Обязанности авиакомпании при задержке рейса более 3 часов: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

Обслуживание при задержке рейса | Правила авиакомпании «Уральские авиалинии»

В соответствии с п. 99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82) при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Указанные услуги предоставляются без взимания дополнительной платы пассажирам не только регулярных, но и чартерных рейсов. Авиакомпания предоставляет пассажирам обслуживание до того момента, когда она сможет осуществить перевозку пассажира по маршруту, указанному в билете.

В случае отмены рейса либо изменения маршрута перевозки Перевозчик обязан организовать:

  • информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  • доставку пассажиров в аэропорт назначения;
  • возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  • наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. Предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

При перерыве в перевозке по вине Перевозчика, в случае задержки рейса (задержки авиарейса) по техническим и другим причинам Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

  • информирование пассажиров об изменении условий воздушной перевозки;
  • возврат стоимости всей либо частично использованной перевозки при отказе пассажира от перевозки в соответствии с правилами примененного тарифа без удержания сборов и штрафов;
  • наземное обслуживание пассажиров по предоставлению услуг. предоставление услуг согласно ФАП-82 (см. выше).

Наземное обслуживание пассажиров за счет Перевозчика в случае сбойных ситуаций предоставляется только пассажирам с действительными авиабилетами при наличии подтвержденного бронирования на рейс, а также пассажирам, не имевшим подтвержденного бронирования, но принятым к перевозке.

В базовом аэропорту Кольцово предоставление услуг по наземному обслуживанию пассажиров организуют специалисты «Службы организации и контроля наземного обслуживания пассажиров и багажа», в других аэропортах — Представитель авиакомпании или обслуживающая организация согласно действующему договору.

Ночным временем суток считается период с 22:00 часов до 06:00 часов следующих суток.

S7 Airlines | Задержки рейсов

Выполнение пассажирских авиаперевозок зависит от множества факторов, и мы прикладываем максимальные усилия, чтобы ваше путешествие было безопасным и комфортным. К сожалению, в редких случаях мы вынуждены задержать или отменить рейс.

Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и готовы оказать помощь и содействие в возникшей ситуации.

В случае задержки рейса вы имеете право на бесплатное переоформление билета на другой рейс (при наличии рейсов и свободных мест) S7 Airlines по аналогичному маршруту в эту же или в другую дату или получить полный возврат стоимости билета.

   Изменение даты или времени вылета

Для изменения бронирования вы можете обратиться:

  • в кассу S7 Airlines в аэропорту;
  • в агентство, где вы приобретали билет;
  • в контактный центр.

Обратите внимание, если вы купили билет на сайте S7 Airlines, по всем вопросам изменения бронирования вам следует обращаться в Контактный центр по телефонам 8 800 700-0707 (бесплатный звонок по России), +7 495 783-0707, воспользовавшись звонком с сайта или формой обратной связи.

   Возврат в случае отмены рейса

Если вы решили отказаться от перелета по причине задержки рейса S7 Airlines, вы можете оформить вынужденный возврат стоимости по неиспользованному авиабилету в полном объеме без каких-либо удержаний.

ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ НА САЙТЕ WWW.S7.RU ИЛИ ЧЕРЕЗ КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР S7 AIRLINES

  • Вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить по электронной почте в Контактный центр.
  • После заполнения заявления будет произведен возврат всех неиспользованных участков перевозки, указанных в билете.
  • Если вы желаете использовать часть перевозки, а по остальным участкам произвести возврат, заполнение заявления на возврат производится после совершения перелета.
    Важно! Нарушение последовательности использования полетных участков запрещено.
  • Возврат денежных средств по билетам, оплаченным банковской картой или через платежные системы «Яндекс.Деньги», «INVOICEBOX», производится только на счёт владельца банковской карты или на счёт платёжной системы, с которой производилась оплата.
  • Если у вас новая банковская карта, но номер счета остался прежним, банк автоматически перечислит средства на новую карту.
  • Возврат денежных средств на банковскую карту будет произведен в срок до 15 рабочих дней. Срок зачисления средств на счет зависит от регламента банка, как правило средства поступают в течение 1-3 рабочих дней.

ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО, В ОФИСЕ ПРОДАЖ ИЛИ В ИНТЕРНЕТЕ (НО НЕ НА САЙТЕ WWW.S7.RU)

Cвяжитесь с вашим агентом напрямую для оформления возврата стоимости перевозки.

Если вы не можете обратиться к агенту по месту приобретения билета вследствие нахождения в другом городе или при оформлении возврата непосредственно в аэропорту вылета, вы можете обратиться по вопросам вынужденного переоформления билета в офисы S7 Airlines или в Контактный центр перевозчика.

К кому нужно обращаться, если задержали, перенесли или отменили рейс?

Время вылета(прилета) и тип самолета, указанные в билете, расписании полетов, не гарантируются и не являются обязательным условием договора перевозки. Авиаперевозчик имеет право изменять тип судна без предварительного информирования об этом пассажира.
НО при этом авиаперевозчик обязан принять все возможные меры, чтобы избежать задержки в перевозке пассажира и багажа. В случае форс-мажорных обстоятельств, в том числе неблагоприятных метеоусловий, чрезвычайных ситуаций в воздушном пространстве, забастовок, технических проблем или других трудностей, которые усложняют выполнение полета, авиаперевозчик.

Если в связи с форс-мажорными обстоятельствами или действием внутренних обстоятельств (отсутствие резервных самолетов и т.д.) авиаперевозчик:
- аннулирует или не выполняет рейс в разумные сроки вне времени, указанного в расписании или билете
- не предоставляет место на рейсе согласно ранее подтвержденному бронированию
- пассажир не успевает на пересадку на следующий стыковочный рейс, на который он имеет подтвержденное бронирование и который указан в том же билете, что и предыдущий рейс
- не делает остановку в согласованном месте остановки или пункте назначения

 ТО авиакомпания обязана (по выбору пассажира)

  • - перевезти пассажира следующим своим рейсом, на котором есть свободное место в оплаченном классе обслуживания
  • - перевезти пассажира к месту назначения другим маршрутом собственных рейсов или рейсов других авиакомпаний
  • - организовать перевозку пассажира другим видом транспорта (кроме такси)
  • - вернуть оплаченную сумму за билет в установленном порядке.
    В случае ожидания пассажиром перевозки, авиакомпания обязана организовать его обслуживание.

Авиаперевозчик НЕ имеет права требовать оплаты разницы и дополнительных сборов в связи с такими изменениями в перевозке (кроме оплаты сверхнормативного багажа).
Авиаперевозчик обеспечивает самостоятельно или через субъекта аэропортовой деятельности пассажиров информацией доступными способами каждые 30 минут об ориентировочном времени задержки рейса и планируемое время отправления.

Правила компенсации касаются пассажиров регулярных/чартерных рейсов, которым было отказано в перевозке против их воли, и при условии, что пассажир присутствует для прохождения регистрации во время, установленное правилами авиаперевозчика или не позже, чем 45 минут до вылета рейса, который был задержан/перенесен, независимо от причин.

Процесс компенсации.
Если авиакомпания ожидает отказ пассажиру в посадке на рейс, она обязана сначала найти добровольцев, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованное вознаграждение.

Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:
- Возместить стоимость перевозки в течение 7 дней полную стоимость билета или неиспользованную часть тарифа, а также обеспечить при необходимости обратный рейс в изначальный пункт отправления при первой же необходимости
- изменить маршрут в ближайшее возможное время или более позднее время по прежнему маршруту или в конечный пункт прибытия при наличии свободных мест.
Транспортировка пассажира из аэропорта отмены рейса в аэропорт начала альтернативного маршрута осуществляется за счет авиакомпании.
Размеры компенсации на примере авиакомпании Днеправиа для рейсов в/из Европы:
250 евро – для рейсов дальностью 1500 км или меньше
400 евро – для рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км
600 евро – для рейсов дальностью более 3500 км.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:

1. За 2 недели до запланированного времени вылета или в период не более чем за 2 недели и не менее чем за 7 дней до вылета, чтобы отправиться по измененному маршруту не позже чем за 2 часа до запланированного времени вылета и прибыть в пункт назначения не позже чем за 4 часа после запланированного времени прибытия.
2. меньше чем за 7 дней до запланированного времени вылета и не предложили замену маршрута, чтобы вылететь не позже чем через 1 час до запланированного времени отправления и прибыть не позже чем за 2 часа до запланированного времени прилета.

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая, обязан предоставить пассажирам по запросу объяснения причин отмены или задержки рейса.
Авиаперевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может подтвердить, что отмена рейса произошла по причинам, которые невозможно было предотвратить.
Донесение факта отмены/задержки рейса авиакомпания полагает также на агента по продаже, туроператора.

В случае отмены рейса и продолжение маршрута другим рейсом пассажиру предлагается
1.Питание и напитки в разумных пределах во время ожидания рейса.
2. места в отеле в случае ночного ожидания

3. Наземный трансфер аэропорт-отель-аэропорт
4. 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта.


Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки и возможность осуществить 2 телефонных звонка или телекс, факс, электронное сообщение, если это позволяют технические условия аэропорта, если рейс задерживается на
2 часа или более при дальности 1500 км.
3 часа или более при дальности 1500 км или 3500 км.
4 часа и более при дальности рейсов более 3500 км
Если рейс переносится на следующий день после запланированного, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам поселение в отеле и питание, а также трансфер до отеля и обратно в аэропорт.
При задержке рейса более, чем на 5 часов пассажир имеет право на возврат стоимости авиабилета.
При понижении класса обслуживания авиакомпания возмещает пассажиру разницу между тарифами – выписанном изначально и пролетанным по факту.
Но не снижается норма бесплатного провоза багажа.
Перечень обслуживания при задержке рейса:

Более чем на 2 часа – пассажирам предлагаются прохладительные напитки
Более чем на 3 часа – пассажирам предлагаются услуги связи, питание, напитки
Более 6 часов – пассажиров размещают в отеле, обеспечивают питанием, напитками.
Пассажиры, проживающие в городе задержки рейса, не обеспечиваются отелем до момента принятия решения о переносе рейса на следующий рейс.
Дополнительные траты пассажира не покрываются авиакомпанией.

В пунктах транзита или трансфера обслуживание пассажирам предоставляется при условии подтвержденного бронирования на следующий сегмент перелета, если в задержке виноват авиаперевозчик.
Есть один момент, который «освобождает» авиакомпании от предоставления обслуживания в трансферных городах – это отсутствие визы в страну трасфера. Чаще всего проблема возникает при пересадке в городах Шенген соглашения.
Пассажирам, не принятым к перевозке по причине перепродажи мест на рейсе или по причине замены типа самолета, выплачивается компенсация по установленным авиакомпанией правил.

Требуйте выполнения обязательств от авиакомпаний!

Воздушные перевозки - Права туриста - Информация

Все авиакомпании, действующие на территории ЕС, обязаны информировать пассажиров об их правах в случае отказа в посадке на рейс, отмены и задержки рейса.

Бронирование – При бронировании пассажир имеет право получить информацию об авиакомпании, расписании полетов, типе воздушного судна, тарифах и о наличии существующих ограничений, а также получить код бронирования.

Если пассажир – лицо с ограниченной мобильностью или несовершеннолетний без сопровождения, необходимо указать на данное обстоятельство при бронировании и запросить информацию о порядке оказания помощи авиакомпании в данном случае.

Соглашение о перевозке заключается в момент приобретения билета в бумажном или электронном виде. В случае приобретения электронного билета, пассажир имеет право получить от авиакомпании маршрутную квитанцию, где указаны все сведения, предусмотренные для традиционного билета на самолет.

- Ненадлежащее оказание услуг:
Отказ в посадке (Овербукинг), Отмена рейса и Длительная задержка

При отказе в посадке на самолет (овербукинг), отмене рейса и длительной задержке пассажир имеет право на денежную компенсацию, возмещение ущерба или посадку на альтернативный рейс, а также на помощь согласно Хартии прав пассажиров (Carta dei diritti del passeggero).

- Денежные компенсации:
- 250,00 евро на маршрутах дальностью до 1.500 км
- 400,00 евро при полетах в пределах ЕС дальностью более 1.500 км и на всех маршрутах дальностью от 1.500 до 3.500 км
- 600,00 евро на маршрутах дальностью более 3.500 км за пределами ЕС

Данная сумма выплачивается наличными, электронным банковским переводом, банковским перечислением, банковским чеком, бонусом на перелет или в виде иных услуг по соглашению с пассажиром.
Техническая неисправность воздушного судна, приведшая к отмене рейса, как правило, не является исключительным обстоятельством, не дающим права на получение компенсации пассажирами, если только данная неисправность не обусловлена событиями, которые, по своей природе или причине возникновения, не сопряжены с нормальным функционированием воздушного перевозчика и которые перевозчик в состоянии контролировать.

Пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов в смысле получения денежной компенсации. Таким образом, они имеют право требовать компенсацию в размере от 250 до 600 евро, как предусмотрено в случае отмены рейса, при задержке рейса на три часа и более, если только авиаперевозчик не докажет, что данная задержка обусловлена исключительными обстоятельствами, которых невозможно было избежать даже при принятии всех необходимых мер, то есть обстоятельствами, не контролируемыми авиаперевозчиком.

- Задержка и права туриста
В случае задержки на 2, 3 или 4 часа  в зависимости от дальности маршрута в ожидании рейса путешественник имеет право:
- совершить два телефонных звонка (отправить два факсимильных сообщения или сообщения электронной почты) за счет перевозчика
- получить пищу, напитки, надлежащее размещение в гостинице при необходимости переночевать

В случае задержки более чем на 5 часов пассажир имеет право на:
- возврат стоимости билета в течение семи дней
- или посадку на альтернативный рейс в конечный пункт назначени при первой же возможности или в другой день, устраивающий пассажира в зависимости от наличия мест.
- Ответственность за багаж

Авиакомпании ЕС и авиакомпании, примкнувшие к Монреальской конвенции, несут ответственность в отношении пассажира в пределах 1.000 СПЗ (специальных прав заимствования, приблизительно 1.167,00 евро), согласно действующему законодательству, в случае задержки, уничтожения, потери или повреждения зарегистрированного багажа. Авиаперевозчики, не присоединившиеся к вышеуказанной Конвенции, в случае потери или повреждения зарегистрированного багажа несут ответственность в пределах 17 СПЗ (приблизительно 20,00 евро) за килограмм.
Жалобы следует подавать или направлять авиаперевозчику в письменном виде на специальном бланке P.I.R. (Property Irregularity Reports – Сообщение о проблеме с багажом), которые можно получить в багажной службе, у авиаперевозчика или в администрации аэропорта; при этом жалобу следует подавать немедленно или не позднее 7 дней с момента потери багажа (в противном случае жалоба не принимается), а в случае задержки – в течение 21 дня с момента действительного получения багажа. При возможности следует немедленно заявлять о причиненном вреде, в противном случае пассажир обязан будет доказать, что понесенный ущерб причинен в течение авиаперевозки.

- Ответственность в отношении пассажиров при происшествиях

В случае происшествия пассажиры имеют право на возмещение ущерба в пределах, предусмотренных действующим законодательством, приведенным в Хартии прав пассажира (Carta dei diritti del passeggero).

- Права лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной мобильностью при авиаперевозках

Авиаперевозчик, его агент или туристический оператор не может отказать в бронировании или в посадке лицу с ограниченными возможностями здоровья или с ограниченной мобильностью при полете в аэропорт ЕС или вылете из аэропорта ЕС, если заинтересованное лицо имеет действительный билет и бронирование.

Отказ в бронировании или в посадке лицу с ограниченными возможностями здоровья или с ограниченной мобильностью может иметь место лишь по причине безопасности или в связи с габаритами воздушного судна или его дверей, по причине которых посадка или перевозка такого пассажира не представляется возможной.

В таком случае причина отказа должны быть немедленно доведена до сведения пассажира, а по запросу в адрес заинтересованного лица должно быть направлено письменное разъяснение в течение 5 рабочих дней с даты запроса. Авиаперевозчик обязан предоставить текст правил безопасности, которыми руководствуется, а также сведения о наличии ограничений.

Лицу с ограниченными возможностями здоровья или с ограниченной мобильностью, получившему отказ в посадке по причине ограниченных возможностей здоровья или ограниченной мобильности, а также сопровождающему его лицу, при наличии такового, предлагается возмещение стоимости билета или альтернативный рейс.

Что делать если ваш рейс задерживается

В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, при задержке авиарейса авиакомпания несет ответственность перед пассажирами. Нелишним будет напомнить авиапассажирам об их правах.

Все пассажиры имеют право на организацию авиакомпанией хранения их багажа и своевременную загрузку на борт самолета. Доступ в комнату матери и ребенка всем пассажирам, путешествующими с детьми, младше 7 лет. Комната должна находиться в здании аэропорта вылета.

Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.

При задержке рейса более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Чаще всего, компания выдает талоны на питание в кафе и бистро, расположенных в здании аэропорта. Горячее питание предоставляется пассажирам каждые 8 часов в ночное время и каждые 6 часов в дневное время суток.

Если рейс задержан более, чем на 6часов в ночное время и на 8 часов в дневное время суток, компания размещает пассажиров в гостинице. Причет трансфер до гостиницы и обратно также осуществляется за счет авиакомпании.

Если пассажир недоволен качеством питания или размещения в гостинице, он может отказаться от предложенного и самостоятельно оплатить обед или номер в отеле, которые он считает приемлемыми. В такой ситуации у него сохраняется право требовать возмещения этих расходов в авиакомпании. Для этого пассажиру нужно составить заявление, приложить к нему копии документов, подтверждающих его расходы в аэропорту и отправить их в офис авиакомпании. Надо отметить, что при выборе питания и размещения следует все-таки исходить из принципов разумности и понимать, что компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе пятизвездочного отеля авиакомпания, скорее всего, откажется.

Если авиакомпания не может оперативно разрешить ситуацию с задержкой рейса и предлагает пассажирам лететь рейсом другой авиакомпании, затраты на новые билеты также должна нести авиакомпания. Если пассажир не может ждать, когда авиакомпания примет решение о возобновлении полетов, он имеет право приобрести билет по нужному ему маршруту в другой авиакомпании самостоятельно, потребовав в дальнейшем от стороны, неисполнившей обязательства по перевозке, компенсации.

Если авиакомпания отменяет рейс, она обязана возместить пассажирам стоимость авиабилета на этот рейс в полном объеме.

Важно помнить, что авиакомпания освобождается от компенсаций стоимости авиабилета, если задержка или отмена рейса произошла из-за наступления стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при выполнении рейсов.  При этом авиакомпания обязана создать своим пассажирам условия комфортного ожидания вылета рейса, перечисленные выше.

В иных случаях – неисправность борта, нехватка самолетов, изменение в расписании, - авиакомпания несет ответственность перед пассажиром в установленном законом порядке.

Информационное сообщение. Права пассажиров при задержке рейса

Уважаемые пассажиры!

Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте напоминает, что в случае задержки или отмены рейса, изменения маршрута воздушной перевозки, авиакомпания обязана предоставить всем пассажирам следующие услуги:

1) предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, независимо от времени ожидания рейса;

2) обеспечить пассажиров прохладительными напитками, а также предоставить возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

3) обеспечить пассажиров горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

4) разместить в гостинице, а также доставить до нее от аэропорта и обратно (в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы) при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
5) организовать хранение багажа пассажиров.

Данные услуги установлены Приказом Минтранса России № 82 от 28.06.2007 и предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
О каждом случае нарушения авиакомпанией правил перевозки пассажиров, не предоставления услуг, связанных с отменой или задержкой рейса, сообщайте в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте.

В связи с участившимися случаями нарушений прав потребителей со стороны авиакомпаний Московская прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте разъясняет:

1 - Пассажир вправе провести на борту воздушного судна ручную кладь при условии отсутствия в нем вещей, запрещенных к перевозке на борту и соблюдения габаритов установленных авиакомпанией

2 - Свыше установленной правилами авиакомпании нормы бесплатного провоза багажа (включая ручную кладь и вещи перевозимые в багажном отсеке) пассажир имеет право бесплатно провести в салоне воздушного судна предметы указанные в п. 135 ФАП-82 (а именно: дамская сумочка или портфель; папка для бумаг; зонтик; трость; букет цветов; верхняя одежда; печатные издания для чтения в полете; детское питание для ребенка во время полета; телефон сотовой связи; фотоаппарат; видеокамера; портативный компьютер; костюм в портпледе; детская люлька при перевозке ребенка; костыли, складная кресло-коляска, имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения).

3 - Перевозчик обязан принять все возможные меры по совместному
размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с
гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего вместе с ним ребенка в возрасте до 12 лет.

В случае нарушения прав пассажиров вы можете обратиться в Московскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте по телефону 8-495-459-90-38, на адрес электронной почты: [email protected] или по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 58, корпус 10.

Права пассажиров – официальный сайт МАУ (Украина)

НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

Зарегистрированный багаж:

Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой зарегистрированный багаж или получили его с замечаниями к внешнему виду или содержимому, необходимо немедленно (до выхода из контролируемой зоны аэропорта) оформить акт о ненадлежащей перевозке багажа («PIR» - Property Irregularity Report) в офисе розыска багажа аэропорта прибытия. Если багаж был задержан и доставлен по месту Вашего жительства, повреждение или утеря части содержимого багажа отмечается в ведомости на доставку в присутствии курьера.

В случае ненадлежащей перевозки зарегистрированного багажа необходимо направить перевозчику претензию и номер PIR немедленно после обнаружения повреждения (утери части содержимого багажа) и в течение семи календарных дней с даты получения зарегистрированного багажа. В случае задержки в перевозке багажа претензия и номер PIR должны быть отправлены в течение 21 календарного дня с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира.

Финансовая компенсация за задержку в перевозке зарегистрированного багажа предоставляется в случае неприбытия зарегистрированного багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если этот пункт назначения не является страной постоянного места жительства пассажира.

Если Ваш багаж не найден в течение 21 дня и срок его розыска не продлен (срок розыска багажа может быть продлен по запросу пассажира), багаж считается утерянным.

В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокания, порезы, разрывы и т.д.) зарегистрированного багажа или его содержимого Вы можете самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа / его содержимого и предоставить авиакомпании платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.), который подтвердит понесенные Вами материальные расходы.

Финансовая компенсация, которая будет Вам предложена, может быть зачислена на Ваш банковский счет или по Вашему желанию предложена в виде электронного кода, которым Вы сможете воспользоваться для оплаты услуг МАУ. Для этого Вам необходимо заполнить форму обратной связи на официальном сайте авиакомпании МАУ.

Ручная кладь:

Авиакомпания несет ответственность за ручную кладь пассажира только в том случае, если ущерб был причинен по ее вине или вине ее работников, агентов по обслуживанию. Ручная кладь во время путешествия находится под контролем и ответственностью самого пассажира.

Больше информации Вы можете найти в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа и в Договоре воздушной перевозки.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов - обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Когда вы читаете U.S. и EU, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США.

В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир, какие у вас есть права и кредит. карты, которые обеспечивают покрытие поездки при возникновении проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Наличие у DOT прав на полеты поможет облегчить проблемы с полетами. Имиджевый кредит: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, США.S. не имеет общего правила, защищающего пассажиров от проблем с полетами. Хотя в США у вас нет такой защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

  • Задержанные и отмененные рейсы
  • Избыточное бронирование
  • Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержка и отмена рейсов

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и неподконтрольными авиакомпании.При этом пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

В связи с отсутствием федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить возмещение расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, которая может получить вам компенсацию в размере до 700 долларов.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая не требует компенсации, - это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса. Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

  • Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высадить пассажиров
  • Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть серьезные перебои, если пилот разрешит руление к выходу на посадку или в другое место для высадки пассажиров.

Если вы столкнулись с задержкой на взлетно-посадочной полосе на международном рейсе, выполняемом U.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.

Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть обеспечена.

Овербукинг

Изображение предоставлено Дэвидом Прадо Перуча через Shutterstock

Овербукинг - это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают «неявку» пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.

Чтобы лучше понять эти определения:

  • Добровольное столкновение - это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
  • Непроизвольное столкновение - это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же выплачивает им компенсацию
Добровольное столкновение

DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они отказаться от своих мест в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.

Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:

  • Когда следующий рейс, на котором авиакомпания подтверждает ваше место?
  • Предоставит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между отелем и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?

Важно задавать эти вопросы, потому что не существует стандартной формы или размера компенсации, которые требует DOT.У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.

Горячий совет: обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!

Непроизвольное столкновение

Если вы случайно столкнулись с столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания компенсировала вынужденное столкновение с пассажирами чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.

Обновление

: с 13 апреля 2021 г. вступит в силу новое постановление Министерства транспорта США, которое указывает, что пассажиров нельзя непреднамеренно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».

Сумма компенсации определяется следующими факторами:

  • Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
  • Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов
  • Если вы прибудете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже вашего первоначального времени прибытия, в международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный перелет, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
  • Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа для вашего рейса
  • . Если вы откажетесь от перебронирования рейса авиакомпанией и решите забронировать свой собственный рейс, вы будете Я получу компенсацию в размере стоимости купленного вами билета
  • Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг. Вы не получите компенсацию, если:

    • У вас нет подтвержденного бронирования
    • Вы пропустили крайний срок регистрации
    • Авиакомпания должна заменить самолет меньшим по размеру, чем тот, который вы забронировали
    • На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансу воздушного судна, связанным с безопасностью.
    • Вы забронировали чартерный рейс, но вас не устроили.S.

    Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.

    Повреждение, задержки и потеря багажа

    Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock

    Это случилось со всеми нами - ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:

    Поврежденные сумки

    Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:

    • Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа
    • Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договаривается об урегулировании, чтобы выплатить вам амортизированную стоимость вашего багажа
    • Если в вашем багаже ​​есть предметы повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки
    Задержанные сумки

    Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:

    • Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы».
    • Если авиакомпания не предоставит вам денежный аванс, она может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
    • Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
    • Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
    • В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на срочные покупки
    • Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены в результате в результате задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам расходы.

    . Важно помнить, что если авиакомпания будет признана виновной за косвенный ущерб, ее предел ответственности в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и приблизительно 1545 долларов США на международных рейсах. рейсы туда и обратно, которые вылетают из США.S.

    Утерянные сумки

    Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летали двумя авиалиниями с пересадкой, последняя авиакомпания традиционно отвечает за обработку вашего заявления.

    Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.

    Процесс рассмотрения претензий обычно соответствует следующему графику:

    1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии, чтобы оценить стоимость ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
    2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
    3. И, наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.

    Итог:
    Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.

    Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку

    Оплата рейсов или просто сборов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.

    Наградные карты - мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и за пределами контроля авиакомпании.

    Горячий совет: мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.

    Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred® Card, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена невозмещаемая сумма вашей поездки. Лимит для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за один случай.

    Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию от задержки поездки:

    Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы

    Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию. Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock

    Законодательство ЕС 261/2004 - это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС.Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.

    Как пассажир на рейсах в / из / внутри ЕС, права пассажира применяются, если:

    • Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
    • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС.
    • Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и обслуживается авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС.

    ЕС охватывает 27 стран, включая такие особые территории, как Азорские острова и Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.

    Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:

    • Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС.
    • У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС.

    Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с помощью баллов и миль.

    Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

    Отказ в посадке

    Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам, и вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:

    • Компенсация
    • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
    • Помощь

    Компенсация за отказ в посадке следующая:

    • Для рейсов протяженностью менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
    • Для полеты на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
    • Для полетов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
    • Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)

    Это важно чтобы знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы будете перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.

    Горячий совет: авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса - например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.

    Если вы стыкуетесь с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если из-за задержки первого рейса вы пропустите стыковку. Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.

    В дополнение к компенсации, авиакомпания должна предложить вам выбор между:

    • Возврат стоимости билета и обратный рейс в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
    • Изменение маршрута до конечного пункта назначения
    • Изменение маршрута позже дата при сравнимых условиях перевозки

    После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта. Однако от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:

    • Если авиакомпания не предоставляет изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
    • Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбор между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене нового рейса
    • . Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы с разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость перелета. Стоимость отмененного рейса

    Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и выбор между:

    • Возмещение всего вашего билета
    • Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.

    Помощь - это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:

    • Закуски
    • Еда
    • Проживание, если ваш рейс требует ночевки
    • Транспортировка в / из места проживания
    • 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем

    Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.

    Горячий совет:
    Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. По этой кредитной карте начисляются 3x балла Ultimate Rewards за каждый доллар, потраченный на поездки и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

    Отмененные рейсы

    При отмене рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:

    • Компенсация
    • Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
    • Помощь

    авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета.Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что исключительные обстоятельства (например, погодные условия) стали причиной отмены.

    Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:

    • Вам сообщили более чем за 14 дней
    • Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до запланированного вылета и вам предложили изменить маршрут, который позволяют:
      • Вылететь не более чем на 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
      • Достичь конечного пункта назначения менее чем на 4 часа позже первоначально запланированного времени прибытия
    • Вам сообщают менее чем за 7 дней до запланированного времени отбытия, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
      • Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
      • Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа позже первоначально запланированного времени прибытия

    Задержка рейса

    В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием. .

    Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую ​​же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.

    Горячий совет:
    Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.

    Утерянный, поврежденный или задержанный багаж

    Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.

    Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.

    Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.

    Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы

    Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.

    С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.

    Как подать жалобу

    Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Изображение предоставлено: PhuShutter через Shutterstock

    Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.

    Внутренние и международные рейсы в США

    Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:

    1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпании должны помочь вам узнать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
    2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях, чтобы рассказать о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды в социальных сетях, готовые отреагировать и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
    3. И, наконец, обратитесь в отдел обработки претензий авиакомпании, у которой вы приобрели билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.

    Рейсы с вылетом и внутренними рейсами в ЕС

    В ЕС предусмотрены дополнительные меры защиты для своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:

    1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
    2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующую национальную авиакомпанию страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
      1. Вы не получили ответа от авиакомпании в течение 2 месяцев
      2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажира в ЕС не были соблюдены
    3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
    4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.

    За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.

    Последние мысли

    Понимание своих прав как пассажира - одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми политиками может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно различаются.

    Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.

    Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.

    Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!

    Семь основных прав и обязанностей авиапассажиров

    Каковы ваши права пассажира, когда вы летите или когда ваш рейс задерживается? Каждый день миллионы людей хотят летать.Однако многим из них приходится страдать от задержек рейсов, отмен, штрафов или потери багажа. Крайне неудобно, но если вы знаете свои права и обязанности, вы можете избавить себя от многих проблем.

    Правила постоянно меняются, поэтому всегда проверяйте действующие правила авиакомпании, которой вы летите. Если они были изменены, сообщите нам об этом в комментариях.

    1. Рейс задерживается? Вы имеете право на компенсацию в случае задержки, отмены или овербукинга вашего рейса

    Да, наконец-то пора! Вы уезжаете в отпуск! Заслуженный отдых, полный безделья.Однако сначала вам нужно туда добраться. Вы сделали все возможное, чтобы прибыть в аэропорт вовремя. Вы собрали чемодан за два дня до поездки. И на всякий случай вы сели на поезд в аэропорт на час раньше… только для того, чтобы узнать, что ваш рейс задержали на 3 часа.

    После 4 чашек кофе и двойного прослушивания одного и того же списка воспроизведения становится все труднее оставаться в предпраздничном дзен-режиме. К счастью, ЕС придумал что-то, чтобы облегчить боль.Если ваш рейс задерживают, отменяют или забронировали больше, вы имеете право на компенсацию.

    Еда, напитки, проживание или возврат денег

    Размер вашей компенсации зависит от расстояния, на которое вы должны лететь, и продолжительности вашей задержки. В зависимости от вашего рейса вы имеете право на одну из следующих компенсаций.

    В случае отмены

    Если ваш рейс отменен, вы имеете право на возврат стоимости авиабилета. Иногда вы получаете дополнительный рейс бесплатно.Если вам нужно проехать небольшое расстояние, авиакомпания может предложить вам альтернативный транспорт. Кроме того, вы имеете право на еду, напитки и, при необходимости, номер в отеле, включая транспорт до места вашего проживания.

    Все сборы должны быть получены в течение 7 дней. Это может быть наличными, банковским переводом, чеком или ваучерами. Мы не рекомендуем последний вариант (узнайте, почему, внизу этой статьи). Если вы ничего не получили в течение 7 дней, вам следует подать жалобу в авиакомпанию.

    В случае задержки

    Те же сборы применяются в случае задержки вашего рейса. Однако в этом случае есть несколько особых правил. Вы имеете право на еду, напитки, средства связи и, при необходимости, на проживание в следующих случаях:

    • Вам нужно пролететь менее 1500 километров, а ваш рейс задерживается на 2 часа или более
    • Вам нужно лететь на расстояние 1500 и 3500 километров, и ваш рейс задерживается на 3 часа или более
    • Вам нужно пролететь более 3500 километров, и ваш рейс задерживается на 4 часа или более

    Вы опоздали более чем на пять часов? Затем вы имеете право на возврат стоимости билета, а иногда и на бесплатный обратный рейс домой

    В случае избыточного бронирования

    Иногда бывает, что на рейс оказывается избыточное количество билетов.В этом случае есть два варианта. Вы добровольно отказываетесь от своего места, а взамен получаете финансовую компенсацию. Или авиакомпания отказывается взять вас на борт. В этом случае вы получите такую ​​же компенсацию, как и при отмене бронирования.

    2. Следите за правописанием!

    Опечатку легко сделать и исправить - при условии, что вы обнаружите ее вовремя. Но что исправить сложнее, так это штраф от авиакомпании. Серьезно, вы можете рискнуть задержаться на 3 часа в аэропорту Лос-Анджелеса, будучи задержанным в комнате, полной преступников, из-за того, что вы случайно написали неправильное письмо в своей визовой форме ESTA.К вашему сведению: буква O не появляется в голландских паспортах. Это всегда число 0.

    Еще раз проверьте, правильно ли вы ввели свое имя и номер паспорта. Это относится как к бронированию авиабилета, так и к заявлению на визу, особенно в США. Простая опечатка может превратить ваш авиабилет в бесполезный лист бумаги. Или вы получаете такой большой штраф, что можете купить новый билет.

    Некоторые авиакомпании смягчили свой подход к опечаткам. Например, Ryanair больше не штрафует людей за опечатки.А в KLM у вас есть 24 часа, чтобы исправить ошибку бесплатно. После этого нужно заплатить 50 евро. Однако, если вы узнаете об этом на стойке регистрации, часто бывает слишком поздно, и вам, возможно, придется покупать новый билет.

    3. Неявка в поездку? Затем вы можете поцеловать свой рейс домой на прощание.

    Предположим, вы забронировали билет на уикенд в Лондоне. Но в последний момент вы обнаруживаете, что ваш хороший друг будет в Лондоне за день до вашего приезда. Вы хотели бы видеть друг друга, но вы больше не можете поменять свой билет.Итак, вы заказываете еще один дешевый билет в одну сторону, чтобы уехать на день раньше.

    После отличных выходных вечером в воскресенье вы оказываетесь в аэропорту Хитроу, готовый вылететь обратно в Амстердам с оригинальным обратным билетом. Но, к сожалению, ваш билет уже недействителен. Единственный вариант, который у вас есть, - это забронировать дополнительный рейс. И последний оставшийся билет - это билет первого класса стоимостью 400 евро.

    Непоявление довольно дорогое. Но могло быть намного хуже. Некоторые авиакомпании взимают с вас штраф, равный первоначальной цене вашего авиабилета, если вы не приедете.Так что лучше обратите внимание на правила авиакомпании, которой вы летите!

    EasyJet и Ryanair не так строги, если вы не прилетаете на обратный рейс (по крайней мере, не на момент написания), но KLM - это так. KLM может наложить штраф от 125 до 3000 евро и отменить ваш обратный рейс в случае неявки.

    4. Бесплатный багаж разрешен не всегда.

    У каждой авиакомпании свои правила провоза багажа. Вы путешествуете эконом-классом в рамках городских поездок KLM по Европе? В этом случае вы можете брать с собой только ручную кладь.На межконтинентальных рейсах KLM можно сдать чемодан. А если вы летите бизнес-классом, вы даже можете взять с собой 2 чемодана по 32 кг каждый.

    Максимальный вес и размеры вашего чемодана и ручной клади зависят от авиакомпании. Убедитесь, что вы знаете, что можно взять с собой, чтобы вам не пришлось столкнуться с неприятными сюрпризами в аэропорту. Некоторые авиакомпании разрешают перевозить доски для серфинга или другой необычный багаж бесплатно, но другие заставляют вас платить так много, что вы можете купить новую доску в месте вашего отдыха.

    Есть ли у вас медицинский багаж? Сообщите об этом при бронировании рейса. Или свяжитесь с авиакомпанией и спросите, разрешены ли ваши вещи.

    5. Пропавший или поврежденный багаж

    Наконец, вы прибыли в пункт назначения. Вы выходите из самолета и пробираетесь через довольно длинную реплику для таможни и конвейера. Вот и вы, 45 минут ожидания без всяких признаков вашего чемодана. Вы, наконец, обнаруживаете, что авиакомпания «потеряла» его.

    Вы, мягко говоря, раздражаетесь.Теперь вам нужно иметь дело с вонючей одеждой, которую вы носите, в том числе с нижним бельем. Прежде чем нервничать, помните, что вы имеете право на компенсацию! Это может стоить до 1300 евро, чего определенно достаточно, чтобы купить себе пару хороших новых нарядов. Ваш багаж поврежден? Авиакомпания также должна компенсировать вам это.

    Вы можете получить это, заполнив форму PIR, также известную как Отчет о нарушении прав собственности. Просто попросите анкету в бюро находок или в службе багажа.Эта форма нужна вам, чтобы подать заявку в авиакомпанию.

    6. Жидкости в ручной клади

    Вы когда-нибудь видели, сколько предметов конфискуют на контрольно-пропускном пункте? Каждый день сотрудники службы безопасности собирают емкости с косметикой, бутылки с водой, гели для волос, духи и пену для бритья. Вы можете иметь в ручной клади 10 бутылок с жидкостью по 100 мл. Кажется, это много, но если у вас в сумочке окажется спрей объемом 300 мл, его конфискуют.

    Простое решение - купить в аптеке мини-шампуни, спреи и т. Д. Другой вариант - купить маленькие дорожные бутылочки и наполнить их своим любимым шампунем или лосьоном для тела. Все ваши жидкости должны быть помещены в прозрачный пакет с застежкой-молнией и предъявлены отдельно на контрольно-пропускном пункте. Вы можете приобрести их в обычном универмаге или в аэропорту.

    После паспортного контроля вы можете делать покупки без налогов. Вы можете взять с собой любые жидкости, купленные в аэропорту или в самолете.Даже если это больше 100 мл на единицу. Пока они упакованы и запечатаны в магазине. Эта печать действительна в течение 1 дня, и вы не можете сломать ее, пока не прибудете в конечный пункт назначения.

    7. Что вы не можете (не) взять с собой домой

    . Существуют не только правила в отношении того, что вы можете взять с собой, но также правила в отношении того, что вы не можете взять с собой обратно.

    По словам голландского налогового управления: «это, наверное, неудивительно», но вам не разрешается брать с собой наркотики и (поддельное) оружие.Вы не можете ввозить какие-либо охраняемые виды животных и растений (это также относится к кораллам) или изделия из них. Те сапоги из шкуры ящерицы тоже не разрешены.

    Мясо, рыба и молочные продукты разрешены, но только если они поступают из страны, входящей в ЕС. Вы можете взять с собой 20 кг рыбы. Фрукты и овощи не могут превышать 5 кг. А если вы хотите импортировать растения, правила зависят от типа растений.

    Вы коллекционер произведений искусства? Уточните в посольстве своей страны, можно ли положить этот древний камень в чемодан.Иногда для этого нужно разрешение.

    Ходили по магазинам? Вы везете новую одежду на сумму более 430 евро? Тогда вам придется платить импортные пошлины. Вы также должны заплатить налог на импорт, если у вас слишком много сигарет или алкогольных напитков. Это ограничения:

    • Если вы купили их на территории ЕС, вы можете привезти максимум 4 портсигара и 110 литров пива, 90 литров вина, 20 литров светлого ликера и 10 литров крепких спиртных напитков.
    • Если вы купили их за пределами ЕС, вы можете привезти максимум 1 портсигар, 4 литра пива, 16 литров вина, 2 литра светлого ликера и 1 литр крепких спиртных напитков.

    Вот несколько дополнительных советов.

    • В случае задержки не принимайте ваучеры, но примите финансовую компенсацию, которую предлагает авиакомпания. Как упоминалось ранее, мы не рекомендуем принимать ваучеры. Ваучеры действительны только в течение ограниченного времени и лишают вас права на компенсацию.
    • Узнайте, что возмещает ваша туристическая страховка. Если у вас есть страховка на случай отмены поездки и ваш рейс значительно задерживается, вы, вероятно, получите компенсацию из своей страховки.Всегда запрашивайте письменное заявление у авиакомпании, чтобы вы могли подать его в свою туристическую страховку.
    • Всегда храните чеки! Это относится ко всему, что вы купили в отношении еды и напитков, но также включает посадочный талон, транспорт и проживание.
    • Не забудьте забронировать рейс с FlyGRN. На каждый забронированный вами рейс мы сажаем дерево или инвестируем в проект солнечных батарей в Индии.

    Хотите путешествовать немного экологичнее? Обратите внимание на эти экологически чистые места для отдыха в Европе.

    Этот блог последний раз обновлялся в январе 2019 года. Возможно, некоторые правила изменились. Всегда проверяйте соответствующие веб-сайты авиакомпаний и властей на предмет действующих правил.

    Были ли у вас случаи задержек, возмещения расходов или обычных авиаперелетов? Поделитесь этим с нашим сообществом путешественников и оставьте комментарий ниже!

    Написано Джессикой Шепер

    6 (простых) шагов, которым необходимо следовать

    В этом посте мы подробно расскажем, что делать, если ваш рейс задерживается, шаг за шагом.

    (Мы даже добавили бонус в конце, если у вас остались вопросы)

    Почему в наши дни НЕОБХОДИМО знать, что делать в случае задержки рейса?

    Выберите любой день в году. В среднем в тот день было задержано около 16 000 рейсов. Авиакомпании сообщают, что около 11,74% их рейсов ежегодно задерживаются.

    (по нашим данным ближе к 24,30%)

    Другими словами: рано или поздно вы столкнетесь с нарушением полетов. Значит, вам лучше быть к этому готовым.И знайте правила компенсации за задержку рейса.

    Тем более, что когда дело доходит до задержек рейсов, не все авиакомпании созданы равными: лучшие авиалинии в мире гораздо эффективнее заботятся и справляются с изменением расписания, в то время как худшие из них оставляют своих пассажиров в затруднительном положении на несколько часов. без новостей и обновлений.

    В этом пошаговом руководстве мы расскажем, что вам нужно знать и чего ожидать в случае задержки рейса, чтобы свести к минимуму ее влияние на ваше путешествие.


    Ваш рейс задержали? Авиакомпания может выплатить вам компенсацию в размере до 600 евро!


    Сделано с InVideo.io

    Вот удобное содержание на тот случай, если вы захотите перейти к конкретному шагу:

    1. Знайте свои права пассажиров
    2. Выяснить причину задержки
    3. Что делать, если у вас стыковочный рейс
    4. Свяжитесь с пострадавшими людьми и поставщиками услуг
    5. Держите проездные документы
    6. Компенсация
    7. Бонусные подсказки от экспертов по путешествиям

    (У нас также есть инструкция, что делать, если ваш рейс отменен.)

    Погрузимся!

    1. Знайте права своих пассажиров в случае задержки рейса

    Как и в большинстве жизненных ситуаций, информированность увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативное влияние неожиданного события.

    Воздушные перевозки - это жестко регулируемая отрасль, и пассажиры хорошо защищены как на национальном, так и на международном уровне. Получение информации увеличивает ваши шансы свести к минимуму негативные последствия нарушения полета.

    Или даже лучше: превратить этот неудачный опыт во что-то положительное (подробнее об этом ниже).

    Эти правила призваны установить общие рамки для перевозчиков по оказанию помощи путешественникам в случае задержки их рейсов. Они применимы независимо от особенностей условий перевозки конкретной авиакомпании.

    Некоторые из наиболее цитируемых законодательных актов о правах пассажиров:

    Как и любой другой законодательный акт, основная и наиболее важная информация обычно очень запутанна, ее трудно найти и всегда можно интерпретировать.

    Следовательно, для среднестатистического путешественника это практически бесполезно: большинство людей не захотят понимать смысл этих законов о пассажирах.

    Не беспокойтесь:

    К счастью, наши юристы ознакомились с наиболее распространенными в мире положениями о правах пассажиров и суммировали ключевые моменты в быстром и удобном ресурсе, который дает ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов, поэтому убедитесь, что вы держите его под рукой. для вашей следующей поездки:

    Подробнее о компенсации за задержку рейса

    У вас есть 2 основных элемента, которые следует учитывать, когда ваш рейс задерживается: ваше право на компенсацию и ваше право на заботу.

    Вам может полагаться компенсация за задержку рейса

    Вот как вы превратили свой плохой опыт в нечто (гораздо) более позитивное.

    Одним из наиболее часто игнорируемых прав пассажиров в случае задержки рейса является право на компенсацию. Примерно 90% пассажиров сообщают, что либо не знают о своих правах, либо не знают, как их применять.

    Право на компенсацию за рейс применяется после события, то есть - после того, как вы прибудете в конечный пункт назначения.

    (Вот почему мы говорим об этом более подробно в 6-м шаге)

    Но вот суть:

    Если вы вылетаете из аэропорта, расположенного в ЕС, и / или ваш рейс выполняется авиакомпания со штаб-квартирой в ЕС, и ваш рейс задерживается, из-за чего вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум через 3 часа после запланированного времени прибытия, вы можете иметь право на получение до 600 евро за пассажира.

    Как я уже сказал, мы немного углубимся в это.На данный момент просто имейте в виду, что если ваш рейс задерживается, вы можете иметь право на компенсацию.

    Ваше право на заботу в случае задержки вашего рейса

    Если ваш рейс задерживается, авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего «права на заботу».

    Короче говоря, право на обслуживание означает, что авиакомпания должна предоставить вам питание и прохладительные напитки, а также жилье, где это применимо.

    Если ваш рейс задерживается на 2 часа и более, перевозчик должен предоставить вам питание и прохладительные напитки или ваучер, который вы можете использовать в ресторане в аэропорту или в окрестностях аэропорта.

    (Совет туристического эксперта: если эти ваучеры не предоставлены авиакомпанией, сохраните квитанции и потребуйте возмещение после поездки)

    Если ваш рейс задерживается и вы вынуждены переночевать в пункте отправления, то Перевозчик должен покрыть расходы на проживание, а также любые другие расходы, связанные с трансфером из аэропорта и в аэропорт.

    Несмотря на то, что авиакомпании имеют соглашения с определенными гостиничными сетями, у них нередко заканчиваются номера для размещения всех пассажиров, поэтому постарайтесь быть одними из первых, кто спросит, есть ли там организованное размещение.Если нет, узнайте, какова политика авиакомпании в отношении возмещения расходов на проживание, чтобы вы могли потребовать свои расходы позже.

    Имейте в виду, что право на уход не заменяет и не противоречит праву на компенсацию, о котором мы упоминали ранее.

    Это означает, что вы можете принять ваучер на питание и прохладительные напитки; однако убедитесь, что вы не принимаете ваучер в качестве компенсации за рейс, поскольку это лишит вас права на компенсацию за задержку рейса.

    2.Узнайте причину задержки

    Причины этих опозданий на полеты могут быть разными: техническая неисправность, задержка в пути или позднее прибытие самолета с предыдущего рейса, максимальное количество часов работы экипажа, отказ авиационной системы, ограничения взлетно-посадочной полосы и т.

    Как пассажир, вы имеете право знать причину задержки вашего рейса. Это особенно важно, поскольку от этого будет зависеть ваше право требовать компенсацию и любые другие расходы, такие как расходы на проживание и питание.

    Правило здесь простое:

    • Если причина задержки находится в пределах компетенции авиакомпании, они несут ответственность и должны выплатить компенсацию.
    • Если задержка вызвана событием, не зависящим от перевозчика, то компенсация не причитается. В EC261 последние упоминаются как «Чрезвычайные обстоятельства».

    Вот несколько примеров:

    • Рейс задержан из-за технической неисправности: соответствует требованиям
    • Рейс задержан из-за позднего прибытия самолета: соответствует требованиям
    • Рейс задержан из-за угрозы безопасности в аэропорту: чрезвычайное обстоятельство, не соответствует требованиям
    • Рейс задержан из-за грозы: чрезвычайное обстоятельство, неприемлемо.

    Обратите внимание, что бремя доказывания ложится на перевозчика.То есть авиакомпания должна доказать, что задержка была вызвана чрезвычайным обстоятельством, в противном случае причитается компенсация.

    Мы видели ряд случаев, когда пассажирам ложно отказывали в компенсации на основании чрезвычайных обстоятельств, причем наиболее частыми причинами были технические неполадки и задержки из-за погодных условий.

    Как это?

    Авиакомпании (иногда) лгут о причине задержки. Техническая неисправность не является чрезвычайной ситуацией, как и большинство задержек из-за погодных условий, поскольку перевозчик мог выполнить рейс по расписанию.

    Чтобы определить это, мы анализируем так называемый METAR, или прогноз погоды. Эта проблема? Не все могут понять такие отчеты.

    Вот почему многие пассажиры обратились в ClaimCompass с требованием компенсации. Потому что у нас есть инструменты и технический опыт, чтобы гарантировать, что пассажиры не будут лишены причитающейся им компенсации.

    3. Что делать, если ваш рейс задерживается, а у вас стыковочный рейс

    (Если ваша поездка не включает соединение, вы можете сразу перейти к шагу 4.Удачи вам!)

    Один из распространенных сценариев - отсутствие стыковочного рейса из-за задержки первого этапа вашего путешествия.

    Опять же, если это произойдет с вами, обратитесь за помощью к персоналу авиакомпании. Если никто не доступен (или поможет), не сердитесь: позвоните в службу поддержки авиакомпании. Чем скорее, тем лучше.

    Ключевым элементом, который определит ваш образ действий, является то, проходит ли все ваше путешествие (все ваши рейсы) под одним и тем же номером бронирования.

    Все рейсы имеют один и тот же номер бронирования.

    Возьмем для примера:

    Вы летите из Рима в Нью-Йорк рейсами British Airways с 1-часовой стыковкой в ​​Лондоне. Это означает, что ваш полный маршрут выглядит следующим образом:

    • Первый этап: Рим FCO - Лондон LHR
    • Второй этап: Лондон LHR - Нью-Йорк JFK

    А теперь давайте представим, что ваш рейс из Рима задерживается, скажем, из-за 40 мин. У вас больше нет времени на перевод.В результате вы пропустили рейс из Лондона в Нью-Йорк. Если эта задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы можете:

    • попросить перебронировать билет на следующий доступный рейс, а
    • , если следующий доступный рейс назначен на следующий день, вы можете попросить проживание и питание.

    Сейчас из-за задержки вашего первого рейса и в результате пропуска стыковки вы прибываете в Нью-Йорк с опозданием на 3 часа или более.

    Вы все равно можете потребовать компенсацию за пропущенное соединение, даже если первый этап был задержан всего на 40 минут.Важно прибытие в конечный пункт назначения.

    Рейсы по индивидуальным бронированиям

    Если вы забронировали свои рейсы как два отдельных билета, то есть - вы ушли и сначала искали рейс из Рима в Лондон, а затем из Лондона в Нью-Йорк, затем эти два полета рассматриваются отдельно.

    В случае, если ваш первый рейс задерживается, а вы опоздаете на второй, ваши возможности весьма ограничены, поскольку компенсация не предоставляется (если только вы не прибудете в Лондон с опозданием на 3 часа или более, тогда Лондон будет считаться вашим конечное назначение).

    Действительно, при индивидуальном бронировании это называется «самотрансфер»: вы несете ответственность за то, чтобы успеть на следующий рейс.

    Если вы решите бронировать полеты индивидуально, мы настоятельно рекомендуем вам приобрести страховку, поскольку авиакомпания не обязана компенсировать вам или перебронировать вам билеты на другой рейс. Скорее всего, вы обязательно купите еще один рейс до пункта назначения или обратно в пункт отправления.

    Если вы забронировали услуги с доставкой в ​​пункт назначения, обязательно сообщите им, если время вашего прибытия изменится.

    Например, если вы заказали аренду автомобиля или трансфер, сообщите им, что ваш рейс задерживается, чтобы они могли сохранить ваше бронирование. Некоторые компании по аренде автомобилей задержат ваш автомобиль на срок до 24 часов с запланированного времени получения, если ваш рейс был задержан.

    Это важно, так как вы защитите свое бронирование, и счет будет выставлен только после того, как вы заберете автомобиль, и сэкономите на ненужных расходах или штрафах за неявку.

    Точно так же, если вы забронировали номер в отеле и не сможете сделать его во время регистрации, позвоните им.

    По данным представителя Starwood Hotels and Resorts:

    «отель оставляет за собой право отказаться от политики отмены»

    ... в зависимости от обстоятельств, или он может принять решение о предоставлении альтернативного жилья.

    В отличие от задержек рейсов, хотя универсальных правил, регулирующих эти конкретные сценарии, не существует, многие провайдеры установили правила для устранения этих непредвиденных изменений.

    (Совет от обычного человека: если друг или родственник должен был забрать вас в пункте назначения, не забудьте сообщить им, что вы опоздаете)

    5.Сохраняйте проездные документы, если ваш рейс задерживается

    Важно - отметьте, что: КРИТИЧНО - чтобы вы сохранили свои проездные документы после поездки. По крайней мере, вы должны всегда иметь:

    • Электронный билет / подтверждение бронирования, в котором указан ваш номер бронирования или PNR
    • Посадочный талон или багажная бирка
    • Любые квитанции об оплате питания, проживания и трансфера (такси, шаттл). , вызванных задержкой вашего рейса

    Зачем вам хранить проездные документы?

    Независимо от того, требуете ли вы расходы и / или компенсацию напрямую от авиакомпании или через свою страховую компанию, вам всегда потребуется предоставить какое-либо доказательство.

    Например, если ваше требование о компенсации за задержку рейса отклонено и вы решите передать дело в национальный исполнительный орган или суд, то, если вы не можете предоставить посадочный талон, ваше дело может быть признано неприемлемым из-за отсутствия доказательств того, что вы даже путешествовал.

    Еще одно - будьте осторожны при утилизации посадочного талона. Этот штрих-код содержит много личной информации, и его несложно прочитать на таком бесплатном веб-сайте, как этот.

    Здесь будет указано ваше имя, номер часто летающего пассажира и номер бронирования (a.к.а. PNR). Последний затем можно использовать для входа на веб-сайт авиакомпании и внесения всевозможных изменений.

    6. Если ваш рейс задерживается минимум на 3 часа, потребуйте компенсацию

    Если из-за сбоя вашего рейса вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, подайте иск о компенсации.

    Существует вероятность того, что ваш рейс может подпадать под действие правил, согласно которым компенсация за задержку рейса предписана законом, как мы описали в шаге 2.

    По крайней мере, вы можете проверить, соответствует ли ваш рейс критериям, благодаря нашей компенсации Калькулятор задержки рейсов (занимает менее 3 минут):

    Даже если нет конкретного законодательства, которое позволяет требовать компенсацию, вы все равно можете отправить жалобу перевозчику и потребовать возмещения ваших расходов и выплаты гудвилла, ваучера или другого.

    Лучшая часть?

    В зависимости от авиакомпании, выполняющей ваш рейс, аэропорта вылета и вашего места жительства, вы можете претендовать на рейсы, которые выполнялись некоторое время назад.

    Срок подачи претензии варьируется от страны к стране. Например, если ваш рейс вылетел из Великобритании, то в Законе об ограничениях указано, что вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса, которая произошла еще 6 лет назад.

    На какую сумму вы имеете право за задержку рейса?

    Итак, к настоящему моменту вы должны знать, что если ваш рейс задерживается и вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, вы можете иметь право на компенсацию.

    Для EC261 / 2004 ключевым фактором, определяющим сумму, которую вы можете потребовать, является общая длина вашего путешествия. Опять же, мы говорим об общем расстоянии между аэропортом вылета и прибытия для всех рейсов, находящихся под одним и тем же номером бронирования. Таким образом, компенсация выглядит следующим образом:

    • Для рейсов на расстояние до 1500 км: 250 евро
    • Для рейсов от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества: 400 евро
    • Для рейсов на расстояние более 3500 км: 600 евро

    Это общее правило.Но в некоторых случаях эти суммы могут незначительно отличаться. Узнайте больше о том, какую компенсацию вы можете потребовать за задержку рейса.

    Бонусные (профессиональные) советы экспертов по путешествиям о том, что делать, если ваш рейс задерживается

    Проверьте, обеспечивает ли ваша кредитная карта какую-либо защиту от задержки рейсов.

    Если национальные или международные правила не защищают ваши права, ваша кредитная карта может это сделать. Команда Points Guy составила отличное руководство, в котором резюмируется, какие кредитные карты предлагают этот приятный бонус.Это работает так же, как страхование путешествий.

    Если мой рейс задерживается, когда я должен приехать в аэропорт?

    Короче говоря, вы не можете опоздать, даже если ваш рейс задерживается. Вы не можете опоздать на регистрацию на задержанный рейс, потому что время закрытия для регистрации устанавливается относительно запланированного времени вылета, а не фактического. В результате он остается неизменным, независимо от того, опаздывает ваш самолет или нет.

    Даже если вы зарегистрировались онлайн, вы все равно хотите попасть в аэропорт вовремя, то есть раньше.Если вы не приедете к выходу вовремя, вам может быть отказано в посадке и вы не имеете права на компенсацию за отказ в посадке.

    Имейте в виду, что расписание полетов - это что угодно, НО исправить. Ваш рейс может быть перенесен на более высокий и вылететь раньше, чем было объявлено в уведомлении о задержке.

    Могу ли я покинуть аэропорт, если мой рейс задерживается?

    Если вы уже зарегистрировались, но еще не прошли контроль безопасности и только что вошли в зону вылета, вы относительно защищены.

    Тем не менее, мы рекомендуем вам не покидать аэропорт, так как вы не получите уведомление, если рейс не отправится так поздно, как «запланировано».

    Если вы уже прошли иммиграционный контроль, вы не сможете вернуться обратно из аэропорта. И мы рекомендуем не пробовать.

    Как правило, если это небольшая задержка (менее 3 часов), доберитесь до зоны вылета и держитесь достаточно близко к выходу на посадку, если рейс переносится на более высокий уровень.

    Если задержка составляет среднюю или длительную, убедитесь, что вы зарегистрировались и пользуетесь услугами аэропорта, следя за табло расписания рейсов, но не покидайте аэропорт.

    Если задержка очень долгая, еще раз убедитесь, что вы прошли регистрацию, и свяжитесь с персоналом авиакомпании: они могут доставить вас в отель, где вы сможете отдохнуть в ожидании своего рейса. Спросите, как вы можете быть уведомлены, если есть другое изменение расписания.

    Что делать, если мой рейс задерживается?

    Прежде всего, сохраняйте спокойствие, не проявляйте агрессию с сотрудниками авиакомпании или аэропорта: они не имеют никакого отношения к задержке и могут иметь лишь ограниченный объем информации.

    Авиакомпания должна предложить вам питание и прохладительные напитки, если ваш рейс опаздывает как минимум на 2 часа при вылете.

    Было бы разумнее остаться в аэропорту, несмотря на неудобства. Однако, если рейс задерживается более чем на 6 часов, вам разрешается потребовать номер в отеле и транспорт, чтобы добраться туда. То же самое применимо, если рейс задерживается на ночь.

    Вы также можете попросить авиакомпанию перебронировать вам билет на другой рейс до пункта назначения.

    Что делать в случае задержки на взлетной полосе?

    В США действуют федеральные правила авиаперевозок из США.S. Министерство транспорта (DOT) заявляет, что вы не можете находиться в самолете, застрявшем на взлетной полосе более 3 часов для внутренних рейсов или четырех часов для международных. После этой задержки самолет должен вернуться к выходу на посадку, чтобы пассажиры могли высадиться.

    Авиакомпания также должна предоставить еду, прохладительные напитки и доступ к туалетам в течение двух часов после задержки на взлетной полосе.

    В Канаде, согласно новым правилам прав пассажиров, авиакомпании могут держать пассажиров в самолете в течение 3 часов перед их высадкой, независимо от того, внутренний это или международный рейс.

    Они могут продержать пассажиров в самолете еще 45 минут, если они считают, что рейс, вероятно, сможет вылететь в этот период времени.

    Таким образом, пассажиры могут застрять на асфальте до 3ч55.

    В Регламенте ЕС ничего не говорится о задержках на взлетно-посадочной полосе: это зависит от договора перевозки с авиакомпанией.

    Что делать, если ваш рейс задерживается в командировке?

    Если ваш рейс был задержан как минимум на 3 часа во время деловой поездки, вам может полагаться компенсация.Даже если ваша компания оплатила билет, вы, как пассажир, понесший неудобства из-за позднего рейса, имеете право на компенсацию.

    Однако есть несколько исключений: вы можете прочитать больше по этой теме здесь.

    Что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается

    Если вы не будете осторожны, вы можете легко умереть от скуки в ожидании своего рейса.

    Не беспокойтесь, мы составили руководство о том, что делать в аэропорту, если ваш рейс задерживается.Вот несколько идей:

    • Найдите самый сумасшедший сувенир в магазинах аэропорта
    • Придумайте предысторию других пассажиров, ожидающих
    • Дайте пять человек на эскалаторе
    • Представьте, что вы опаздываете на свой рейс, и бегите через терминал
    • Вздремните. Но будьте осторожны, чтобы не пропустить свой самолет.

    Заключение о том, что делать, если ваш рейс задерживается

    Не паникуйте, следуйте этим пошаговым инструкциям, и все будет в порядке.Конечно, ждать несколько дополнительных часов в аэропорту почти так же плохо, как ждать встречи с врачом, но это пройдет.

    Самое главное, если ваш рейс задерживается, убедитесь, что вы проверили, имеете ли вы право на компенсацию:

    Если вы путешествуете во время кризиса COVID-19, обязательно ознакомьтесь с нашими руководствами по этой теме:

    Полное руководство по требованию компенсации за задержанные рейсы в 2020 году

    Если ваш рейс задерживается, вы просто принимаете это или вы требуете компенсации?

    Если вам нужна компенсация за задержку рейсов, вам понравится это руководство.После прочтения требования о компенсации за задержку рейса не станут для вас секретом.

    (У нас также есть полное руководство по компенсациям за отмененный рейс, если ваш рейс был отменен.)

    Представьте себе такой сценарий, который, к сожалению, может однажды случиться с вами:

    Вы приходите в аэропорт вовремя, готовые отправиться в отпуск или в командировку. Вы уехали немного раньше, чтобы приехать в аэропорт достаточно рано.

    Ничего из этого не имеет значения, потому что ваш рейс задерживается и вылетает не вовремя.

    Я был там, как и миллионы авиапассажиров. Я знаю, насколько вы бессильны и насколько это несправедливо. Скорее всего, тысячи пассажиров по всему миру столкнулись с нарушением полета, как и вы в тот же день.

    Ваш полет уже оставляет желать лучшего, но может быть и лучше:

    Регламент ЕС 261/2004 призван защищать права авиапассажиров ЕС. Несмотря на то, что авиакомпании не рекламируют это, вы можете потребовать до 600 евро за отмененные или задержанные рейсы.

    Только 2% авиапассажиров, имеющих право на получение компенсации, ежегодно добиваются компенсации. Значит, 98% даже не заявляют об этом. Не будь одним из них. Знайте свои права и то, как требовать от авиакомпании того, что вам причитается.

    Если вы хотите узнать, как получить компенсацию за задержку рейса, читайте дальше!


    Вы можете подать заявление о задержке рейса, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.


    Примечание. Ознакомьтесь с этим руководством, если ваш рейс был задержан или отменен из-за коронавируса (COVID-19).

    Вы уже знаете, что ищете? Вот удобное содержание, чтобы быстрее найти информацию:

    Как получить компенсацию за задержку рейса

    По сути, у вас есть 3 варианта, каждый из которых имеет свои плюсы и минусы. Первый - сделать это самостоятельно. Или попросите юриста сделать это от вашего имени.

    Или вы можете позволить экспертам сделать всю работу за вас.

    Давайте рассмотрим ваши варианты:

    Самостоятельно подайте заявку на задержку рейса

    Если вы решили взять дело в свои руки, запаситесь терпением и хорошо разбирайтесь в своих правах авиапассажиров в случае задержки рейсов (остальная часть этого руководства поможет вам в этом).

    Как показывает этот опрос Мартина Льюиса на MoneySavingExpert.com, претензии большинства пассажиров, требующие самостоятельной оплаты, все еще остаются без ответа - многим из них не удалось получить свои деньги. Некоторым пассажирам это удалось, хотя за это часто приходилось бороться.

    Все еще хотите подать заявку самостоятельно? Вот что делать:

    1. Свяжитесь с авиакомпанией

    Не забывайте, что вы должны требовать компенсацию у авиакомпании, которая выполнила рейс, а не у компании, у которой вы забронировали билет.Например:

    • вы забронировали билет на сайте Air France, но рейс выполняла Delta: вашу претензию следует направлять в Delta
    • .
    • вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство (OTA), такое как Expedia, на рейс, выполняемый British Airways: вашу претензию следует направлять в British Airways
    • .

    Убедитесь, что вы связываетесь с ними соответствующим образом.

    Некоторые авиакомпании попросят вас вместо этого заполнить онлайн-форму. Другие требуют, чтобы вы связались с ними по почтовому адресу.Самый простой способ сделать это - по электронной почте. Найдите адрес электронной почты на их веб-сайте, на странице «Контакты» или «Поддержка».

    2. Опишите, что произошло

    Какой бы вариант ни предложила авиакомпания для связи, она позволит вам описать, что произошло. Ваше письмо / форма / электронное письмо должно включать:

    • описание того, что пошло не так с вашим полетом
    • , сколько денег вы требуете за нарушение рейса (подробнее об этом в этом руководстве)
    • соответствующая цитата из Регламента ЕС 261/2004 (или EC 261)

    Помните: вряд ли человек, который получит ваше электронное письмо, письмо или форму, несет ответственность за ваши проблемы.Не будьте грубыми или агрессивными, это только контрпродуктивно.

    Если вы получили положительный ответ на компенсацию за задержку вашей авиакомпании: хорошо, вы выиграли! Однако большинству пассажиров (по крайней мере, на начальном этапе) отказано в компенсации.

    3. Подайте жалобу в национальный исполнительный орган (NEB) или в схему альтернативного разрешения споров (ADR).

    Это не должен быть конец только потому, что так сказала авиакомпания. Авиакомпании нередко лгут о событиях или злоупотребляют тем, что их пассажиры не осведомлены о своих правах, чтобы избежать выплаты компенсации.

    Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с EC 261, подайте иск в CAA, регулирующий орган или судью.

    Схемы ADR

    Преимущество состоит в том, что решения, принимаемые схемами ADR, являются обязательными.

    Вам нужно будет провести небольшое исследование, чтобы узнать, к какому судье обращаться. Это будет зависеть от вашего маршрута и «национальности» авиакомпании. Ваш рейс должен подпадать под юрисдикцию схемы ADR, в которую вы подаете жалобу.

    Регуляторы

    Если ваша авиакомпания не записана в арбитражный суд, вам лучше всего обратиться в национальный исполнительный орган (NEB). Обратите внимание, однако, что решение последнего не является обязательным.

    NEB, с которым необходимо связаться, также будет зависеть от вашего маршрута, а также от страны, в которой базируется авиакомпания. Исходя из этого, вам нужно будет связаться с регулятором страны отправления или прибытия.

    Две последние вещи, о которых следует помнить:

    • Вы можете попробовать связаться с NEB на английском языке, но некоторые из них будут принимать жалобы только на своем родном языке.Кроме того, некоторые из них ответят вам только на своем языке.
    • процедура для арбитров и регулирующих органов обычно занимает до 12 недель.

    Получили компенсацию? Большой!
    Авиакомпания по-прежнему отказывается платить ?! Вернуться к работе ...

    4. Ваше последнее средство: суды мелких тяжб

    Если вы недовольны решением схемы ADR, авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, несмотря на решение NEB, или авиакомпания заявляет, что ваша претензия «все еще обрабатывается» (они приостановили рассмотрение), у вас есть последний вариант.

    Подайте жалобу в суд мелких тяжб. Если вы пойдете по этому пути, возможно, вам стоит обратиться за советом к юристу. Это подводит нас ко второму варианту ...

    Спросите у юриста

    Если вы не хотите подавать иск в одиночку, вы можете попросить адвоката сделать это за вас. Однако это не тот вариант, который мы рекомендуем, поскольку адвокат попросит вас оплатить его гонорары заранее, независимо от того, будет ли ваше дело успешным или нет.

    Обращение к услугам юриста также отнимает много времени, так как вам нужно встретиться, объяснить им обстоятельства нарушения, оформить документы, возможно, потратить больше времени на телефонные разговоры и т. Д.

    Не говоря уже о том, что ваш юрист может не специализироваться на правах авиапассажиров в отношении задержанных рейсов и требований о компенсации в соответствии с EC 261. Вы можете иметь право на компенсацию, но в конечном итоге не получить ее.

    Итак, остается третий вариант.

    Получите компенсацию за рейс в компании по урегулированию претензий, такой как ClaimCompass

    Некоторые компании, такие как ClaimCompass, специализируются на оказании помощи авиапассажирам в получении причитающейся компенсации от авиакомпании.Мы используем наш опыт в области европейского авиационного права и опыт работы с Регламентом ЕС 261/2004 для защиты ваших прав как пассажиров.

    • Мы готовим и подаем претензию на ваше имя, представляя вас перед авиакомпанией.
    • После проверки деталей и обстоятельств задержки или отмены вашего рейса мы связываемся с авиакомпанией и берем на себя весь процесс.
    • Если ваше дело требует, чтобы мы передали жалобу в NEB, схему ADR или малый суд, наша команда юристов также позаботится обо всем за вас.

    Лучшая часть? Мы работаем по принципу «нет выигрыша - нет комиссии»: это означает, что если окажется, что мы можем получить вашу компенсацию, вы нам ничего не должны. Даже если мы подадим иск в суд.

    Взамен, если мы получим вашу компенсацию, мы снимем комиссию в размере 35% (включая НДС) с вашей компенсации.

    Вы можете подать заявку прямо здесь! Вы также можете воспользоваться нашим калькулятором компенсации за задержку рейса, чтобы узнать, имеете ли вы право на компенсацию за задержку рейса и какую сумму вы можете получить.

    А теперь давайте углубимся в ваше право на компенсацию за задержку рейсов.

    Правила компенсации за задержку рейса

    Каковы ваши права в случае задержки рейса?

    Эти права применяются к рейсам, подпадающим под действие Регламента ЕС EC261, справочного документа о правах пассажиров ЕС. Характеристики этих полетов описаны в разделе ниже.

    Обратите внимание, что авиакомпания обязана отображать соответствующую информацию о ваших правах пассажира на стойке регистрации.

    Рейсы задерживаются на 2 часа и более

    Если вылет задерживается минимум на два часа, авиакомпания обязана позаботиться о вас. Ваше «право на заботу» - это обязанность авиакомпании предоставить:

    • Еда и напитки пропорционально продолжительности задержки (может быть в виде талонов на питание)
    • доступ к телефонным звонкам и / или электронной почте, чтобы вы могли договариваться (предупреждает родственников, которые должны вас забрать, отменить аренду автомобиля и т. Д.)
    • проживание и проезд между аэропортом и отелем, если вы задержитесь на ночь

    Возможно, сотрудники авиакомпании на самом деле не заботятся о вас.Если вы просите их о помощи, но персонал отказывается сотрудничать, не стесняйтесь договариваться сами: купите еду и прохладительные напитки и, если необходимо, гостиницу. Только не забудьте сохранить квитанции: потом вы можете попросить авиакомпанию вернуть вам деньги.

    Однако имейте в виду, что авиакомпания возместит только «разумные расходы»: не ждите, что они оплатят ваше время в спа-салоне аэропорта или счет в дорогом ресторане!

    Рейсы задерживаются на 3 часа и более

    Если ваш самолет опаздывает на взлет более чем на 3 часа, вы также имеете право на все вышеперечисленное.

    Кроме того, что более интересно, если ваш самолет прибывает в конечный пункт назначения через 3 часа или более после первоначально запланированного времени прибытия, вы можете потребовать компенсацию за задержку авиакомпании. Сумма будет варьироваться в зависимости от:

    • общее расстояние полета - Webflyer рассчитывает расстояние полета
    • продолжительность задержки - в пункте назначения, а не в пункте отправления

    Вы можете иметь право на компенсацию до 600 €. Вот, в принципе, сколько вы имеете право на задержку рейса:

    • 250 € для рейсов менее 1500 км
    • 400 € для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км и рейсов внутри сообщества на расстояние более 1500 км
    • 600 € за рейс более 3500 км

    Однако, как упоминалось выше, продолжительность задержки также влияет на размер компенсации авиакомпании в одном конкретном случае.В случае полетов протяженностью более 3500 км, но задержанных менее чем на 4 часа, вы имеете право только на 50% от суммы.

    Суммируем:

    Рейсы внутри ЕС также называются рейсами «внутри сообщества». Для них, даже если расстояние полета превышает 3500 км, вы имеете право только на максимум 400 евро.

    Узнайте больше о том, сколько вы можете иметь право на задержку рейса.

    Если вы решите подать иск самостоятельно, не забудьте запросить правильную сумму, иначе авиакомпания узнает, что вы не полностью понимаете EC 261.Вы можете иметь право на компенсацию, не позволяйте авиакомпании отрицать ваши права!

    Или просто позвольте нам потребовать компенсацию за задержку рейса.

    Рейсы, задержанные на 5 и более часов: возврат или изменение маршрута рейса

    Если ваш самолет задерживается на 5 часов и более, вам не нужно его брать. Независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за задержку или нет, вы можете получить компенсацию за задержку рейса или воспользоваться альтернативным рейсом.

    Авиакомпания должна предоставить вам выбор между ожиданием вылета вашего самолета или отказом от него и получить:

    • - полный возврат стоимости вашего рейса, а
    • - полный возврат средств за рейсы, выполняемые этой авиакомпанией по тому же бронированию (e.грамм. туда и обратно)
    • рейс обратно в аэропорт вылета, бесплатно (если вы уже на полпути)

    Если вы решите подождать и сесть на самолет вместо того, чтобы получать компенсацию за задержку рейса, вы можете иметь право на получение до 600 евро по тем же причинам, что и в предыдущем разделе («рейс задерживается на 3 часа или более. ").

    Кроме того, авиакомпания также должна уважать ваше право на обслуживание, как описано выше.

    Узнайте больше о задержках рейсов и правах авиапассажиров.

    Перенаправленные рейсы

    Мы говорим о перенаправленном рейсе, когда самолет не приземляется там, где он должен был, в качестве меры предосторожности, принятой либо пилотом, либо диспетчерами воздушного движения (УВД). Это отличается от аварийной посадки, которая происходит, когда безопасность кабины находится под угрозой.

    В большинстве случаев, когда ваш рейс изменен, вам не полагается компенсация; это потому, что причиной отклонения от курса обычно является "чрезвычайное" событие (подробнее о чрезвычайных обстоятельствах читайте ниже): неблагоприятные погодные условия, проблемы с самолетом, неотложная медицинская помощь и т. д.).

    Но если ваш рейс был изменен на другой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств, например, из-за технической проблемы, вы действительно имеете право на компенсацию. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за того, что ваш первоначальный рейс был изменен на другой из-за чрезвычайных обстоятельств, вы также имеете право на компенсацию за пропущенную стыковку.

    Узнайте больше о вашем праве на компенсацию в случае изменения направления вашего самолета.

    Какие рейсы покрывает EC 261?

    EC261 описывает, в каких случаях вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

    Проще говоря, всякий раз, когда авиакомпания может быть привлечена к ответственности за задержку и вы прибываете в конечный пункт назначения как минимум на 3 часа позже запланированного времени, вы имеете право на компенсацию. Однако вы также должны принять во внимание, идет ли поездка в аэропорт ЕС или нет.

    Но даже в этом случае не все отложенные рейсы дают вам право на компенсацию.

    Полет должен соответствовать одному из следующих сценариев:

    • Он вылетел из страны, входящей в ЕС, и прибыл в ЕС, независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс (ЕС или страны, не входящие в ЕС)
    • Он вылетел из страны, входящей в ЕС, и прибыл из ЕС, независимо от того, какая авиакомпания выполняла рейс (из ЕС или за пределами ЕС).
    • Он вылетел из страны, не входящей в ЕС, прибыл в ЕС и эксплуатировался авиакомпанией ЕС

    В ЕС под Регламентом понимаются 28 стран ЕС, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, остров Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру и Канарские острова, а также Исландию, Норвегию и Швейцарию.

    Это означает, что «ЕС» исключает Фарерские острова, остров Мэн и Нормандские острова.

    Примеры:

    • Париж - Лондон с Ryanair: Соответствует критериям, поскольку это рейс
    • ЕС
    • Лондон - Нью-Йорк с Thomas Cook: соответствие критериям
    • Лондон - Нью-Йорк с American Airlines: соответствует критериям
    • Нью-Йорк - Лондон с British Airways: соответствует критериям
    • Нью-Йорк - Лондон рейсами American Airlines: не соответствует требованиям
    • Москва - Пекин: не соответствует требованиям

    Это означает, что, например, вы можете получить компенсацию за задержку рейса от American Airlines, если ваш рейс из Европейского Союза был задержан.

    (Примечание: American Airlines НЕ входит в число авиакомпаний с наибольшим количеством задержек)

    Стыковочные рейсы

    Чтобы иметь право,

    • задержка в пункте назначения должна быть не менее 3 часов, а
    • : все рейсы должны быть выполнены под одним и тем же номером бронирования.

    Например, представьте себе рейс из Лондона (LHR) в Сан-Франциско (SFO) с пересадкой в ​​Нью-Йорке (JFK).
    Если рейс LHR - JFK был задержан, из-за чего вы пропустили стыковку с SFO, вы имеете право на компенсацию только в том случае, если у обоих рейсов был одинаковый номер бронирования (если вы не купили два отдельных билета).

    Обратите внимание, что размер компенсации рассчитывается на основе общего расстояния вашего полета между пунктом отправления и конечным пунктом назначения.

    Однако есть несколько сложных случаев. Когда ваша точка стыковки находится за пределами ЕС, правила неясны: некоторые суды считают, что рейс имеет право на компенсацию, в то время как другие постановляют, что это не входит в юрисдикцию EC 261.

    Совместные рейсы

    Как указано выше, национальность авиакомпании может определять, имеете ли вы право на компенсацию или нет.Код-шеринг - это рейсы, выполняемые одной авиакомпанией от имени другой. Обычно вы можете увидеть его в бронировании или посадочном талоне.

    Всегда имеет значение действующая авиакомпания: например, если ваш код-шеринговый рейс Нью-Йорк-Лондон с номером рейса British Airways (BAxxxx) действительно выполнялся American Airlines, вы не имеете права на компенсацию.

    Чартерные рейсы

    Регламент ЕС не делает различий между «регулярными» и чартерными рейсами.Таким образом, чартерные рейсы следуют тем же правилам, и вы можете иметь право на до 600 евро в случае задержки или отмены.

    Узнайте больше о чартерных рейсах и вашем праве на компенсацию.


    Задержки рейсов в США

    К сожалению, по данным Министерства транспорта США (DOT), авиакомпании не гарантируют свое расписание, и поэтому компенсации за задержку рейсов в США не выплачиваются. К счастью, не все потеряно.

    Хотя EC261 не применяется к внутренним рейсам в Соединенных Штатах, задержанный рейс из Северной Америки в Европу, выполняемый авиакомпанией ЕС, находится под юрисдикцией законодательства ЕС.

    Кроме того, пассажиры из США имеют права в случае длительных задержек на взлетно-посадочной полосе. Если ваш рейс остановлен как минимум на 2 часа, авиакомпания должна предоставить доступ к туалетам, еде, воде и, при необходимости, медицинской помощи. При длительных задержках на взлетно-посадочной полосе на внутренних рейсах они должны выпустить пассажиров из самолета, если задержка достигает 3 часов, и 4 часа для международных рейсов.

    Единственный раз, когда вы можете получить компенсацию в США, - это когда авиакомпания забронировала рейс с запасом. Если вам отказано в посадке против вашей воли, вы можете получить компенсацию за овербукинг.


    Через какое время после сбоя я могу потребовать компенсацию за рейс?

    Вы только что узнали, что у вас есть права, когда ваш рейс был задержан, и вы упустили возможность подать заявку несколько лет назад? Не беспокойтесь, закон ЕС имеет обратную силу, а это означает, что вы все равно можете иметь право на компенсацию за задержку рейса.

    Период времени, по истечении которого вы можете подать заявку, варьируется от страны к стране. Это называется сроком давности. Вот несколько примеров:

    • Италия, Исландия, Хорватия: 2 года
    • Германия, Австрия, Финляндия: 3 года
    • Франция, Испания, Болгария: 5 лет
    • Великобритания: 6 лет

    Нажмите здесь, чтобы узнать, как давно вы можете потребовать компенсацию за задержку рейса.

    Узнайте, имеете ли вы право на компенсацию сейчас, и отправьте претензию за задержку рейса! Заполнение информации о рейсе займет менее 3 минут, и вы сразу узнаете, должна ли авиакомпания вам денег или нет.

    Однако верно, что авиакомпания не всегда может быть привлечена к ответственности. В таких случаях, несмотря на то, что вы пострадали из-за нарушения полета, авиакомпания не обязана вам ничего платить. Чрезвычайные обстоятельства включают:

    • Плохая погода: Когда метеорологические условия препятствуют выполнению полета.

    Сейчас ненастья и ненастья. Наши специалисты расшифровывают сводки погоды (так называемые METAR), чтобы убедиться, что, когда авиакомпания оправдывает задержку или отмену таким оправданием, это действительно оправдание. А авиакомпании используют плохую погоду как предлог, чтобы не выплачивать компенсацию слишком легко.

    • Ограничения управления воздушным движением: Иногда взлетно-посадочная полоса слишком загружена или другой рейс задерживается, что влияет на другие рейсы. Поэтому авиадиспетчеры приказывают авиакомпании отложить или отменить их рейс.Когда они это сделают, вы не получите компенсацию за задержку рейса.

    Однако обратите внимание, что решение ДОЛЖНО приниматься авиадиспетчерами, а не приниматься произвольно авиакомпанией. Если авиакомпания сообщает вам, что задержка связана с поздним прибытием предыдущего рейса самолета, вы все равно можете иметь право на компенсацию. Такая ситуация называется «эффектом домино», и это не исключительное обстоятельство.

    • Забастовка: когда сотрудники аэропорта или авиадиспетчерской службы бастуют, авиакомпания не может нести ответственности.Однако недавнее постановление Европейского суда гласит, что внезапные забастовки сотрудников авиакомпании дают вам право на компенсацию, поскольку они больше не рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства.

    Прочтите этот пост, чтобы узнать больше о случайных забастовках авиакомпаний и вашем праве на компенсацию.

    Однако, если авиакомпания была уведомлена о забастовке персонала заранее, Управление гражданской авиации заявляет, что «забастовки сотрудников авиакомпании не считаются чрезвычайным обстоятельством».

    • Неотложная медицинская помощь: если пассажир или член экипажа заболел на борту и самолет должен быть изменен, задержка не дает вам права на компенсацию.

    • Столкновение с птицей: В случае столкновения птицы с самолетом, повлекшего за собой повреждение последнего, авиакомпания освобождается от ответственности.

    Имейте в виду, что авиакомпания несет так называемое «бремя доказывания». Это означает, что когда они хотят снять с себя всю ответственность, они должны предоставить доказательства чрезвычайных обстоятельств.

    • Скрытый производственный дефект: встречается очень редко, но иногда возникают производственные проблемы с самолетом, которые не зависят от авиакомпании. Это означает, что есть дефект с самолетом. Однако проблема «синий гидравлический насос» туалетов самолета не рассматривается как таковая, хотя авиакомпания пыталась убедить нас, что это было ...

    • Риск безопасности: К сожалению, аэропорты иногда становятся объектами угроз безопасности, нарушая нормальную работу.К ним относятся, например, пожар в аэропорту и теракт.

    Щелкните здесь, чтобы узнать больше об исключительных обстоятельствах.

    Обратите внимание, что некоторые туристические страховки могут вернуть деньги за ваш рейс, задержанный из-за чрезвычайных обстоятельств. Ознакомьтесь с их политикой, чтобы узнать, имеете ли вы право на возмещение.

    Что делать, если авиакомпания предлагает мне только ваучеры на компенсацию?

    Принимать их или нет - решать вам, но знайте, что Регламент гласит, что компенсация должна выплачиваться наличными.Если вы решите принять ваучеры, убедитесь, что сумма, по крайней мере, равна сумме наличных, на получение которой вы имеете право.

    Узнайте больше о том, почему вы не должны принимать ваучеры в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.

    Обновления и понижения

    Когда авиакомпания перенаправляет вас, возможно, вы не получите место в том же классе, что и на исходных рейсах. 261 EC очень ясно говорит по теме:

    «Если действующий авиаперевозчик помещает пассажира в класс выше, чем тот, на который был приобретен билет, он не может требовать дополнительной оплаты.«

    Для ясности: авиакомпания не может попросить вас заплатить за повышение класса обслуживания до бизнес-класса, даже если вы должны были лететь на автобусе.

    Что касается понижения, правила ЕС снова на стороне пассажиров. Если авиакомпания поместит вас в более низкий класс, она должна вернуть вам деньги в течение 7 дней:

    (a) 30% от стоимости билета на все рейсы протяженностью 1500 км и менее, или

    (b) 50% от стоимости билета на все рейсы внутри Сообщества на расстояние более 1500 км, за исключением рейсов между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции, а также для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км, или

    (c) 75% от стоимости билета на все остальные рейсы (дальнемагистральные, включая рейсы между европейской территорией государств-членов и заморскими департаментами Франции).

    Я летал не один

    Полет с младенцем

    Случаи пассажиров, летящих с младенцем, сложны, поскольку в Регламенте нет четких указаний о компенсации за задержку рейса младенцам. Решения меняются от случая к случаю, но минимальные требования для получения компенсации за вашего ребенка следующие:

    • у вашего ребенка должно было быть собственное кресло: если ваш ребенок должен был путешествовать у вас на коленях, вам будет отказано в компенсации
    • Вы, должно быть, заплатили сбор за билет для ребенка: чем ближе к цене билета для взрослого, тем выше вероятность, что вы получите компенсацию и за него или для нее.

    Подробнее о компенсации младенцам за сорванные рейсы.

    Полет группой

    Компенсация авиакомпании - это сумма на одного пассажира. Это означает, что даже если только один человек забронировал билеты для нескольких человек, каждый пассажир имеет право на компенсацию. Даже все путешествуют под одним и тем же номером бронирования.

    Например, если 5 человек, путешествующих из Лондона в Нью-Йорк рейсами British Airways, прибывают с опозданием более чем на 3 часа, каждый пассажир имеет право на 600 евро. Таким образом, авиакомпания должна группе 3000 евро (600 евро за 5 пассажиров).

    Командировки: кому выплачивается компенсация?

    Если ваш самолет задержали в связи с командировкой, кто получит деньги? Пассажир, летевший на самолете, или компания, оплатившая билет?

    Неважно, кто оплатил билет: компенсация достается пассажиру.

    (Однако в случае отмены рейсов, если пассажир не принимает изменение маршрута и вместо этого выбирает возврат, то этот возврат должен быть передан компании.)

    В зависимости от контракта сотрудника могут быть особые случаи.

    Подробнее о командировках и компенсациях за перелет.

    Авиакомпания обанкротилась: могу ли я получить компенсацию?

    К сожалению, нет, вы не получите компенсацию за задержку авиакомпании, если авиакомпания обанкротится. Например, Air Berlin и Monarch Airlines обанкротились, и их пассажиры не смогли получить компенсацию.

    Еще один недавний случай банкротства авиакомпании - это WOW Air.Пассажиры, имеющие право согласно 261 EC за задержанный или отмененный рейс, не получили компенсацию.

    Почему нет?

    Потому что, когда авиакомпания разоряется, она по-прежнему должна многим людям - но пассажиры находятся в конце списка приоритетов авиакомпании в этой ситуации.


    Ваш рейс задержали? Получите компенсацию прямо сейчас: всего за 3 минуты вы узнаете, имеете ли вы право на получение до 600 евро!


    Что делать, если ваш рейс задерживается?

    Посмотрите это видео, чтобы узнать, насколько быстро и легко можно запросить компенсацию за задержку или отмену рейса с помощью ClaimCompass.

    Даже если вы решите подать заявку самостоятельно, вот что вам следует делать:

    (Вы также можете прочитать подробное руководство о том, что делать, если ваш рейс задерживается)

    1. Храните все свои проездные документы

    Храните посадочный талон и электронный билет в надежном месте. Вы же не хотите выбрасывать их в ярости! Эти документы часто требуются авиакомпанией в момент подачи заявки вместе с копией вашего удостоверения личности или паспорта.

    По крайней мере, предоставление их вместе с заявкой ускорит процесс.Несмотря на то, что авиакомпании уже имеют всю вашу информацию в своих системах, они запрашивают доказательства того, что вы действительно были забронированы на рейс, который был сорван.

    2. Узнать причину задержки

    Как указано выше, причина задержки имеет решающее значение: в то время как одни гарантируют ваше право на компенсацию, другие, к сожалению, не предоставляют вам эту привилегию (помните те чрезвычайные обстоятельства?).

    Запишите, что вам говорят сотрудники авиакомпании, и, если возможно, получите от них письменное заявление.

    Однако, даже если авиакомпания хочет, чтобы вы поверили, что вы не имеете права на компенсацию, обязательно перепроверьте, освобождает ли вас указанная причина от их ответственности.

    Мы всегда следим за тем, чтобы авиакомпании говорили правду - мы помогли многим пассажирам, которым авиакомпания солгала, получить компенсацию.

    3. Обратитесь в авиакомпанию за едой и напитками.

    В случае отмены рейса или длительной задержки более чем на 2 часа авиакомпания должна обеспечить соблюдение вашего права на заботу.Предполагается, что они предложат вам еду и прохладительные напитки (обычно в виде ваучера на питание).

    Кроме того, они должны предоставить вам доступ к телефонному звонку или возместить вам стоимость, если вам придется звонить самостоятельно.

    4. Дождитесь в аэропорту или потребуйте, чтобы авиакомпания предоставила вам гостиницу и такси.

    В зависимости от продолжительности задержки вы можете остаться в аэропорту или нет. Авиакомпания обязана предоставить вам проживание в отеле и такси, чтобы добраться туда и вернуться в аэропорт в случае длительной задержки.
    Если они слишком заняты, чтобы сделать заказ, сделайте это самостоятельно и обязательно следуйте следующему пункту.

    5. Сохраняйте квитанции

    Несмотря на то, что они должны предоставить вам отель и такси, авиакомпаниям разрешается запрашивать ваши квитанции в качестве доказательства, прежде чем возмещать вам дополнительные расходы на поездку. Обязательно сохраните все и не выбрасывайте их.

    Pro Совет: сделайте цифровую копию на случай их утери. Вы можете использовать такие приложения, как CamScanner. Это отличное приложение позволяет преобразовывать чеки в PDF-файлы, просто сфотографировав их.

    6. Не принимать предложения

    Повторяю: не принимаю никаких предложений от авиакомпании. Или, точнее, любое предложение, не соответствующее требованиям Регламента ЕС 261/2004. Обратитесь к разделам выше, чтобы узнать, на какую сумму вы имеете право.

    Если вы принимаете предложение авиакомпании, вы отказываетесь от права на компенсацию по EC 261, поэтому убедитесь, что оно того стоит!

    7. Проверьте время прибытия в конечный пункт назначения

    Это первый шаг к определению того, имеете ли вы право на компенсацию и на какую сумму вы можете претендовать.Запишите его и, если возможно, получите уведомление от авиакомпании, подтверждающее длительную задержку или отмену.

    8. Убедитесь, что вы имеете право на компенсацию за задержку рейса

    .

    Самый простой и быстрый способ сделать это - воспользоваться нашим калькулятором компенсации. Всего за несколько кликов и пару минут вы узнаете, есть ли у вас шанс подать заявку и на какую сумму вы можете надеяться!


    Превратите свой плохой опыт в нечто (немного) лучшее

    Как часто летающий пассажир, я уже получил свою справедливую долю или задержал и отменил рейс.Получение компенсации действительно помогает подсластить таблетку, поэтому не стесняйтесь обращаться за помощью, если вам нужна помощь!

    До встречи, путешественник!


    Ваш рейс задержали? Получите компенсацию прямо сейчас: всего за 3 минуты вы узнаете, имеете ли вы право на получение до 600 евро!


    Возможно, вас заинтересует:

    Ищете информацию о поездках во время COVID? Мы поможем вам: рейс

    American Airlines задержан или отменен? Вот что вам следует сделать

    Права пассажиров важны! При поездках в Европу и из Европы существует законодательный акт, который дает вам право на компенсацию, если ваш рейс был задержан, отменен, забронирован или если ваше расписание было изменено.На этой странице вы узнаете все, что вам нужно знать о своих правах, исключениях и, самое главное, о том, как обеспечить получение компенсации, на которую вы имеете право как пассажир.

    Если вы летите рейсами American Airlines, ваши права пассажира защищены

    Не все пассажиры осведомлены о том, что, если ваш рейс American Airlines был задержан, отменен или забронирован излишним, вы вполне можете иметь право на компенсацию. Хотя к задержкам и отменам рейсов применяются разные критерии, права ваших пассажиров защищены Регламентом (ЕС) № 261/2004.В большинстве случаев вы сможете подать заявку, если прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов (2 часа в случае отмены). И, как установлено Управлением гражданской авиации, у вас есть до 6 лет после даты вашего полета, чтобы потребовать компенсацию в Соединенном Королевстве и Ирландии.

    Условия, которые необходимо выполнить, чтобы потребовать компенсацию от

    • Маршрут полета: Европейские правила гласят, что вы можете требовать компенсацию, если рейс выполняется европейской авиакомпанией (например, American Airlines) или если рейс вылетает из аэропорта в ЕС.
    • Обстоятельства. В инструкциях также указано, что для получения компенсации за задержку, отмену рейса или отказ в посадке на борт, нарушение не должно быть результатом чрезвычайных обстоятельств.
    • Крайний срок для требования компенсации: В Соединенном Королевстве и Ирландии возможно потребовать компенсацию в течение 6 лет после даты полета. Сроки варьируются в зависимости от европейской страны и определяются правоохранительным органом каждой страны.В Великобритании это Управление гражданской авиации.
    • Общее время вашей задержки: в большинстве случаев вы сможете потребовать, если вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов. Что касается отмен, это 2 часа.

    Могут применяться другие критерии. Если вы хотите узнать больше об этих условиях, не забудьте прочитать наши специальные страницы об отменах и задержках.

    American Airlines должна предложить пассажирам помощь и уход в случае длительной задержки

    American Airlines должна предоставить вам надлежащую помощь в случае длительной задержки или отмены рейса (более 2 часов).Это может включать следующие

    • Еда и напитки
    • Два разных случая, в которых вам разрешено установить связь с выбранным вами лицом (звонки, электронные письма и т. Д.)
    • Размещение в гостинице при необходимости (одна или несколько ночей) и транспорт из аэропорта в гостиницу

    Если вы не получите соответствующую помощь и / или уход и, следовательно, понесете дополнительные расходы, вы имеете право на возмещение.Не забывайте хранить подробные счета-фактуры и квитанции. Запрос на возмещение также может быть приложен к вашему требованию о компенсации.

    American Airlines: какую компенсацию я могу получить за задержку, отмену или овербукинг рейса?

    Установленный Регламентом EC 261/2004, общая сумма, которую вы можете получить в качестве компенсации, определяется маршрутом полета и расстоянием между аэропортом вылета и прибытия. При рассмотрении вашего дела учитываются стыковочные рейсы.Другими словами, все ваше бронирование регулируется правилами.

    Следовательно, именно расстояние между вашим первоначальным аэропортом вылета и конечным пунктом назначения определит общую сумму денег, которую вы можете получить в качестве компенсации за задержанный, забронированный или отмененный рейс. Стыковочные рейсы покрываются, если они были забронированы под одним и тем же номером. Другими словами, если они входят в один билет или один маршрут. Суммы:

    • До 220 фунтов стерлингов за все рейсы на расстояние до 1500 километров
    • До 350 фунтов стерлингов за все рейсы на расстояние от 1500 до 3500 километров
    • До 530 фунтов стерлингов за полеты на расстояние более 3500 километров

    Пожалуйста, помните, что если ваш рейс пролетел расстояние более 3500 километров и у вас была задержка более 3 часов, но менее 4, то общая сумма компенсации уменьшается на 50%.Регламент определяет суммы в евро, и они составляют 250 евро, 400 евро и 600 евро.

    Требовать компенсацию

    Порядок действий при требовании компенсации за задержку или отмену рейса

    American Airlines

    Это наши самые важные рекомендации и о чем следует помнить, если ваш рейс American Airlines был прерван:

    Сохраните копию проездных документов

    • Полетные документы (посадочный талон, подтверждение бронирования, электронный билет, заявление о задержке и т. Д.))
    • Квитанции о дополнительных расходах (например, такси, питание и проживание)

    Запомните и запишите информацию о сорванном рейсе

    American Airlines.

    • Номер рейса
    • Расписание рейсов (время прибытия и отправления по расписанию)
    • Продолжительность задержки (фактическое и окончательное время отправления и прибытия)

    Узнать причину задержки или отмены рейса

    • Номер рейса
    • Расписание рейсов (время прибытия и отправления по расписанию)
    • Продолжительность задержки (фактическое и окончательное время отправления и прибытия)

    Проверьте свой рейс бесплатно с помощью нашего калькулятора требований и сразу узнайте, можете ли вы потребовать компенсацию!

    Введите дату и номер вашего рейса American Airlines в наш калькулятор требований ниже, чтобы узнать, можете ли вы потребовать компенсацию за задержку или отмену.Вы также узнаете общую сумму, на которую можете иметь право.

    Требуйте компенсацию от American Airlines

    Очень часто авиакомпании максимально усложняют процесс подачи заявки, чтобы просто избежать компенсации своим пассажирам. Они также злоупотребляют аргументом, что нарушение полета было вызвано чрезвычайными обстоятельствами. Чаще всего пассажиры теряют надежду и принимают отказ авиакомпании за истину.

    К счастью, у нас есть соответствующие инструменты и базы данных, чтобы гарантировать соблюдение ваших прав и проверить информацию об авиакомпаниях. При необходимости мы даже подадим на них в суд, и все судебные издержки будут покрываться за счет нашей 25% -ной суммы выигрыша. Если хотите, мы обо всем позаботимся и поможем реализовать ваши права!

    Требовать компенсацию

    Если вы хотите максимально увеличить вероятность получения компенсации за задержку, отмену или овербукинг вашего рейса American Airlines, вы можете позволить специализированной службе, такой как Flight-Delayed, взять на себя все испытания.Мы с радостью поможем вам получить то, что принадлежит вам, и все это в рамках нашего соглашения без вознаграждения.

    Когда можно подать заявку на задержку рейса?

    Если ваш рейс был задержан в соответствии с вышеупомянутым постановлением, вы можете потребовать компенсацию, если:

    • Вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа
    • Ваш аэропорт вылета находился на территории государства-члена ЕС или если вы летели авиакомпанией ЕС
    • Задержка вашего рейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами

    Общая сумма, которую вы можете получить в качестве компенсации, зависит от расстояния, пройденного вашим рейсом, а иногда также от общего количества времени, на которое вы задерживаетесь в конечном пункте назначения.Если вы хотите сразу узнать, покрывается ли ваш маршрут и на какую сумму вы можете претендовать, быстро проверьте свой рейс с помощью нашего калькулятора требований.

    Когда можно подать заявку на отмену рейса

    Если ваш рейс был отменен, вы имеете право потребовать компенсацию в соответствии с EC 261/2004. Однако, как и в случае задержки рейсов, для получения компенсации должны быть соблюдены определенные условия. В случае отмены это немного сложнее, поскольку момент, когда вам сообщают об отмене, также вступает в игру.Мы постараемся сделать его простым и понятным, и вы всегда можете воспользоваться нашим калькулятором требований и проверить свой рейс, чтобы узнать, можете ли вы подать заявку. Что касается отмены рейсов, очень важен момент, когда вам сообщили о прерывании:

    • Если вам сообщили более чем за 14 дней до отъезда, вы не имеете права на компенсацию
    • Если авиакомпания сообщила вам об отмене вашего рейса за 7–14 дней и ей удалось забронировать для вас альтернативный или заменяющий рейс, который 1.не отправляется на 2 часа раньше запланированного и 2. Не прибывает позже, чем на 4 часа после вашего первоначального запланированного времени, тогда они не обязаны выплачивать вам компенсацию. Другими словами, чтобы получить право на компенсацию, вы должны прибыть на 4 часа позже или уехать на 2 часа раньше, чем планировалось.
    • Если вы были проинформированы об отмене не ранее, чем за 7 дней до даты отъезда, вы имеете право на компенсацию, если вы прибыли как минимум на 2 часа позже запланированного срока. (Это наиболее частый случай)

    Все вышеперечисленные сценарии предоставят вам право на компенсацию только в том случае, если ваша отмена не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.Подробнее об этих обстоятельствах мы поговорим позже, но теперь следует отметить, что это исключение также распространяется на задержки рейсов.

    Еще одна вещь, которую следует принять во внимание; если ваш рейс отменен, авиакомпания обязана в конечном итоге доставить вас до конечного пункта назначения или вернуть вам деньги за билет, если вы больше не хотите лететь, потому что вам не предложили подходящий альтернативный рейс.

    Когда я имею право на возврат суммы, заплаченной за рейс American Airlines?

    Если ваш рейс задерживается более чем на 5 часов и вы больше не желаете лететь, вы можете запросить полный возврат стоимости билета.Однако это будет означать, что вы не получите компенсацию, так как вам нужно прибыть в конечный пункт назначения, чтобы подать заявку.

    Если ваш рейс был отменен и вам не был предложен подходящий альтернативный рейс, или если вам пришлось самостоятельно организовать альтернативный рейс или способ перевозки, вы также имеете право на возмещение и, в некоторых случаях, компенсацию. Запрос на возмещение может быть приложен к вашей претензии о компенсации, если вы хотите подать ее через Flight-Delayed.

    Когда можно подать заявку на избыточное бронирование или отказ в посадке?

    Инциденты, когда пассажирам было отказано в посадке на борт, также регулируются этим постановлением. В тексте говорится, что если вам было отказано в посадке без ответственности, вы должны получить компенсацию в соответствии с теми же принципами, которые применяются к задержкам и отменам.

    Некоторые вещи считаются обязанностью пассажира, например:

    • Своевременная регистрация онлайн или на стойке
    • Наличие всех необходимых проездных документов (паспорт, виза, удостоверение личности, посадочный талон и т. Д.))
    • Присутствовать у выхода на посадку во время, указанное в посадочном талоне или подтверждении бронирования
    • Грубое поведение или создание угрозы безопасности полета, его экипажа, себя или других пассажиров

    Если вы выполнили все свои обязанности пассажира, у авиакомпании, вероятно, есть только одна веская причина отказать вам в посадке: рейс забронирован. Продажа большего количества билетов, чем количество имеющихся мест, является очень распространенной практикой в ​​отрасли.Авиакомпании делают это, чтобы максимизировать прибыль, и они просто рассчитывают на то, что некоторые пассажиры не приедут на рейс. Тем не менее, в некоторых случаях все подходят к выходу на посадку, и кого-то нужно сбивать.

    Если это случилось с вами, будьте уверены, что вы имеете право на компенсацию. Прежде чем принимать какой-либо туристический ваучер, вы должны знать, сколько денег вы можете получить в качестве компенсации, поскольку в большинстве случаев авиакомпании предлагают меньшую сумму, чем предусмотрено законом.Кроме того, вы имеете право на оплату наличными. Помните, что если вы добровольно откажетесь от своего места, вы откажетесь от своего права на получение компенсации.

    Причины отказа American Airlines в выплате компенсации за отмененный или задержанный рейс

    Авиакомпания

    постоянно отклоняет запросы о компенсации на том основании, что задержка или отмена были вызваны чрезвычайными обстоятельствами. При отклонении претензии обязанность доказать, что произошло чрезвычайное обстоятельство, ложится на American Airlines, поэтому мы не примем отказ, пока они не предоставят достаточно доказательств для своих заявлений.В некоторых случаях нам может потребоваться подать на American Airlines в суд. Если у вас уже есть причина, по которой авиакомпания задержала или отменила ваш рейс, или почему они заявили, что не должны выплачивать компенсацию, сообщите нам об этом при подаче претензии.

    Когда человек имеет право на компенсацию за рейс American Airlines?

    Регламент

    EC 261/2004 определяет, что пассажиры могут получить компенсацию, если задержка, отмена или отказ в посадке были вызваны инцидентом, ответственность за который несет авиакомпания.Это означает, что авиакомпания должна будет выплатить компенсацию, если не докажет, что нарушение было вызвано чрезвычайными обстоятельствами. Примеры чрезвычайных обстоятельств включают неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, политические волнения, угрозу безопасности полета или пассажиров, заболевание пассажира и т. Д.

    Претензия отклонена American Airlines? Мы все еще можем вам помочь

    Если вы все еще сомневаетесь в том, что за задержку или отмену рейса полагается компенсация, как только вы подадите претензию, наша группа экспертов проанализирует обстоятельства и рассмотрит ваше дело.Если ваша претензия уже была отклонена American Airlines, вы все равно можете подать ее, и наша команда проверит и проверит аргументы авиакомпании. Очень часто они неправильно оценивают ситуацию и отвергают вполне обоснованные претензии; так что не сдавайтесь так легко и не волнуйтесь, мы здесь, чтобы помочь вам!

    Отправьте и проверьте информацию об авиакомпании

    American Airlines: сеть, история и пунктуальность

    Авиакомпания США имеет парк из 948 самолетов, выполняющих рейсы почти в 350 пунктов назначения в 50 странах.В 2019 году авиакомпания перевезла 76,8 миллиона пассажиров по всему миру. Статистические данные за февраль 2020 года показывают, что у авиакомпании было 80,8% своевременных рейсов и 1,7% случаев отмены рейсов.


    Что говорят о нас наши клиенты


    American Airlines - Компенсация за задержку рейсов

    Проверьте заявку за 2 минуты

    Американские авиалинии - крупнейшая в мире авиакомпания с парком из почти 1000 самолетов, обслуживающим более 350 пунктов назначения по всему миру, поэтому неудивительно, что они сталкиваются с задержками и отменами рейсов.

    Если вы столкнулись с задержкой или отменой рейсов American Airlines, вам следует обратиться в Flightright, чтобы получить компенсацию, которую вы заслуживаете. С Flightright ваше требование о компенсации за задержку гарантировано. Используя наш простой, быстрый и бесплатный онлайн-калькулятор, вы можете проверить свое право на получение компенсации.

    Ваши права в случае задержки рейса American Airlines

    • Вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро
    • Рейсы возрастом 6 лет
    • Независимо от стоимости билета
    • Когда рейс был отменен, задержан минимум на 3 часа или забронирован

    Советы и подсказки при задержке рейса American Airlines

    • Установить причину задержки напрямую в авиакомпании
    • Собрать документы: фото / скриншоты, квитанции о расходах, ваучеры и т. Д.
    • Не забудьте запросить льготы и услуги в аэропорту
    • Обменяться контактными данными с другими пассажирами

    Последние задержки и отмены рейсов авиакомпании American Airlines

    Это не новость, American Airlines плохо справляется с графиком задержек и отмен рейсов.Поскольку больше рейсов из Великобритании задерживается или отменяется, чем у большинства других авиакомпаний, American Airlines всегда несет ответственность за компенсацию за задержку.

      {{#each content}}
    • Дата
      {{date.formatedDate}}
      # {m "history.flight.data.flight" /}
      {{{AirlinesName}}} - {{{flightNumber}}}
      Маршрут
      {{{leaveCityName}}} ({{{depIata}}}) - {{{arrivalCityName}}} ({{{arrIata}}})
      Статус
      {{{arrivalStatus}}}
      Получите € {{claimAmount}}
    • {{/каждый}}

    Результатов не найдено

    Упс! Что-то пошло не так.Проверьте здесь, можно ли получить компенсацию за ваш рейс.

    При каких условиях вы имеете право на компенсацию за задержку рейса American Airlines?

    Регламент ЕС 261/2004 определяет условия, при которых пассажир получает право на компенсацию за задержку со стороны American Airlines. Условия, указанные в постановлении:

    1. Рейс American Airlines прибывает в конечный пункт назначения более чем через 3 часа после расчетного времени прибытия.
    2. В случае отмены рейса, отмены без предварительного уведомления за 14 дней и более.

    Регламент ЕС 261/2004 определяет санкции за эти нарушения. Однако эти санкции не будут применяться, если задержка или отмена произошла в результате чрезвычайных обстоятельств, таких как забастовки профсоюзов или плохая погода.

    Пассажиры

    American Airlines имеют право на компенсацию за задержку в любом из следующих случаев:

    • Задержка рейса: если ваш рейс American Airlines прибыл в пункт назначения более чем через 3 часа после расчетного времени прибытия.
    • Отмена рейса: если вы не были проинформированы об отмене или менее чем за 14 дней до вылета.
    • Избыточное бронирование: если вам отказали в посадке из-за овербукинга на ваш рейс.
    • Пропущенный стыковочный рейс: если вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки на одном из участков и прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже, чем ожидалось.

    Не оправдывайтесь!

    • Ваучеров на питание или проживание (в случае опоздания на ночь) недостаточно для компенсации.
    • Все пакеты рейсов подпадают под это правило, и только лицо, указанное в пассажирской декларации и потерпевшее задержку, независимо от того, кто заплатил за билет, получит компенсацию за неудобства.
    • Ваши претензии действительны до 6 лет ретроспективно.
    • Только чрезвычайные обстоятельства, такие как забастовки профсоюзов или плохая погода, освобождают авиакомпанию от этой ответственности.

    Ниже приводится схема компенсации за задержку рейса American Airlines, на которую вы имеете право в зависимости от дальности предполагаемого полета:

    • Задержка рейса на короткие расстояния - Ниже 1500 км - Пассажирам причитается компенсация в размере 250 евро от American Airlines.
    • Задержка рейсов на средние расстояния - Между 1500 км и 3500 км - Пассажирам выплачивается компенсация в размере 400 евро от American Airlines.
    • Задержка рейсов на дальние расстояния - Более 3500 км - Пассажиры должны получить компенсацию в размере 600 евро от American Airlines

    Задержка, отмена, избыточное бронирование или пропущенный стыковочный рейс? Вы имеете право на:

    Короткое расстояние до 1500 км Среднее расстояние до 3500 км Большое расстояние от 3500 км
    например Лондон - Эдинбург например Лондон - Афины например. Лондон - Токио
    250 € 400 € 600 €

    Как потребовать компенсацию от American Airlines

    Чтобы запросить компенсацию за задержку рейса American Airlines, вы должны сначала определить, имеете ли вы право на компенсацию.Для начала воспользуйтесь нашим бесплатным онлайн-калькулятором компенсации, чтобы определить ваше право на получение компенсации за задержку от American Airlines.

    Чтобы определить, соответствуете ли вы критериям, потребуется всего несколько минут. Если вердикт будет заключаться в том, что вы имеете право на компенсацию от American Airline, Flightright поможет вам заявить о своем праве на справедливую компенсацию за причиненные вам неудобства. Мы помогли более 8,8 миллионам пассажиров, и это количество ... Присоединяйтесь к нашему постоянно растущему списку довольных клиентов!

    Начать!

    Проверьте заявку за 2 минуты

    American Airlines Дополнительные услуги в аэропорту

    В случае продления задержки или отмены рейса American Airlines вы автоматически имеете право на определенные преимущества.Хотя эти права и преимущества могут различаться в зависимости от дальности полета, важно отметить, каковы эти преимущества. Ниже вы найдете обзор того, на что вы имеете право:

    • Короткое расстояние: от 2 часов ожидания - бесплатные напитки, бесплатная еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    • Среднее расстояние: от 3 часов ожидания - бесплатные напитки, бесплатная еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    • Дальние перевозки: от 4 часов ожидания - бесплатные напитки, бесплатная еда и 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
    Задержки более 5 часов

    В случае задержки более 5 часов, независимо от расстояния, вы можете отказаться от своего рейса бесплатно для вас.American Airlines обязана либо возместить вам расходы, либо предложить альтернативный транспорт до пункта назначения.

    Вылет отложен до следующего дня

    При задержке до следующего дня вы имеете право на проживание в отеле, включая транспорт в аэропорт и из аэропорта. Всегда просите предоставить письменное подтверждение вашего номера в отеле и трансфера.

    Ваш рейс еще не взлетел?

    Вы можете просто ввести данные своего будущего рейса, и мы сообщим вам, имеете ли вы право на компенсацию.Введите свой рейс сейчас:

    Проверьте заявку за 2 минуты

    Поделиться этой статьей с друзьями

    • компенсация до 600 евро на человека
    • более 8.800.000 довольных клиентов
    • 99% успеха в суде

    Полезные советы и информация об American Airlines

    Главный узел

    American Airlines расположен в Форт-Уэрте в Техасе.Она работает между 350 аэропортами в 50 странах мира, что делает ее крупнейшей авиакомпанией в мире. Авиакомпания использует парк из около 1000 самолетов и насчитывает более 120 000 человек.

    Пунктуальность
    За последнее время American Airlines вернулась и стала одной из самых пунктуальных авиакомпаний, выполняющих рейсы из и в Европу. Авиакомпания добилась значительного прогресса, но еще есть возможности для улучшения, особенно в области задержек рейсов.

    Great Compensation Response
    American Airlines, в целом, одна из лучших авиакомпаний, с которыми приходится иметь дело при рассмотрении иска о компенсации.Они вовремя отвечают на наши запросы на оплату, и как только претензия принята, они производят выплаты незамедлительно.

    Информация об онлайн-регистрации
    Как правило, при полетах рейсами American Airlines у вас будет возможность пройти регистрацию за 24 часа до запланированного времени полета или за 45 минут до вылета. Это стоит подтвердить заранее, так как в разных аэропортах и ​​странах может быть разная структура регистрации. Настоятельно рекомендуется заранее пройти онлайн-регистрацию, чтобы избежать ненужных задержек в пути.Также стоит подумать об использовании их приложения для регистрации и получения последних новостей о вашем рейсе.

    Проблемы с полетом…
    Были проблемы с рейсами American Airlines?

    Flightright заботится о ваших правах в случае задержки, отмены рейсов и избыточного бронирования, а также гарантирует, что вы получите компенсацию от авиакомпании.

    Требовать компенсацию в случае задержки или отмены вашего рейса

    Вы можете получить компенсацию, если ваш рейс был:

    .
    • вылетает из Великобритании - неважно, какой авиакомпанией он был.
    • прибыл в Великобританию и был авиакомпанией Великобритании или ЕС
    • прибыл в ЕС и был с авиакомпанией Великобритании

    Свяжитесь с авиакомпанией, если это не относится к вам, например, если вы летели из Нью-Йорка в Лос-Анджелес или в Европу на самолете Qantas.Ваши права будут зависеть от авиакомпании и стран, из которых вы вылетели и в которые прилетели.

    Узнайте, что авиакомпания должна предоставить вам, если ваш рейс задерживается

    Если ваш рейс задерживается достаточно долго, ваша авиакомпания должна предоставить вам:

    • Еда и напитки
    • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
    • проживание, если вы задерживаетесь на ночь - и проезд между аэропортом и отелем

    Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит.Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

    Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Если вам не предложили помощь, спросите кого-нибудь из сотрудников авиакомпании.

    Если вам не помогут в аэропорту, сохраните квитанции о расходах и попробуйте потребовать их в авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

    Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более

    Вы имеете право на компенсацию, если рейс прибывает с опозданием более чем на 3 часа по вине авиакомпании - например, если они не получили достаточное количество бронирований или произошла техническая неисправность.

    Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

    Если вы летите рейсом за пределами Великобритании, который совпадает с рейсом

    из Великобритании.

    Обычно компенсацию можно получить, если:

    • вы забронировали оба рейса как одно бронирование

    • вы задержались более чем на 3 часа

    • задержка произошла по вине авиакомпании

    Например, если вы летели из Лондона в Мельбурн с остановкой в ​​Дубае, и ваш стыковочный рейс был задержан или вы не смогли сесть в самолет, вы все равно будете защищены.

    Вы имеете право на установленную сумму компенсации в зависимости от обоих:

    • расстояние вашего полета - проверьте расстояние полета на сайте WebFlyer
    • длительность задержки - как поздно вы прибудете в пункт назначения

    Как получить компенсацию

    Для получения компенсации необходимо обратиться в авиакомпанию. Выполните поиск на их веб-сайте или позвоните в отдел обслуживания клиентов.

    Если ваш рейс задерживается на 5 часов и более

    Вам не нужно лететь на рейс, если он задерживается на 5 часов и более.

    Если вы не летите рейсом

    Авиакомпания по закону должна предоставить вам все следующее:

    • полный возврат средств за рейс
    • - полный возврат средств за другие рейсы авиакомпании, которые вы не используете в том же бронировании, например, обратный или обратный рейс
    • .
    • , если вы находитесь на полпути, обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

    Вы должны получить возврат в течение 7 дней с даты полета.

    Поговорите с кем-нибудь из авиакомпании, как только решите, что не хотите летать.

    Если вы летите рейсом

    Вы можете потребовать компенсацию в размере до 520 фунтов стерлингов, если задержка произошла по вине авиакомпании - в зависимости от расстояния и пункта назначения вашего рейса, а также от того, насколько поздно он прибыл. Возможно, это была вина вашей авиакомпании, если возникла техническая проблема, или у нее было избыточное количество билетов.

    Вы вряд ли получите компенсацию, если задержка произошла из-за чего-то не зависящего от авиакомпании, например, плохой погоды или угрозы безопасности.

    Если ваш рейс отменен

    У вас есть законное право:

    • полный возврат средств, включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании, например прямые и обратные рейсы
    • - запасной рейс, который доставит вас в пункт назначения

    : если вы находитесь на полпути и не хотите покупать другой рейс, у вас также есть право на обратный рейс в аэропорт, из которого вы первоначально вылетели.

    По возможности попросите возврат или замену в аэропорту. В противном случае вы можете подать заявку в авиакомпании позже.

    У вас также есть законное право:

    • Помощь с расходами - если отмена бронирования задерживается на 2 часа и более
    • Компенсация
    • - если предложенный рейс задержит вас на 2 или более часа, и вы получили уведомление менее чем за 2 недели.

    Если вы получите замену рейса

    Если вам нужно достаточно долго ждать заменяющего рейса, авиакомпания по закону должна помочь вам с вещами, которые вам нужны.Сюда входят:

    • Еда и напитки
    • доступ к телефонным звонкам и электронной почте
    • проживание, если вы задерживаетесь на ночь, а также проезд между аэропортом и отелем

    Продолжительность задержки зависит от дальности полета и стран, между которыми он летит. Вы можете проверить дальность полета на сайте WebFlyer.

    Авиакомпания может выдать вам ваучеры на получение этих вещей в аэропорту. Спросите кого-нибудь, кто работает в авиакомпании, если вам ничего не предложили.

    Если вам не окажут помощь в аэропорту, сохраните квитанции о ваших расходах и попытайтесь запросить у авиакомпании позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы - вам вряд ли вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

    Требовать компенсацию за отмену рейса

    По закону вы имеете право на компенсацию, если ответственность за отмену бронирования несет авиакомпания и либо:

    • рейс на замену задерживает ваше прибытие на 2 часа и более
    • Ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до вылета

    Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

    • при отмене рейса
    • расстояние полета - уточняйте расстояние полета на сайте веб-флаера
    • время вылета и прилета перенесенного рейса
    Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:
    Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

    Вы можете потребовать у авиакомпании компенсацию.Возможно, вы сможете потребовать от своей туристической страховки - проверьте, покрывает ли ваш страховой полис отмены.

    Претензия авиакомпании

    Свяжитесь с авиакомпанией - это должна быть авиакомпания, выполняющая рейс, даже если вы забронировали его через другую авиакомпанию. Обычно вам помогает отдел обслуживания клиентов авиакомпании. Будьте готовы предоставить всю информацию о своем рейсе и ссылочные номера бронирования.

    Напишите претензию - укажите, что пошло не так и что вы хотите от авиакомпании.В Управлении гражданской авиации есть информация о том, как правильно составить претензию, и вы можете загрузить шаблон письма с сайта Which? Веб-сайт. Приложите копии (не оригиналы) ваших билетов и любых квитанций.

    Храните записи - храните копии своей претензии и любого ответа от авиакомпании. Делайте заметки, если вы разговариваете с кем-нибудь из авиакомпании - это может быть полезно, если вы решите продолжить рассмотрение своей претензии.

    Если никуда не денешься

    Если вы обратились в авиакомпанию, и она не предоставит вам надлежащую компенсацию, вы можете подать жалобу в независимую организацию.