомментировать текущие тенденции, то есть апрель и май на данный момент. Если можно, с цифрами? А если нет, то можете ли вы описать траекторию платежей или бизнеса в целом?

Андрей Протопопов - Главный исполнительный директор по платежным сервисам

Наши общие объемы и доходы, в основном за счет травли торговцев, а также, в определенной степени, самозанятых категорий, таких как водители такси и некоторые другие, из-за отмены спортивное мероприятие и заблокировать.Основная динамика примерно такая же, как в апреле.

Ким Борис - Генеральный директор QIWI Group

Здравствуйте, Ульяна. Здесь Борис. Да, я просто хочу, чтобы вы сделали несколько комментариев относительно других сегментов бизнеса, вы знаете, что мы сворачиваем Rocket, так что это - процесс идет хорошо и в соответствии с первоначальным планом. В этом нет ничего нового. Что касается СОВЕСТ, они показали хорошие результаты - неплохо в первом квартале сейчас, мы видим некоторое ухудшение качества портфеля, а также изменение транзакционного поведения клиентов, но мы внимательно следим за ситуацией в СОВЕСТ.Что касается других бизнес-единиц, таких как фабрика и факторинг, то они действительно очень хорошо показали себя в апреле. К сожалению, боюсь, что не могу назвать точные цифры, но они хорошо себя проявили.

Ульяна Ленвальская - UBS - Аналитик

Хорошо, спасибо. А во-вторых, впервые произошло последовательное снижение количества активных электронных кошельков. Не могли бы вы прокомментировать это, каковы причины?

Андрей Протопопов - Главный исполнительный директор по платежным сервисам

Мы видим, это не спад, это больше похоже на номер ситуации с - мы говорили в прошлом, что наши основные усилия не связаны с количеством ключей - кошелек как таковой, но по ключевым нишам и вещам, которые мы разработали в сфере цифровых развлечений и самозанятости.Я говорю об этих кошельках, здесь нет спада, а на самом деле рост, который мы демонстрируем в третьем квартале, а также доходы и объемы в наших ключевых категориях, лежащих в основе этих проблем. Я бы сказал, что в целом нас устраивает количество кошельков.

Ульяна Ленвальская - UBS - Аналитик

Хорошо. И если можно, еще один вопрос. Какова была чистая денежная позиция на конец квартала?

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Любимый вопрос.Спасибо, Ульяна. Чистая денежная позиция составила около 30 млн руб., Что практически равно 40 млн руб. На конец 4 кв.

Ульяна Ленвальская - UBS - Аналитик

И деноминировано в долларах, да?

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Потенциальная часть номинирована в долларах, вторая часть - в рублях.

Ульяна Ленвальская - UBS - Аналитик

Хорошо, спасибо.

Оператор

Наш следующий вопрос от Ильдара Давлетшина из Wood & Company.Пожалуйста, продолжайте.

Ильдар Давлетшин - Wood & Company - Аналитик

Да. Всем привет, спасибо за возможность задать вопрос. Так что могу я спросить - каков был рост вашего дохода в январе и феврале этого года, особенно в платежном сегменте до марта. Так что это будет мой первый вопрос.

И я также хотел бы понять еще две вещи, так что ваша маржа значительно снизилась, и вы упомянули дополнительные расходы на персонал. Я хотел бы понять, могли бы вы - может быть, числовая часть, например, какова степень этих дополнительных затрат.А потом, скорее, какова природа? Это что-то вроде бонусов к убыткам, связанным с деятельностью предыдущего года? А насколько он одноразовый по своей природе, и это будет мой второй вопрос.

И третье было бы в целом похоже на то, что теперь, когда вы увидели некую новую реальность, и вы упомянули, что смотрите на новые ниши, как вы думаете, какие возможности будут наиболее интересными? Вы уже определили их, помимо ставок, которые были для вас большим стимулом? Так что все, что - скажем, когда жизнь нормализуется, можно сказать, что есть - я не знаю [неразборчиво] 20%, как значительный процент вашего дохода, поступающий от новых услуг, которые мы разработали во время этого кризиса.Спасибо.

Оператор

Наш следующий вопрос от Криса Кеннеди и Уильяма Блэра.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Извините, мы все еще отвечаем на вопрос.

Борис Ким - генеральный директор QIWI Group

Да, мы все еще отвечаем. Да, на самом деле [Перекрытие речей] мы еще не начали. Да, просто краткий ответ на ваш вопрос относительно первых двух месяцев первого квартала. Группа показывает следующие показатели: плюс 17% чистой выручки и плюс 30% чистой прибыли по сравнению с первым - первыми двумя месяцами 2019 года.А Андрей прокомментирует другой вопрос.

Андрей Протопопов - генеральный директор по платежным услугам

Да. Таким образом, в отношении платежных услуг рост был более или менее таким же, как и в целом за квартал, потому что в марте у нас был некоторый смешанный эффект - как я бы сказал, такого рода ускорение роста до начала блокировки. . Так что в марте у нас смешанные эффекты. Итак, я бы сказал, что в целом вы можете представить более или менее тот же валовой показатель за январь, февраль для сегмента платежных услуг.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Что касается маржинальности наших комментариев и многих ответов на предыдущий вопрос, то я бы сказал, что мы начали ощущать кризис только в самом конце марта. . Таким образом, темпы роста, которые мы продемонстрировали в первом квартале, в основном характерны для уровня [неразборчиво]. Маржинальность и затраты на персонал, эти выплаты - в платежных услугах, которые в первую очередь связаны с ростом, в первую очередь относятся к программе LTI, которую мы не использовали в августе 2019 года.Итак, если вы посмотрите на первый квартал 2020 года по сравнению с первым кварталом 2019 года, то эта программа не включена, отсутствовала в первом квартале 2019 года.

Размер числового значения составляет примерно около 100 миллионов рублей, что не является единицей. -off, это программа, которую мы внедрили, и она будет продолжать развиваться до окончания срока действия долгосрочного стимулирования - нашей долгосрочной программы стимулирования для среднего менеджмента. Надеюсь, что это ответ на ваш вопрос. Что касается новых ниш о новых инициативах, я перейду к Андрею, чтобы поговорить о Платежном сервисе.

Андрей Протопопов - генеральный директор по платежным сервисам

Да, я только что нашел точную цифру за январь, февраль, это на несколько процентов больше, чем за квартал, я бы сказал. Но вроде бы на несколько процентов выше темп роста. Что касается новых ниш, я бы сказал, что мы в основном сосредоточиваемся на том, о чем мы говорили ранее. Первый - это цифровые развлечения, и мы считаем, что в целом единственная категория цифровых развлечений, на которую сильно влияет, - это торговцы, и это временный эффект.Таким образом, в будущем ситуация должна вернуться к нормальной, и мы ожидаем, что это произойдет раньше в этом квартале. Во-вторых, и я думаю, что теперь у нас было еще больше возможностей в этой области, связанных с самозанятым бизнесом, самозанятыми предприятиями, выплатами самозанятым различными компаниями, а также самозанятыми новыми экономика и новые ниши, которые реально сложились. Итак, текущая ситуация снова после снятия блокировки, мы полагаем, что мы фактически смоделируем, что большая часть экономики перейдет в сторону самозанятости.Таким образом, все больше компаний будут пытаться привлечь других самозанятых вместо постоянных работников, в то же время с людьми, которые в настоящее время теряют работу или доход, они будут искать другой тип самозанятости, включая новые ниши. И все это в то же время мы удалим для различных видов бизнеса цифровых коммуникаций и т. Д., И это именно та область, в которой мы играем. Так что, глядя на более среднесрочную перспективу, я бы сказал, мы видим потенциал для продолжения развития нашего бизнеса в отношении самозанятых.

Ильдар Давлетшин - Wood & Company - Аналитик

Спасибо.

Оператор

Наш следующий вопрос от Криса Кеннеди и Уильяма Блэра. Вы можете продолжить.

Крис Кеннеди - Уильям Блэр - аналитик

Да. Спасибо, что ответили на мой вопрос, и надеюсь, что все в порядке. Я просто хотел больше узнать о СОВЕСТ. И если вы можете говорить о каком-то пути к достижению безубыточности к концу года, это все еще в картах? Спасибо.

Борис Ким - Генеральный директор QIWI Group

Спасибо, Крис.Итак, мы - действительно, мы планируем выйти на безубыточность к концу этого года в SOVEST, но приложение изменилось. И, как я упоминал ранее, мы видим дюрацию самого портфеля, и, как вы, возможно, заметили и заметили, мы создали специальный резерв в первом квартале для портфеля, но проблема не только в самом портфеле и стоимости риска. Проблема также в доходе, потому что ясность бизнес-модели обслуживания заключается в том, что мы получаем основные доходы не от процентов, а от транзакционного поведения нашего клиента.И теперь мы видим количество транзакций и то, что объем платежей уменьшился по двум причинам. Сервис в основном представляет собой средство офлайн-платежей, и из-за блокировки мы потеряли много розничных точек продаж в офлайне. А вторая услуга работает в так называемом традиционном сегменте, что является следствием того, что цена намного выше, чем, скажем, в сегменте цифровых развлечений, в котором активен Qiwi Wallet. Так что на данный момент мы не предвидим возможности безубыточности обслуживания в этом году, но внимательно следим за ситуацией.Затем мы - и, во-вторых, мы ищем - мы ищем различные варианты продолжения операций SOVEST, включая партнерство с другими банками.

Крис Кеннеди - Уильям Блэр - аналитик

Хорошо. Спасибо.

Оператор

Следующий вопрос от Андрея Павлова-Русинова из Goldman Sachs. Пожалуйста, продолжайте.

Андрей Павлов-Русинов - Goldman Sachs - Аналитик

Добрый день. Это Андрей Павлов-Русинов из Goldman Sachs. Большое спасибо за звонок.У меня есть пара вопросов. Может быть, в первую очередь просто хочу начать с небольшого продолжения работы над SOVEST. В общем, я вижу, что чистая доходность действительно выросла в первом квартале. Не могли бы вы подробнее рассказать, что этим движет? Это в основном снижение объемов, включая процентную долю или что-то еще? А также, может быть, какова на самом деле стоимость риска для вашего портфеля в первом квартале? И какова была часть, которая была рассчитана на будущее, по сравнению с частью, связанной с ухудшением? А также чего нам ожидать в следующих кварталах? Думаю, вторая четверть там должна быть сложной.Итак, это мой первый вопрос, а потом я задаю следующий.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Андрей, здравствуйте. Спасибо Вам за Ваш вопрос. Прежде всего, по чистой выручке СОВЕСТ, это в основном связано с тем, если вы посмотрите пресс-релиз, вы увидите, что объем показал довольно значительный рост по сравнению с прошлым годом. И основная причина увеличения доходности - лучшая монетизация. Итак, как вы знаете, мы - часть наших услуг включает продажу опций с добавленной стоимостью для наших клиентов, включая возможности длительной рассрочки для покупок за пределами партнерской сети и т. Д.Таким образом, распространение этих опций увеличилось, и это привело к лучшему [фонетическому] увеличению потребительской базы, то есть к чистому доходу. По четвертому, то есть для первого квартала, как мы и говорили, мы не видим существенных - в первом квартале мы не видели каких-либо значимых, я бы сказал, признаков негативной динамики. Ядро соответствовало прошлогоднему, то есть в среднем от 10% до 12%. И резерв, который мы - резервы, которые мы зарезервировали в этом квартале, которые связаны с программами реструктуризации, введенными правительством.А при общем ухудшении качества макроэкономической и операционной среды это было примерно, если не ошибаюсь, около 180 млн рублей. Итак, что связано с событием, в основном происходит то, что мы называем после отчетной даты. Вот как мы объясняем ухудшение окружающей среды в апреле и мае. Что касается ядра, мы определенно ожидаем, что ядро ​​немного увеличится, где, как сказал Борис, ежедневно отслеживает ситуацию, как с точки зрения стоимости риска, так и того, как клиенты погашают свои текущие кредиты, свою текущую задолженность.И, конечно же, если мы видим какое-либо ухудшение, мы немедленно принимаем меры, насколько быстро может достигнуть кривая.

Андрей Павлов-Русинов - Goldman Sachs - Аналитик

Спасибо. И если я могу уточнить, эта доходность, как вы думаете, будет ли она устойчивой в ближайшие кварталы, хотя объем, да, снизится во втором квартале?

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Итак, мы видим довольно сильный эффект от рабочей операционной среды, опять же, как упомянул Борис, потому что люди делают меньше покупок, а наличие средств в основном меньше.Таким образом, мы полагаем, что и объем выплат, и доходность - и доходность, вероятно, снизятся во втором квартале.

Андрей Павлов-Русинов - Goldman Sachs - Аналитик

Спасибо. Это ясно и еще пара вопросов. Просто, может быть, вы могли бы подробнее рассказать о том, что вы видите в денежных переводах в апреле и мае, и в основном, как сказал Андрей, вы можете ожидать, что это будет восстанавливаться медленнее, учитывая, что это отчасти связано с общей экономической средой. Итак, каково ваше текущее мнение об этом? И, может быть, если бы вы также могли разбить его между закрытыми пограничными выплатами самозанятых и другим подсегментом, это было бы очень полезно? И последний вопрос, который вы упомянули о некоторых инициативах по оплате при оплате.Итак, следует ли ожидать существенного снижения темпов роста стоимости платежей со второго квартала? Или это будет очень постепенная динамика? Это для меня.

Андрей Протопопов - генеральный директор платежного сервиса

Ага. Так что спасибо, Андрей, за денежные переводы. Я бы сказал, что мы видим динамику микса. Таким образом, наибольшее сокращение рабочих мест в апреле и мае связано с платой за самозанятость, где она уменьшалась наиболее быстро. В то же время обе категории, по нашему мнению, мы увидим рост, как только будут сняты ограничения и мы увидим в этом потенциал.Это больше похоже на классический денежный перевод и некоторый перевод между кошельком и из кошелька на карту и банковские счета. Объемы не сильно пострадали, но в то же время мы ожидаем, что отрицательная динамика будет более продолжительной, потому что она будет больше связана с общей ситуацией на рынке, чем с процентом блокировки. Итак, в настоящее время, как я уже сказал, больше всего сокращается часть денежных переводов, переводимых самозанятыми людьми. В будущем мы увидим более длительный эффект для классических денежных переводов и из кошелька на счета банковских карт.Что касается затратной части вашего вопроса и сегментов платежных услуг, эффект будет постепенно проявляться ежеквартально, мы будем постепенно видеть это. Итак, мы уже предприняли некоторые меры в первом квартале, и мы продолжим более ориентировочно, я бы сказал, во втором квартале, так что мы увидим их в следующем квартале.

Андрей Павлов-Русинов - Goldman Sachs - Аналитик

Спасибо, Андрей. Очень полезно. Большое спасибо.

Оператор

[Инструкции оператора] Следующий вопрос от Марии Сухановой из BCS Global Markets.Пожалуйста, продолжайте.

Мария Суханова - BCS Global Markets - Аналитик

Привет, да. Добрый день. У меня два вопроса. Первый под вашим руководством, насколько вам комфортно в таком виде? Итак, я понимаю множество движущихся частей, но можете ли вы так сказать, пока ситуация складывается? И почему ваш худший сценарий или как вы видите обратную сторону этого? А также в рамках вопроса о прогнозе, ожидаете ли вы, что второй квартал будет самым слабым в течение года, или вы думаете, что первый квартал также будет слабым? И второй вопрос с дивидендами.Понимаете, выплаты будут меняться в течение года, но вы когда-нибудь развивались так, как вы ожидаете? Будет ли справедливо для нас ожидать увеличения абсолютной суммы дивидендов в следующем квартале? Это для меня.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Мария Суханова, спасибо за вопросы. Так что для руководства, конечно, нам это удобно. Вот почему мы повторили. Таким образом, в настоящее время ситуация действительно развивается в соответствии с прогнозами и ожиданиями, которые у нас были в конце марта, когда мы сначала давали рекомендации.Таким образом, на данный момент ничего существенно не изменилось в наших ожиданиях, которые существенно повлияли бы на наши ожидания относительно результатов за весь год. После основной динамики мы ожидаем, что второй квартал будет самым слабым. Однако распределение между вторым и третьим кварталом, темп роста между вторым и третьим кварталом может варьироваться в зависимости от того, когда и в какой степени будут сняты ограничения. Спортивные мероприятия мертвы, а процесс - с парой других внутренних процессов.

Итак, в этом отношении мы можем ожидать второй квартал - второй квартал будет самым слабым, но мы все еще в состоянии, я бы сказал, не будем - мы никогда не предоставляли этого квартального прогноза и не предпочтем пока не будем вдаваться в подробности квартального сплита. Что касается дивидендов, как вы знаете, в Совете директоров есть место для выплаты 50%, по крайней мере, 60% скорректированной чистой прибыли группы, но годовая выплата, к которой мы стремимся. И квартальные цифры будут меняться в соответствии с этим.И, как вы знаете, мы ежеквартально утверждаем дивиденды, Совет директоров утверждает дивиденды ежеквартально. Поэтому сейчас я бы предпочел не комментировать динамику.

Мария Суханова - BCS Global Markets - Аналитик

Хорошо. Спасибо.

Оператор

Следующий вопрос от Владимира Беспалова из ВТБ Капитал. Пожалуйста, продолжайте.

Владимир Беспалов - ВТБ Капитал - Аналитик

Спасибо, что ответили на мои вопросы. Мой первый вопрос: не могли бы вы немного подробнее рассказать о превышении доходности по вертикали денежных переводов в первом квартале? Что стояло за этим давлением конкуренции, изменениями в объеме? И как - с учетом того, что вы видите с точки зрения объемов во втором квартале, как это будет развиваться? Тогда мой второй вопрос будет касаться ваших указаний по чистой прибыли, учитывая, что обслуживание будет работать намного хуже, чем вы, вероятно, изначально ожидали, и Точка окажется под давлением.Итак, каковы, вероятно, источники положительных сюрпризов, которые позволили вам оставить свой годовой прогноз без изменений? И третий, извините, если я пропустил это из-за некоторых проблем с моими линиями, но не могли бы вы немного рассказать об объемах ставок в апреле и мае? Насколько сильно сократились объемы ставок? Спасибо.

Андрей Протопопов - генеральный директор по платежным сервисам

Спасибо, Владимир, за вопрос. Для этого я возьму первый и третий.Для денежных переводов, доходности за первый квартал, основные изменения доходности связаны с разницей в динамике продукта внутри категории. Таким образом, более высокие темпы роста денежных переводов в третьем квартале по сравнению с прошлым годом у самозанятых, выплачиваемых самозанятых с самозанятыми, такими как компании такси, и некоторых других аналогичных категорий, где доходность ниже по сравнению с платежами из кошелька с кошельков на счета других банковских карт. В целом, я бы сказал, что сочетание внутри категории менялось вслед за этим темпом роста и снижением маржи на категории с высоким ростом.В целом, в то же время в пределах одного и того же продукта нет значительных изменений в урожайности. Касательно вашего третьего вопроса по поводу уменьшения объемов ставок в апреле и мае. Да, мы, конечно, наблюдаем резкое снижение примерно с 25% до 30%. Но в то же время, я бы сказал, в середине апреля он стабилизировался, и с тех пор у нас более-менее стабильный тренд по этому объему. У нас, я бы сказал, умеренный оптимизм, и мы с нетерпением ждем, как только некоторые спортивные события уже начались, вы знаете, возможно, Бундеслига перезапустилась в эти выходные.Мы видели, как некоторые, я бы сказал, выросли, поэтому мы продолжим следить за другими спортивными событиями и в будущем за восстановлением объемов.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

А что касается вашего второго вопроса о финансовых показателях, то, как вы знаете, Владимир, в 2019 году вложения, которые мы сделали в Рокетбанк и СОВЕСТ, были довольно значительными. Однако мы ожидаем, что общий объем инвестиций в эти два проекта в этом году будет ниже, чем в 2019 году.И наша общая оптимизация затрат как по проектам группы, так и, в определенной степени, по платежным услугам, в первую очередь, будет способствовать положительной динамике скорректированной чистой прибыли группы.

Владимир Беспалов - ВТБ Капитал - Аналитик

Спасибо большое. А можно еще кое-что уточнить у Андрея? Учитывая, что вы сказали о давлении на доходность денежных переводов и о тенденциях, которые мы наблюдаем во втором квартале. Я предполагаю, что доходность действительно может увеличиться, потому что самозанятые не работают во втором квартале.Это все еще правильный взгляд на ситуацию?

Андрей Протопопов - генеральный директор по платежным сервисам

Я бы сказал, пока рано говорить, но изменения могут произойти в основном за счет изменения микса в этот период. Так что да, он может увеличиться, если микс будет положительным. Но, я имею в виду, в целом, это будет не очень хорошо, потому что это будет связано с уменьшением громкости в одних категориях больше, чем в других.

Владимир Беспалов - ВТБ Капитал - Аналитик

Хорошо.Большое Вам спасибо.

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Спасибо, Владимир.

Оператор

[Заключение оператора]

Продолжительность: 52 минуты

Участники звонка:

Варвара Киселева - временно исполняющий обязанности финансового директора

Борис Ким - генеральный директор QIWI Group

Андрей Протопопов - Исполнительный директор по платежным услугам

Ульяна Ленвальская - UBS - Аналитик

Ильдар Давлетшин - Wood & Company - Аналитик

Крис Кеннеди - Уильям Блэр - Аналитик

Андрей Павлов-Русинов - Goldman Sachs - Аналитик

Мария Суханова - BCS Global Markets - Аналитик

Владимир Беспалов - ВТБ Капитал - Аналитик

Подробнее Анализ QIWI

Все расшифровки телефонных звонков

Эта статья представляет мнение автора, который может не согласиться с «официальной» позицией рекомендаций премиальной консультационной службы Motley Fool.Мы пестрые! Ставка под сомнение по поводу инвестиционного тезиса - даже нашего собственного - помогает всем нам критически относиться к инвестированию и принимать решения, которые помогают нам стать умнее, счастливее и богаче.

Qiwi 2020 Отчет иностранного эмитента 6-K

Компания оставляет за собой право пересматривать рекомендации в течение года или при появлении дополнительной информации о влиянии текущих событий.

Конференц-звонок по доходам и веб-трансляция с аудио

Сегодня в 8:30 QIWI проведет конференц-звонок для обсуждения финансовых результатов за второй квартал 2020 года.м. ET. Организаторами звонка выступят Борис Ким, генеральный директор, Андрей Протопопов, генеральный директор сегмента платежных услуг, и Варвара Киселева, временный финансовый директор. Доступ к конференц-связи можно получить в режиме реального времени по телефону, набрав +1 (877)

407-3982

, или для международных абонентов, набрав +1 (201)

493-6780.

Повтор будет доступен в 11:30 по восточноевропейскому времени и доступен по телефону +1 (844)

512-2921

или +1 (412)

317-6671

для международных звонков; пин-номер 13707940.Повтор будет доступен до среды, 2 сентября 2020 г. Телеконференция будет транслироваться в прямом эфире с веб-сайта Компании по адресу https://www.qiwi.ru в разделе «Корпоративные отношения с инвесторами» или напрямую по адресу http: // investor .qiwi.com /.

О компании QIWI plc.

QIWI - ведущий поставщик платежных и финансовых услуг нового поколения в России и СНГ. Он имеет интегрированную частную сеть, которая обеспечивает платежные услуги через онлайн, мобильные и физические каналы.Она развернула более 20,9 миллиона виртуальных кошельков, более 118 000 киосков и терминалов и позволила продавцам и клиентам принимать и переводить более 116 миллиарда рублей наличными и электронными платежами ежемесячно, подключая более 32 миллиона потребителей, использующих свою сеть не реже одного раза в месяц. Потребители QIWI могут использовать наличные деньги, хранимые суммы и другие электронные способы оплаты, чтобы оплачивать товары и услуги или переводить деньги через виртуальную или физическую среду взаимозаменяемо.

Заявления прогнозного характера

Этот пресс-релиз включает «прогнозные заявления» в соответствии с Законом о реформе судебных разбирательств по частным ценным бумагам 1995 года и при условии защиты им, включая, помимо прочего, заявления относительно ожидаемой общей суммы чистая выручка, скорректированная чистая прибыль и чистая выручка, выплаты дивидендов, рост объема выплат, рост физических и виртуальных каналов сбыта, тенденции в каждой из наших рыночных вертикалей и заявления о продаже

непрофильных инвестиций

, включая Rocketbank а также заявления о развитии других новых проектов.Такие прогнозные заявления связаны с известными и неизвестными рисками, неопределенностями и другими факторами, которые могут повлиять на фактические результаты, производительность или достижения QIWI plc. существенно отличаться от будущих результатов, показателей или достижений, выраженных или подразумеваемых в таких прогнозных заявлениях. Различные факторы, которые могут привести к тому, что фактические будущие результаты и другие будущие события будут существенно отличаться от тех, которые оцениваются руководством, включают, помимо прочего, макроэкономические условия Российской Федерации и рост на каждом из международных рынков, на которых мы работаем. наших рыночных вертикалей, конкуренция, внедрение новых продуктов и услуг и их признание потребителями, способность QIWI оценивать рыночный риск и риск капитала, связанный с новыми проектами, снижение чистой прибыли, регулирование, возможности QIWI для расширения физических и виртуальных каналов распространения, кибератак и уязвимостей безопасности в продуктах и ​​услугах QIWI, способности QIWI расширяться географически, риска того, что новые проекты не будут работать в соответствии с его ожиданиями, и других рисков, указанных в заголовке «Риск» Факторы »в годовом отчете QIWI по форме

20-F

и в других отчетах, которые QIWI хранит в U.S. Комиссия по ценным бумагам и биржам. QIWI не берет на себя никаких обязательств пересматривать какие-либо прогнозные заявления или сообщать о будущих событиях, которые могут повлиять на такие прогнозные заявления, если QIWI не требует этого по закону.