Отменен рейс что делать: Page not found | Skyscanner Россия

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали / Блог Chip.Travel

Не многие знают, но в некоторых случаях при задержке или отмене рейса вы можете получить не только возврат стоимости билета, а ещё и денежную компенсацию от авиакомпании. Эту информацию не особо афишируют по вполне понятным причинам.

Что делать, если узнал об отмене рейса или задержке в аэропорту

Самое главное не паниковать. Для начала определитесь, можете ли вы ждать своего рейса или подойдет ли вам альтернативный, который предложили. Если все нормально и рейс вам подходит, просто дождитесь его.

Если же вы решили перенести поездку, вам нужно сдать билет и вернуть деньги. Чтобы этот процесс прошел без неожиданностей:

  1. Найдите представителя авиакомпании, которая выполняет рейс, и попросите поставить на посадочный талон штамп об отмене или задержке рейса. Проверьте, указана ли на штампе причина, это важно для получения компенсации.
  2. Сфотографируйте табло с информацией об отмене рейса и сделайте скриншот с сайта авиакомпании.
  3. Сдайте билет в аэропорту или позже. Для этого вам нужно будет написать заявление на возврат денег и приложить к нему копию билета и посадочного талона со штампом.

Если же вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, вы имеете право на получение некоторых бесплатных услуг:

  • Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком возрастом до 7 лет
  • Получить питание и напитки, если задержка длится более 2–4 часов
  • Переночевать в гостинице и получить бесплатный трансфер, если рейс задерживается или переносится больше чем на 6–8 часов

Что делать, если узнал об отмене рейса заранее

Как правило, авиакомпания уведомляет об отмене рейса по электронной почте или в СМС. В таком случае у вас также есть выбор: обменять билет на другой рейс или сдать его и получить возврат денег.

Учтите, что предложенные вам на замену рейсы могут отличаться от прошлого по количеству пересадок и дате. Стоимость билета в таком случае остается без изменений.

Чтобы выбрать новый рейс, перейдите по ссылке из письма и введите свой код бронирования. Затем выбирайте из предложенных любой подходящий вам рейс.

Чтобы вернуть билет, заполните специальную форму вынужденного возврата на сайте авиакомпании или отправьте заявку по электронной почте.

На какой размер компенсации можно рассчитывать

При задержке или отмене рейса, который выполняется из Европы или европейскими авиалиниями из других стран, вы можете получить компенсацию в размере €125–600, независимо от стоимости билета.

Вы можете получить компенсацию, если:

  • ваш рейс отменили и вы узнали об этом менее чем за 14 дней до вылета или прямо в аэропорту на регистрации
  • вылет задержали более чем на 3 часа
  • оказалось, что билетов на рейс продали больше, чем мест в самолете и вам отказали в посадке

По рейсам европейских авиалиний срок исковой давности зависит от законодательства страны вылета и в среднем составляет от 3 до 6 лет.

В России компенсации не такие щедрые. Согласно Ст.120 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки в 2019 году вы сможете получить 2790 руб за каждый час задержки (25% от МРОТ), но не более 50% от стоимости билета. Подать претензию можно в течение шести месяцев.

В США компенсация предусмотрена только в случаях овербукинга. Максимальный размер компенсации — до $1350.

Что делать, если задержали или отменили рейс

Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)

Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.

В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.

Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.

Новости

Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.

Что делать в случае задержки или отмены рейса

Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется. Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.

Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.

Рейс отменен заранее

Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.

Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.

Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).

Задержка рейса до прибытия в аэропорт

Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.

Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.

Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.

Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.

Что можно сделать до прибытия в аэропорт
  • Узнать новое время вылета.
  • Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
  • Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).

Задержка или отмена рейса в аэропорту

Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.

Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту

  • Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
  • Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
  • Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
  • Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.

Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.

Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту

Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.

Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.

Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.

Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
  • Предоставить информацию о причинах задержки.
  • Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
  • Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
  • Напитки.
  • Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
  • Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
  • Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
  • В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания

При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.

Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.

Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.

что делать, какую компенсацию можно получить

Отмена рейсов на самолеты может вызывать только негатив. Но опытный турист умеет из этого события извлечь выгоду и найти кучу плюсов. Главное – не отчаиваться. Чтобы сберечь нервы и не понести убытки, а получить возмещение, важно знать, что делать, если отменили рейс на самолет, права пассажиров и обязанности перевозчика. Ведь это может быть не последний случай.

Подобная ситуация происходит довольно часто. Поэтому у авиакомпаний есть четкий механизм действий, позволяющий избежать конфликтов с пассажирами и штрафов, судебных выплат по материальным, моральным ущербам.

Вернуть деньги или подождать

Авиакомпании — это коммерческие структуры, заинтересованные в клиентах. Третьей стороной бизнеса авиаперевозок в России является государство, а в Европе — законодательство, контролирующее и регламентирующее качество оказываемых услуг. Поэтому авиалинии заинтересованы, чтобы пассажиры получали положительные эмоции от поездок и поводов обращаться в судебные инстанции не было.

В любом споре закон на стороне потребителя услуг, а билет на самолет является договором компании с клиентом. Согласно ему, авиаперевозчик обязан перевезти пассажира из одного аэропорта в другой по расписанию. При нарушении договорных обязательств закономерно желание пострадавшей стороны вернуть деньги за билет и получить компенсацию по причиненному ущербу. Особенно если рейс отменили перед самым вылетом.

Долгое ожидание рейса

В подобной ситуации достаточно обратиться к представителям авиакомпании и получить квалифицированную помощь и справку:

  • полную информацию о причинах, по которым опаздывает или отменяется рейс;
  • возможные варианты дальнейших действий — ожидание следующего самолета, возврат денег за билеты, выплаты компенсации;
  • данные о том, какими привилегиями он может воспользоваться, ожидая свой рейс;
  • отметку в проездной документ о задержке, отмене, переоформлении рейса;
  • возврат денежных средств за авиабилет.

Если сотрудники авиакомпании проигнорировали выполнение обязательств перевозчика, клиенту необходимо самостоятельно позаботиться о себе, чтобы потом решить вопросы финансового и морального ущерба, через центральный офис компании, предоставляющей авиа услуги, или в судебном порядке.

Узнавайте в авиакомпании о прибытии рейса

Права пассажиров

Людям, решившим продолжить путешествие и ожидающим вылета, полезно знать, что делать при отмене или задержке рейса на самолет и какие бесплатные услуги должна предоставить авиакомпания пассажирам до посадки в самолет:

  • если время вылета изменилось на 2-4 часа, пассажиру должны освежающие, тонизирующие напитки, 2 телефонных звонка или дать возможность отправить сообщение;
  • путешественников с детьми до 7 лет размещают в комнате матери и ребенка;
  • если задержка превышает 4 часа, то авиакомпания обязана накормить пассажиров;
  • в случаях, когда вылет откладывается более чем на 8 часов днем или 6 часов ночью, клиента должны доставить в гостиницу, обеспечить его проживание и доставку в аэропорт ко времени регистрации рейса.

Пассажирам с детьми до 7 лет предоставляется комната матери и ребенка

Эти правила обязательны к выполнению российскими, европейскими и турецкими авиалиниями.

Американские особенности

В США на законодательном уровне нет обязательств перед авиакомпаниями. Американские перевозчики при возникновении нестандартных ситуаций действуют по внутренним правилам.

Важно! Чтобы не стать заложником ситуации, нужно получить авиабилет со штампом об аннулировании или переносе рейса американскими авиалиниями. На основании этого документа пассажир происходят дальнейшие действия.

Правильные действия при отмене рейса

Авиаперелет могут аннулировать задолго до вылета, тогда авиакомпании предлагают пассажирам два варианта:

  • Альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Перелет может осуществляться силами того же авиаперевозчика или сторонней компании. При этом качество услуг должно быть не ниже, заявленных в билете.
  • Компенсировать полную стоимость билета. Тут возможны различные варианты, зависящие от способа приобретения билетов. При покупке единого авиабилета со всеми пересадками, клиенту возвращается полная стоимость перелета. В случаях, когда билеты приобретались в разных компаниях, деньги возвращают за отмененный перелет. Например, рейс отменяет «Аэрофлот», а у пассажира пересадка «Туркиш Эйрлайнс» по отдельному билету до Нью-Йорка. Отечественный перевозчик возвращает клиенту стоимость билета, а остальное придется возвращать по стандартным правилам или постараться купить новые билеты со стыковкой.

Не надо ждать, когда удобный рейс улетит

Важно знать, что необходимо делать при отмене рейса на самолет и правила возврата авиабилета, чтобы не потерять деньги. Узнать информацию можно на сайте компании, где приобретались проездные документы, на билетах, в инструкциях перевозчика.

Правила и порядок должны соответствовать директивам Министерства транспорта и Воздушному кодексу. Они просты, но мало пассажиров пользуются своими правами:

  • Клиент всегда может отказаться от полета за 24 часа до вылета. Важно учитывать, что у некоторых авиаперевозчиков, как «Победа» и других лоукостеров на билеты действуют льготные сроки по стоимости;
  • При отказе менее чем за 24 часа, пассажир получает обратно не полную сумму. Из стоимости билетов удерживается сбор. Он не может превышать 25% стоимости проездного документа.

Главное правило — сохранять проездной документ до конца поездки.

Следующей рекомендацией от опытных путешественников будет пожелание к путешественнику — разобраться в ситуации и предпринять шаги по урегулированию ситуации. Если пассажир этого не сделает, никто об этом не побеспокоится. Авиакомпаниям выгодно, когда клиенты довольны, но проявлять инициативу персонал не будет, потому что порядок прописан в регламенте, инструкциях. Отклонение от стандартов влечет штрафные санкции в отношении нерадивого сотрудника. В правилах авиации сказано — возвратом денег за билет при отказе клиента от поездки занимается непосредственный продавец. В остальных случаях необходимо контактировать с представителями перевозчика.

Авиалинии несут материальную ответственность за доставку перед пассажирами, кроме экстренных ситуаций. К ним относятся:

  • Стихийные бедствия, ухудшение погодных условий;
  • Технические неисправности;
  • Введение ограничений по перевозкам на государственном уровне;
  • Забастовки.

Все остальные ситуации считаются виной перевозчика. По каждому случаю представители авиакомпании дают пассажирам полный отчет с указанием причины, повлекшей невыполнение обязательств. Это важно, чтобы вывести авиакомпанию на чистую воду и удержать с нее все непредвиденные затраты, которые понес турист вследствие отмены, переноса рейса.

Важно! Для получения развернутого ответа в письменной форме, необходимо оформить претензию и передать ее по юридическому адресу авиакомпании с уведомлением о получении.

Например, на вопрос, при какой погоде, скорости ветра отменяют авиарейсы, ответить достаточно сложно, ведь на самолет влияет множество природных факторов. Самостоятельно пассажиру трудно определить, относятся они или нет к обстоятельствам непреодолимой силы. В среднем для современных авиалайнеров предельным показателем скорости ветра считается 17 м/с. Но сказать точно, при каком ветре отменяют авиарейсы, проблематично, потому что в расчетах учитывается его направление, порывистость и другие метеоусловия.

Авиакомпания обязана предоставить клиенту причины отказа от выполнения перелета в назначенный срок.

Плохие погодные условия

Размеры выплат

Если перевозчик не смог доказать невиновность, это значит, что отмена рейса произошла по вине авиакомпании, компенсация должна быть выплачена:

  • в России — 3% от цены проездного документа, плюс 25% МРОТ за каждый час задержки;
  • в ЕС от 125 до 600 евро.

Преимущественно такие деликатные вопросы решаются в досудебном порядке в странах ЕС максимум за 7 суток, а в РФ клиентам приходится запасаться терпением на пару месяцев. На предъявление претензий пассажирам российских авиалиний отводится до 6 месяцев. В Европе к рассмотрению принимают дела 2-6 летней давности. Этот период зависит от действующих правил перевозки в конкретной стране.

На международных рейсах вопросы выплат регламентируются Монреальской конвенцией. Ее участниками являются более 120 стран. С 2018 года к ним присоединилась Россия. Поэтому, если рейс международный, то неважно «Алиталия», «Люфт Ганза», «Ютэйр» или другая солидная авиакомпания выполняет рейс, выплата по ущербу пассажиру может быть оценена около 6000 евро. Заявления принимаются не позднее 2 лет с момента инцидента.

Обратите внимание! Путешественнику при возникновении проблем с авиаперевозчиками, нужно документально фиксировать расходы, связанные с перенесенным или отмененным вылетом.

Отличительные особенности чартерных рейсов

При отмене или изменении даты, времени вылета чартера пассажиру необходимо связаться с непосредственным продавцом перелета. Это может быть туристическое агентство или другая фирма, предоставляющая услуги по доставке пассажиров на место назначения. Порядок действий на случай форс-мажора прописан в договоре об оказании услуг, которыми клиенту необходимо руководствоваться.

Если изменения в расписании чартера происходят непосредственно перед вылетом, то обязательно надо поставить отметку в посадочном талоне. Это должен сделать представитель авиакомпании, осуществляющей перевозку. Так, пассажир получает право на все компенсации и услуги, которые авиаперевозчик предоставляет согласно действующему законодательству.

В современных условиях человек должен знать права и обязанности, даже в качестве пассажира. В противном случае авиакомпании используют малейшие шансы для получения выгоды от перевозок. Поэтому туристу, прежде чем купить билет по выгодной цене рекомендуется детально изучить условия предоставления услуг вместе с правами, обязанностями пассажира и перевозчика.

Что делать, если рейс на самолет отменен или задержан

Отменить рейс могут как за несколько минут до вылета, так и за несколько дней. Отмена рейса в последний момент — достаточно распространенная ситуация.

Что делать, если рейс отменили, когда вы уже в аэропорту?


  1. Прежде всего пройдите к стойке регистрации и узнайте причину отмены рейса, уточните время следующего рейса или варианты альтернативного перелета.
  2. Узнайте про возможность предоставления вам бесплатного питания, гостиницы, телефонной карты, а еще лучше попросите у сотрудника авиакомпании специальное письменное уведомление. В этом уведомлении детально будут расписаны ваши права, в том числе права на компенсацию за отмену рейса, а также, что именно вам нужно будет сделать, чтобы получить эту компенсацию
  3. Перерегистрируйте билет, если время следующего вылета вам подходит. Не забудьте перерегистрировать или получить сданный багаж. После этого ждите вылета в аэропорту или в гостинице, или отправляйтесь домой (при наличии такой возможности).
  4. Если ваш рейс отменен, а предложенное вам авиакомпанией другое время вылета не устраивает, вы можете вернуть билет на самолет. Для возврата авиабилета нужно будет обратиться к продавцу, у которого он куплен. Не обязательно делать это сразу. Вернуть авиабилет можно и на следующий день, и через неделю, и даже после возвращения из поездки. Согласно российскому законодательству, подать претензию можно в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
  5. Обязательно сделайте в авиабилете отметку об отмене рейса. Сохраняйте все оплаченные в период ожидания чеки и посадочный талон. Все это может понадобится вам для получения компенсации.
  6. Фиксируйте ваше общение с авиакомпанией, если это возможно. Сделайте несколько фото с расписанием, где указано время отправления – в дальнейшем это может упростить получение компенсации за задержку рейса.
Если вы решили дождаться рейса, можно смело требовать у авиакомпании предоставления:

Спустя 2 часа ожидания

  • Прохладительные напитки и холодные закуски/снеки (далее авиакомпания должна предоставлять напитки и питание раз в 3-4 часа).
  • 2 телефонных звонка или возможность отправить e-mail/факс.
  • Предоставление комнаты матери и ребенка (для родителей с детьми до 7 лет).

Спустя 4 часа задержки

  • Горячее питание (далее каждые 6 часов).

При необходимости ожидания следующего рейса 8 часов в дневное время и 6 часов — в ночное:

  • Размещение в гостинице на время задержки.
  • Трансфер до места размещения и обратно в аэропорт.

Если авиакомпания категорически отказывается предоставлять данные удобства, вы можете использовать собственные средства и требовать от авиакомпании компенсацию за задержку рейса и возмещение потраченных денег уже после поездки. Учтите, если вы летите в эконом классе, размещение в люксе никто не оплатит. 

Права, которые имеет пассажир в случае отказа в посадке из-за овербукинга (когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить самолет) абсолютно такие же, как и в случае отмены рейса.

Полезные советы, которые пригодятся на случай отмены или задержки рейса

  • Перед бронированием или покупкой авиабилета всегда читайте правила авиакомпании, чтобы знать свои права. В правилах некоторых авиакомпаний может быть указано, что они не несут ответственности и не предоставляют компенсации в случае, если рейс будет отменён.
  • Перед тем как выехать из дома всегда звоните в аэропорт или в авиакомпанию и уточняйте, не отменен ли ваш рейс.
  • Распечатайте электронный билет или маршрутную квитанцию, и возьмите их с собой, т. к. компенсацию или альтернативный билет можно будет получить только при подтверждении бронирования.
  • Всегда кладите в вашу сумку или чемодан вещи, которые могут пригодится на случай отмены или задержки рейса, например, зарядное устройство для телефона или планшета, книгу, предметы личной гигиены, небольшой запас еды и воды и т. д.
  • На всякий случай всегда имейте при себе сумму денег, достаточную для покупки другого билета. Если лететь нужно срочно — то иногда это становится единственным выходом.
  • В случае очень важной поездки приобретайте вместе с авиабилетом отдельную страховку на случай задержки или отмены рейса.
Комментарии ()

Еще интереснее

1

Что делать, если авиакомпания отменила рейс

Авиакомпании иногда по разным причинам отменяют рейсы. Что делать, если вам сказали, что полета не будет?

Авиакомпания может отменить рейс за несколько дней до вылета. Причины могут быть разными: от неисправности самолета до забастовки персонала. В случае отмены полета, инициированного авиакомпанией, пассажирам предлагают два варианта: перебронировать билет на другой рейс этого или другого перевозчика - партнера по альянсу, или сдать билет и полностью вернуть потраченные на него деньги.

При отмене рейса "туда" деньги за билет обратно вам вернут, только если на оба перелета оформлен единый билет. При транзитных рейсах, вам также вернут полную сумму, если на весь маршрут был выписан один билет. Если же вы купили два билета, и то деньги удастся вернуть только за отмененный рейс, а билет на другой рейс придется сдавать по правилам тарифа. Однако есть нюанс: когда отмена застает вас на пути - во время пересадки в транзитном аэропорту - авиакомпания обязана обеспечить вам возвращение домой и выплатить компенсацию, если вы докажете, что поездка потеряла смысл.

За деньгами нужно обращаться туда, где вы приобрели билет - в агентство, или если проездной документ приобретен непосредственно у авиакомпании - к перевозчику (контакты авиакомпаний, выполняющих рейсы в Россию).

Прежде всего стоит обратиться к сотруднику авиакомпании, он должен сообщить, какие предлагаются варианты. Как правило, служащего можно встретить на стойке регистрации авиакомпании или в представительстве авиаперевозчика. Если не удается найти нужного сотрудника самостоятельно, необходимо обратиться в справочную службу аэропорта.

Всю ответственность должен взять на себя авиаперевозчик, если рейс не будет выполняться по его вине: авиакомпания решила, что рейс будет ей невыгоден, возникли технические проблемы или экипаж не готов к полету, обнаружились проблемы с расписанием и прочее.

Во всех этих случаях авиакомпания обязана предложить пассажиру другой вариант перелета. По российским и европейским законам, если туристу приходится провести в аэропорту какое-то время, перевозчик должен обеспечить все те же удобства, которые полагаются при задержке рейса: напитки, питание и ночлег. В других странах мира предоставление дополнительных услуг зависит от собственных правил авиакомпании.

Если существуют так называемые обстоятельства непреодолимой силы - полету помешали стихийные бедствия, война, возникли другие обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью пассажиров - авиакомпания не несет ответственности за отмену рейса. Тем не менее перевозчик обычно все равно старается помочь своим пассажирам. В таких ситуация также стоит искать представителя авиакомпании и выяснять все возможные варианты действий.

В любом случае, попав в неприятную ситуацию, вы должны максимально тщательно собирать все документы: чеки за еду в ресторанах аэропорта, счета за оплату гостиницы и транспорта до отеля. Если авиакомпания не исполняет своих обязательств, стоит постараться сфотографировать или записать на видео обстоятельства происходящего, найти свидетелей, способных все подтвердить, и записать их контактные данные. Все это может пригодиться вам, если вы решите обратиться за компенсацией.

С отменой рейса может столкнуться любой пассажир

Сообщение об отмене рейса на табло

Авиакомпания обязана позаботиться о транзитных пассажирах с отмененных ресов

В России ситуацию с отменой рейса регулируют Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей". Согласно этим правилам, компенсации за отмену рейса не полагаются, однако пассажир может потребовать предоставить ему альтернативный билет или обеспечить возврат денег за отмененный рейс. При этом другой рейс находит авиакомпания. Если иного варианта для вас не подобрали, вы можете предложить авиакомпании оплатить вам найденный самостоятельно перелет, но вам придется доказать, что у вас есть острая необходимость в этой поездке.

Для рейсов, прибывающих или вылетающих их стран Европейского Союза, действует правило: если сообщение об отмене поступило менее чем за 14 суток до вылета и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, пассажиру полагается компенсация.

При отмене рейса в срок от 13 до 7 суток до даты путешествия, если предложенный альтернативный вариант маршрута позволит вылететь не более чем на 2 часа раньше и прибыть в пункт назначения не менее чем на 4 часа позже запланированного или если рейс был отменен менее чем за 7 суток и вылет состоится не более чем на час раньше, а прибытие - не менее чем на 2 часа позже первоначального плана, то размер компенсации рассчитывается так:

За рейсы протяженностью более 1500 км - 250 евро, за рейсы внутри Евросоюза протяженностью более 1500 км или рейсы, пересекающие границы Евросоюза протяженностью от 1500 до 3500 км - 400 евро, за все остальные отмененные перелеты вам причитается 600 евро.

Когда пассажиру предлагают более удобный альтернативный вариант, и его задержка в аэропорту по сравнению с отмененным рейсом составит для перелетов на 1500 км не более 2 часов, при полете в границах Евросоюза на расстояние от 1500 или на других рейсах на расстоянии от 1500 до 3500 км не более 3 часов, на всех прочих перелетах - не более 4 часов, указанные суммы компенсации сокращаются наполовину.

В других странах мира обычно действуют правила, схожие с российскими.

Если ваши права не были соблюдены, вы имеете право подать претензию в авиакомпанию и, если она не будет удовлетворена, обратиться в суд. Судебное разбирательство будет проходить в той стране и по правилам той страны, где произошел инцидент.

Что делать при отмене рейса самолета: права пассажиров

Самолет пассажиры выбирают как самый быстрый и удобный транспорт. Всего несколько часов, и он преодолевает расстояния, которые автобусом или поездом пришлось бы ехать сутки. Но непредвиденные ситуации случаются тогда, когда их никто не ждет. Как узнать про то, что была отмена рейса на самолет, выяснить причину и что делать пассажиру, который должен был улететь, но не сможет это сделать по причине отмены или задержке рейса. Иногда такие ситуации застают врасплох и меняют полностью все планы на отдых или деловые поездки.

Что значит отмена рейса

Отмена рейса – это изменение времени вылета компанией-перевозчиком, о которой уведомляют заранее. Чаще всего про изменение полета предупреждают за несколько дней, но в силу непредвиденных ситуаций пассажиры могут узнать о том, что вылет отменяется, когда находятся в аэропорту.

Есть два варианта отмены:

  • рейс задержали и перенесли на другое время вылета или на другую дату;
  • рейс отменили совсем.

Права пассажира в обоих случаях регламентируются Правилами воздушных пассажирских перевозок Российской Федерации или Регламентом ЕС №261/2004, в зависимости от того, какой авиакомпании принадлежит самолет – российской или иностранной.

Важно! Не зависимо от того, на территории какой страны произошла ситуация, вы имеете право на совершение таких действий при задержке или отмене вылета:

  • вернуть билет;
  • ждать рейс;
  • получить компенсацию.

Причины отмены рейсов

Не всегда в том, что рейс отменили, виновата авиакомпания. Есть ряд причин, по которым происходят такие ситуации.

Авиакомпания виновата, если:

  • произошла нестыковка в расписании, из-за чего борт не смог вылететь вовремя;
  • экипаж не успел подготовить самолет к вылету, что привело к задержке;
  • если произошел овербукинг – когда на рейс было продано больше билетов, чем авиалайнер вмещает;
  • иногда компании невыгоден перелет по расстоянию, это могут быть недорогие внутренние рейсы или чартеры;
  • если перевозчик не смог объяснить причину отмены.

Авиакомпания не виновата, если:

  • отмена произошла из-за резко ухудшившихся погодных условий, в результате чего самолет не смог вылететь, так как это подвергало бы риску не только экипаж, но и пассажиров;
  • в стране или в городе начались военные действия, также было введено военное положение, из-за чего были отменены вылеты за пределы страны или из конкретного региона по причине опасности авиаперелетов над определенными территориями;
  • забастовка персонала авиакомпании;
  • неисправность самолета, которая несет угрозу жизни пассажиров.

Важно! Чаще всего отменяют рейсы из-за погодных условий, которые могут быть отличными в городе вылета, но там, где самолет должен приземлиться, погода не подходит для посадки. Следует быть готовым к таким ситуациям пассажирам, которые отправляются на отдых в экзотические страны.

Авиакомпания уведомляет пассажиров о том, что рейс отменили, несколькими способами. Это может быть смс-уведомление на ваш номер телефона или письмо на электронную  почту. Но иногда о том, что рейс отменяют, пассажир узнает уже в аэропорту. Часто информация о внесении изменений в планы полетов появляется на официальном сайте компании-перевозчика.

Обязательно уточните у авиакомпании, почему случилась ситуация, и вылет был отменен. От этого зависит, будете ли вы продолжать путешествие или откажитесь от него. Если в стране прилета произошла гражданская война или другое чрезвычайное происшествие, которое ставит под угрозу жизни пассажиров, не имеет смысла лететь на отдых. Вас обязаны проинформировать вовремя об изменениях в расписании и предлагать варианты решения вопроса.

Важно! В России обязательно нужно поставить штамп об отмене вылета на посадочный талон. Для этого нужно подойти к стойке регистрации и найти сотрудника компании. В Европе при отмене рейса ставить штамп не нужно, только в случае отказа в посадке из-за овербукинга.

Если рейс отменили в аэропорту

Частая ситуация – пассажиры прибыли в аэропорт и узнали, что их рейс отменили или перенесли. В таких случаях сотрудники авиакомпании обязаны объяснить, по какой причине произошла отмена. Если по вине компании, они могут предложить вам перелет другим рейсом, это бесплатно.

Также пассажирам положены компенсации, в зависимости от времени задержки:

  • до 3 часов – компенсации не предусмотрены;
  • более чем на 3 часа на расстояние до 1500 км – 250 евро по правилам ЕС;
  • более чем на 3 часа на расстояние от 1500 км до 3500 км – 400 евро;
  • более чем на 4 часа на расстояние от 3500 км, положено 600 евро компенсации;
  • вернуть стоимость перелета можно, если рейс задержан более чем на 5 часов.
  • всем пассажирам должны предоставить возможность совершить 2 телефонных звонка или отправить электронное письмо, а также:
  • предоставить комнату отдыха тем, кто летит с детьми до 7 лет;
  • бесплатные безалкогольные напитки;
  • если задержка более 4 часов, положено горячее питание каждые 6 часов, в ночное время предоставление гостиницы с бесплатным трансфером.

Важно! Если компания не предоставила все виды услуг, которые обязана, и вы платили деньги, следует сохранять чеки, чтобы потом подать заявление на компенсацию.

Если рейс отменили, когда пассажиры были на борту

Такие ситуации случаются нечасто, их причинами могут стать:

  • резкое ухудшение погодных условий в аэропорту вылета или в месте посадки;
  • начавшиеся в стране военные действия;
  • внезапная нештатная ситуация на борту;
  • авария, повлекшая отмену вылета.

Важно! Юридически отмена рейса на борту ничем не отличается от отмены в аэропорту. Всем пассажирам положена компенсация в размерах, установленных правилами перевозчика.

В США пассажиры в самолете имеют преимущество и дополнительные права по сравнению с пассажирами, которые находятся в здании аэропорта. Их обязаны покормить и предоставить все необходимые услуги уже через 2 часа задержки.

Если рейс отменили за несколько дней до вылета

Случается и так, что об отмене рейса пассажиры узнают за несколько дней до вылета. В таком случае согласно правил, перевозчик имеет обязанности:

  • предоставить альтернативный рейс, маршрут может быть изменен, рейс этой же компании или другой, но нельзя поменять пункт назначения;
  • сделать возмещение денежных средств в полном объеме.

Важно! Если вы купили перелет одним билетом, то вернуть деньги обязаны в полном объеме. Если было куплено два билета, значит, вернуть получится только средства за первую часть путешествия.   Если произошла отмена второй части перелета, и вам не предоставили другой билет для продолжения пути, авиакомпания обязана вернуть деньги за уже совершенный перелет, и обеспечить возвращение пассажира в начальную точку путешествия.

Для примера можно разобрать ситуацию, если вы купили билет на рейс Москва – Лондон единым билетом. В случае отмены, если нужно было бы делать в пути пересадку, вам вернут деньги за все части пути.

Если билет был куплен на двух отдельных бланках, компания компенсирует только ту часть полета, отмена которой произошла по ее вине. В случае, когда пассажир уже преодолел часть пути и находится в промежуточном аэропорту в ожидании следующего рейса, который был отменен по ее вине, компенсируют деньги за первую часть и бесплатно возвращают пассажира в пункт отбытия.

Если рейс отменили за 7-13 дней до вылета

Авиакомпания может предложить новый перелет, или обязана компенсировать стоимость билета, если пассажиру не подходят такие условия. Размер компенсации зависит от длительности перелета и регулируется в зависимости от того, был это рейс российских перевозчиков или европейских.

Если рейс отменили за 14 дней до вылета

В таком случае вернуть стоимость билета нельзя, так как по правилам перевозчика, он выполнил все обязательства и заранее предупредил пассажира об отмене. В случае если у вас запланирован и выкуплен отдельный билет на следующий стыковочный рейс, вы имеете право на замену билета по времени, которое удобно для пересадки.

Размер компенсации при отмене рейса в России

Что делать, если произошла отмена рейса – подавать заявление, чтобы получить компенсацию. Она складывается из двух частей:

  • 3% от стоимости билета за каждый час задержки, если рейс отменили и перенесли;
  • 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Для получения компенсации следует обратиться на стойку регистрации и найти там представителя авиакомпании, которая должна была совершить рейс. Здесь вам поставят в посадочный талон специальный штамп, который подтверждает отмену рейса.

Обязательно сохраняйте все чеки на питание, на такси, на гостиницу и другие, если компания не предоставила вам законные права – так все средства будут возвращены, так как по вине перевозчика не были соблюдены правила, которые действуют при отмене или задержке авиарейса.

Претензию следует подать в юридический отдел авиакомпании по электронной почте, изложив все факты в свободной форме и указав необходимые данные:

  • дату;
  • номер рейса;
  • время задержки или отмены;
  • свои требования.

Важно! Претензию также можно подать представителю авиакомпании непосредственно в аэропорту. Всего на подачу у пассажира есть 6 месяцев с момента отмены вылета.

Если компания выразит согласие на возврат денежных средств и выплаты, вас могут попросить выслать оригиналы чеков и другие документы заказным письмом. Обязательно снимите для себя все копии.

Согласно Воздушному Кодексу РФ, ответ на претензию должен последовать в течение 30 дней. Деньги возвращают на счет, указанный вами при составлении письма. Если вы не получили ответ или при аннулировании жалобы следует подавать в суд. Помните, что компенсация положена только за разумные траты – ваши покупки в дьюти-фри и другие траты, которые не имеют отношения к естественным потребностям пассажира в случае отмены вылета, перевозчик компенсировать не обязан.

Российские правила на получение компенсации действуют:

  • на всех внутренних рейсах российских компаний;
  • на международных рейсах российских компаний, в том числе и Монреальская конвенция, если нормы будут отличаться, то в приоритет вступают международные правила защиты прав потребителей;
  • на рейсах иностранных перевозчиков, если это прописано в договоре, если нет – применяются правила страны-перевозчика и нормы международных договоров, которые прописаны в Регламенте ЕС № 361/2004.

Размер компенсации при отмене рейса в Европе

Кроме правил, которые действуют для всех без исключения авиакомпаний и включают в себя:

  • предоставление телефонных звонков;
  • напитков и еды;
  • ночлега

есть свод правил, который обязывает компанию, виной которой пассажир не смог улететь, выплачивать ему компенсацию.

Ее размер зависит от дальности полета и от времени задержки рейса. Он составляет от 125 до 600 евро.

Важно! На международных перелетах пассажир имеет право претендовать на выплаты, согласно установленным правилам Монреальской конвенции.

Также каждому пассажиру предоставляется право:

  • без доплаты улететь по другим билетам;
  • ждать отправления с предоставлением всех нужд, которые наступают после 3-х часов ожидания;
  • отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета при отмене, а также при задержке, после 5-го часа ожидания.

Важно! Возврат полной стоимости билета положен каждому пассажиру по умолчанию, а если вы решили ждать, наступление права на компенсацию начинается только после истечения 3 часа ожидания. Поэтому имеет смысл вернуть билет, купить аналогичный, так как вам вернут стоимость первого, и в таком случае пассажир не теряет деньги.

Правила воздушных перевозок для всех мировых авиакомпаний устанавливаются в стране, которая предоставляет услугу. Также отличается и размер компенсации, который зависит от дальности полета и от времени ожидания. При возникновении спорных ситуаций следует всегда обращаться к руководству, в случае отказа от удовлетворения прав пассажира он имеет право на обращение в суд.

ЗАДЕРЖКА И ОТМЕНА РЕЙСОВ

1. АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ МАРШРУТ ДО МЕСТА ВАШЕГО НАЗНАЧЕНИЯ ИЛИ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если, к сожалению, ваш рейс был отменен, вам будут предложены (по возможности) пересадка на другой рейс компании Alitalia или иной сопоставимый вариант путешествия, который позволит вам добраться как можно быстрее до места вашего назначения, либо, по вашему желанию, полный возврат стоимости билета.

В случае если вам будет предложен альтернативный маршрут, но вы предпочтете самостоятельно забронировать другой способ проезда, мы не несем обязанности по возмещению понесенных расходов и оказанию вам поддержки.

Если ваше бронирование было выполнено через туристического агента или третью сторону и вы желаете оформить возврат стоимости билета, они должны будут направить запрос с указанием вашего имени, поскольку мы можем осуществить возврат средств только лицу или организации, выпустившим ваш билет.

Для возврата денежных средств за билеты, приобретенные на сайте alitalia.com, через Центр обслуживания клиентов или в билетных кассах компании Alitalia, вы можете позвонить в Центр телефонного обслуживания: если вы находитесь в Италии — по телефону бесплатной горячей линии 800650055, и из-за границы — по телефону +39 0665649 или по телефонам местных служб, которые указаны здесь.

В качестве альтернативы, и предпочтительно, вы можете связаться с нами по электронной почте или заполнив онлайн-форму, указанную в сообщении с уведомлением об отмене от компании Alitalia.

2. ПОДДЕРЖКА В ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЖИВАНИЯ, ПИТАНИЯ И ТРАНСФЕРА.

Наш персонал в аэропорту предоставит вам талоны на приобретение напитков и закусок или горячего питания в зависимости от продолжительности ожидания.  В случае если мы не сможем обеспечить вас талонами на приобретение питания, мы возместим понесенные вами расходы при предоставлении соответствующих чеков или квитанций на соразмерные времени ожидания суммы.

Если вследствие пересадки на другой рейс в связи с отменой вылета возникает необходимость в ночлеге, а вы находитесь не в вашем городе проживания, наш персонал в аэропорту организует ваше размещение в гостинице. Мы позаботимся о том, чтобы гостиница предоставила вам соответствующее питание в течение времени ожидания нового рейса (за исключением алкогольных напитков).

Мы также обеспечим трансфер между гостиницей и аэропортом. При невозможности предоставления трансфера мы возместим расходы на проезд на местных такси, автобусах или метро из/в аэропорт, за исключением нерациональных расходов, связанных, например, с услугами частного трансфера. В этом случае также необходимо сохранять чеки/квитанции для запроса компенсации.

3. ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ

Мы возместим стоимость максимум двух телефонных звонков, необходимых для изменения планов вашего путешествия

4. КОМПЕНСАЦИЯ

Если рейс был отменен за 14 дней до вылета, вы имеете право на получение компенсации в соответствии с Регламентом ЕС 261/04, в случае если отмена произошла по нашей вине. Однако если отмена была вызвана непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне нашего контроля (например, неблагоприятными климатическими условиями, забастовками, закрытием аэропортов или другими причинами, не зависящими от компании Alitalia), право на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/04 не предусмотрено.

Что делать, если ваш рейс отменен или задержан

Знаете ли вы, что делать, если ваш рейс отменен или задержан?

Учитывая, что 2020 год стал рекордным для отмены рейсов во время пандемии - тенденция, которая, по прогнозам, сохранится и в сезон праздничных путешествий, - подготовка к прерванным рейсам должна быть частью списка дел любого путешественника в праздничные дни.

Первый шаг - вооружиться информацией: знание своих прав как пассажира, а также сути некоторых федеральных правил и соответствующих политик авиакомпаний будет очень полезно в любой ситуации.Также полезно иметь в виду несколько планов на случай непредвиденных обстоятельств, если вы застрянете в терминале.

Один совет, особенно с приближением праздников? Попробуйте заказать утренний рейс. Многочисленные исследования показали, что у рейсов ранним утром значительно меньше задержек и отмен.

Вот еще несколько советов, как профессионально справиться с перебоями в полете в этот праздничный сезон.

Избегайте задержек и отмен из-за погодных условий раньше срока

Зимой, особенно в праздничные дни, авиакомпании следят за суровой погодой.Если в прогнозе метель, авиакомпании часто публикуют оповещения о поездках с возможностью бесплатно изменить рейс на другой день. Эти оповещения также часто отправляются по электронной почте, в текстовом виде или в приложении авиакомпании.

Проверяйте наличие этих уведомлений на страницах предупреждений о поездках перевозчиков, которые обычно размещаются за день или два до того, как должно произойти погодное событие. (Вот страницы для American, Delta, Southwest и United. ) Зарегистрируйтесь пораньше, чтобы избежать спешки, и займите одно из первых мест на новом рейсе после того, как шторм утихнет.

Plus Ранее в этом году большинство авиакомпаний США навсегда отменили сборы за изменение и отмену для внутренних рейсов в регулярном экономическом классе. Alaska, American, Delta, Hawaiian и United навсегда отказались от сборов, в то время как Southwest никогда не взимала с них плату. Бюджетные перевозчики, включая Spirit, Frontier и даже JetBlue, отказываются от этих сборов за бронирование по крайней мере до конца 2020 года из-за пандемии.

Если похоже, что приближается зимняя погода, но ваша авиакомпания не разместила уведомление о поездке, вы можете просто перебронировать себя, не платя штраф.Но учтите, что если новый билет стоит дороже, возможно, вам придется заплатить разницу в стоимости проезда.

Знать правила задержки рейса в США

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, таким как погода, забастовки, управление воздушным движением и, да, большинство механических проблем, американские перевозчики не обязаны ничего делать. больше, чем доставит вас к месту назначения на ближайшем доступном рейсе. Вот как DOT резюмирует это на своей странице о правах на полеты:

«Каждая авиакомпания имеет свои собственные правила поведения в отношении задержанных пассажиров, ожидающих в аэропорту; федеральных требований нет.Если вы опаздываете, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или телефонный звонок. Некоторые авиакомпании, часто устанавливающие очень низкие тарифы, не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении. Другие могут не предлагать услуги, если задержка вызвана плохой погодой или чем-то еще, не зависящим от авиакомпании. Вопреки распространенному мнению, для внутренних маршрутов авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, чьи рейсы задерживаются или отменяются ».

Согласно DOT, компенсация требуется по закону только в том случае, если пассажира вытолкнули из перепроданного рейса.

Если вы знаете это заранее, проще проявить спокойствие и вежливость, когда вы попросите информацию о своем рейсе и о том, может ли авиакомпания вам помочь. Какой бы неприятной ни была ситуация, вы добьетесь лучших результатов, если будете относиться к агентам ворот с сочувствием.

Перебронируйте без агента

Когда рейс отменен, большинство людей инстинктивно встают в очередь у стойки обслуживания или звонят по телефону. Но пока вы ждете, воспользуйтесь браузером смартфона, чтобы узнать, сможете ли вы перебронировать себя бесплатно.Например, Delta, как и многие другие авиакомпании, постоянно предлагает эту функцию как через свое приложение, так и на веб-сайте даже при минимальных задержках. Просто подтвердите свое бронирование, и вы увидите возможность перебронирования всего несколькими щелчками мыши.

Что делать, если ваш рейс отменен в 2020 году

Отмена рейса может серьезно нарушить ваши планы на поездки, и с ними никогда не бывает весело. К счастью, вы можете иметь право на компенсацию за отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС и Монреальской конвенцией.

В 2019 году 17% пассажиров указали, что основной причиной срыва поездки стала отмена рейса. И с тех пор это, наверное, не сильно изменилось!

Вот что нужно знать в случае отмены рейсов.


Ваш рейс отменили? Проверьте, должна ли авиакомпания вам денег!


Что делать, если ваш рейс отменен?

  1. Сохраните проездные документы: они понадобятся вам, чтобы доказать, что вы были забронированы на отмененный рейс позже
  2. Спросите, почему рейс отменен, и запросите письменное заявление в авиакомпании
  3. В зависимости от ваших планов поездки, попросите возврат средств или альтернативный рейс до пункта назначения
  4. Если вам нужно подождать не менее 2 часов, попросите еду и прохладительные напитки.Если вам нужно подождать 6 часов или больше, вы также можете запросить размещение
  5. Сохраните квитанции, если отмена бронирования повлечет за собой дополнительные расходы
  6. Не принимать предложение, которое не является компенсацией за отмену рейса, запланированной EC261
  7. Узнайте, имеете ли вы право на компенсацию

Об отмене рейса узнайте в аэропорту

Авиакомпания обязана сообщить вам об отмене рейса как можно скорее. Однако, если рейс отменен в последнюю минуту или авиакомпания не уведомила вас, и вы попали в аэропорт, несмотря на отмену, вот что нужно делать.

Попросить перенаправить

Если вы уже стоите у стойки регистрации - оставайтесь там и попросите перебронировать вас на месте. Не обрушивайте свой гнев на агента - это не его вина, если ваш рейс был отменен, и это человек, который может быть в состоянии помочь вам. Если вы только что приехали в аэропорт и узнали, что ваш рейс отменен, не выстраивайтесь в очередь: правило «первым пришел, первым обслужен», поэтому вместо этого позвоните в авиакомпанию.Настаивайте на том, чтобы вас перенаправили как можно скорее. Если авиакомпания не может предоставить альтернативный рейс и вы должны добраться до пункта назначения, разберитесь с этим позже и попробуйте забронировать его самостоятельно через такие приложения, как Skyscanner.

Вы не хотите, чтобы вас перенаправили

Если вы отказываетесь от перебронирования на другой рейс из-за того, что вы пропустите пересадку или задержка в пункте назначения будет слишком значительной, авиакомпания должна вернуть вам стоимость билета и предоставить вам обратный рейс в пункт отправления (если он вам нужен ).

Что произойдет, пока я жду альтернативного рейса?

Если ваш рейс был отменен без предупреждения, вы имеете право на питание и прохладительные напитки, пропорциональные времени ожидания. Если возникнет необходимость в проживании в течение одной или нескольких ночей, авиакомпания обязана предоставить проживание в отеле и транспорт между аэропортом и отелем.

Ваше право на уход дополняет ваше право на компенсацию

Имейте в виду, что это «право на заботу» не следует путать с вашим правом на компенсацию.Тот факт, что авиакомпания предложила вам питание, прохладительные напитки и, при необходимости, номер в отеле, это не означает, что вы не имеете права на дальнейшую компенсацию!

Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию

Если вы еще этого не сделали, я предлагаю вам ознакомиться с инструкциями, которые необходимо выполнить, чтобы подать иск об отмене рейса в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.
Вкратце, если задержка в конечном пункте назначения не является результатом чрезвычайных обстоятельств (например, неблагоприятных погодных условий, ограничений управления воздушным движением или угрозы безопасности), то вы можете иметь право на компенсацию за рейс за отмена.

В каких случаях я не имею права на компенсацию?

Помимо чрезвычайных обстоятельств, есть еще 3 ситуации, по которым вы не имеете права на компенсацию:

  • Вы были проинформированы об отмене как минимум за 2 недели до вашего отъезда
  • Вы были проинформированы в период от 2 недель до 7 дней до даты отъезда, и вам предложили изменить маршрут, что позволит вам вылететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после прибытия. запланированное время прибытия
  • Вы были проинформированы об отмене менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и вам было предложено изменить маршрут, позволяющий вылететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и добраться до конечного пункта назначения менее чем через 2 часа запланированное время прибытия

На какую сумму я имею право?

При условии, что ваш рейс соответствует требованиям EU261 и ваша ситуация не соответствует ни одному из описанных выше, вы имеете право на:

  • 250 евро для рейсов на расстояние до 1500 км (125 евро, если вы прибываете в течение 2 часов после первоначального времени полета после изменения маршрута)
  • 400 евро для рейсов от 1500 до 3500 км (200 евро, если вы прибываете в течение 3 часов после первоначального времени полета после изменения маршрута)
  • 600 евро для рейсов на расстояние более 3500 км (300 евро, если вы прибываете в течение 4 часов после первоначального времени полета после изменения маршрута)

Подробнее о размерах компенсаций за отмененные рейсы читайте в этом посте.

Могу ли я получить компенсацию за отмену рейса из США?

В отличие от ЕС, не существует федерального закона, требующего от авиакомпаний выплаты компенсации за отмену внутреннего рейса в США. Обычно авиакомпания пытается перебронировать вас на другой рейс в зависимости от наличия мест или вернуть вам деньги за билет - посетите веб-сайт вашего авиаперевозчика, чтобы узнать их политику. Но они не обязаны выплачивать компенсацию за отмену рейса, чего нет в случае отказа в посадке. Вы можете узнать больше о правах пассажиров в США прямо здесь.

Что, если это был международный рейс?

Однако, если ваш рейс вылетел из США и приземлился в США с запланированной остановкой за границей (например, в Канаде), вы можете получить компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией. То же самое касается международных рейсов, вылетающих из США или прибывающих в США, при условии, что другая страна (вылета или прибытия) ратифицировала Конвенцию. Чтобы узнать больше о ваших правах пассажиров на отмененные международные рейсы, посетите эту страницу.Также обратите внимание, что Монреальская конвенция предусматривает компенсацию «ущерба» из-за нарушения полета. В большинстве случаев вы «только» возместите стоимость своих дополнительных расходов.

Заключительные слова об отмене рейсов

Отмененные рейсы действительно портят планы на поездки. Однако то, что произойдет, если ваш рейс отменят, не должно быть кошмаром. Теперь вы знаете, что делать, если ваш рейс отменен, и у вас должна быть возможность ограничить ущерб.

В зависимости от вашего рейса и применимого законодательства вы можете иметь право на компенсацию за рейс или не иметь права на нее.

Что вам нужно помнить, так это как можно скорее попросить альтернативный рейс и отказаться от бесплатных подарков от авиакомпании, которые вынудили бы вас отказаться от своего права на компенсацию.

Вас также может заинтересовать:

Ваш рейс отменили во время пандемии COVID-19? Ознакомьтесь с лучшими туристическими советами по этой теме:

Каковы мои права, если мой рейс отменен?

По последним данным, пока в этом году 2.5 процентов всех внутренних рейсов США были отменены, и только около 0,23 процента были перенаправлены в аэропорт, отличный от первоначального пункта назначения. Хотя эти цифры являются самыми высокими с 2015 года, ваши шансы на отмену все еще невелики, но вы можете столкнуться с реальными неприятностями, если это произойдет. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что в США ни один федеральный закон или постановление не определяет, какие «права» вы имеете, когда авиакомпания отменяет ваш рейс. Единственные федеральные законы или нормативные акты, применимые к так называемым «нерегулярным операциям», касаются только столкновений из-за перепроданного рейса и длительных задержек на взлетном поле.Ваши права как пассажира, получившего отказ, основываются исключительно на договорах авиакомпаний о перевозке, а также на соответствующих принципах общего договорного права.

Все контракты с авиакомпаниями доходят до крайностей, чтобы убедиться, что вы понимаете, что (1) авиакомпании не гарантируют расписания и (2) авиакомпании никогда не несут ответственности за косвенные убытки - убытки, которые вы можете понести из-за того, что не прибудете в пункт назначения вовремя или совсем.

Но при обычной отмене у вас есть два основных договорных права на любую авиакомпанию, с небольшими изменениями: либо (1) место на следующем доступном рейсе вашей исходной авиакомпании, либо (2) возмещение неиспользованной части вашего билета.Некоторые авиакомпании выходят за рамки этих простых прав. Кроме того, большинство авиакомпаний обещают различные формы помощи, если они отменяют ваш рейс по причине, зависящей от линии, но не тогда, когда они отменяют рейс из-за плохой погоды или других форс-мажорных обстоятельств. Хотя общие положения схожи, вы обнаружите значительные различия в правилах отмены рейсов по четырем основным направлениям.

Что такое аннулирование?

В целом авиакомпании определяют термин «отмена», как и следовало ожидать.Некоторые, однако, ограничивают процедуры отмены случаями, когда авиакомпания не может доставить вас в пункт назначения без задержки - либо «разумное время» в некоторых контрактах, либо конкретное время, например 90 минут, в других.


Связанные: Стратегии получения возмещения за невозвращаемые авиабилеты

Возврат не всегда равен

Практически универсальная политика заключается в том, что, когда авиакомпания отменяет ваш рейс, независимо от причины, вы имеете право на полный возврат средств, равный оставшейся стоимости вашего билета.Возврат осуществляется в той же форме, в которой был приобретен билет, либо наличными, либо в кредит.

Некоторые авиакомпании выходят за рамки этого основного требования и включают положение о том, что, если ваш следующий стыковочный рейс из узлового аэропорта отменяется при вылете, и вы больше не хотите продолжать рейс, авиакомпания вернет вас в исходный аэропорт в бесплатно и вернем полную стоимость билета.

Контракты по нескольким линиям конкретно не обещают возврат средств, но на практике возврат почти всегда возможен.

Что делать, если мой рейс отменен из-за COVID-19?

Если ваш рейс - один из тысяч, затронутых распространением COVID-19, обычные правила отмены вашего авиаперевозчика, скорее всего, больше не применяются. Авиакомпании гораздо более гибки, позволяя пассажирам запрашивать полный возврат средств или переносить поездку на более поздний срок без необходимости платить штраф.

Многие авиакомпании в настоящее время имеют на своих сайтах специальные страницы, посвященные кризису COVID-19, с подробным описанием политики отмены и возврата средств.Ознакомьтесь с нашей сводкой отказов от рейсов COVID-19 и информацией о возмещении, прежде чем обращаться напрямую в свою авиакомпанию.

На самом деле добраться нелегко

Большинство правил отмены рейсов основаны на предположении, что вы хотите добраться до конечного пункта назначения как можно быстрее. Но на то, чтобы учесть это предположение, авиакомпании пойдут по-разному. Почти все контракты с авиакомпаниями обещают предоставить вам место на следующем доступном рейсе этой авиакомпании до места назначения, о котором был оформлен билет, без дополнительных затрат.Перевозчики с двумя или более классами обычно указывают место в том же классе, что и билет, но большинство также говорят, что, если места в исходном классе нет, они разместят вас в более высоком классе без дополнительных тарифов или в более низком классе с возврат разницы в стоимости проезда.

Некоторые авиакомпании специально позволяют вам перенаправить себя в альтернативный ближайший пункт назначения, но большинство из них не обращаются к этой теме; вместо этого это предмет переговоров. Но вы видите наиболее существенные различия в том, предоставит ли авиакомпания вам место на рейсах другого перевозчика, который может быстрее доставить вас к месту назначения:

  • Некоторые авиакомпании предлагают только следующее доступное место на своей линии.
  • Некоторые авиакомпании предлагают перевести вас к перевозчику (автобусу или поезду), который может доставить вас к месту назначения быстрее, но только по их собственному усмотрению.
  • Несколько линий предлагают переводы по вашему запросу. Это положение остается следом прежней почти универсальной процедуры передачи по Правилу 240, широко использовавшейся до дерегулирования.

Все авиакомпании рассматривают аэропорты, которые они обслуживают в регионе с несколькими аэропортами, как эквивалентные пункты назначения: например, добраться до Ньюарка - это то же самое, что добраться до аэропорта JFK.Регионы с несколькими аэропортами в США: Чикаго (О'Хара и Мидуэй), Даллас-Форт-Уэрт (Интернэшнл и Лав-Филд), Хьюстон (Буш и Хобби), Лос-Анджелес (Лос-Анджелес, Бербанк, Лонг-Бич, Онтарио, округ Ориндж). , Нью-Йорк (JFK, Ньюарк, Ла-Гуардия), Сан-Франциско (SFO, Окленд, Сан-Хосе) и Вашингтон, округ Колумбия (Национальный, Даллес и Балтимор). Некоторые авиакомпании также объединяют Форт-Лодердейл, Майами и Уэст-Палм-Бич.

Обычно в контрактах не учитываются все возможные детали, так или иначе.Если, например, следующее доступное место находится в зоне «красных глаз», а вы не хотите терпеть «красных глаз», в контрактах обычно ничего не говорится о поиске альтернативного места в более подходящем графике. Если следующее место в вашем первоначальном пункте назначения недоступно в разумные сроки, большинство линий согласится отправить вас на более ранний доступный рейс в ближайший пункт назначения: например, в Филадельфию вместо Нью-Йорка / Ньюарка или в Сан-Франциско вместо Сакраменто . Если вы решите полностью прервать поездку, в большинстве контрактов не указывается, насколько далеко в будущем они соблюдают положение «без изменения тарифа».Иногда можно договориться о чем-то приемлемом, иногда - нет.


По теме: Каковы ваши «права», когда вы летите?

Помощь при опоздании

Как правило, если авиакомпания отменяет ваш рейс из-за форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании, ваши единственные права - это либо возврат средств, либо следующее доступное место в пункте назначения. Многие авиакомпании указывают в своих контрактах форс-мажорные обстоятельства; Список Дельты типичный:

Погодные условия или стихийные бедствия; беспорядки, гражданские беспорядки, эмбарго, войны, боевые действия или нестабильные международные условия; забастовки, остановки работы, замедления, локауты или любые другие споры, связанные с трудовыми отношениями; государственное регулирование, требование, директива или требование; нехватка рабочей силы, топлива или оборудования.

Но когда отмена происходит из-за проблемы в управлении авиакомпании - смена самолета, нехватка экипажа и т. Д. - большинство авиакомпаний говорят, что они постараются удовлетворить ваши потребности в случае длительной задержки в поиске свободного места. Обычно предлагают:

  • Ваучеры на питание при опоздании на четыре часа и более.
  • Размещение в гостинице при длительной задержке. На некоторых линиях указано время задержки восемь или более часов или четыре часа или более в период с 22:00 до 6:00; другие просто говорят «значительное» время.Некоторые линии исключают размещение в гостиницах из-за задержек в вашем домашнем аэропорту; другие не рассматривают это конкретно, но применяют принцип на практике.
  • Учитывая сегодняшнее повсеместное распространение смартфонов, положение во многих контрактах, что вы получаете бесплатный телефонный звонок, является забавным анахронизмом. Но он есть в том маловероятном случае, если у вас нет мобильного телефона или его батарея разряжена.

Правила отмены за пределами США и Канады

Европейский Союз предусматривает более широкие льготы для путешественников, чем U.S. Airlines обещают в своих контрактах. Путешественники на рейсах в пределах Европейского Союза, на рейсах, вылетающих из любого аэропорта ЕС / ЕЭЗ, или на рейсах в аэропорт ЕС / ЕЭЗ авиакомпанией, базирующейся в ЕС, имеют право на:

  • Альтернативный транспорт, в том числе транспорт по другим маршрутам, или возврат, который включает полный возврат и бесплатный возврат в пункт отправления, где это необходимо.
  • Финансовая компенсация, если поиск нового места задержит вас на три часа и более; размер компенсации варьируется от 250 до 600 евро в зависимости от продолжительности полета (большинство рейсов в / из США.С. и Канада попадают в высшую категорию). Это применимо во всех случаях, за исключением чрезвычайных условий.

В правилах ЕС нечетко говорится о питании и проживании. Преимущества отмены в других странах различаются, но, как правило, следуют, как минимум, базовой формуле либо возврата, либо следующего места авиакомпании.


Связано: Как обработать отмену рейса

Работа с аннулированием

Нет ни одного безболезненного решения проблемы отмены.В наши дни с высокими коэффициентами загрузки следующее доступное место может повлечь за собой существенную задержку. Но вы можете немного помочь себе:

  • Когда авиакомпания отменяет рейс задолго до запланированного времени вылета, она часто автоматически перебронирует вас и уведомит вас по электронной почте или с помощью текстового сообщения. В общем, если решение авиакомпании хоть сколько-нибудь разумно, берите его; организовать что-то еще - почти всегда большая проблема. Если нет, предложите свою альтернативу.
  • Если вы воспользовались услугами турагента и вас отменили в последнюю минуту, свяжитесь с агентством или его круглосуточной резервной копией и попросите агентство организовать замену.
  • В противном случае возьмите свой смартфон или компьютер, определите возможные решения и представьте одно или несколько решений авиакомпании либо через ее колл-центр, либо к агенту, решающему проблемы на месте. Многие детали, не указанные в контракте, являются предметом переговоров, и большинство агентов скорее отреагируют на конкретное предложение, чем начнут рассматривать все альтернативы.
  • Если вы участвуете в отмене рейса за пределами США или Канады, попросите предоставить копию договора перевозки с авиакомпанией или эквивалентного документа об обязательствах клиента, чтобы узнать, что авиакомпания делает, а что не обещает.
  • Сохраняйте спокойствие: агент, работающий с вами в загруженном аэропорту, не был причиной отмены и не может предложить места, которых там нет. Если вы станете агрессивным, то, скорее всего, вы получите меньше помощи, а не больше.

Обновлено: Трейси Стюарт, чтобы отразить текущую информацию - Прочтите исходную статью: Каковы мои права, если мой рейс отменен?
Изображение Екатерины Покровской / shutterstock.com

Все продукты и услуги, упомянутые на Airfarewatchdog, выбираются нашей командой опытных путешественников независимо друг от друга.Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.

Что делать, если ваш рейс отменен

  • Есть действия, которые можно предпринять, чтобы сделать отмену рейса менее проблемной.
  • Сохраняйте спокойствие, попросите свою авиакомпанию перебронировать вас, спросите о жилье и запросите набор удобств, если вы зарегистрировали багаж


Все путешественники боятся объявления об отмене рейса.

К счастью, вы можете предпринять некоторые меры, чтобы отмена не полностью разрушила ваши планы на поездку.

Мы просмотрели одну ветку на Quora, где спрашивали: «Какие советы помогут добиться наилучшего результата при отмене рейса?»

Пользователь Quora и пилот United «Миллион миль» Стефани Вардавас дала несколько отличных советов. Вот что она предлагает:

Немедленно позвоните в свою авиакомпанию и попросите перебронировать вас на другой рейс.

ChinaFotoPress / Getty Images

Вардавас говорит, что это «самое важное, что вы можете сделать».«Она говорит, что с вас не будет взиматься плата за перебронирование, и что чем быстрее вы позвоните, тем больше вероятность того, что вы получите относительно хорошее место на рейсе, который соответствует вашему расписанию.

Вардавас также советует подтвердить ваше Распределение мест во время вызова, поскольку бронирование в последний момент обычно означает, что будет открыто очень мало мест у окна и у прохода. И никому не нравится застревать посередине.

Знайте, что если ваш рейс отменен из-за проблем с оборудованием самолета , вы можете иметь право на ваучер на проживание.

Абир Анвар / Flickr

По словам Вардаваса, если ваш рейс отменен из-за погодных условий, авиакомпания ничего вам не должна.Но если отмена связана с авиакомпанией или самолетом, вам следует узнать о талонах на питание и проживание. Если отмена бронирования приводит к задержке на ночь, ваша авиакомпания должна предоставить вам номер в отеле на эту ночь.

Если вы попадете на автобусе в отель в аэропорту, Вардавас советует занять место рядом с передней частью автобуса, чтобы вы могли пройти регистрацию раньше всех других пассажиров, которые также будут останавливаться в этом отеле. Вардавас также советует спросить - во время регистрации - не нужно ли вам забронировать трансфер до аэропорта на следующее утро.Сделав заказ в этот вечер, вы избежите паники утром, когда попытаетесь успеть на рейс.

Если вы зарегистрировали багаж и задерживаетесь на ночь, попросите туалетный набор.

N i c o l a / Flickr

Отменить бронирование всегда проще, если у вас есть только ручная кладь. Но если это не так, авиакомпания перенаправит ваш зарегистрированный багаж к месту назначения - он может просто не прибыть в то же время, что и вы, и в этот момент авиакомпания доставит вам ваши сумки бесплатно. Обязательно сохраните багажную квитанцию ​​до получения багажа.

Вардавас говорит, что если вы застряли на ночь и у вас есть туалетные принадлежности в зарегистрированном багаже, вы можете пойти в багажную службу авиакомпании (расположенную рядом с зоной выдачи багажа) и попросить туалетный набор.По словам Вардаваса, эти удобные наборы содержат все самое необходимое: зубную щетку, зубную пасту, маску для сна, бальзам для губ, беруши, лосьон и т. Д.

Сохраняйте спокойствие и относитесь к тем, кто работает на авиалинии.

Центр новостей Delta / Flickr

Отмена рейсов расстраивает, особенно если вам нужно куда-то быть.Однако, как говорит Вардавас, это не вина вашего стюардесса, бортпроводника или почти кого-либо еще, кто работает в авиакомпании. Так что не сносите их. Вместо этого сохраняйте спокойствие и дружелюбие - это ваш лучший выбор для перебронирования на другой рейс и как можно скорее добраться до пункта назначения.

Посетите домашнюю страницу INSIDER, чтобы узнать больше.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Сохраняйте спокойствие, имея дело с отмененным рейсом.(Фото: John Foxx / Stockbyte / Getty Images)

Никакое зрелище не заставит ваш желудок свалиться быстрее, чем страшное слово «отменен», указанное рядом с вашим рейсом на табло отправления аэропорта. Каждая авиакомпания имеет свои собственные процедуры и политику в отношении отмененных рейсов, но вы должны проявлять инициативу, чтобы выяснить, что вы можете сделать, чтобы перебронировать себя и продолжить свой путь с минимальным стрессом.

Позвоните в авиакомпанию

Когда ваш рейс отменен, вы не единственный, кто будет бороться за повторное бронирование.Другие пассажиры, скорее всего, побегут к ближайшей стойке обслуживания клиентов, поэтому вам, возможно, повезет больше, если вы позвоните агенту, если позвоните по номеру справочной службы авиакомпании. В терминале вы также можете найти телефоны, по которым вы напрямую связываетесь с агентами авиалиний. Агент может сказать вам, что вы уже были автоматически забронированы на следующий рейс авиакомпании, или он может сделать вам повторное бронирование, пока вы разговариваете с ней по телефону.

Получить перевод

Многие путешественники слышали о «правиле 240», которое означает, что, когда авиалинии отменяют рейс, они должны повторно бронировать пассажиров на следующий доступный рейс - даже если это рейс конкурирующей авиакомпании.Это правило закончилось дерегулированием авиакомпаний в 1970-х годах, но многие авиакомпании все еще соблюдают его. Если агент по обслуживанию клиентов сообщает вам, что на рейсах авиакомпании нет свободных мест, спросите, есть ли у компании политика «условий перевозки». Если это так, компания гарантирует, что она повторно забронирует вас на рейс другой авиакомпании без взимания платы. Однако обратите внимание, что если отмена связана с погодой, вы не сможете получить рейс ни одной авиакомпании, пока условия не станут ясными.

Купить новый билет

Если вы не возражаете против дополнительных расходов, покупка нового билета на другую авиакомпанию, как правило, является последним средством для большинства людей.Однако вам, возможно, придется купить новый билет, если ваша авиакомпания не будет бронировать вас на рейс конкурента и не имеет доступного рейса, который доставит вас к месту назначения вовремя. Вернувшись домой, попробуйте позвонить по номеру службы поддержки первоначальной авиакомпании или написать письмо с описанием вашего разочаровывающего опыта. Ваша первоначальная авиакомпания не обязана выплачивать вам компенсацию, но может выдать вам ваучер на будущий рейс.

Спросите о комфорте

Не существует федеральных правил, требующих от авиакомпаний кормления или размещения пассажиров, оказавшихся в затруднительном положении из-за отмененных рейсов, но у некоторых авиакомпаний есть правила, которые помогут вам с комфортом провести время в ожидании нового рейса.Спросите у агента по выходу или представителя службы поддержки клиентов, дает ли отмена вам право на получение талонов на питание. Если вы застряли на ночь, агент по обслуживанию клиентов может также забронировать для вас соседний отель. Если отмена произошла по вине авиакомпании, возможно, вам не придется платить за пребывание; если отмена связана с погодой, вы должны заплатить, но вы можете получить скидку.

Ссылки

Ресурсы

Биография писателя

Кулинария, путешествия и воспитание детей - три страсти Кэтрин Уолш.Днем она готовит куриные наггетсы, няня, на скорую руку готовит вегетарианские обеды ночью и путешествует по выходным. Ее работы публиковались в The Syracuse Post-Standard и в инсайдерском журнале. Уолш получил степень магистра журналистики в Сиракузском университете.

Компенсация за отмену рейса | Flightright Guide

Когда я получу компенсацию за отмененный рейс?

Прежде чем мы углубимся в эту тему, важно понять, что возмещение билетов и компенсация - это две разные вещи.Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы имеете право получить либо полный возврат стоимости билета, либо новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на заботу. Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильные сообщения или электронные письма, а также прохладительные напитки в разумном соотношении с временем ожидания и проживанием в отеле, когда отмена бронирования требует ночевки.

В дополнение к возврату билета и уходу существуют определенные обстоятельства, при которых авиапассажир также может иметь право на компенсацию за отмененный рейс:

  1. Если авиакомпания не сообщила вам об отмене по крайней мере за 14 дней до запланированной даты вылета вашего рейса.
  2. Если бы авиакомпания могла избежать отмены, если бы приняла все разумные меры.

Постановление ЕС № 261/2004 гласит, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейсов по крайней мере за 14 дней до вылета. Если авиакомпания не уведомит вас своевременно, вы можете иметь право на получение от 250 до 600 евро (на пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится к рейсам, которые переносятся в короткие сроки.

Совет: мы рекомендуем вам проверить папку «спам» или «беспорядок» в вашем почтовом ящике, прежде чем требовать компенсацию, поскольку уведомления от авиакомпании иногда попадают сюда.

В следующей таблице представлен исчерпывающий обзор обстоятельств, при которых авиапассажирам может быть предоставлено право на отмену компенсации за рейс:

Уведомление перед вылетом Альтернативный рейс прибывает в пункт назначения Право на компенсацию
Более 14 дней до Отъезд / прибытие Неактуально
7-14 дней до Вылетает не более чем на 2 часа раньше / прибывает менее чем на 4 часа позже
7-14 дней до Вылетает более чем на 2 часа раньше / прибывает более чем на 4 часа позже
Менее 7 дней до Вылетает не более чем на 1 час раньше / прибывает менее чем на 2 часа позже
Менее 7 дней до Вылетает более чем на 1 час раньше / прибывает более чем на 2 часа позже
Менее 14 дней до Альтернативный рейс не предлагается

В некоторых случаях авиакомпания не может уведомить пассажиров об отмене за 14 дней, поскольку рейс отменяется в короткие сроки. Когда это происходит, мы выясняем, почему рейс был отменен. Чтобы подать иск о компенсации, авиакомпания должна нести ответственность за причину отмены. Рейсы, отмененные из-за технических проблем, попадают в эту категорию, поскольку техническое обслуживание самолетов является неотъемлемой частью повседневной деятельности авиакомпании и не должно нарушать график полетов. Однако иногда возникают проблемы, которые возникают не по вине авиакомпании. Даже когда это происходит, авиакомпании должны иметь возможность продемонстрировать, что они приняли разумные меры для предотвращения отмены.

Имейте в виду, что Постановление ЕС №. 261/2004 можно подать только в Европейском Союзе. Ваш рейс должен быть запланирован на вылет из ЕС любым авиаперевозчиком или приземление в ЕС через авиаперевозчик из ЕС. Кроме того, вам необходимо явиться в аэропорт и предоставить достаточно времени для регистрации и посадки на рейс, если только ваш рейс не был отменен до того, как вы прибыли в аэропорт.

Если ваш рейс соответствует требованиям на основании вышеуказанных периодов уведомления, вы имеете право на компенсацию при соблюдении следующих условий:

  • Авиакомпания была ответственна за отмену
  • Вы зарегистрировались на свой рейс вовремя
  • Ваш рейс должен был вылететь в пределах ЕС или приземлиться в ЕС, для последнего авиакомпания должна иметь штаб-квартиру в ЕС
  • Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, выполнявшемся в течение последних 6 шести лет

При соблюдении вышеуказанных условий вы имеете право на следующую компенсацию:

  • Короткие расстояния - до 1500 км - пассажиры имеют право на компенсацию в размере 250 евро.
  • Средние расстояния - от 1500 км до 3500 км - пассажиры имеют право на компенсацию в размере 400 евро.
  • На большие расстояния - более 3500 км - пассажиры имеют право на компенсацию в размере 600 евро.

Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на

Короткое расстояние до 1500 км Среднее расстояние до 3500 км Большое расстояние от 3500 км
e. грамм. Лондон - Эдинбург например Лондон - Афины например. Лондон - Токио
250 € 400 € 600 €

Рейсы, затронутые коронавирусом: ваши права авиапассажиров

Если ваш рейс был отменен из-за коронавируса, вы имеете право:

  • Полный возврат вашего билета

или

  • Альтернативный рейс (после переноса рейсов).

Поскольку ситуация с коронавирусом классифицируется как чрезвычайное обстоятельство, она выходит за рамки контроля авиакомпаний, и поэтому они не обязаны предлагать компенсацию.Сюда входят рейсы в любые районы, на которые распространяется предупреждение или запрет на поездки, и обратно.

Авиакомпании

обязаны соблюдать ограничения на поездки, а также защищать здоровье и безопасность своих пассажиров и членов экипажа.

Если вы застряли в аэропорту из-за отмены бронирования, вы также можете иметь право на обслуживание от вашей авиакомпании, в том числе:

  • Еда и напитки.
  • Доступ к связи.
  • Размещение в гостинице при необходимости.

Это права, изложенные в Европейском регламенте EC 261, и распространяются на пассажиров, вылетающих из аэропорта ЕС.Однако за пределами ЕС эти права могут отличаться.

Если ваш рейс был отменен из-за коронавируса, когда вы находились в чужом городе или стране, вы все равно можете запросить замену рейса, даже если действуют запреты на поездки. Однако, поскольку это может повлиять на доступность рейсов на замену, вам может потребоваться рассмотреть альтернативные способы перевозки.

Большинство стран разрешат вам вернуться домой, если вы являетесь резидентом, хотя они могут потребовать от вас пройти несколько медицинских осмотров или поместить в карантин, чтобы убедиться, что вы здоровы.

Пожалуйста, проявите терпение, так как многие авиакомпании и туристические компании в настоящее время перегружены запросами, и может пройти некоторое время, прежде чем они смогут принять вас.

Если ваша авиакомпания или турагент не отвечает, проверьте, какие советы у них есть на их веб-сайте. Многие авиакомпании позволяют вам самостоятельно вносить изменения в свои билеты онлайн через свое приложение или веб-сайт.

Вы также можете обнаружить, что они уже ответили на ваш вопрос в своих часто задаваемых вопросах или в социальных сетях.

Рейсы

, которые были отменены из-за текущих ограничений на поездки из-за коронавируса, не подлежат компенсации, поскольку это считается чрезвычайным обстоятельством, а это означает, что это выходит за рамки контроля авиакомпаний.

Однако рейсы, отмененные по другим причинам, например, из-за технических проблем или эксплуатационных проблем, по-прежнему имеют право на компенсацию, как и обычно. AirHelp будет рассматривать претензии, не связанные напрямую с коронавирусом, в индивидуальном порядке, поэтому, если вы считаете, что ваш рейс может иметь право на компенсацию, узнайте, сколько вам причитается, с помощью нашей программы проверки компенсации.

Многие авиакомпании объявили о специальных мерах, позволяющих пассажирам менять рейсы на своих сайтах.Если вы решите не путешествовать из-за коронавируса, вам следует связаться со своей авиакомпанией, чтобы узнать, какова их политика возврата средств, или узнать, есть ли у них конкретные правила, касающиеся вспышки.

Рекомендуется приостановить все ненужные авиаперелеты. Однако, если вам все же нужно успеть на рейс, обязательно соблюдайте правила гигиены, часто мойте руки и соблюдайте общие правила здравоохранения, чтобы не заразиться этой болезнью. Посетите сайт Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), чтобы узнать больше о том, как вы можете защитить себя.

AirHelp здесь, чтобы помочь авиапассажирам даже во время кризиса. Будьте уверены, мы продолжим защищать ваши права. Давайте продолжим работать вместе, как сообщество, чтобы оставаться в безопасности и здоровье.

.