Подтверждение бронирования booking: 404 Page not found | Booking.com for Partners

Правила и условия бронирования отелей

Данные правила и условия, которые могут периодически корректироваться, относятся ко всем услугам, прямо или опосредованно (через дистрибьюторов) предоставляемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Правила описывают общие условия бронирования и не являются исчерпывающими, с полной версией правил бронирования вы можете ознакомиться на официальном сайте Booking.com B.V.

1. Описание услуг

Посредством данного веб-сайта мы, как партнёр-аффилиат компании Booking.com B.V., предоставляем онлайн–базу, с помощью которой отели (включая все типы временного размещения) могут выставлять номера для бронирования, а посетители данного веб-сайта – бронировать данные номера. При совершении бронирования через наш сайт, вы вступаете в прямые, имеющие юридическую силу, договорные отношения с отелем, в котором вы бронируете номер. С момента совершения вами бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и отелем, передавая детали вашего заказа в нужный отель и отправляя вам электронное подтверждение бронирования от имени отеля.

При оказании наших услуг предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам отелями. Отели имеют доступ к внутренней сети и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, наличии номеров и других данных, отражаемых на нашем веб-сайте. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество предоставляемых услуг, мы не можем гарантировать точность, полноту или аккуратность всей информации, а также не несём ответственность за любые ошибки (включая явные и типографские), любые задержки (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашего веб-сайта или чего-либо  другого), неаккуратную, недостоверную или ложную информацию или недоставку информации. Каждый отель всегда несёт ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая цены и наличие номеров), отображаемой на нашем веб-сайте. Наш веб-сайт не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства в пользу качества, уровня услуг или рейтинга любого предлагаемого отеля.

Наши услуги предоставляются только для индивидуального, некоммерческого использования. Исходя из этого, вы не имеете права перепродавать, создавать внешние гиперссылки, использовать, копировать, отслеживать, отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, продуктов или услуг, предоставляемых на нашем сайте, для любой коммерческой или конкурирующей деятельности или цели.

2. Бесплатные услуги

Мы предоставляем свои услуги совершенно бесплатно. В отличие от многих других компаний, мы не взимаем платы за нашу работу и не прибавляем дополнительные сборы (за оформление бронирования) к стоимости номера. Мы не снимаем деньги с вашей кредитной карты, так как оплата проживания производится непосредственно в отеле.

3. Кредитная карта

Для гарантии вашего бронирования отель требует предоставить информацию о кредитной карте, поэтому все сведения о ней будут посланы непосредственно в забронированный вами отель. Также мы можем проверить (авторизовать) вашу кредитную карту. Для защиты и кодирования данных при их пересылке мы используем стандартную промышленную технологию «Протокол Защищенных Сокетов (SSL)».

Все услуги, предоставляемые Booking.com B.V., которая является частной компанией с ограниченной ответственностью, предоставляются в соответствии с законодательством Нидерландов. Офис компании расположен по адресу: Weteringschans 28, 1017 SG, Amsterdam, the Netherlands. Компания зарегистрирована в коммерческой палате Амстердама под номером 31047344, налоговый идентификационный номер — NL805734958B01.

Главный офис Booking.com расположен в Амстердаме, Нидерланды. Компания имеет различные филиалы по всему миру.

Что входит в цену?

На странице бронирования непосредственно под названием номера располагается список того, что включено и что не включено в его стоимость. Наличие всех не входящих в данный список дополнительных удобств и особые запросы необходимо обсудить непосредственно с администрацией отеля по завершении процедуры бронирования (например, парковку, трансфер и т.д.).

Могу ли я оформить бронирование без кредитной карты?

Действительная кредитная карта необходима для гарантии бронирования. Мы также предлагаем небольшое, но постоянно увеличивающееся количество отелей, для гарантии проживания в которых не требуется кредитная карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.

Как узнать, что моё бронирование подтверждено?

По завершении процесса бронирования вы увидите страницу с подтверждением бронирования. На этой странице указываются все детали вашего бронирования, включая номер брони и ваш ПИН-код, которые предоставляют вам доступ к вашему онлайн подтверждению бронирования в разделе Мои заказы. Мы также высылаем вам по электронной почте подтверждение с полной информацией о вашем бронировании.

Могу ли я отменить или изменить мое бронирование?

Да, это просто. Вы можете отменить или изменить ваше бронирование в разделе ‘Мои заказы’. Пожалуйста, не забудьте ознакомиться с правилами отмены бронирования отеля перед тем, как внести изменения. Для номеров с невозвращаемой оплатой и других специальных предложений могут действовать иные правила отмены или изменения бронирования. Специальная информация об отмене бронирования номера указана рядом с типом номера в колонке «Условия».

Что такое ПИН-код и для чего он необходим?

Ваш ПИН-код — это 4-значное число, указанное в вашем подтверждении бронирования. С помощью номера вашего бронирования и ПИН-кода вы сможете зайти в раздел ‘Мои заказы’. В разделе ‘Мои заказы’ вы можете посмотреть, изменить или отменить ваше бронирование. Пожалуйста, храните ваш ПИН-код в надёжном месте.

Где найти номер контактного телефона и/или адрес электронной почты отеля?

После завершения бронирования все контактные данные отеля, включая номер телефона и адрес электронной почты, указываются в подтверждении бронирования онлайн, в подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте, а также в разделе Мои заказы.

Как узнать стоимость проживания в номере отеля?

После выбора отеля и дат проживания кликните на кнопку «Проверить наличие мест», чтобы просмотреть цены на свободные номера.

Я ввожу данные моей кредитной карты, когда средства будут списаны с моего счёта?

Система никогда не снимает средства с вашей кредитной карты. Оплата за проживание взимается отелем во время или после вашего пребывания, если не указано иное в разделе «Порядок проживания в отеле», в описании номера в колонке «Условия» или в подтверждении вашего бронирования.

Взимает ли отель залог или предоплату?

Большинство отелей не требуют предоплаты или оплаты залога. Если отель требует предоплату или залог, вы найдете дополнительную информацию об этом в пункте «Порядок проживания в отеле» на странице отеля на сайте Booking.com и в подтверждении бронирования, высылаемом по электронной почте.

Booking.com B.V.  (компания, представляющая Booking.com™) базируется в Амстердаме.
Адрес: Weteringschans 28, 1017 SG Амстердам, Нидерланды 
Служба поддержки клиентов: 0800 0201517 
Телефон: +31 (0)20 712 5600  (в рабочие часы) 
Факс: +31 (0)20 7125609

Представительство в России 
Служба поддержки клиентов: 810 8002 5354011

Эффективное бронирование на booking.com

Даже если вы не первый год бронируете отели на booking.com, вопросов все равно много: как сократить время поиска, не упустить выгодное предложение, разобраться в правилах и условиях бронирования? На сайте booking.com появляются новые опции, о которых полезно знать и использовать. Советы для начинающих и продвинутых пользователей букингком.

Booking•com

Содержание

Сайт Booking•com

Система онлайн бронирования booking.com (букингком) располагает самой большой отельной базой по всему миру. Конечно, вы можете искать и бронировать проживание разными способами, но booking.com во многих случаях оказывается эффективнее.

Плюсы Booking•com

  • большой выбор вариантов проживания
  • отсутствие платы за бронирование
  • надежность системы
  • мгновенное подтверждение
  • гарантия лучшей цены
  • отзывы
  • русскоязычный интерфейс
  • служба поддержки

Прежде чем начать пользоваться booking.com, советую внимательно изучить Часто задаваемые вопросы, из них вы узнаете о процедуре бронирования, оплате, отмене, изменениях и прочее.

По теме: Как забронировать отель по лучшей цене

Регистрация на сайте Booking•com

Регистрация на сайте позволяет сократить время бронирования и выбрать настройки (язык, валюта), которые будут сохранены. Имя и фамилию нужно писать латиницей как в загранпаспорте, тогда подтверждение бронирования c booking.com подойдет для визы. Указывайте действующий email.

Поиск отелей на Booking•com

Искать варианты проживания на сайте booking.com можно несколькими способами, в зависимости от целей поездки.

Традиционный поиск

Традиционный поиск заключается в вводе города, дат, гостей и поиску по всей базе. Чтобы сделать этот процесс максимально эффективным, нужно настроить фильтры (предпочтения). Вертикальные фильтры слева «Выбрать по критериям» позволяют выбрать ценовой диапазон, тип размещения, район, удобства. Верхние горизонтальные фильтры сортируют варианты в выдаче: по цене, отзывам, расстоянию от центра города, звездам.

Поиск отеля в Риме

Спецпредложения и скидки

С одной стороны, фильтры помогают конкретизировать поиск, с другой – сужают количество вариантов. Как знать, может быть 5* отель, который вы заранее отсеяли, предлагает 90% скидки на ваши даты. Поэтому до настройки фильтров зайдите на страницу Сезонные скидки, введите название города и посмотрите все спецпредложения.

Бессрочная программа лояльности Genius от букингком позволяет бронировать отели с 10% скидкой. Чтобы стать Genius-путешественником, надо совершить 2 поездки за 2 последних года. Чем больше вы бронируете, тем больше дается скидок и бонусов. Максимальная скидка 15% для некоторых вариантов размещения. В фильтрах появится возможность видеть Genius скидки первыми.

Поиск по ориентирам

Поиск по ориентирам позволяет значительно сэкономить время. Например, вам надо переночевать в Неаполе перед утренним поездом в Рим. Набираем в строке поиска Вокзал Неаполь, система предлагает подсказку «Неаполь — Центральный вокзал, Неаполь, Кампания, Италия». После ввода дат показываются все варианты проживания в этом районе. Тоже самое с аэропортами и другими ключевыми объектами.

По теме: Конструктор самостоятельных путешествий

Поиск по достопримечательностям

Поиск по достопримечательностям подходит тем, у кого есть мечта жить с видом на Эйфелеву башню. Забиваем в поиске Эйфелева башня и видим все предложения в радиусе 1 км от главной достопримечательности Парижа.

Отели в Париже рядом с Эйфелевой башней

Поиск по карте

Поиск по карте хорош для тех, кто знает город, в который едет или предпочитает такой вид ориентации на местности. Введите в форму поиска название города и нажмите на значок карты. Откроется Google карта, на которой отмечены все отели, можно искать по адресу, достопримечательности и т.д.

Приближайте карту, наводите курсор на отели, чтобы узнать наличие номеров и цены, из карты можно переходить на странички отелей. Сохраняйте понравившиеся отели в списке (значок сердечко).

Карта отелей Будапешта

Условия бронирования

Как правило, проблемы с бронированием возникают из-за невнимательного прочтения условий. При выборе типа номера, открывайте «?» в столбце «Условия». Самая низкая цена предлагается за бронирование без возможности отмены и изменений (стоимость не возвращается). С вашей карты будет списана 100% сумма за проживание.

Бесплатная отмена бронирования позволяет отменить или изменить бронирование без штрафов при соблюдении установленного отелем срока. Сэкономить или подстраховаться — решать вам.

Выбирая тип номера, стоит посмотреть за что вы платите: сколько м2, какого типа кровати, есть ли удобства в номере (туалет, ванна или душ). Там же указано что входит в цену. Как правило, включен НДС, дополнительно могут взыматься: городской налог, плата за уборку и т.п. Один и тот же номер может предлагаться с завтраком или без. Посчитайте общую сумму, чтобы не было сюрпризов.

Условия бронирования на Booking•com

При выборе варианта помогает дополнительная информация об объекте размещения. Она находится в разделах «Услуги» и «Полезно знать». Обращайте внимание на время заезда-выезда, возможность размещения с детьми, животными, предоставление дополнительных кроватей.

Из описания можно узнать на каких языках говорит персонал, о наличии парковки, Интернета. Дополнительные услуги заказываются непосредственно в отеле, после подтверждения бронирования надо писать на указанные контакты. Если у вас особенные требования, а их нет в описании, задайте вопросы службе поддержки booking.com до бронирования.

Подтверждение бронирования

Подтверждение бронирования приходит на указанный при регистрации email. Войдя в свой профиль, можно добавить имя второго гостя, проложить маршрут до места проживания, распечатать. Сохраните и возьмите с собой самую важную информацию – номер бронирования и ПИН-код.

Как забронировать отель самостоятельно: пошаговая инструкция

Забронировать отель в любой стране мира можно буквально за 3 минуты. Для этого даже не нужно знать иностранных языков. А вот выбрать отель, который идеально подойдет для вашей поездки, немного сложнее. Инструкция ниже поможет вам и найти хороший отель, и забронировать его онлайн самостоятельно. Приступим?

Как забронировать отель на Booking.com: пошаговая инструкция

Самая популярная система бронирования отелей в Европе — Booking.com. Через нее вы можете забронировать отель самостоятельно.

Рассмотрим весь процесс бронирования отеля на Booking.com.

Как выбрать отель?

Заходим на стартовую страницу Booking.com. Убеждаемся, что сайт отображается на русском языке (если нет, то язык можно поменять в верхнем меню). Вводим нужный нам город и даты поездки. Жмем кнопку Найти. Либо вводим нужный город и даты прямо в этой форме поиска.

Готово! Перед нами – сотни вариантов, среди которых нужно отыскать самый лучший, с точки зрения наших приоритетов, отель.

Для этого мы переключаем внимание на меню «Выбрать по критериям» слева.

И здесь мы можем сообщить системе все свои предпочтения – цену, удобства, звездность отеля, тип размещения, район, где расположен отель и многое другое (уверена, вы разберетесь!). В первую очередь, стоит указать:

  • желаемую цену на ночь (на Букинге цена указывается за номер, не за человека)
  • тип размещения (например, если вы хотите снять апартаменты, а не отель, то укажите это здесь)
  • район, где вы хотели бы жить.

Если у вас есть и другие требования к отелю (например, наличие wi-fi, трансфер до аэропорта, парковка и т.п.) тоже укажите их здесь, чтобы сузить поиск.

Например, я попросила показать мне отели в Амстердаме, в Музейном квартале, с ценой номера от 100 до 149 евро за ночь, с отзывами туристов Очень хорошо.

И вот мой результат (надеюсь, и у вас все получилось):

Как забронировать отель со скидкой?

В левом меню «Выбрать по критериям» есть и еще одна функция – Умное предложение. Ставим галочку напротив этого пункта – и система предлагает нам отели со скидкой (или с выгодным сочетанием цена/качество), на выбранные нами даты.

Пришло время изучить внимательнее предложенные нам системой варианты.

От чего зависит цена на отель?

Переходим на карточку отеля (мой выбор в этом примере пал на амстердамский отель Espresso). И вот такая нам открывается картина:

Система предлагает нам различные варианты цен. Как правило, цены отличаются за счет того, что:

  • если вы оплачиваете отель сразу, то цена ниже (если вы оставляете возможность отмены брони, то, соответственно, выше)
  • в цену включен или не включен завтрак.

Здесь также важно отметить, что цены на отели могут постоянно меняться. Как правило, выгоднее всего бронировать отель либо минимум за 2 месяца до поездки, либо буквально в последние дни (если номера не распроданы, их могут предложить со скидкой).

Если вы бронируете номер сейчас, для вас фиксируется та цена, которую вы видите на экране (даже если вы оплачиваете ее позже). Если вы возвращаетесь, чтобы забронировать отель позже, никто не может гарантировать, какая в тот момент будет цена.

Как забронировать отель без предоплаты?

Многих путешественников интересует, как забронировать отель без предоплаты. Есть хорошая новость – большинство отелей на Booking.com дают возможность сделать бронь без предоплаты (но часто это обходится дороже, чем оплата сразу – см пример выше).

И есть очень важный момент – перед тем, как забронировать отель, вам нужно внимательно прочитать условия бронирования. У каждого отеля они могут быть индивидуальны. Для этого мы подводим курсор к значку с вопросом возле каждого конкретного предложения по цене. Там указано, за какой срок вы можете бесплатно отменить бронирование, берется ли предоплата и если да, то в какой момент, включен ли в стоимость номера городской налог.

Повторюсь еще раз – нужно внимательно изучить эти условия, т.к. любое их недопонимание может впоследствии стать причиной денежных потерь и испорченного настроения. Но не будем о грустном – мы все прочитали, и у нас все будет хорошо!

Выбираем нужный нам вариант. Для этого указываем нужное нам количество номеров и жмем Забронировать.

После этого мы попадаем на страницу, где нам нужно ввести наши личные данные (фамилию и имя латинскими буквами, как в паспорте, актуальный e-mail).

Здесь же обязательно нужно поставить галочку напротив пункта Онлайн доступ к вашему бронированию – он пригодится, если вы решите поменять даты приезда или отменить бронирование.

Жмем Продолжить – и попадаем на страницу, где нужно ввести адрес вашего проживания (дома) и данные кредитной карты.

Знаю, что многих смущает этот момент. Часто путешественники спрашивают: «Зачем им данные моей кредитной карты, если я могу оплатить бронирование после приезда в отель?!». Если вы внимательно читали условия бронирования, то ответ очевиден – большинство отелей защищает себя от «неявки» постояльцев и штрафует их в том случае, если гости не отменили бронирование и не приехали.

В моем случае система пишет мне, что «С вашей банковской карты не будут списаны средства, ее данные необходимы только для гарантии бронирования». Поэтому лично я всегда спокойно указываю данные своей кредитки (Booking.com принимает карты American Express, VISA и MasterCard), и никогда это не становилось причиной проблем.

Но если у вас нет кредитной карты (кстати, вы можете оплатить отель картой мужа, отца, брата – не обязательно, чтобы имя гостя и имя владельца карты совпадали) или вы очень боитесь ее светить, то читайте следующий пункт.

Как забронировать отель без кредитной карты?

Booking.com не предлагает возможности фильтрации отелей именно по критерию «Возможно бронирование без кредитной карты». Придется внимательно изучать условия каждого конкретного отеля (помните синий значок с вопросом, на который нужно подвести курсор?).

Ясное дело, вам не подходят варианты с пометкой «Стоимость не возвращается», т.к. за них нужно заплатить в момент бронирования.

Если вы видите, что бесплатная отмена бронирования возможна ДО определенного числа, то это тоже практически полная гарантия того, что без кредитки забронировать номер НЕ получится.

Если просто написано БЕСПЛАТНАЯ отмена, то это тоже еще не гарантия того, что вы нашли то, что искали.

Не хочу вас расстраивать, но в некоторых случаях даже если вы забронируете жилье без кредитной карты на самом Booking.com, то дальше вас могут ожидать сюрпризы. Например, однажды я нашла апартаменты с очень странными условиями бронирования: бронирование без кредитной карты, и в то же время «в день бронирования взимается 30% от общей стоимости проживания». Бронирование на Букинге без карты прошло на ура, зато на следующий день мне написал хозяин апартаментов и попросил перевести 200 евро на его личный счет.

Вот это точно не лучший вариант.

Тем не менее, возможность забронировать отель без кредитной карты существует. Если вы видите вот такие условия бронирования (залог не взимается, в случае отмены и незаезда штраф не взимается), то это именно то, что вам нужно!

Как узнать, забронирован ли отель?

После того, как вы закончили процедуру бронирования на Booking.com, на указанный вами е-мэйл придет подтверждение бронирования. Это письмо нужно:

1) обязательно сохранить, на случай, если у вас изменятся планы (поменяются даты, вы захотите изменить имена гостей или отменить бронирование)

2) распечатать и предъявить на ресепшне в отеле.

Так что, если вы получили такое письмо, можно спать спокойно – ваш отель забронирован и ждет вас.

Как отменить бронирование?

Если у вас изменились планы, вам нужно найти письмо с подтверждением брони (на скриншоте выше), кликнуть по ссылкам отменить бронирование, изменить даты или отредактировать информацию о госте. Так вы попадете в свой личный кабинет на Booking.com, где и можно выполнить нужные действия.

Вопросы о бронировании отеля? Задавайте в комментариях! Мы не являемся представителями какой-либо туристической компании и тем более Booking.com. Но можем поделиться собственным опытом поиска и бронирования отелей.

Хотите сразу купить билеты в музеи онлайн? Здесь вы можете легко и быстро купить билеты в большинство музеев мира.

Удачных вам поездок!

Вам также может быть интересно:

Оставайтесь на связи!

Вам была полезна эта информация? Поделитесь ей с друзьями!

Часто задаваемые вопросы — HalalBooking

Недавно правительство Турции объявило о новой схеме сертификации для лицензирования отелей и других туристических учреждений, которая обеспечит соблюдение высочайших стандартов здоровья и гигиены — чтобы гости смогли насладиться счастливым и здоровым отдыхом в Турции этим летом.

Все отели в Турции, прежде чем им разрешат открыться, должны подать заявку на получение сертификатов, подтверждающих, что они соблюдают широкий ряд гигиенических мер. Весь персонал также должен пройти специальную подготовку для борьбы с любыми рисками, связанными с коронавирусом.
 
Принятые меры включают (но не ограничиваются ими):

  • Антисептическое и дезинфицирующее средство для рук во всех общественных местах, в том числе на стойке регистрации и в Спа-зонах.
  • Номера будут тщательно убираться и дезинфицироваться всякий раз, когда гость покидает отель, (включая пульты дистанционного управления и другие твердые поверхности).
  • В ресторанах минимальное расстояние между столами будет составлять 1,5 метра, а между стульями — 60 см.
  • Если еда подается с открытого «шведского стола», то между блюдами и гостями должна быть стеклянная перегородка, блюда должны подаваться сотрудником, исключая самообслуживание.
  • Уровень хлора в воде бассейна должен строго поддерживаться на уровне 1-3 част./млн. (в открытых бассейнах) и от 1-1,5 част./млн. (в закрытых бассейнах).
  • В таких местах как туалеты, душевые и кабинки для переодевания у бассейна и на пляже, должен соблюдаться строгий график уборки и дезинфекции.
  • Каждый гость может пользоваться такими удобствами, как сауна, турецкая и паровая баня не более 30 минут, после чего необходимо произвести уборку (не менее 15 минут после каждого гостя).
  • Будут разработаны и внедрены протоколы для выявления любых подозреваемых или фактических случаев коронавируса.

    Для получения дополнительной информации о критериях сертификации, пожалуйста, посетите Агентство туризма, продвижения и развития Турции (TGA) или загрузите форму оценки COVID-19 для отелей, кафе и ресторанов, в котором перечислено более 100 мер.

Мы полагаем, что и другие страны разработают и опубликуют аналогичные меры для туристической индустрии, и рекомендуем вам регулярно проверять наш сайт на наличие обновлений.

Как и большинство из вас, мы в HalalBooking с нетерпением ждем возможности снова путешествовать. Можете быть уверены: когда ограничения будут сняты, мы будем здесь, чтобы помочь вам найти идеальный халяль-френдли отдых и предоставить всю необходимую информацию для здорового и спокойного отпуска.

Как отменить бронь отеля?

Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. В большинстве случаев отказ от проживания возможен даже за сутки до заезда. Тем не менее очень важно изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера, так как в недорогих отелях за отказ от брони предусматривают неустойки или штрафные санкции в размере стоимости проживания в гостинице за 1 сутки в валютном эквиваленте по курсу на день оформления возврата.

Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования. Имеет значение и категория номера: при снятии брони в пятизвездочном отеле также возможны штрафы.

Отмена брони по интернету возможна на сайте системы бронирования. Если найти в своем профиле подтверждение о бронировании номера отеля, то там есть и пункт меню «Отмена номера». Нажав на эту клавишу, можно отправить администрации сайта сведения о том, что от выбранного отеля отказались.

Что делать если необходимо отменить бронь?

Если появилась необходимость отменить бронь, надо соблюдать следующие рекомендации:

  • Когда бронирование оплачено, на электронную почту приходит ваучер, в котором будут сведения об агентстве, где был забронирован отель.
  • Необходимо связаться с представителями по e-mail или по телефону (контакты должны быть указаны в ваучере или в письме).
  • В агентстве должны детально проконсультировать по вопросу процедуры возврата денег.
    • Для бронирования отелей разработаны несколько видов тарифов:
    • бесплатная отмена;
    • платная отмена непосредственно после бронирования, не зависит от времени, оставшегося до заезда в отель;
    • бесплатная отмена в ситуации, когда до заезда осталось несколько суток;
    • платная
    • отмена, если отказ приходит менее чем за сутки до указанного при оформлении заказа времени заезда (заселение в отелях обычно происходит в 12:00 ─ 14:00 по местному времени). В этом случае с карты списывают стоимость за первые сутки проживания.

В случае если просто изменились планы, подкорректировать дату, номер или отменить бронь можно на сайте, где производилось бронирование.

Отмена бронирования на сайте Booking.com

Если позволяют условия бронирования, аннулировать ранее забронированный отель можно и на сайте Booking.com. Алгоритм действий простой:

  • На своей почте надо открыть письмо с подтверждением регистрации. Его присылает после оформления заказа Booking.com.
  • В письме можно найти ссылку на аннуляцию брони – как аннулировать бронирование или внести изменения в условия самостоятельно в разделе «Мои заказы».
  • По этой ссылке надо перейти на сайт Booking.com и выбрать опцию «Изменить бронирование», где можно изменить большинство параметров заказа или аннулировать его, а также просмотреть и распечатать подтверждение брони.
  • После перехода в раздел «Мои заказы» надо нажать клавишу «Аннулировать все бронирование».
  • Потом на любом языке указать какую-нибудь причину отказа и еще раз нажать «Аннулировать все бронирование».
  • Если бронирование было аннулировано, через несколько минут на почту приходит сообщение с подтверждением аннуляции заказа.

При возвратном тарифе отмена бронирования происходит без штрафных санкций. Важно сделать все заблаговременно и соблюдать условия по аннуляции брони номера. В таком случае стоимость бронирования, если она уже оплачена, в течение 3–5 банковских дней возвращается на ту же карту в объеме 100%. Из этого правила есть исключения: при бронировании отеля по невозвратному тарифу компенсация расходов не предусмотрена. Ознакомиться с условиями тарифа и политикой отеля можно при бронировании номера.

Планы могут меняться и по обстоятельствам, не зависящим от нас. Если появились вопросы или проблемы при отмене забронированного отеля, надо связаться с менеджерами туристического агентства, специалистами системы бронирования, администрацией отеля.

Но отмена брони может не понадобиться, поэтому пробуйте искать отели прямо с этой страницы

Как отменить бронирование на Booking com

Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 50913

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.

Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: Как забронировать отель на Букинге.

Условия отмены бронирования на Букинге

Первое, что можно сказать про отмену брони на Booking.com — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.

При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:

Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:

Как отменить бронирование на Booking

Сразу после бронирования

Сразу после бронирования на сайте Booking под сообщением о том, что на вашу почту выслано письмо с подтверждением брони, будет и ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», перейдя по которой можно сразу внести коррективы.

В личном кабинете

Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.

По ссылке в электронной почте

Далее рассмотрим случай, когда вы бронируете отель на Booking.com в качестве не зарегистрированного или не залогиненного пользователя.

В случае, если бронирование было совершенно несколько дней назад и вы уже закрыли страницу Букинга, вам нужно зайти в свою электронную почту, которую вы указывали во время бронирования. Там нужно найти письмо с подтверждении брони. В нем есть ссылки на изменение или отмену брони. Ими вы и можете воспользоваться при необходимости. Открыв письмо с подтверждением брони, присланное Booking.com можно увидеть сразу две ссылки на отмену брони.

Первая ссылка «Внести изменение в бронирование»:

И вторая кнопка-ссылка — «Отменить бронирование»:

Обе ссылки ведут на одну страницу букинга, где можно окончательно отменить бронирование. Под красной кнопкой отмены написано, в течение какого времени отмена будет бесплатной:

После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:

Все, бронь отменена! На экране появится сообщение об успешной отмене брони и ее на каких условиях она была отменена. В данном случае — бесплатно:

P.S. Напоминаю для тех, кто не знает, что вместо Букинга лучше пользоваться сервисом RoomGuru, который позволяет узнать цены на конкретный отель сразу в нескольких системах бронирования, и в Букинге в том числе. Таким образом, можно прилично сэкономить на отелях, так как цены отличаются.

Бронирование отеля для визы | Инструкция

Чтобы получить туристический шенген, нужно подтвердить место размещения в предстоящей поездке. Обычно подходят документы о бронировании жилья, и хотя их форма может зависеть от требований конкретной страны, в целом распечатки с сайтов принимают все шенгенские консульства.

Основные требования к подтверждению брони

  1. Бронирование должно покрывать каждую ночь на территории Шенгена, от и до пересечения границы. В случае ночного переезда — заменяется бронью билетов на транспорт.
  2. Подтверждение должно содержать имена и фамилии (как в загранпаспорте) всех гостей, которые обращаются за визой, а не только того, кто оплачивал и бронировал проживание.
  3. Должны быть указаны название места размещения, точный адрес и контакты.

Оплата

Предоплата проживания не требуется для визы большинства Шенгенских стран.

⛔ Исключения:

  • Польша — минимум 50% предоплаты при поездках в пределах страны; 100%, если маршрут включает другие государства Шенгена.
  • Латвия — 100% предоплата при подаче в Москве.
  • Эстония — 100% предоплата без права бесплатной аннуляции при подаче в Петербурге.
  • Словакия — 100% предоплата + скан подтверждения, полученный напрямую от отеля, на фирменном бланке с печатью и подписью.

Бронирование отеля через интернет

Система бронирования — это сервис, который содержит базу с вариантами размещения по всему миру и, выступая посредником между отелем и гостем, позволяет подбирать и резервировать подходящее жилье в онлайне.

5 самых популярных систем бронирования отелей:

  1. Booking.com.
  2. Hotels.com.
  3. Agoda.
  4. Ostrovok.
  5. Hostels Worldwide.

Существуют также агрегаторы — собственной базы отелей у них нет, но они ищут и сравнивают варианты на других сайтах, например HotelsCombined и русскоязычный вариант сервиса — Roomguru; Hotellook.

Бронирование на Booking.com

Booking.com — это наиболее популярная площадка бронирования жилья для путешествий по Европе. Вот ее плюсы:

  • Подтверждения от «Букинга» принимают все страны Шенгенского соглашения, за исключением Словакии.
  • Сайт имеет удобный поиск; можно без проблем подобрать подходящий вариант: номер в отеле или гостевом доме, место в кемпинге, аренда дома.
  • В отличие от других сервисов, «Букинг» сразу показывает окончательную цену за отель, со всеми сборами и за все время проживания.
  • Большое количество вариантов с оплатой проживания по приезде — сделать бронь можно совершенно бесплатно, а в некоторых случаях даже без предоставления данных банковской карты в качестве гарантии.

Как забронировать отель на «Букинге» для визы без оплаты

Шаг 1. Ищем варианты
  1. Заходим на сайт, регистрируемся для удобства, на главной странице в форме поиска указываем город и даты предстоящей поездки, количество гостей (если с вами путешествует дети, то надо вписать их возраст) и запускаем поиск кнопкой «Проверить цены».
  1. В левом столбике с параметрами ставим галочку напротив фильтра «Бесплатная отмена бронирования».
  1. Также можно отметить в списке и другие фильтры отбора (тип жилья, цена за ночь, удобства, наличие парковки, расстояние от центра, необходимость завтрака и т.д.)
Шаг 2. Выбираем отель с бесплатной отменой
  1. Система предложит варианты в соответствии с запросом. Для удобства просмотра их можно отсортировать, например, по цене от самых дешевых до дорогих.
  1. Выбираем понравившийся вариант. Раскрыв вкладку с гостиницей, слева можно увидеть колонку с рейтингом и избранными отзывами гостей о данном объекте размещения. Чтобы прочитать все отзывы, перейдите по соответствующей ссылке.
  1. Определившись с отелем, выбираем тип номера. Обратите внимание, что сайт предлагает несколько вариантов оплаты одной и той же категории:

Самая низкая стоимость обычно подразумевает внесение предоплаты онлайн и невозможность аннуляции:  этот вариант подходит только в том случае, если для визы требуется оплаченное подтверждение или если вы точно решили снимать это жилье.

Бронь без предоплаты и с бесплатной отменой бронирования: заплатить можно непосредственно после прибытия в отель; в этом варианте вы немного переплатите, но при этом сохраните возможность в любой момент отказаться от брони или изменить ее.

Шаг 3. Бронируем номер
  1. Далее выбираем количество нужных нам номеров и подтверждаем резервацию. На открывшейся странице проверяем детали, внимательно читаем все условия и  переходим к заполнению личных данных.
  1. Заполняем латиницей, как в загранпаспорте.
  1. Чуть ниже через запятую укажите фамилии и имена своих попутчиков, которые также оформляют визу — все заявители обязательно должны фигурировать в бронировании!

Примечание: внести данные о гостях можно и позже в уже подтвержденную бронь через форму редактирования (ищите раздел с иконкой ключей).

Шаг 4. Подтверждаем информацию об оплате
  1. Нажав на кнопку «Продолжить» переходим на страницу оплаты. Для бронирования гостиницы вам понадобится банковская карта — в качестве гарантии резервации. На «Букинге» есть также варианты отелей с подтверждением брони без карты, но их число сильно ограничено.
    • Если предоплата не требуется, то «Букинг» не снимет деньги с вашей карты. Тем не менее  отель вправе заблокировать определенную сумму на карте, чтобы удостовериться, что она реальная. При выборе «Оплаты на месте» попыток заблокировать средства скорее всего не будет.
    • Если же выбрана онлайн-оплата, то блокировка более вероятна — сумма зависит от отеля, это может быть как 10-15% от общего счета, так и символические $0,01 для верификации карты. Чаще всего, деньги списываются за сутки до заселения.
    • При желании вы можете полностью оплатить отель при бронировании — если передумаете, то в случае аннуляции средства полностью вернутся на карту.
Шаг 5. Завершаем бронирование и печатаем подтверждение
  1. После отправки формы с данными и завершения бронирования на почту придет письмо с подтверждением — именно его нужно распечатать для подачи на визу.
  1. Распечатать подтверждение можно и прямо с сайта. В дальнейшем всегда можно будет зайти на почту или в личный кабинет, чтобы распечатать или изменить бронь.
  1. Распечатанная бронь с «Букинга» полностью соответствует требованиям большинства консульств.
Шаг 6*. Отменяем бронь
  1. Если после получения визы решите отменить бронь, то заходим в личный кабинет на «Букинге» и в деталях бронирования выбираем отмену.

Внимание: перед отменой всегда читайте правила — они зависят не от сайта, а от конкретного отеля, поэтому могут отличаться. Каждый отель самостоятельно устанавливает время, до которого бронь можно отменить бесплатно; если сделать это позже — спишут штраф.

Как правило, крайний срок отмены — за несколько часов в день заезда. То есть если вы вообще не приедете, также будет штраф за незаезд.

Не забывайте отменять брони, если ваши планы изменились! В противном случае — потеряете деньги.

Безопасно ли отменять бронь после получения визы?

Если планы изменились, то в большинстве случаев отмена бронирования никак не отразится на полученном шенгене.

Однако есть ряд стран, которые проверяют информацию о бронировании даже постфактум — сотрудники консульства направляют запрос напрямую в отель, и если там сообщат, что бронь аннулирована — то так же могут поступить и с вашей визой.

Прежде всего, не стоит рисковать с отменой бронирований для немецкой, чешской, австрийской и швейцарской визы. Причем под проверку этих стран может попасть как самый дешевый хостел (подтверждение в таком формате точно не вызовет доверия), так и дорогой отель, который зарезервировали только для визы, а затем сняли бронь.

Чтобы избежать проблем с консульством:

  1. Не используйте заведомо липовую бронь для оформления визы.
  2. Не отменяйте бронирование, пока заявление рассматривают или сразу после получения визы.
  3. Напишите в консульство по электронной почте и сообщите, что условия поездки поменялись, указав причины и приложив копии новых подтверждений.

Бронирование апартаментов на Airbnb

Аirbnb.com – еще один популярный сервис по поиску жилья, ориентированный на аренду апартаментов от частных владельцев.

Распечатка подтверждения с Airbnb так же, как и бронь с «Букинга», подходит для получения визы во всех странах Шенгена, за исключением Словакии. Хоть вы и бронируете частную комнату или квартиру, вы все-таки бронируете жилье, сдаваемое в аренду через официальный сервис, поэтому никаких документов от собственника о владении квартирой/комнатой предоставлять не нужно. Требования к брони аналогичны — главное, чтобы все заявители были поименно прописаны в подтверждении.

Важным отличием бронирования на Airbnb является обязательная предоплата — внести платеж после получения визы не получится. Максимум, что можно выбрать – это разделение стоимости на два платежа (половина списывается сразу после оформления брони, оставшаяся часть — ближе к заселению).

Но в некоторых случаях бронь можно отменить с минимальными штрафами или вообще без них (Правила отмены бронирования на Airbnb). Для большинства шенгенских консульств подойдут гибкие условия отмены, а вот Польше, Эстонии и Латвии, требующим полную или частичную оплату жилья, — нет.

Как сделать бронь для визы на Airbnb

Шаг 1. Регистрируемся на сайте
  1. Если у вас еще нет аккаунта Airbnb, зарегистрируйтесь.
  2. Пройдите авторизацию и заполните профиль, следуя инструкциям в системе — после этого у вас появится возможность бронировать жилье на сайте.

Регистрируйте себя и гостей с написанием имени и фамилии латиницей, точно как в загранпаспорте.

Шаг 2. Ищем варианты
  1. Вбиваем в поиске нужный город и даты предстоящей поездки. Обязательно указываем количество человек —  взрослых и детей (часто бывает доплата за каждого последующего гостя).
  1. Поиск можно сузить с помощью различных фильтров — например, ограничить диапазон цен, выбрать тип жилья или указать желаемый район города.
Шаг 3. Просматриваем объявления
  1. Выбирать среди найденных вариантов удобнее с помощью интерактивной карты (включается справа в верхнем меню).
  1. Прямо на ней ищем подходящее по расположению и цене объявление.
  1. Чтобы посмотреть подробную информацию о жилье, щелкните по объявлению. Откроется страница с описанием, где можно просмотреть список удобств, прочесть правила дома и уточнить стоимость.
  1. Не забывайте читать отзывы, оставленные другими гостями — очень часто в них содержится полезная информация об апартаментах (в том числе, не было ли проблем с хозяином и бронью).
  1. Кроме того, можно также связаться с хозяином и уточнить интересующие вопросы или детали, которые не указаны в описании.
Шаг 4. Оплачиваем жилье и получаем подтверждение
  1. Когда идеальное жилье найдено, приступаем к бронированию.
  1. Если выбрано объявление с отметкой «Мгновенное бронирование» — указываем данные банковской карты, информацию о себе и поездке и сразу же получаем подтверждение брони.

    В противном случае необходимо отправить хозяину запрос — у него будет 24 часа для принятия решения. Перед отправкой запроса потребуется также ввести платежную информацию.

    Как только запрос принят, деньги с карты спишутся автоматически и на почту придет подтверждение брони.

Как распечатать подтверждение с Airbnb для визы

В консульство можно предоставить либо распечатку квитанции, либо упрощенную версию с деталями поездки.

Способ №1. Получаем квитанцию

В квитанции содержится нужная информация, включая платежные сведения, поэтому такой документ обязателен, если консульство требует подтверждение оплаты для визы.

  1. Прежде всего, необходимо добавить в квитанцию имена и фамилии всех путешественников — на странице предстоящей поездки сверху есть кнопка «Управление гостями».
  1. Добавляем попутчиков в план поездки с помощью кнопки «Пригласить по электронной почте» — пишем фамилию и имя, как в загранпаспорте, и электронную почту (если у них нет аккаунта на Airbnb, просто укажите любой адрес, даже несуществующий, например, для ребенка).
  1. Готово — гость должен отобразиться в списке.
  1. Нажимаем «Подробнее», чтобы перейти к деталям бронирования.
  1. Далее ищем раздел с информацией об оплате и нажимаем «Получить квитанцию». Если платежей было несколько, то выбираем «Посмотреть квитанции».
  1. На открывшейся странице скачиваем каждую из них и распечатываем. Готово!

Пример подтверждения-квитанции с Airbnb для шенгенской визы

Способ №2. Получаем подтверждение деталей бронирования
  1. На странице с планом поездки вам предложат скачать копию подтверждения с деталями бронирования. Соглашаемся и добавляем имена и фамилии попутчиков.
  1. Далее выбираем язык документа (лучше английский) и нажимаем «Сохранить».
  1. Готово! Сохраните PDF файл и распечатайте его для подачи на визу.

Пример простого подтверждения с Airbnb

Читайте также: как забронировать билеты для визы без оплаты — и сделать это правильно.

Что такое электронное письмо с подтверждением бронирования: определение, видео — определение

Электронное письмо с подтверждением бронирования — это транзакционное электронное письмо, которое уведомляет пользователя о том, что его заказ обрабатывается. Это электронное письмо подтверждает бронирование и содержит всю необходимую информацию. С помощью SendPulse вы можете отправлять эти электронные письма автоматически.

Каждый пользователь ожидает получить электронное письмо с подтверждением после бронирования номера в отеле, тура, столика в ресторане, полета или стрижки.Если они не найдут его в своем почтовом ящике, они подумают, что с их заказом что-то пошло не так. Итак, не оставляйте своих клиентов в покое при взаимодействии с вашим брендом и предоставьте им лучший пользовательский опыт!

Почему важны электронные письма с подтверждением бронирования

  • Способствовать повышению лояльности клиентов
  • Показать высокие открываемость и CTR
  • Отправлено автоматически
  • Успокоить пользователей
  • Способствовать повышению лояльности клиентов.Конечно, лояльность клиентов формируется не только по электронной почте, но она показывает клиенту, что вы заботитесь о нем даже после того, как он заплатит.
  • Высокие открываемость и CTR. Люди ждут ваших писем с подтверждением бронирования, поэтому они работают лучше, чем рекламные кампании. В результате они положительно влияют на репутацию отправителя.
  • Отправлено автоматически. Положитесь на услуги по автоматизации маркетинга. Используя автоматизацию, вы можете настроить отправку электронных писем с подтверждением бронирования один раз и сосредоточиться на своей маркетинговой стратегии.
  • Успокойте пользователей. Сообщите подписчикам, что они успешно завершили бронирование, и с этого момента у них не будет никаких сомнений.

Как написать электронное письмо с подтверждением бронирования

  • Напишите соответствующую тему и предзаголовок
  • Персонализировать
  • Поблагодарить
  • Включите все детали бронирования в электронное письмо
  • Разрешить пользователям управлять своим бронированием
  • Добавьте ссылки на свои профили в социальных сетях
  • Добавьте четкий CTA
  • Объясните правила отмены бронирования
  • Оставьте контакты менеджера по бронированию
  • Прикрепите соответствующее изображение
  • Предложить скидку

Чтобы отправить соответствующее электронное письмо с подтверждением, следуйте приведенным ниже советам:

  1. Напишите соответствующую тему и предзаголовок.Пользователь должен понимать ваше намерение прямо из почтового ящика. Сделайте информативными и тему, и предзаголовок. С помощью SendPulse вы можете легко настроить предварительный заголовок. Это может выглядеть так: «Поздравляю, Чарльз! Ваш заказ № 3423 был успешно размещен ».
  2. Персонализировать. Персонализированное электронное письмо не является вариантом, но необходимо для предприятий, отправляющих электронные письма с подтверждением бронирования. Помимо индивидуального подхода, они доставляют необходимые детали.
  3. Поблагодарите.Допустим, ваш бренд был не единственным решением для клиента. Что-то заставило их выбрать ваши услуги. Итак, будьте вежливы и скажите, что вы цените их решение.
  4. Включите все детали бронирования в электронное письмо. Ваше электронное письмо с подтверждением — это шанс для клиента найти всю необходимую информацию в одном месте. Не забудьте указать дату бронирования и дату их пребывания, адрес, квитанцию ​​об оплате, даты заезда и отъезда и т. Д. Укажите сумму денег, которая будет выплачена за их пребывание.
  5. Разрешить пользователям управлять своим бронированием. Проверив данные, клиент может что-то исправить, а может просто передумать. Чтобы быть в безопасности и избежать дублирования, предоставьте ссылку на страницу бронирования.
  6. Добавьте ссылки на свои профили в социальных сетях. Это поможет вам повысить эффективность вашей маркетинговой стратегии отеля, а также укрепить доверие среди подписчиков и предоставить пользователям больше информации о вашем бренде — беспроигрышный вариант для вас обоих.
  7. Добавьте четкий CTA.Призыв к действию должен четко указывать пользователям, что им следует делать после завершения бронирования. Он может сказать: «Подтвердите мое бронирование», «Завершите мое бронирование», «Оплатите», «Изменить мое бронирование».
  8. Объясните правила отмены бронирования. Знаешь, всякое бывает. Покажите, что вам не все равно, и укажите крайний срок для бесплатной отмены бронирования. Это поможет вам избежать негативных отзывов о вашей компании.
  9. Оставьте контакты менеджера по бронированию. Если что-то случится, электронная почта — не лучший способ связаться с компанией.Номер телефона — лучшая альтернатива.
  10. Прикрепите соответствующее изображение. Это может быть фотография города, который собирается посетить клиент, аппетитная еда из местного ресторана, гостиничные апартаменты и т. Д. Это вдохновит клиентов и вызовет ожидание.
  11. Предложите скидку. Вы можете сделать это, чтобы вознаградить своих клиентов. Сделайте скидку на местное такси, музей, их следующую экскурсию, следующее посещение ресторана и т. Д.

Как отправить электронное письмо с подтверждением бронирования

С помощью Automation 360 вы можете автоматически отправлять подтверждение бронирования.Прежде всего, вам следует перейти в «Менеджер событий» и создать событие «Забронировано». Следуйте этому пошаговому руководству.

Затем создайте рабочий процесс электронной почты, который начнется сразу после того, как пользователь сделает бронирование на вашем веб-сайте. Вы можете добавить условие для повторной отправки электронного письма, если пользователь его не открывает. Подробнее об автоматической рассылке писем читайте в этой статье.

Примеры электронных писем с подтверждением бронирования

Ниже приводится электронное письмо, отправленное всемирно известной платформой Booking.com. Пользователь получает всю необходимую информацию о своем пребывании в хостеле.Он включает в себя город, дату, хостел, даты заезда и отъезда, информацию о предоплате, оплате и стоимости отмены. Клиенту предоставляется номер телефона для связи с общежитием.

Это электронное письмо, отправленное для подтверждения встречи с парикмахером. Как и в предыдущем письме, в нем есть вся необходимая информация. Кроме того, компания напоминает получателю о встрече в X день. Если клиент не подтвердит еще раз, он будет аннулирован.

Электронное письмо с подтверждением бронирования Best Practices

  1. Автоматическая отправка подтверждения бронирования по электронной почте
  2. Отправлять электронные письма AMP
  3. Сегментируйте свои контакты перед отправкой электронного письма с подтверждением бронирования
  4. Отправьте подтверждение по электронной почте СРАЗУ после бронирования
  5. Продвигайте свою реферальную программу
  • Автоматическая отправка подтверждения бронирования по электронной почте. Если вы занимаетесь маркетингом отелей по всему миру, будет довольно непросто отправлять каждое электронное письмо автоматически.Итак, выбирайте сервис автоматизации маркетинга, который позволяет заранее настроить рассылку писем на основе действий пользователя.
  • Отправлять электронные письма AMP. Это электронные письма, похожие на веб-страницы, с динамическим содержанием, которые позволяют получателям взаимодействовать с брендом прямо из своего почтового ящика. Используйте эту технологию, чтобы позволить вашим клиентам изменять свое бронирование на ходу.
  • Сегментируйте свои контакты перед отправкой электронного письма с подтверждением бронирования. Примите во внимание различные переменные, чтобы создать электронное письмо, соответствующее каждому подписчику.Эти переменные включают данные по отрасли. Это может быть номер бронирования, место, которое пользователь собирается посетить, дата и время, язык, на котором говорит клиент и т. Д.
  • Отправьте электронное письмо с подтверждением СРАЗУ после бронирования. Не откладывайте и уведомляйте клиентов о своем заказе сразу после завершения бронирования. Таким образом, они не будут беспокоиться о своих планах, а ваш бренд получит довольных клиентов.
  • Продвигайте свою реферальную программу. Крупные бренды мотивируют своих клиентов привлекать новых пользователей специальными бонусами или кэшбэком за заказы, сделанные их друзьями.Таким образом вы увеличиваете доход и лояльность клиентов.

Последнее обновление: 08.02.2021

Рейтинг пользователей: 5/5 (10)

Как эффективно оформить электронное письмо с подтверждением бронирования отеля? [БЕСПЛАТНЫЕ шаблоны внутри]

В нашей отрасли, точнее, даже в нашей повседневной жизни, электронные письма с подтверждением очень распространены. Допускается только запрос подтверждения услуг и продуктов, за которые вы заплатили.И, в конце концов, это станет частью вашего опыта гостя. Итак, отправка вашим гостям электронного письма с подтверждением бронирования должна быть первым делом в вашем списке.

В нашей отрасли электронные письма с подтверждением бронирования также известны как ваучеры на бронирование отелей. Как следует из названия, эти электронные письма или ваучеры представляют собой квитанции, которые выдают гостям в качестве подтверждения услуг, за которые они заплатили.

Не путайте этот купон с другими купонами. Другие купоны имеют коды купонов или подробную информацию о предложениях.Это не квитанции о подтверждении.

Большинство из вас должны знать термин — ваучер на бронирование отеля или электронное письмо с подтверждением бронирования.

На случай, если вы не позволите мне сказать вам,

Что такое электронное письмо с подтверждением бронирования отеля?

Ваучер с подтверждением (бронированием) отеля — это подтверждение, данное отелем гостю на сделанное бронирование. Он включает в себя все детали бронирования.

Как правило, почти все отели отправляют гостям ваучеры на бронирование.Однако некоторые отели не считают это важным, и этому аспекту хорошего впечатления для гостей часто пренебрегают.

Хотя те, кто отправляет такие электронные письма с подтверждением бронирования, не включают в себя все необходимые параметры, что может повлиять на качество обслуживания гостей. (Вы знаете, что они говорят, когда вы это делаете, ДЕЛАЙТЕ ЭТО ПРАВИЛЬНО!)

Для них, позвольте мне объяснить вам,

Почему так важна отправка ваучера на бронирование отеля?

Причины просты и понятны.

Потому что ваши гости этого ожидают!
Вы видите моего друга; когда вы заказываете что-то в Интернете, вы также ищете подтверждение от поставщика услуг. Верно? Точно так же поступают и ваши гости.

Для заверения
Это самая основная причина. Вы даете им уверенность в том, что бронирование или бронирование выполнено успешно.

Повышает качество обслуживания гостей
Создает впечатление, что вы заботитесь о своих гостях. Кроме того, это первая платформа для взаимодействия с вашими гостями.

Он тайно продвигает ваши дополнительные услуги
Электронное письмо с подтверждением бронирования никогда не остается неоткрытым. По сути, с этим электронным письмом вы получаете прекрасную возможность продвигать другие услуги вашего отеля.

Итак, вам не следует думать об этих письмах с подтверждением как о незначительном элементе управления вашим отелем. Они так же важны, как и все остальное, что вы делаете для улучшения впечатлений гостей отеля.

И, если вы не отправляете их, начните делать это с сегодняшнего дня!

СЕЙЧАС вы скажете: «Хорошо, но…

Что включить в электронное письмо с подтверждением бронирования отеля?

Ну, если честно, это не ракетостроение! При разработке ваучера бронирования необходимо учитывать несколько моментов.

Перво-наперво, начнем с благодарности. Поблагодарите их за выбор вашего отеля. Во-вторых, обращайтесь к ним по имени.

А теперь перейдем к важным разделам!

Помните, основная цель — гарантия деталей. Поэтому не забудьте указать все необходимые данные в электронном письме с подтверждением бронирования отеля.

1. Обязательная информация:

Убедитесь, что ничего не пропало. Ниже приведены данные, которые вы ДОЛЖНЫ включать в каждый ваучер бронирования:

  • Номер бронирования
  • Дата бронирования
  • Имя гостя
  • Подробная информация о PAX
  • Количество номеров
  • Тип номера
  • Текст подтверждения по электронной почте
  • Регистрация и дата отъезда
  • Количество ночей
  • Хорошо объясненный счет: четко укажите сумму депозита и оставшуюся сумму.(Не забудьте добавить информацию о налогах и других дополнительных сборах.)
  • Политика отмены
  • Положения и условия
  • Контактные данные отеля
  • Укажите их особые предпочтения (если таковые имеются!)
  • Как добраться до вашего отеля
  • Изображения вашего объекта
  • Социальные сети вашего отеля

Добавление всей этой важной информации поможет вашим гостям найти всю необходимую информацию в одном месте.

Но прежде чем мы продолжим что-либо еще, позвольте мне рассказать вам, как добавление дополнительных деталей оставит отличное впечатление на ваших гостей. (Прежде всего, помочь вам получить дополнительный доход от продажи дополнительных услуг.)

Что ж, я много путешествую. И когда я бронирую проживание, я получаю такие письма с подтверждением бронирования от разных отелей. Итак, видите ли, я могу легко подсказать вам, какую информацию предпочтительнее добавлять в эти электронные письма.

Обратите внимание, что сведения, которые я упоминаю сейчас, не являются обязательными, но я настоятельно рекомендую их добавить.Я предлагаю вам добавить эти детали, исходя из моего опыта и моих небольших познаний в отрасли. Однако вы можете включить их по своему усмотрению.

2. Сообщите им о текущих сделках, предложениях и рекламных акциях

Время от времени вы можете проводить различные рекламные акции в вашем отеле. Таким образом, вы можете включить промокоды этих акций в свои ваучеры на бронирование.

Вы можете выделить их в шапке (баннере).

Вот несколько примеров предложений, которые вы можете сделать:

  1. Скидка 50% на спа-услуги. (Действителен до 30 сентября) Используйте код: SPA50
  2. Летнее предложение: скидка 35% на услуги посадки и высадки (Действителен до 1 ноября) Используйте код: PD35

Если у вас есть какие-либо скидки на любой дополнительные услуги и удобства, а затем также упомяните о них.

У вас должно быть много дополнительных услуг, таких как банкет, конференц-залы, спа и тренажерный зал. Затем добавьте их в электронное письмо с подтверждением и расскажите своим гостям о том, что еще вы предлагаете помимо проживания.

Если вы предоставляете какие-либо дополнительные услуги, такие как услуги посадки и высадки или услуги по аренде автомобилей, добавьте их тоже.

Рассмотрим следующий сценарий:
Допустим, вы получили групповое бронирование от семьи из пяти человек. Как вы знаете, выяснение транспорта — одна из основных проблем при путешествии.

В таком случае, если они получат ваш ваучер на бронирование с указанием пунктов посадки и высадки, представьте, насколько это было бы для них удобно! Они сразу же выберут ваш пикап.

Таким образом, вы сможете увеличить количество продаж и повысить качество обслуживания гостей.

4. Дайте ссылку на гостевой портал самообслуживания

В наши дни во многих отелях есть гостевой портал самообслуживания. Это временный портал, который предоставляется гостям. С помощью этого портала гости могут:

  • Создать свой профиль и настроить свои предпочтения
  • Выполнить самостоятельную регистрацию
  • Изменить свое бронирование. (Конечно, до определенного срока)
  • Запрос на любые дополнительные услуги
  • Проверить их расчетный счет в любое время на их мобильном

По сути, с помощью этого портала вы даете им полный контроль над управлением своим пребыванием.

Это все о гостях. Какая польза от этого?

  • Вы можете перепродать другие рекреационные услуги, такие как спа или трансфер, на портале самообслуживания.
  • Вы можете отслеживать все запросы, сделанные гостями, и отвечать на них прямо из программного обеспечения отеля.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если у вас нет такого портала, вы можете изучить наше онлайн-программное обеспечение для отелей — eZee Absolute, которое поставляется вместе с гостевым порталом самообслуживания.

5.Упомяните о вашем внутреннем ресторане / кафе / баре

Если у вас есть собственный ресторан, кафе, бар или ресто-бар, укажите их данные в электронном письме с подтверждением или в ваучере.

У меня есть отличная идея увеличить доход для F&B бизнеса с помощью ваучера на бронирование.

Ничто не привлекает внимание людей, чем слово «БЕСПЛАТНО». Попросите их подписаться на аккаунт вашего отеля в социальных сетях, отметить свой отель, упомянуть трех друзей и дать что-нибудь бесплатно взамен.

Это может выглядеть примерно так:

Получите наш знаменитый кофе из лесных орехов с традиционным красным бархатным печеньем БЕСПЛАТНО, продемонстрировав нам немного любви.

  • Следуйте за нами по (ссылка на вашу социальную сеть)
  • Отметьте нас в своей истории

Вот и все.
Таким образом, они обязательно посетят ваш бар, кафе или ресторан. И есть шанс, что они могут приехать снова!

6. Спрашивайте о каких-либо особых предпочтениях

Как я уже сказал ранее, персонализация — это ключ. У каждого человека свои предпочтения. Очевидно, что отель не может выполнить все из них. Но вы можете подумать о том, чтобы спросить их предпочтения и, по крайней мере, ПОПРОБОВАТЬ, чтобы их реализовать в максимально возможной степени.

Например,

  • Любой особенный аромат
  • Предпочтения в еде и напитках
  • Любые специальные туалетные принадлежности
  • Газета
  • Услуги для международных звонков для деловых путешественников

Задавая особые предпочтения, вы можете предоставить каждому гостю незабываемый и индивидуальный опыт гостя. Это будет возвращать их снова и снова.

Вы можете прочитать: 11 лучших способов улучшить впечатления гостей отеля

Короче говоря, вопрос о предпочтениях гостей заставит их почувствовать вашу заботу, и они предпочтут ваш бренд для своего следующего пребывания и даже порекомендуют вам их друзья и родственники.

7. Попросите местного гида

Среди гостей разного типа большинство составляют туристы. Если у вас есть местный гид, вы можете добавить об этом в электронное письмо.

Или вы также можете предоставить им путеводителей для экскурсии по городу. Многие отели пишут о экскурсиях по городу или местных достопримечательностях в своих блогах. Если у вас есть такой контент, дайте ссылку на него в электронном письме.

8. Сообщите им о предстоящих мероприятиях

Если есть какие-либо предстоящие события, такие как музыкальный концерт, какой-нибудь фестиваль или какая-либо блоха рядом с вашим отелем, вы также можете сообщить им об этом в ваучере подтверждения бронирования.

Вы даже можете участвовать в мероприятиях в качестве «Партнера по проживанию» и предлагать участникам проживание с некоторыми скидками. Это один из эффективных приемов продвижения отеля.


Вот несколько вещей с моей стороны, которые вы можете добавить в свой ваучер на бронирование отеля.

Теперь давайте посмотрим на образец и дизайн идеального электронного письма с бронированием отеля:

А теперь давайте посмотрим, включает ли этот образец письма с подтверждением бронирования все, что мы обсуждали, или нет?

Что нужно включить Присутствовать?
Персонализация (так как начальное приветствие с именем гостя)
Спасибо и текст письма с подтверждением
Все обязательные детали (включая особые предпочтения)
Подробная разбивка счета (с суммой налога)
Возможность изменить и отменить бронирование; и даже забронировать другой номер
Политика отмены
Информация о спа-услугах и ресторане отеля
Специальные цены для дополнительного человека
Контактные данные отеля упоминаются
Дополнительные удобства, такие как Wi-Fi
Социальные сети отеля обрабатывают

Итак, вы узнали, как разработать ваучер бронирования, который принесет вам больший доход.

Что ж, лучшее еще впереди.

Если вы подписались на меня в LinkedIn, вы бы знали, что я всегда даю советы и рекомендации по созданию хорошего дизайна. На этот раз я работал с экспертами по маркетингу и дизайну в eZee, чтобы придумать лучшее электронное письмо с подтверждением бронирования для вашего отеля.

Все, что вам нужно сделать, это загрузить их, настроить свои данные, и готово!

Эти шаблоны содержат различные образцы электронной почты с подтверждением бронирования отеля. Вы можете начать с выбора понравившегося шаблона.Используйте его в течение определенного периода времени. Затем попробуйте еще какое-то время.

Проанализируйте, какой шаблон работает хорошо, и придерживайтесь его. Расскажите мне в комментариях, как они работали на вас.

Вы можете рассмотреть еще много других вещей. Вы можете объединить параметры нескольких шаблонов ваучеров на бронирование отелей или добавить новый. Кроме того, вы можете применить свой мыслительный процесс и придумать множество идей.

Я буду искать ваши идеи и отзывы в разделе комментариев.

Управление бронированием — Reservations.com

Для максимально быстрого и удобного обслуживания используйте нашу функцию «Управление бронированием» ниже, чтобы получить копию электронного письма с подтверждением бронирования или отменить бронирование. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашей политикой отмены до отмены бронирования, которая была указана на странице подтверждения бронирования, а также в электронном письме с подтверждением.

Как всегда, мы здесь, чтобы помочь вам в этом процессе. Для немедленной помощи, отмены бронирования, изменения даты бронирования или проблем со счетами, пожалуйста, используйте наш бесплатный номер 855-956-2201.

Найдите ответы на свои вопросы в разделе часто задаваемых вопросов.

Для международных звонков:

Управление бронированием Часто задаваемые вопросы

Q: Могу ли я внести изменения в бронирование онлайн?

А:

Нет. Для любых изменений, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую по телефону 855-956-2201 или по электронной почте на [адрес электронной почты защищен]

Q: Могу ли я отменить бронирование онлайн?

А:

Да, вы можете отменить бронирование онлайн в разделе «Детали бронирования».Вам понадобится адрес электронной почты, использованный при бронировании, и номер маршрута. Пожалуйста, ознакомьтесь с вашей политикой отмены в электронном подтверждении бронирования, прежде чем отменять бронирование.

Q: Могу ли я отменить бронирование с невозвращаемой оплатой?

А:

Нет, бронирование с невозвращаемой оплатой не может быть отменено после бронирования. С вопросами обращайтесь в нашу службу поддержки по телефону 855-956-2201 или по электронной почте [адрес электронной почты защищен]

Q: Где я могу увидеть условия моей политики отмены?

А:

Вашу политику отмены можно найти в разделе «Детали бронирования» и в электронном письме с подтверждением.

Q: Могу ли я изменить адрес электронной почты, зарегистрированный для моего бронирования?

А:

Нет, чтобы обновить электронное письмо с бронированием, свяжитесь с нами напрямую по телефону 855-956-2201 или по электронной почте на [адрес электронной почты защищен]

Q: Где я могу найти информацию об адресе отеля для моего бронирования?

А:

Адрес отеля отображается в электронном письме с подтверждением, которое было отправлено во время бронирования. Кроме того, можно повторно отправить электронное письмо с подтверждением, перейдя в раздел «Детали бронирования».

Spaces: используйте общедоступные страницы бронирования, чтобы отправлять новые и просматривать подтвержденные бронирования

Модуль Spaces предоставляет вашим посетителям специальный интерфейс, который они могут использовать для бронирования ваших комнат. Это позволяет вашим посетителям легко просматривать места в каждом месте, проверять их доступность и отправлять свои заказы.

Если в вашем районе также есть оборудование, посетители могут добавить предметы в свое бронирование места. Это особенно удобно для таких помещений, как конференц-залы или конференц-залы, где посетители могут заказать проектор, кликер PowerPoint или ноутбук прямо вместе с самой комнатой.


Как добраться

Для просмотра общедоступной страницы бронирования при входе в LibCal:

  1. Щелкните «Пробелы» на панели команд.
  2. Выберите место для просмотра.
  3. Щелкните вкладку «Сетка бронирования и доступность».
  4. Используйте фильтры для выбора пространств по категории, зоне или другим параметрам.
  5. Нажмите кнопку «Перейти», чтобы загрузить сетку бронирования.
  1. Нажмите кнопку «Просмотреть общедоступную страницу», чтобы отобразить общедоступную страницу бронирования данной категории.
    1. Если вы хотите просмотреть другую категорию, выберите ее в раскрывающемся списке «Категория» и нажмите «Перейти», чтобы перезагрузить сетку бронирования для новой категории.
QR-код

Вы также можете сгенерировать QR-код, который вы можете использовать, чтобы поделиться ссылкой на свой каталог. Эти QR-коды могут служить ярлыком для вашей общедоступной страницы бронирования для людей, использующих смартфоны — все, что им нужно сделать, это отсканировать QR-код с помощью приложения, которое может считывать QR-коды (например, Google Goggles или QR Code Reader), и они могут перейдите прямо в свой каталог.

Для создания QR-кода:

  1. Перейдите к местоположению и категории по вашему выбору, затем нажмите кнопку QR-кода.
  1. Затем щелкните правой кнопкой мыши изображение QR-кода и сохраните его на свой компьютер. Затем вы можете использовать это изображение на веб-сайте вашей библиотеки, в раздаточных материалах или на вывесках.

Бронирование площадей с сеткой доступности

  1. На публичной странице бронирования выберите Место, где вы хотите зарезервировать место.Или, чтобы просмотреть все общедоступные местоположения, выберите Просмотреть все местоположения.
  2. Выберите категорию места, которое вы хотите зарезервировать.
  3. Используйте раскрывающийся список Вместимость, чтобы отфильтровать список комнат по количеству людей, в которых они могут разместиться.
    • Примечание: если место в просматриваемой вами категории настроено на отдельные места, вы можете выбрать «Бронирование одного места» в этом раскрывающемся списке, чтобы просмотреть все места, доступные для бронирования в данной категории.
  4. Перейдите к дате, когда вы хотите зарезервировать место.
    1. Используйте кнопку «Перейти к дате», чтобы выбрать конкретную дату.
    2. Используйте кнопки «Назад» () и «Вперед» () для перехода между неделями.
    3. Если в текущем просмотре нет доступных значений времени, появится кнопка «Следующее доступное». Нажав на эту кнопку, вы перейдете к следующему доступному временному интервалу.
  1. Щелкните на доступном временном интервале, чтобы начать бронирование в это время.
    1. Чтобы просмотреть дополнительную информацию о помещении, включая фотографию, описание и маршруты, щелкните значок информации о помещении.
    2. Используйте горизонтальную полосу прокрутки для просмотра дополнительных времен в сетке.

Примечание: когда пользователь нажимает на слот для бронирования, его выбранное время будет «заблокировано» на 5 минут. Это сделано для того, чтобы другие пользователи не пытались выполнить бронирование в одно и то же время, прежде чем пользователь сможет заполнить и отправить форму бронирования. Блокировка будет автоматически снята, если пользователь уйдет со страницы бронирования (например, нажав кнопку «Назад» в своем браузере).

  1. Для выбранной комнаты вы можете выбрать другое время выполнения из раскрывающегося меню.
    1. Чтобы удалить комнату из бронирования, нажмите кнопку корзины ().
  2. Нажмите кнопку «Время отправки». Если для этих пространств включен LibAuth, вам также будет предложено пройти аутентификацию.
    1. Или, если вы хотите забронировать оборудование вместе с этим местом, нажмите кнопку «Добавить оборудование». Вы попадете в каталог бронирования оборудования, где место будет добавлено в вашу корзину.Вы завершите процесс бронирования оттуда.
  1. Ознакомьтесь со всеми положениями и условиями для этого пространства, затем нажмите «Продолжить».
    1. Чтобы изменить бронирование, щелкните ссылку «Изменить» под полем «Сведения о бронировании».
  1. Заполните форму бронирования.
    1. Если в вашей категории включены общедоступные псевдонимы, появится поле, в котором вы можете указать имя для своего бронирования (например,грамм. «Исследовательская группа»). Это добавит ваше бронирование в список с возможностью поиска, что позволит другим пользователям более легко найти ваше бронирование, что особенно полезно для мероприятий, семинаров или учебных групп.
    2. Чтобы изменить бронирование, щелкните ссылку «Изменить» под полем «Сведения о бронировании». После отправки бронирования его может редактировать только штатный пользователь.
  2. Нажмите кнопку «Отправить мое бронирование». Посетитель получит уведомление по электронной почте для подтверждения бронирования, если потребуется подтверждение по электронной почте.
    • После подтверждения бронирования (посредством подтверждения по электронной почте, автоматически или посредством посредничества) посетитель получит электронное письмо с подтверждением / посредничеством с файлом ICS для бронирования.


Использование удобной для чтения с экрана страницы бронирования

Для пользователей вспомогательных технологий, таких как программы чтения с экрана, LibCal предоставляет альтернативную страницу бронирования, оптимизированную для навигации с помощью клавиатуры.

  1. В нижнем колонтитуле страницы бронирования по умолчанию вы найдете сообщение «Просмотрите эту страницу в формате, подходящем для программ чтения с экрана», при этом «программы чтения с экрана» связаны с доступной версией страницы. Щелкните ссылку программы чтения с экрана, чтобы продолжить.
  1. Вы перейдете на страницу нового бронирования. Используйте раскрывающиеся варианты, чтобы отфильтровать список доступных временных интервалов по местоположению, зоне, категории, емкости и / или пространству, а также по пространствам, обозначенным как доступные или включенные.
  2. Нажмите кнопку «Показать доступность». Появится список доступного времени на текущую дату, сгруппированный по каждому пробелу, соответствующему критериям фильтра.
  1. Установите флажок рядом со временем, когда вы хотите забронировать место.
    1. При необходимости используйте раскрывающийся список «Дата», чтобы выбрать другую дату, и нажмите кнопку «Показать доступность», чтобы обновить список.
    2. Если вам нужно изменить какие-либо другие фильтры, такие как местоположение или категория, щелкните ссылку «Вы можете вернуться и изменить фильтры» вверху страницы.
  2. Нажмите кнопку «Время отправки» внизу страницы, чтобы перейти к форме бронирования.
  1. Заполните обязательные поля формы бронирования. (Примечание: если вы применили настраиваемую форму бронирования к местоположению, категории и / или пространству, ваша фактическая форма будет отличаться от примера на скриншоте выше.)
    1. Если в вашей категории включены общедоступные псевдонимы, появится поле, в котором вы можете указать имя для своего бронирования (например,грамм. «Исследовательская группа»). Это добавит ваше бронирование в список с возможностью поиска, что позволит другим пользователям более легко найти ваше бронирование, что особенно полезно для мероприятий, семинаров или учебных групп.
    2. Чтобы изменить бронирование, щелкните ссылку «Изменить» под полем «Сведения о бронировании». После отправки бронирования его может редактировать только штатный пользователь.
  2. Нажмите кнопку «Отправить мое бронирование». Вы получите уведомление по электронной почте для подтверждения бронирования, если требуется подтверждение по электронной почте.
    • После подтверждения бронирования (посредством подтверждения по электронной почте, автоматически или посредством посредничества) посетитель получит электронное письмо с подтверждением / посредничеством с файлом ICS для бронирования.


Просмотр подтвержденных бронирований

Если в вашей категории пространств включены общедоступные псевдонимы, ваши посетители могут просматривать и искать бронирования. Например, если репетитор запланировал группу по изучению биологии в комнате 120, это может помочь другим ученикам узнать, в какой комнате находится группа по изучению биологии.

  1. Щелкните ссылку «Просмотреть подтвержденные бронирования».
  1. Используйте фильтры «Местоположение», «Категория» или «Когда» для просмотра предстоящих бронирований или поиска по названию бронирования. Доступные параметры фильтра даты включают:
    • Сегодня
    • Следующие 7 дней
    • Следующие 14 дней
    • Следующие 90 дней
    • Настраиваемая дата (позволяет выбрать конкретную дату с помощью средства выбора даты)
  2. Чтобы просмотреть дополнительную информацию о помещении, включая фотографию, описание и направления, щелкните значок «Информация» рядом с названием помещения.

Документация | EG Connectivity Hub

Начало работы API поиска и подтверждения бронирования

Предварительное условие: API доступности и тарифов

API поиска и подтверждения бронирования — это простые интерфейсы, которые работают вместе, чтобы вы могли

  • получать ожидающие бронирования (бронирования, изменения или отмены) еще не извлечены)
  • Получить отдельное бронирование по его идентификатору
  • Получить все бронирования, созданные, измененные или отмененные за период времени
  • Предоставить номера подтверждений для бронирований

API извлечения бронирований извлекает бронирования, сделанные в любой группе Expedia Inc.точки продаж. API позволяет получать ожидающие бронирования (бронирования, изменения или отмены) сколь угодно часто. Если вы не получите информацию о бронировании в электронном виде, Expedia Group отправит информацию в отель по электронной почте.

API подтверждения бронирования позволяет вам предоставить Expedia Group номер подтверждения собственности для всех бронирований, которые были получены с помощью интерфейса поиска бронирования. Неподтвержденные бронирования будут отправлены на электронную почту по истечении срока действия бронирования.

Перед началом: Свяжитесь с нами или со своим менеджером по подключению, чтобы выразить заинтересованность в добавлении или обновлении интеграции. Если вы запустите интеграцию без соблюдения процесса сертификации проекта и интеграции, это может привести к снижению производительности или отказу.

Интеграция извлечения бронирования

API извлечения бронирования работает вместе с вашей интеграцией подтверждения бронирования для электронного извлечения бронирований, сделанных в любой точке продаж Expedia Group, и предоставления номера подтверждения.История изменений описывает, что включено в последнюю версию.

В следующем списке представлен обзор функций, поддерживаемых в Booking Retrieval API, а также некоторых примечательных функций, которые не поддерживаются.

Включено:

  • Частое получение незавершенных бронирований (каждые 1-60 минут, по мере необходимости)
  • Получить одно бронирование по идентификатору бронирования Expedia
  • Получить все бронирования, созданные, измененные или отмененные за последние X дней (X может быть любым числом от 1 до 30)
  • Учебники по специальному запросу могут включать в себя особые запросы от путешественников
  • Возраст (а) детей, если в бронирование включены дети.Эта функция не включается автоматически. Пожалуйста, свяжитесь с менеджером вашего аккаунта Connectivity Account, чтобы обсудить включение этой функции.
  • Реквизиты для оплаты виртуальной карты Expedia. Виртуальная кредитная карта, используемая для отправки платежных реквизитов объектам недвижимости для бронирования Expedia Collect.
  • Бронирование с использованием символов Unicode — путешественники в Китае, Гонконге, Японии, Корее и Тайване могут указать свое имя и особые пожелания на своем местном языке во время бронирования.
  • Торговая точка, в которой произошло бронирование (т.е. Hotels.com, Orbitz, Expedia и т. Д.)
  • Информация об адресе электронной почты гостя и Hotel Collect — информация о кредитной карте гостя будет зависеть от того, соответствует ли провайдер PCI
  • Текст специального запроса — можно получить коды специальных запросов в элементе SpecialRequest

Не включено:

  • Название типа номера не возвращается при бронировании, возвращаются только идентификаторы типа номера
  • Название тарифного плана не передается обратно как часть бронирования, возвращаются только идентификаторы тарифного плана
  • Модель ценообразования, используемая отелем, не возвращается как часть бронирования
  • Депозит или политика отмены не передаются обратно как часть бронирования
  • Налоговые переводы — Подробная информация о налоговых операциях между недвижимостью и Expedia Group не возвращается
  • Конфиденциально информация о гостях не возвращается с ответом на запрос поиска бронирования

Если вы не извлекаете информацию о бронировании В электронном виде Expedia Group отправляет информацию в отель по электронной почте.Для бронирований, которые возвращаются на электронную почту, больше нельзя запрашивать последнюю информацию через Booking Retrieval API.

Интеграция с подтверждением бронирования

Подтверждение бронирования работает вместе с Booking Retrieval API для предоставления номеров подтверждения для всех бронирований, полученных через интерфейс BR. Номера подтверждения должны быть получены Expedia Group до истечения срока бронирования. История изменений описывает, что включено в последнюю версию.

Следующий список представляет собой обзор функций, включенных в API подтверждения бронирования.

API подтверждения бронирования позволяет вам возвращать идентификаторы подтверждения в Expedia Group для бронирований, которые были получены в электронном виде (бронирования, изменения и отмены) с помощью API поиска бронирования. Эти две отдельные интеграции, которые нельзя использовать независимо друг от друга, обеспечивают успешное получение и подтверждение бронирований для путешественника.

Подтверждение бронирования позволяет объектам размещения предоставить номера подтверждения для

  • прибывших в тот же день (на основе полуночи по местному часовому поясу отеля)
  • прибывших на следующий день (любые бронирования, сделанные между полуночью и 23:59:59 за день до прибытия, в зависимости от часового пояса отеля)
  • Более длительные периоды бронирования

Номера подтверждений бронирования могут быть обновлены для ранее подтвержденных бронирований в течение 8 дней после даты отъезда гостя.

Функции, не включенные в интеграцию доступности и тарифов, управляются через Центр партнеров Expedia Group, API доступности и тарифов, API продукта и API собственности. Вы можете управлять некоторыми из этих функций, в то время как другими управляет ваш менеджер рынка Expedia Group.

Шаблоны электронных писем и SMS с основными подтверждениями бронирования пациентов

Когда дело доходит до того, чтобы предложить новым и нынешним клиентам отличные впечатления, каждая точка коммуникации, от электронной почты до телефонных звонков, должна быть тщательно продумана и умело выполнена.Важным и часто упускаемым из виду аспектом этого является шаблон электронной почты, который отправляется чаще всего: шаблон электронной почты с подтверждением бронирования.

Клиенты привыкли получать почти мгновенную обратную связь при бронировании. Вспомните последний раз, когда вы бронировали жилье — если вы не получили подтверждение сразу после этого, вы, вероятно, сильно забеспокоились бы, думая, что либо они не получили ваше бронирование, либо вы, возможно, забронировали жилье с хозяевами, которые будет необщительным или бесполезным.

Это позволяет сделать два важных вывода. Во-первых, очень важно немедленно ответить — как только клиент совершит бронирование, вы должны быть готовы отправить подтверждение. Во-вторых, вам необходимо настроить шаблоны, которые будут подтверждать детали назначенной встречи и дальнейшие шаги.

Для этого мы используем шаблоны электронных писем с подтверждением бронирования. В этой статье мы рассмотрим, что такое электронные письма с подтверждением, почему они так важны, и поделимся некоторыми из наших проверенных и проверенных шаблонов электронных писем с подтверждением бронирования, которые вы можете использовать в своей практике.

Что такое электронные письма с подтверждением бронирования?

Шаблон электронного письма с подтверждением бронирования пациента — это автоматический ответ по электронной почте, который запускается, когда клиент записывается на прием. Его основная цель — сообщить клиенту, что бронирование было успешно выполнено, и предоставить ему всю необходимую информацию, включая время и место встречи.

Но это не просто подтверждение записи. Вы также можете включить важную информацию, например, что взять с собой, как добраться до практики, а также какие дальнейшие шаги необходимо предпринять клиенту.

Электронные письма с подтверждением

имеют один из самых высоких показателей открываемости и кликабельности среди всех типов писем, поэтому они представляют прекрасную возможность наладить отношения с клиентом, даже если они никогда не ступали в вашу практику. Их также можно использовать для сообщения любых текущих предложений, которые предлагает ваша практика.

Как использовать шаблон электронного письма с подтверждением бронирования

Во время тренировки ваше время на пределе. Каждый раз, когда вы делаете что-то более одного раза, вам следует подумать об использовании шаблонов и создании процессов в следующий раз.Это относится вдвойне к подтверждению бронирования. Время, которое вы можете потратить на создание шаблона, окупится во множестве.

Почему важно электронное письмо с подтверждением встречи?

1. Сократить незаезды

Если вы не сообщите, что запись была подтверждена, то есть большая вероятность, что они задаются вопросом, правильно ли они забронировали, особенно если бронирование было сделано онлайн. Это может привести к их повторному бронированию, а значит, у вас будут дублирующиеся встречи.Кроме того, они могут пренебречь внесением информации о встрече в свой календарь и в конечном итоге вообще забыть о встрече. В любом случае подтверждение бронирования помогает сократить количество незаездов, а это значит, что вы не тратите время зря и в конечном итоге в вашем дневнике остаются пробелы. Если вы можете предотвратить это, хотя бы пару раз в месяц, это даст значительную экономию.

2. Для повышения эффективности вашей практики

У вас могут быть особые требования относительно того, что клиент должен надеть на встречу, или документы, которые вы хотели бы заполнить до его прибытия, или даже просто инструкции о том, где припарковаться.В электронном письме с подтверждением может содержаться эта информация, и, поскольку у них такие высокие показатели открытия и отклика, вы, скорее всего, получите то, что вам нужно, от клиента до его прибытия. Это повышает эффективность вашей практики, экономя время вашего персонала, которое складывается в долгосрочной перспективе.

Пример электронного письма с подтверждением бронирования пациента

Какой бы шаблон электронного письма с подтверждением бронирования вы ни выбрали, он должен:

  • Относитесь к своему бренду, используйте свой логотип, практикуйте цвета и пишите в стиле, соответствующем вашему бренду;
  • Включите информацию о бронировании — время, дату и адрес;
  • Включите любую дополнительную информацию, такую ​​как направления, особые требования или документы, которые необходимо заполнить;
  • Установите ожидания, он должен дать клиенту представление о том, чего он может ожидать от самой встречи, а также о любых расходах, которые он понесет;
  • Предоставьте возможность «изменить бронирование», чтобы клиент мог легко обновить информацию о назначении при необходимости;
  • Ссылка на вашу политику отмены, чтобы проинформировать их о расходах, связанных с пропуском встречи;
  • Включите контактную информацию для практики, чтобы клиент мог легко связаться.
Образец шаблона 1

Subject Line:
Ваше назначение на [название практики] подтверждено.
Body:
Уважаемый [Client Name],
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в [Practice Name] на:
[Дата назначения] в [Время встречи]
Вы записались на [Продолжительность приема] у [Имя практикующего] для [лечения].
Если по какой-либо причине вы не можете записаться на прием, сообщите нам об этом как можно скорее, позвонив нам по [Контактный номер] или обновив данные о встрече [Ссылка на бронирование].
Пожалуйста, найдите время, чтобы прочитать нашу Политику отмены (ссылка), а также нашу страницу с важной информацией, если вы новый клиент.

С уважением,
Команда [Название практики]
[Обновленная электронная подпись с указанием местоположения практики, адреса электронной почты практики и контактного номера практики]

Образец шаблона 2

Subject Line:
Спасибо, что выбрали [название практики], ваша встреча подтверждена.
Body:
Hello [Client Name],

Спасибо, что выбрали [название практики].Вы только что сделали захватывающий шаг на пути к оздоровлению, и мы очень рады быть его частью.
Ваша встреча назначена на [Время встречи] [Дата встречи].
Вся необходимая информация для записи на прием находится здесь (ссылка).
Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

С уважением,
[Менеджер практики]
[Обновленная электронная подпись с указанием местоположения практики, адреса электронной почты практики и контактного номера практики]

Какие еще шаблоны подтверждения бронирования вам нужны?

Вот где развлекается.Если вы отточили свои подтверждения бронирования и снизили частоту неявок, вы готовы поднять подтверждения бронирования на следующий уровень, начиная с:

  • Шаблоны подтверждения и напоминания SMS;
  • Шаблоны электронной почты для напоминаний о встрече.

Эти два шага еще больше сократят количество неявок, что означает больше доходов и меньше потерь времени. Звонок клиентам — эффективный способ напомнить им о встрече, но на это уходит очень много времени, и есть большая вероятность, что вам не удастся дозвониться с первой, второй или даже третьей попытки.Автоматические SMS-подтверждения и напоминания, а также электронные письма с напоминаниями о бронировании намного эффективнее и часто более эффективны.

Подтверждения и напоминания по SMS

Подтверждение по SMS может быть отправлено при бронировании, а напоминание может быть отправлено за день до встречи или даже в день самой встречи.

Образец шаблона подтверждения:

Уважаемый [Имя клиента], ваша встреча в [Имя практики] назначена на [Время / Дата]. Пожалуйста, свяжитесь с нами по [Контактный номер], если вам нужно перенести дату.

Образец шаблона напоминания:

Уважаемый [Имя клиента],

, это дружеское напоминание о том, что ваша встреча с [Имя практики] назначена на завтра в [Время].

С уважением,
команда [Название практики]

Шаблоны напоминаний о записи на прием

Мы добавили несколько наших любимых напоминаний о бронировании, которые наши клиенты используют, чтобы сократить количество неявок. От профессионального до повседневного, вам нужно выбрать и настроить шаблон, который подходит для вашей практики.Его следует отправить за день или два до приема.

Шаблон электронного письма с напоминанием о встрече — образец 1:

Subject Line:
Ваша следующая встреча назначена на [ДАТА-ВРЕМЯ]
Body:
Уважаемый [Имя клиента],
Это быстрое напоминание о том, что у вас назначена встреча с нами в [Имя практики] на [Дата назначения] на [Время встречи].

Вот несколько моментов, о которых следует помнить:

  • Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше, чтобы заполнить новые документы пациента.Если вы хотите сделать это заранее, документы доступны здесь (ссылка).
  • Принесите _____.
  • Парковка доступна в [Местоположение].
  • Пропущенные встречи будут оплачены в соответствии с нашей Политикой отмены (ссылка).

Мы с нетерпением ждем встречи с вами в [Дата встречи]. Если вы не можете записаться на прием, как можно скорее свяжитесь с нами по [Контактный номер].

С уважением,
[Руководитель практики]
[Электронная подпись]

Шаблон электронного письма с напоминанием о встрече — образец 2:

Привет [имя клиента],

Это дружеское напоминание о том, что у нас назначена встреча для вас на [Дата встречи] в [Время встречи].
Если вам интересно, как к нам добраться, вот [Как добраться], и если у вас есть какие-либо вопросы, вы сможете найти ответы здесь (ссылка).
Не забудьте:

  • Пожалуйста, возьмите с собой ______.
  • Постарайтесь приехать на 15 минут раньше.
  • Если вам нужно изменить график, вы можете позвонить нам по [Контактный номер].

До скорой встречи!

С уважением,
Команда [Название практики]
[Электронная подпись]

Шаблон электронного письма с напоминанием о встрече — образец 3:

Subject Line:
Мы очень рады видеть вас, [имя клиента]!
Тело:
Уважаемый [Имя клиента],

Ваша следующая встреча с нами в [Имя практики] состоится [Дата встречи] в [Время встречи], и мы не можем ждать!
Если вам нужно изменить время приема, позвоните нам по [Контактный номер] или напишите нам по электронной почте.И перед приездом просмотрите наш Контрольный список встреч (ссылка), чтобы ничего не забыть.
Надеюсь, у вас отличный день!

С уважением,
Команда [Название практики]
[Электронная подпись]

* * * * * * * * * * * * * * * * * * *

Шаблоны, которыми мы здесь поделились, показывают, сколько наших клиентов добиваются успеха, четко и регулярно сообщая своим клиентам о назначении, и это делается на автопилоте. Автоматическое подтверждение бронирования и последующие напоминания — одни из лучших способов сократить количество неявок пациентов.

Важно соблюдать баланс между дружелюбием и профессионализмом, при этом сообщая свою политику отмены и другую важную информацию, и может потребоваться несколько итераций, прежде чем вы разработаете идеальные шаблоны электронной почты и SMS.

Единственное, чего вы не хотите делать, — это уклоняться от установки автоматических подтверждений и напоминаний, опасаясь показаться слишком сильным. Правда в том, что многие клиенты будут приветствовать напоминание, поскольку у них уже есть слишком много вещей, которые они пытаются запомнить.Шаблоны электронных писем с подтверждением бронирования пациентов имеют жизненно важное значение для сокращения числа незаездов и улучшения финансов и эффективности вашей практики, поэтому настройте свой уже сегодня! (Вот как настроить напоминания о встречах в Power Diary.)

Хорошо, мне нужно немного понять, что считается подтверждением бронирования

Сандра, мне очень жаль слышать о неудачном опыте вас и вашей матери в Hotel de Seine. Учитывая хорошие отзывы, которые они получают, я удивлен их отношением.Я понимаю, что, вероятно, не хватает общения из-за языкового барьера. Я уверен, что не получил подтверждения, которого ожидал, потому что именно так работает Hotel d’Angleterre.

Вчера вечером я отправил отелю d’Angleterre электронное письмо, как упоминалось ранее, с указанием, как я хочу, чтобы он выглядел. Когда она вошла в отель утром, менеджер сразу подчинился.

Я не согласен с Кэти в том, что я просто доверяю словам отеля о том, что у них есть номер, который вы забронировали.Я знаю, что нет никакой гарантии и с бумажным подтверждением, однако отель не сможет отклонить его так быстро. По крайней мере, вы можете показать отелю дату электронного письма, подтверждающего тип номера и количество кроватей в номере, и т. Д.

Что касается отеля Millesime, я, честно говоря, не думаю, что они просто притворяются. Я переписывался со стойкой регистрации по электронной почте и ни с кем не разговаривал по телефону, так как это дорого для меня.