Можно ли вернуть жд билеты: Поезда: Возврат ж/д билетов

Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите
кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите
кнопку «Вернуть билеты».

4.

  Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть


Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат»

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата


Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией

Билет без электронной регистрации

Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции

Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Возврат оплата жд билета

   С каждым годом электронный билет становится всё более популярным способом оплаты проезда в поездах РЖД. Это неудивительно, ведь данная система позволяет пассажирам сэкономить немало времени и сил, приобретая такие билеты через Интернет. Вы сможете купить билет на поезд с помощью одного лишь щелчка мыши, не выходя из дома или офиса. Для этого вам не придется ехать на вокзал или в железнодорожные кассы и стоять там в утомительных очередях. В данной статье мы рассмотрим основные преимущества электронных билетов, порядок их приобретения на нашем сайте и непосредственного использования, а также способы оплаты.

    Купить жд билеты через Интернет очень легко и просто. На главной странице нашего сайта размещена онлайн система заказа железнодорожных билетов на поезда ОАО «РЖД». Там вам необходимо заполнить все основные пункты – выбрать пункты отправления и назначения, а также дату отправления. После этого наша система самостоятельно подберет оптимальные поезда, на которые есть наличие билетов. Далее, вы выбираете тип вагона, места, заполняете данные по всем пассажирам (в том случае, если Вы будете ехать не один) и выбираете тип оплаты.

     Электронная регистрация билета на поезд РЖД

     Также дополнительно можно пройти электронную регистрацию на поезд. Она позволит вам даже не распечатывать билет, а отправиться прямо на вокзал ко времени прибытия поезда, имея на руках лишь документ, подтверждающий вашу личность (по которому вы приобретали электронные билеты). Электронная регистрация будет выгодным решением для вас в том случае, если вы захотите приобрести железнодорожные билеты онлайн – то есть, заказать билет в Интернете и потом сразу же отправиться на поезд. Однако она может не подойти вам при определенных обстоятельствах. Например, если вы везете какой-либо багаж в багажном отделении. Или с вами путешествуют домашние животные, для которых необходимо дополнительно покупать багажный билет. Также электронная регистрация невозможна, если вы едете транзитом через страны СНГ или Балтии, или собираетесь ехать по России на сторонних поездах (не от РЖД).

     Правила возврата проездных документов ОАО «РЖД»

     Перед тем, как купить железнодорожные билеты, мы советуем вам ознакомиться с установленными правилами их возврата. Возврат билета на поезд по России возможен только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (при условии, что номер этого документа указан в билете). Далее, существуют временные ограничения, которые определяют, какую сумму от стоимости билета вы получите. При возврате билета за 8 часов до отправления поезда или ранее, вам возвращается полная стоимость билета и плацкарты. При возврате билета не позднее 2 часов до отправления поезда, вам возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Наконец, при возврате билета менее, чем за два часа до и не позднее двенадцати часов после отправления, вы получаете только стоимость билета. Данные правила являются обязательными, поэтому их необходимо знать, перед тем как осуществить заказ билетов ржд. При возврате билетов на поезда в СНГ и страны Балтии действует такая же система возврата с другими (более строгими) временными нормами, поэтому здесь мы советуем вам возвращать билет заблаговременно.
Возврат электронного билета на поезд РЖД

     Если вы приобрели электронный билет и впоследствии отменили свою поездку, то можете без труда вернуть свои деньги. Конечно, полная цена билета на поезд к вам не вернется, из нее будет вычтен определенный процент, в зависимости от того, сколько времени до отправления состава осталось. Вернуть стоимость жд билетов можно, если обратиться в кассы возврата РЖД. Если вы приобретали билет электронными деньгами, через терминал или же в салонах связи, то в кассе вам вернут наличные. В том же случае, если вы оплачивали его банковской картой, то вам необходимо обратиться в кассы возврата с документом, удостоверяющим личность. Деньги за билет будут возвращены на карту.

             Правила оформления и возврата международных билетов

      На нашем сайте вы найдете подробную и точную информацию по данной теме. Для этого вам не надо будет вводить в поисковике фразы «куплю билет на поезд международного сообщения». Вы можете приобрести билет не ранее, чем 60 суток и не позднее 2 часов до отправления поезда. Есть несколько категорий международных билетов: взрослые, детские (цена ниже на 30%) и бесплатные детские (для детей до 6 лет). Для поездок за границу вам обязательно будет нужен бумажный оригинал билета. Выполнив заказ билетов на поезд на нашем сайте, вы получите бланк заказа. Впоследствии его можно обменять на сам билет в международных кассах РЖД. Возврат билетов осуществляется в тех же кассах. Если вы покупали билет за наличные или электронные деньги, то стоимость билета будет возвращена вам именно в таком виде. В случае оплаты картой деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 30 календарных дней. 
Категории поездов и вагонов РЖД

     Все поезда и вагоны ОАО «РЖД» поделены на несколько категорий, что обеспечивает им определенную структуру и делает их более понятными для пассажиров. Прежде всего, поезда делятся на виды, в зависимости от дальности поездки и скорости их движения. Самые основные группы здесь: пассажирские, скорые, дальнего следования, пригородные и поезда местного сообщения. Кроме того, существуют и другие, более редкие категории поездов. Каждый вид поезда имеет свою определенную нумерацию, благодаря которой его легко можно узнать. Когда вы покупаете билеты на поезд, то увидите там категорию вашего поезда и вагона. Вагоны также имеют свою структуру, среди них различают мягкие, купейные, плацкартные, общие, почтовые, багажные, вагоны-рестораны итд. Изучая расписание поездов, необходимо обращать внимание на их категорию.
Правила пассажирских перевозок в поездах РЖД

      В соответствующем разделе нашего сайта вы без труда найдете все основные правила пассажирских перевозок ОАО «РЖД». Там присутствуют достоверная информация по таким важным и актуальным пунктам, как проезд детей (отдельно в пригородных поездах и поездах дальнего следования), провоз ручной клади, провоз багажа и провоз домашних животных. Перед тем, как узнавать стоимость железнодорожных билетов и покупать электронный билет, мы советуем вам прочитать и изучить данные правила.
О проезде на поездах дальнего следования в страны СНГ.

     На сайте «Билет Трэвел» находится полный и точный перечень документов, необходимых для проезда в ту или иную страну СНГ. Также в этом разделе вы найдете основные правила пересечение границы РФ несовершеннолетними гражданами нашей страны.
Пересечение границы РФ поездами дальнего следования.

    Если вы собрались отправить в путешествие за границу, то перед тем как искать в Интернете «куплю жд билеты» или «жд билеты цены», желательно узнать основные правила пересечения границы Российской Федерации. Для пересечения границы, вам необходимо иметь документ, подтверждающий вашу личность. Это может быть один из перечисленных документов: паспорт, служебный, дипломатический паспорт или паспорт моряка, а также в определенных случаях свидетельство на возвращение в РФ, которого было выдано соответствующими дипломатическими представительствами нашей страны.

     Если вы являетесь иностранным гражданином и хотите пересечь границу РФ, то перед этим вам необходимо получить визу (визу не нужна для граждан большинства стран СНГ). Также на въезде в Россию вы заполняете миграционную карту, которую впоследствии сдаете при выезде. Если с вами за границу выезжает ваш несовершеннолетний ребенок, то он обязательно должен быть вписан в ваш заграничный паспорт. Должна присутствовать его фотокарточка. Все эти документы необходимо заверить печатью контролирующего органа. Несоблюдение этих правил приведет к тому, что вас не выпустят из России и даже наличие билетов на поезд не позволит вам попасть за границу.
Безналичная оплата билета

     Мы предлагаем своим клиентам множество способов оплаты, которые включают в себя наличный и безналичный расчет. Это сделано для того, что вы смогли купить жд билет на поезд наиболее удобным для вас способом. Безналичная оплата билета может быть осуществлена с помощью банковской карты, через QIWI-кошелек, а также электронными деньгами (WebMoney или Яндекс. Деньги). Если вы собираетесь купить электронный билет на поезд с помощью банковской карты, то вам необходимо ее активировать. Процедура активации несложна и не займет много времени, однако она обеспечит безопасность вашей карты и подтвердит, что заказчик билета является ее непосредственным владельцем. Активация карты проводится, когда вы в первый раз покупаете железнодорожные билеты на нашем сайте. После этого система запомнит вашу банковскую карту и в дальнейшем вам не придется активировать ее еще раз. Оплата через QIWI кошелек также является весьма популярным способом безналичной покупки билетов. Для этого вам необходимо указать номер мобильного телефона (на который вы предварительно зарегистрировали кошелек) и оплатить счет непосредственно на сайте платежной системы.
Оплата ЖД билета наличными

     Если вы планируете приобрести электронные жд билеты за наличные, то и в этом случае наш сайт готов предложить несколько различных способов оплаты. Например, сюда относится оплата через платежные терминалы, а также оплата в салонах сотовой связи. Конкретно здесь можно отметить наиболее распространенные терминалы – QIWI, «Элекснет» и «Свободная касса» и популярные салоны связи – «МТС», «Евросеть» и «Связной». Кроме того, у вас есть возможность оплатить электронный билет в отделениях «Почты России». Для этого вам необходимо сообщить оператору в отделении номер своего заказа (13-значный) и подтвердить все указанные в заказе данные. После этого, вы оплачиваете наличными, и в случае удачного подтверждения заказа вам на электронную почту придет его бланк, а на мобильный телефон – подтверждение. Любой способ наличной оплаты не включает в себя каких-либо дополнительных комиссий. Вы платите только стоимость билета и ничего больше. На сайте «Билетопоезд» вы сможете выполнить заказ железнодорожных билетов любым удобным для вас способом. Мы организовали свою работу таким образом, чтобы вы смогли купить электронный билет очень легко и быстро, с минимальными затратами времени и сил.

 
                Правила оформления детских билетов

      На нашем сайте вы можете одновременно (в одном заказе) оформить до 4-х билетов различного вида – как взрослых, так и детских. Если с вами едут дети в возрасте до 5 лет, то в таком случае для них целесообразно будет оформить безденежный электронный билет без предоставления места. Он заказывается только вместе с полным взрослым билетом. Однако вы можете выполнить электронную регистрацию для детского безденежного билета. Заказ жд билетов детского типа осуществляется по схеме «один безденежный билет к одному полному взрослому билету». Если с вами едет несколько детей, то в этом случае для второго ребенка необходимо приобретать детский билет. Проезд детей от 5 до 10 оплачивается по специальному детскому тарифу, с предоставлением отдельного места. Для детей старше 10 лет необходимо покупать полноценный взрослый билет. На поезда международного сообщения специальный тариф распространяется для детей возрастом 6-17 лет. Вы сможете купить жд билеты онлайн для своих детей, а потом оформить их с помощью обычного или заграничного паспорта. 
Наши тарифы

     Оформление электронного билета на сайте «Билет Трэвел» предоставит вам возможность не только быстро и без каких-либо трудностей купить жд билет, но и сэкономить немало денег. Естественно, что в стоимость нашего билета включается определенная сумма сервисного сбора, однако она рассчитывается очень грамотно и справедливо. Поэтому вам не придется переплачивать за электронный билет ощутимые денежные суммы. Сумма тарифа сервисного сбора оформляется в зависимости от цены на жд билеты. В соответствующем разделе нашего сайта вы сможете увидеть точную таблицу тарифов и определить по ней, какой сервисный сбор будет у вашего билета. Поэтому вам не придется вводить в интернете «куплю железнодорожные билеты» и рассчитывать сумму различных переплат.

Возврат железнодорожных билетов РЖД — сборы 2021 года

Правила возврата жд билетов

1. Возврат денег по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира либо доверенности от пассажира, указанного в билете.

2. При возврате билетов за границей деньги за билеты Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о возврате.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сколько денег возвращает РЖД при возврате билетов

Сумма, которую Вы получите за сданные билеты напрямую зависит от того, сколько часов осталось до отправления поезда:

Не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда = Полная стоимость — сбор за возврат

Менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 50% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Менее, чем за 2 часа до отправления поезда = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

В течение 3-х часов с момента отправления = Полная стоимость — 100% стоимости плацкарты — сбор за возврат

Сбор за возврат билета — 185 р. 40 коп.

Под плацкартой здесь понимается не тип вагона, а вид тарифа.

Стоимость плацкарты Вам заранее известна не будет, она может составлять от 30% до 80% от общей стоимости билета. В фирменных поездах этот процент выше.

Возврат электронных билетов

Для того, чтобы сдать электронный билет нужно сначала его получить. Для этого нужно прийти в любую жд кассу и по номеру заказа и паспорту одного из пассажиров получить билеты. Далее можете сдать их в кассе возврата.

Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите сдать билеты, сначала нужно отменить регистрацию. Сделать это можно на сайте, через оператора или в кассе на вокзале. Обращаем Ваше внимание, что за 1 час до отправления поезда отменить электронную регистрацию невозможно. Это означает, что и сдать билеты уже нельзя.

Стоимость сданных электронных билетов возвращается Вам на то средство платежа, которым Вы расплачивались при покупке. Если Вы оплачивали билеты с банковской карты, то и вернутся деньги на карту. Деньги возвращаются в течение 1 месяца.

вернуться на главную страницу «Помощь и справочная информация»

Возврат Ж/Д билетов

Возврат/изменения в Ж/Д билете

Электронный билет можно вернуть либо в кассе вокзала, либо через официальный сайт «Укрзалізниці».

Если бланк заказа уже был распечатан в кассе вокзала, вернуть такой билет можно только через кассу. Чтобы сдать билет, обратитесь в кассу возврата вокзала. Вам нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и сам распечатанный бланк.

После оформления акта возврата вы получите средства за билет за вычетом штрафа, размер которого будет зависеть от того, за сколько времени до отправления поезда был сдан билет. Срок возврата средств — от 10 до 15 банковских дней.

Чтобы сдать билет онлайн, авторизуйтесь в личном кабинете на сайте «Укрзалізниці».

Во вкладке «Возврат билетов» заполните следующие поля:

— UID — идентификатор из 20 цифр, он находится в верхней строке проездного документа;

— фискальный номер квитанции (сокращенно ФК), он находится в верхнем правом углу;

— фамилию и имя пассажира, которые было указаны в проездном документе.

После этого нажмите кнопку «Вернуть билет» и подтвердите свой выбор.

При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или больше документов, будет произведен возврат всех документов. Если у вас возникнет такая необходимость, вы можете вернуть только один документ из бланка заказа, для этого нужно обратиться в кассу.

Возврат средств за билеты производится через ту же платежную систему, через которую была произведена оплата. Сроки возврата — от пяти календарных дней до месяца.

Штрафные санкции при возврате билета

При возврате билетов определенная часть стоимости всегда удерживается в качестве штрафных санкций.

Если вы сдаете билет за 24 часа и более до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и плацкарты.

Если вы сдаете билет менее, чем за 24 часа, но более, чем за 9 часов до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и половину стоимости плацкарты.

Если вы сдаете билет менее, чем за 9 часов до отправления поезда, или не позже, чем через час после отправления поезда, вы можете получить только стоимость проезда.

Учтите, что за час до отправления поезда функция возврата электронного билета или бланка заказа через сайт перестанет работать.

При возврате билета компенсируется страховой сбор и стоимость сервисных услуг в полном размере. Комиссионные сборы «Укрзалізниці» возврату не подлежат.

Внимание! Tripway оставляет за собой право взимать дополнительную плату за проведение процедуры возврата​ ​ж/д билета в размере​ ​20 грн за билет. Если сумма к возврату меньше 20 грн, тогда сбор​ ​равен​ ​50% от суммы​ ​возврата.

Форс-мажорные ситуации:

Если ваш поезд опоздал и вы не смогли сделать запланированную пересадку, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

Если маршрут поезда был изменен таким образом, что поезд не проходит через нужную вам станцию, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

Если возврат производится через час и более после отправления поезда по причине внезапной болезни пассажира, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажиру будет возвращена стоимость проезда без стоимости плацкарты. Для возврата средств нужно предъявить справку о болезни либо документ, подтверждающий факт происшествия.

правила и комиссии от rupoezd.ru

Как осуществляется процедура обмена или возврата проездного документа? К сожалению, обычный обмен железнодорожных билетов невозможен и сама процедура не столь проста, как может показаться, а так же эта процедура в любом случае приведет к потере денег.

Порядок возврата железнодорожных билетов РЖД

Переоформление билета предполагает, что необходимо сперва возвратить уже купленный билет на поезд. В соответствии с Правилами возврата железнодорожных билетов возврат железнодорожных билетов производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира, которые были предъявлены при покупки проездного документа. При возврате ж/д билетов, оформленных на другого пассажира, Вам потребуется нотариально заверенная доверенность. Так же вам ни когда не вернут деньги, потраченные на оплату услуг коммерческих касс.

Возврат денежных средств за неиспользованные пассажиром билеты производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. Реквизиты документов должны совпадать с реквизитами, указанными в билетах.

Правила возврата Ж/Д билетов. Утро с Губернией. 14/04/2017. GuberniaTV

Правила возврата железнодорожных билетов РЖД и комиссии

При возврате проездных документов на железнодорожный транспорт во внутрироссийском железнодорожном сообщении пассажиру возвращается:

при возврате ж/д билетов за 8 часов до отправления поезда и ранее — полная стоимость проезда;

при возврате ж/д билетов в срок от 8 до 2 часов до отправления поезда — 100% стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;

при возврате ж д билетов с срок от 2 часов до отправления поезда до 12 часов после отправления — 100% стоимости билета. Таким несложным способом несложно посчитать сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов…

РЖД упростило возврат электронных билетов

Внесенные при покупке железнодорожных билетов комиссионные и другие (кроме страхового) сборы пассажиру не возмещаются. За операцию возврата взимается комиссионный сбор.

Стоимость проезда — это сумма стоимости билета и стоимости плацкарты. Под стоимостью билета понимается стоимость железнодорожной перевозки, ее можно увидеть в проездном документе на первой строчке. Под стоимостью плацкарты понимается стоимость спального места в вагоне, указывается в бланке рядом со стоимостью билета.

Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах

Возврат стоимости билета Укрзалізниця

Возврат билета более чем за сутки до отправления поезда

Пассажиру возвращается стоимость плацкарты, билета и страхового сбора, а также стоимость постельного белья (если оно было включено в билет). Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета более чем за 9 часов до отправления

Возвращается стоимость билета, страховой сбор, 50% от стоимости плацкарты, стоимость постельного белья. Комиссионный сбор Укрзализныци* и стоимость услуг платежных систем не возвращается.

Возврат билета в случае, когда до отправления осталось меньше 9 часов

В этом случае возвращается только стоимость билета, постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета после отправления поезда (но не позже, чем через 1 час после отправления)

В этом случае возвращается 10% стоимости билета и плацкарты, полная стоимость постельного белья, страховой сбор. Комиссионный сбор Укрзализныци*, стоимость услуг платежных систем и стоимость плацкарты не возвращается.

Мой заказ

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно двумя способами:

1) Через сервис «Мой заказ»
2) В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

Дополнительный сервисный сбор не возвращается.

Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.

Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через сервис «Мой заказ» на сайте https://жд-билеты.сайт
Для этого в сервисе кликните внизу кнопку «Оформить возврат».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет

Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*. Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*; для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*; в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**. Для пригородных поездов:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*; для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*. Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места. С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
в претензионном порядке, если:
прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Как вернуть билет РЖД купленный через интернет или кассу в 2021 году

Можно ли вернуть билеты на поезд? Да, можно, но при соблюдении некоторых условий. Возврат проездных документов — это особая процедура, при которой пассажир отказывается от поездки по каким-либо причинам.

Как гарантированно вернуть деньги

Планируя путешествие в другой город или регион, проездные документы на поезд мы обычно приобретаем заранее. Еще за месяц, собираясь в поездку к родственникам или на море. Но обстоятельства нередко подводят: форс-мажор на работе или внезапная болезнь. Приходится отменять поездки и командировки. В этом случае можно ли вернуть билеты на поезд, и теряются ли денежные средства при этой процедуре? При отказе от поездки деньги терять не обязательно. Но чтобы получить средства назад, придется выполнить сразу несколько условий:

  1. Обратиться за возмещением вовремя. Если сделать это позже установленного срока, то теряется более 50% от стоимости.
  2. Обратиться в кассу или оформить возвратную процедуру через личный кабинет.
  3. Предъявить паспорт либо доверенность. Иначе деньги в кассе не вернут.
  4. Оформить заявление на отказ от поездки.

Эта тема актуальна круглый год, но больше всего – в период отпусков и каникул. Рассмотрим подробнее, как вернуть билет РЖД, купленный через интернет или в кассе.

Можно ли вернуть проездной, купленный со скидкой или за бонусы

Часто РЖД, как и посредники по продаже железнодорожных проездных, проводят различные акции и скидки для привлечения клиентов. Иногда мы покупаем что-то со значительной выгодой — до 70% от первоначальной стоимости – и становится актуальным вопрос, как вернуть деньги за билет РЖД, купленный со скидкой.

В первую очередь проверьте, не относится ли он к категории невозвратных. Обычно на поездки со скидками устанавливается такой тариф. Это значит, что при отказе от услуг РЖД уплаченные средства не возвращаются.

По невозвратному тарифу вернут деньги, если:

  • отправление подвижного состава отменено или задержано;
  • пассажиру не предоставлено место, согласно приобретенному проездному документу;
  • наступила внезапная болезнь самого путешественника либо родственника, следовавшего вместе с покупателем.

Приобретая проездные документы за бонусы или со скидкой, ознакомьтесь с условиями возврата. Для большинства случаев это невозвратный тариф. Если в условиях отсутствует информация о невозвратности, то покупателю вернут средства в том объеме, который перечислен железнодорожной компании или посреднику (за минусом сбора).

Комиссии, страховки и иные дополнительные сборы, уплаченные посредникам, не возвращаются.

Вернут ли бонусы? Зависит от программы лояльности и бонусной системы, за счет которой производился расчет. Например, при отказе от проездного документа, купленного за бонусы от Сбербанка, сумму бонусных баллов восстанавливают. Условия пользования иными бонусными системами уточняйте у партнеров, которые эти бонусы предоставляют.

При покупке через интернет

Если вы делали покупку через сайт РЖД, а не с личным визитом в кассу, то и вернуть его получится через сайт РЖД. Либо через любую вокзальную кассу, которая оформляет возвратные процедуры. Для каждого случая установлены определенные правила.

Непосредственно порядок возврат электронного билета РЖД через интернет четко описан на сайте перевозчика rzd.ru:

  1. Заходим на официальный сайт РЖД либо на официальный сайт посредников, у которых приобретен проездной.
  2. Входим в личный кабинет под своей учетной записью. Обратите внимание, требуется войти под тем пользователем, который совершал покупку.
  3. Переходим в закладку «Мои заказы».
  4. Выбираем пункт «Запросить статус заказа».
  5. Нажимаем кнопку «Оформление возврата».

Отмена покупки на сайтах посредников проходит по-другому. Уточняйте, как оформить возврат билетов на сайте РЖД и через посреднические фирмы, у консультантов или в службе технической поддержки клиентов.

Существует три правила возврата электронного билета РЖД и некоторые нюансы:

  • пассажир вправе отказаться от поездки в любое время до момента отправления состава со станции посадки (если не пройдена электронная регистрация, и только для поездов, следующих по территории РФ, СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и Республики Абхазия). Если электронная регистрация пройдена — не менее чем за час до отправления состава с начальной станции;
  • при получении посадочного талона вернуть проездной через интернет нельзя;
  • сбор (штраф) удерживают всегда (кроме официальной отмены рейса).

Отдельно остановимся на сумме, которую пассажир теряет, то есть сколько удерживают при возврате ж/д билета — это зависит от маршрута. Для поездов дальнего следования по России и странам СНГ, территории Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии с 1 января 2021 года установлен единый тариф (комиссия за возврат билета РЖД) — 2 рубля 20 копеек. Сбор удерживают за каждое возвращенное место. Тарифы для пригородных поездов и электричек устанавливаются перевозчиками в индивидуальном порядке. Информация находится на сайте железнодорожной компании.

При покупке в кассе

В железнодорожной кассе получится обменять талоны любого формата – купленные в кассе заранее либо приобретенные через интернет.

Процедура того, как вернуть ж/д билет, купленный в кассе, следующая:

  1. Пассажир лично обращается в кассу. При себе необходимо иметь следующие документы:
    1. сам билет, электронный купон, номер электронного проездного;
    2. паспорт или иной документ, подтверждающий личность заявителя.
  2. Кассир принимает документы, проверяет их и оформляет возвратную процедуру. Пассажир пишет заявление на возврат.
  3. Пассажир получает на руки подтверждение об отказе от места в поездке.
  4. Стоимость за минусом удержаний возвращается пассажиру. Срок зависит от способа изначальной оплаты (карта, наличные, терминал или электронные деньги).

В исключительных случаях (если пассажир экстренно госпитализирован и т.п.) и необходимо оформить возврат ж/д билетов, условия РЖД через кассу меняются: вернуть проездной документ разрешается другому лицу по доверенности.

Сколько вернут денег

Фиксированный сбор, который удерживает ОАО «РЖД» за возвратную процедуру электронного проездного по маршрутам внутри страны и со странами СНГ, Прибалтики и Абхазией составляет 2 рубля 20 копеек с каждого места. Но это не вся сумма, которую вы можете потерять и то, сколько возвращается денег при возврате билета РЖД, зависит от категории следования поездов и от сроков сдачи. Обозначим основные моменты:

Срок обращенияУсловия для поездов дальнего следования на территории РФУсловия для пригородных направлений
Не позднее, чем за 8 часов до отправленияПолная стоимость
От 2 часов до 8 часов до отправленияСтоимость проездного документа и 50% стоимости плацкарты50% стоимости
Менее, чем за 2 часа до отправленияТолько стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращаетсяСтоимость не возвращается
При опоздании на поезд в течение 12 часовТолько стоимость проездного документа, стоимость плацкарты не возвращаетсяНе предусмотрено
При болезни, несчастном случае, в течение 5 суток с момента отправки поезда
Обязательный сбор2 рубля 20 копеекОбязательный сбор или штраф за возврат билета РЖД устанавливается местными перевозчиками

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается в полном объеме.

Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть электронный билет на поезд, следующий: да, если соблюдены сроки обращения.

Сроки

Как долго будут возвращать средства, зависит от способа оформления заявки и платежных инструментов.

Платежный инструмент (как оплатил заказ пассажир)Куда вернутся средстваСрок обработки возвратной заявки и зачисления денег
Банковские картыНа карту покупателя, с которой совершен платеж, либо иная карта, указанная в заявленииДо 30 рабочих дней
Терминалы или салоны связиОбратитесь в кассу или через интернет (система платежей «Контакт»)Через кассу — деньги вернут сразу при обращении

Через интернет — до 10 рабочих дней (требуется указать специальный код)

Электронные деньгиКошелек покупателяДо 10 рабочих суток
Безналичный расчетНа расчетный счет компании или предпринимателя, указанный в заявленииОтправка средств осуществляется на следующий день с момента поступления заявки. Срок зачисления — до 5 рабочих дней (зависит от банковской организации)
Наличные при доставке бумажных билетов курьером или при самовывозеНаличные в кассеНа следующий рабочий день после сдачи

Если возмещение денежных средств на банковскую карту оформлено, а деньги не поступили в течение 30 календарных дней, то необходимо обратиться в банк, в котором обслуживается карта клиента.

Заявление на возврат: правила и образец

Для оформления возвратной процедуры потребуется оформить специальное заявление. Рекомендованный бланк размещен на официальном сайте РЖД.

Что указать в заявлении:

  1. Ф.И.О. пассажира.
  2. Почтовый адрес заявителя.
  3. Номер телефона для связи.
  4. Номер ПБ, в том числе электронного.
  5. Причину оформления возвратной процедуры.
  6. Выбрать способ возмещения средств.
  7. Удостоверить заявление собственноручной подписью.

ВАЖНО! Заявитель вправе оформить возмещение на ту карту, с которой оплачен заказ, либо указать платежные реквизиты другого активного расчетного счета. Если пассажиром выбран другой счет, то необходимо указать банковские реквизиты. Также разрешается получить возврат почтовым отправлением.

Образец заполнения заявления

Обратите внимание, что пригородные поезда не являются исключением, но у них другие правила возврата. По этой причине отвечаем на вопрос, можно ли вернуть билет на электричку, утвердительно, но с оговоркой. Возвратная сумма зависит от времени обращения пассажира. Если обратиться в кассу за сутки до отправления электрички, то получите 100% от стоимости. А предъявив документы за 20 минут до отправления — не получите ничего.

Условия возврата в пандемию COVID-19

Если поезд отменяют (есть официальное объявление) — возвращается полная стоимость проездного документа (и обычного, и невозвратного) без удержания сборов.

Электронный проездной, который не распечатали на бланке, возвращают через сервисы, с помощью которых он приобретался.

Вернуть деньги разрешается в течение полугода после отмены поезда. Для этого заполняют претензионный лист. При себе необходимо иметь оригинал проездного и документ, по которому он приобретался.

Деньги за возврат проездного документа в кассе получают только на территории того государства, где его приобрели или распечатали.

Остается вопрос, сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов, если поезд не отменен. Сбор в таком случае составляет 2 рубля 20 копеек.

Для невозвратных проездных, если поезд не отменили, действуют стандартные для такой категории правила.

Об авторе статьи
Наталья Евдокимова
Бухгалтер-эксперт, опыт практической работы — более 15 лет.

Автор статей в интернет-СМИ по бухгалтерии, налогам, кадровым вопросам.

Последние публикации автора

comments powered by HyperComments

запросов National Rail — изменение и отмена билетов

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ:

Следуя совету правительства избегать второстепенных поездок, железнодорожные компании предлагают бесплатный возврат денег за все билеты в любое время, вне пиковой нагрузки и заранее приобретенные билеты на будущее до 07:00 понедельника, 23 марта 2020 года. Свяжитесь с железнодорожной компанией, которая продал вам билет для получения более подробной информации.

Если вы приобрели билет у другого продавца, свяжитесь с ним для получения информации о возврате денег.

Полная информация на www.nationalrail.co.uk/coronavirus

Обмен билета

Возможность поменять билет зависит от типа билета, который вы уже купили.

Изменения в билетах можно сделать в большинстве касс National Rail перед поездкой. Кроме того, вы можете позвонить в пункт продажи по телефону или посетить интернет-магазин, у которого вы купили билет.

Обратите внимание, что кассы могут поменять любой билет, напечатанный на оранжевой кассе National Rail.Они также будут пытаться изменить электронные билеты (штрих-код и самопечать) и билеты, хранящиеся на смарт-карте. Однако в некоторых случаях их необходимо будет вернуть первоначальному продавцу для замены.

Типы билетов

Предварительные билеты

Изменение времени или даты поездки необходимо согласовать до отправления первого зарезервированного поезда, указанного в билете, после чего билет теряет ценность и необходимо приобретать новый.

Вам нужно будет предъявить билет (-ы) и бронирование (-и), когда вы запросите изменение.

Если есть другие доступные тарифы Advance, вы можете изменить их на другой тариф Advance. С вас будет взиматься административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за билет. Если предварительные тарифы недоступны, вы можете повысить категорию билета до наиболее подходящего для поездки, которую вы сейчас хотите совершить. Вам придется оплатить разницу в тарифах и административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов за билет.

Обратите внимание, что в поезде нельзя вносить изменения в тарифы «Advance».Если вы садитесь в поезд без билета и бронирования для этой услуги, необходимо приобрести новый билет.

Билеты в непиковый период

Эти билеты не требуют, чтобы вы ехали на определенном поезде, но у них есть ограничения на время, по которому вы можете путешествовать.

Проверьте на вокзале перед поездкой: вы можете обнаружить, что вам не нужно платить дополнительный тариф, если дата вашего вылета остается прежней.

Билеты в нерабочее время и внешняя часть билетов вне пиковой нагрузки действительны только в день, указанный в билете.Если вам нужно изменить эту дату, вам нужно будет отменить свой билет (см. Ниже) и купить новый билет.

Билеты в любое время

Нет ограничений по времени, когда вы можете путешествовать с этим билетом. В любое время одиночные игры действительны для завершения вашего путешествия в течение двух дней. Внешняя часть Возврата в любое время действительна 5 дней, а часть возврата — один календарный месяц. Билеты Anytime Day действительны только в день, указанный на билете для билетов Anytime Day

.

Если вы планируете изменить выбранный маршрут, вам, скорее всего, придется заплатить дополнительный тариф.Пожалуйста, проверьте в кассе или на сайте продавца.

Получение возврата и аннулирование билета

За исключением предварительных билетов и некоторых специальных предложений, по которым возврат средств невозможен, билет может быть возвращен до поездки. В случае возврата часть возврата может быть возвращена, пока она еще действительна. Может взиматься комиссия за возврат.

Вы можете получить возмещение, вернув билет по месту покупки. Если это была касса, вам нужно будет заполнить форму заявки на возврат.Если это было по телефону или через Интернет, вы должны вернуть его по почте с сопроводительным письмом. Более подробная информация о возврате средств доступна здесь.

Задержки и отмена

Если ваша поездка была отложена или отменена, вы можете иметь право на компенсацию.

Информация о требовании компенсации доступна на сайте www.nationalrail.co.uk/compensation

.

Дополнительная информация

Если вам нужна дополнительная информация об изменении или аннулировании железнодорожного билета, вы можете:

  • Поговорите с кем-нибудь на ближайшей станции
  • Телефон тел. Центра железнодорожной компании

Как вернуть и обменять купленные, утерянные или украденные билеты на поезд

Если ваши планы поездки изменились, или ваш билет был утерян или украден, сообщите нам об этом как можно скорее.

Пожалуйста, обратите внимание: все бронирования полностью не подлежат возврату и обмену, если отмена производится после запланированного времени отправления поезда.

Гибкое бронирование

Учитывая исключительный контекст, созданный распространением COVID-19 (коронавируса), мы понимаем, что ваши планы поездок могут измениться. Вот почему теперь мы предлагаем гибкий вариант бронирования.

Вы можете отменить бронирование в любое время до вылета. Вы получите полный возврат средств и нулевую плату за обслуживание независимо от того, когда вы купили билет.

Наша политика отмены включает все поездки до 15 сентября 2021 года, а также любые поездки после 15 сентября 2021 года, если поезд отправляется до 15 сентября 2021 года или ранее. Если вы хотите отменить поездку с получением полного возмещения, кликните сюда.

Как получить возмещение, если вы хотите отменить поездку?

1. Автономный порядок возмещения

Чтобы ускорить возврат средств, с настоящего момента пассажиры могут сами отменить свои предстоящие поездки онлайн без взимания платы за обслуживание только при следующих условиях:

Обратите внимание, что частичная отмена невозможна онлайн.

Если вы хотите отменить поездку и получить полную компенсацию Эта ссылка открывает окно.

2. Возврат — автоматический

Если ваш вылет был отменен в связи с изменением наших услуг, мы автоматически возместим расходы пассажирам, у которых есть билет в один конец. Если ваш билет включает дополнительный сегмент (туда и обратно или в несколько пунктов назначения), дата которого наступает после даты отмены поезда, с вами свяжется один из наших агентов, чтобы сообщить нам, хотите ли вы отменить только одну часть или все. вашей поездки с нами.

В связи с большим объемом запросов, которые в настоящее время обрабатываются VIA Rail, мы рекомендуем вам воспользоваться услугой самоотмены (если она доступна для вас), чтобы ускорить обработку вашего возмещения. Из-за большого количества пострадавших пассажиров мы в настоящее время не можем оценить время, которое потребуется для обработки запросов.

Условия договора

К вашему путешествию применяются другие условия.

Вот процедуры и политика в отношении:

Возврат и обмен билетов

Электронный билет

Вы можете изменить или отменить электронный билет онлайн на следующих страницах или в своем профиле, если бумажный билет не был оформлен.В этом случае см. Раздел бумажных билетов ниже.

— Изменить бронирование
— Отменить бронирование

Если вы измените свое бронирование, новый посадочный талон будет отправлен по электронной почте. Обратите внимание, что при изменении бронирования действуют некоторые условия:

Если ваше бронирование невозможно изменить онлайн, свяжитесь с нами по телефону 1 888 VIA RAIL (1 888 842-7245) или 1 800 268-9503 (для лиц с нарушениями слуха).

Бумажный билет

Чтобы получить обмен или возврат, вы должны предъявить билеты вместе с купонами-квитанциями.В большинстве случаев вы можете получить возмещение за неиспользованные или частично неиспользованные билеты немедленно, обратившись в ближайшую к вам билетную кассу.

Если вы оплатили билеты чеком, вы должны предъявить аннулированный чек (полученный в вашем финансовом учреждении), который использовался для покупки билетов. Если у вас нет чека, вы должны заполнить запрос на возврат и получить возмещение по почте.

Некоторые условия могут применяться к обмену и возврату железнодорожных пропусков и билетов по льготным тарифам: может взиматься плата за обслуживание, билеты и проездные могут не подлежать возврату и т. Д.

Для возврата по почте верните билеты с оригиналом квитанции (ксерокопии не принимаются) по следующему адресу:

Возврат
Билетная касса
VIA Rail Canada Inc.
895 De La Gauchetière street west (местный 260)
Montréal, QC h4B 4G1
Canada

Утерянные или украденные билеты

В тот момент, когда вы заметите, что ваши билеты утеряны или украдены, позвоните по бесплатному номеру VIA Rail 1 888 VIA Rail (1 888 842-7245) или TTY 1 800 268-9503 (для лиц с нарушениями слуха).Вы также можете пойти в ближайшую к вам кассу.

Если у вас есть электронный посадочный талон, просто распечатайте еще одну копию своего электронного письма.

Утерянные билеты могут быть повторно выписаны агентом станции без платы за обслуживание в день отправления. Если вы отправляетесь с беспилотной станции, вы сможете сесть в поезд без нового билета. Вам нужно будет предъявить удостоверение личности с фотографией, и Service Manager вручную подтвердит, что вы указаны в манифесте.

Утерянные квитанции могут быть повторно выданы агентом VIA Rail на кассе.

  • Поездка в одну сторону: время отправления по расписанию еще не истекло и не позднее 1 ноября 2020 года.
  • Поездка туда и обратно или поездка с несколькими сегментами: если запланированное время отправления первого сегмента поездки еще не истекло и наступит не позднее 1 ноября 2020 г., все сегменты будут возвращены, даже если дополнительные сегменты выпадут после 1 ноября 2020 г.
    • Ваш железнодорожный билет не подлежит передаче другому лицу и действителен только для проезда в поезде (ах) в указанную (ые) дату (а).
    • Для любого изменения или отмены, пожалуйста, измените или отмените бронирование онлайн как можно скорее до запланированного отправления вашего поезда (в соответствии с условиями вашего тарифного плана).
    • По эксплуатационным причинам VIA Rail оставляет за собой право ограничить доступ к платформе за пять (5) минут до вылета по расписанию.
    • Показанное время не гарантируется. При необходимости VIA Rail может отменить поезд или заменить другой вид транспорта без предварительного уведомления.
    • Для обеспечения безопасности всех пассажиров VIA Rail оставляет за собой право проверять весь багаж.
    • Вы несете ответственность за свою ручную кладь в любое время. VIA Rail принимает на себя ограниченную ответственность за потерю или повреждение зарегистрированного багажа.За подробностями обращайтесь к персоналу VIA Rail.
    • Вы можете изменить поезд, дату или класс обслуживания
    • Если ваша поездка включает в себя одно или несколько пересадок, вы можете изменить только всю поездку и / или всю обратную поездку
    • Изменения касаются всех пассажиров, включенных в бронирование
    • Индивидуальные бронирования, оплачиваемые железнодорожным проездным, например, Student Pass, Youth Pass, Leisure Pass, Business Pass, Canada Pass или Commuter Pass, можно изменить онлайн.

Возврат средств по железной дороге Лонг-Айленда

Необходимо вернуть оригинальные билеты

Необходимо предоставить действительный оригинал неиспользованного или частично использованного билета (не ксерокопия).Утерянные, украденные или поврежденные билеты возврату не подлежат. Мы вычтем все неоплаченные счета за проезд, которые вы должны нам, из вашего возмещения.

Все запросы на возврат средств обрабатываются через нашу кассу по возврату билетов, но билеты могут быть сданы в кассах с персоналом, где клиентов попросят заполнить форму. Возврат за билеты, отправленные по почте, будет рассчитываться с использованием почтового штемпеля в качестве даты сдачи, и с клиентов будет взиматься плата за дату почтового штемпеля. Только почтовые марки, поставленные Почтовой службой США (USPS), будут использоваться для определения даты возврата.

Чеки на возврат

будут отправлены клиентам по почте в течение 30 дней после получения запроса отделом возврата билетов. При продаже по кредитной карте возмещение будет осуществляться в виде кредита на счета кредитной карты клиента, когда это возможно. Для клиентов, использующих карту льгот до уплаты налогов, см. Важные рекомендации в разделе «Программа льгот для пассажиров».

Возврат билетов за месяц и неделю

Если билеты на замену подаются на возврат, скидка аннулируется, и мы должны вычесть правильную комбинацию тарифов в одну сторону и / или недельных тарифов за период, в течение которого билет находился в распоряжении клиента.

Неиспользованные месячные и недельные билеты следует сдавать немедленно; Возврат будет рассчитан одинаково для билетов с перфорацией и без перфорации. Месячные и еженедельные билеты, сданные на возврат до 9:30 в кассе абонентской станции, не взимаются за день сдачи.

Пример возврата: Клиент сдает ежемесячный билет, действительный от Пенсильванского вокзала до Вавилона, в кассе станции Вавилон до 9:30 утра во вторник 8-го числа (в месяце, который начался со вторника).

Стоимость самых дешевых билетов, которые могли быть использованы, составляет 197,75 долларов США
Еженедельный билет на вторник-пятницу, дни 1-4 (116,25 доллара США)
Непиковый, туда и обратно в субботу-воскресенье, дни 5 и 6 (48 долларов США)
Пиковое время туда и обратно поездка на понедельник, день 7 (33,50 $)

открытых обратных билетов | Гибкое путешествие с Northern

Предлагая вам полную гибкость, билеты на поезд Open Return идеально подходят, если вы хотите, чтобы ваши возможности путешествия оставались открытыми.Позволяя вам отправиться в выбранное вами место назначения и вернуться в любое время; вы даже можете прервать поездку, остановившись на любых станциях по маршруту.

Из-за полной гибкости билетов Open Return они немного дороже, чем билеты Advance или Off-Peak; однако, когда вы бронируете билеты через Интернет, мы расскажем вам обо всех доступных вариантах путешествия, чтобы вы могли выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим требованиям.

Как купить билет на поезд Open Return

Онлайн

Если ввести данные о поездке в раздел «Билеты на поезд и время» справа, отобразятся варианты тарифов.Ваши билеты будут отправлены почтой первого класса и будут доставлены вам в течение семи дней. Вы также можете забрать их в автомате по продаже билетов (TVM) на вокзале.

Билетные автоматы (TVM) на участвующих станциях

Вы можете приобрести ряд билетов в любых TVM за наличные или карту. Убедитесь, что выбранный вами билет действителен для вашего конкретного путешествия.

Станционные кассы

Укомплектованные персоналом билетные кассы могут предоставить нам полный спектр вариантов билетов, и они принимают все основные кредитные / дебетовые карты, наличные деньги и ваучеры National Rail.

Поезд

Есть несколько станций, где билеты нужно покупать у кондуктора в поезде, поскольку в них нет билетных касс или TVM.

Возврат и поправки

Билеты на поезд

Open Return могут быть возвращены. К сожалению, Northern не может предложить возврат денег за самопечатные и мобильные билеты.

Свяжитесь с нами

Если у вас возникли проблемы с бронированием билетов, посетите нашу страницу контактов для получения более подробной информации — наши обученные сотрудники всегда найдут для вас лучший билет.

Запросить компенсацию или возврат — Северный

Если вы приобрели билет до объявления о блокировке 4 января 2021 года (для путешествий после 4 января 2021 года), вы можете изменить или вернуть свой билет, подробности читайте ниже.

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

Предварительные билеты, приобретенные до объявления, для проезда на любую станцию ​​или от нее, могут быть изменены любым из следующих способов.

  • Бесплатное изменение маршрута — от клиентов не требуется платить административный сбор за изменение (превышение) своего предварительного билета для поездки в другой день.Не существует ограничений на количество превышений билета, и изменение платы за проезд может быть отменено для каждого случая, если исходный билет соответствует критериям, изложенным в этом Кратком описании. Применяются обычные правила доплаты за проезд.
  • Ваучеры на поездку по железной дороге и электронные ваучеры — Там, где это возможно, пассажирам, которые приобрели предварительный билет в или из района, на который распространяются местные ограничения (местный уровень предупреждения COVID «Высокий» или Очень высокий »в Англии или пострадавших районах Шотландии или Уэльса).RTV или электронный ваучер будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи и может быть использован для оплаты нового билета. RTV нельзя обменивать на наличные.

Чтобы вернуть свой билет и подать заявку на ваучер / кредит-ноту или или изменить дату и время вашего билета, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром обслуживания клиентов по телефону 0800 200 6060 или

Запрос на возврат

В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ, ВЫКЛЮЧЕНИЕ И СУПЕР ВЫКЛЮЧЕНИЕ

Клиентам, у которых нет предварительных билетов на поездку, разрешается изменить свой рейс на рейс во время, не разрешенное билетом, либо путем оплаты разницы в тарифах (превышения) на правильный билет, либо в процессе возврата и перебронирования розничных продавцов, в соответствии с условиями этих билетов.За изменение существующих билетов без предварительной оплаты, кроме разницы в тарифах, плата не взимается. Изменения следует вносить до начала путешествия.

Возврат билетов на поезд | Подать заявку на возврат

Как подать заявку на возврат

Если вы покупаете билет на поезд, но не можете воспользоваться этим сервисом из-за перебоев в движении поезда, вы можете потребовать полный возврат средств.

Если вы не садитесь на поезд по какой-либо другой причине, вы можете получить возмещение стоимости билета за вычетом административного сбора в размере 10 фунтов стерлингов, если это не билет с предварительной покупкой, который не подлежит возмещению.При возврате абонемента всегда взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов. Вы должны подать заявку на возврат в течение 28 дней после истечения срока действия вашего билета.

Обычно мы осуществляем возврат средств в течение 5 дней, а максимальный срок — один месяц.

Изменение или возврат билета с предварительной покупкой в ​​связи с ограничениями, связанными с коронавирусом.
Если у вас есть билет с предварительной покупкой, который был приобретен 4 января 21 г. или ранее, но до объявления национальной блокировки, для путешествия с 5 января 21 г. и, следовательно, вы не могли путешествовать, то вы можете воспользоваться следующими параметры.

Вы можете изменить свое путешествие на другой день / или время без каких-либо административных сборов (обычно взимается административный сбор в размере 10 фунтов стерлингов). Если вы перейдете на более дорогую услугу, будут применяться обычные правила доплаты за проезд.

Вы также можете обменять свой билет с предварительной покупкой на ваучер на поездку по железной дороге (RTV). RTV будет действителен в течение 12 месяцев с даты выдачи и может быть использован в качестве оплаты нового билета на любую услугу. RTV нельзя обменять на наличные. По возможности, RTV будут выдаваться клиентам, которые приобрели предварительный билет в или из района, на который распространяются местные ограничения (высокий или очень высокий уровень предупреждения COVID в Англии или затронутые районы в Шотландии или Уэльсе).

В настоящее время правительство Англии советует вам не покидать свой дом или находиться вне его, за исключением случаев, когда у вас есть «разумное» оправдание ». Билеты с предварительной покупкой, купленные после объявления об изменении уровня оповещения, не подлежат изменению без комиссии или обмену вашего билета на RTV. Билеты, приобретенные 5 января ’21 или позже, могут быть заменены на билеты в другой день, но по-прежнему применяются обычные сборы и правила превышения.

Возврат за рождественское окно путешествия
Если у вас был билет на поездку во время рождественского окна путешествия (23-27 декабря включительно), который был отозван из-за недавнего объявления правительства, который был приобретен 24 ноября или позже, вы можете Полный возврат.Подробная информация о том, как получить возврат в зависимости от того, где вы приобрели билет, приведена ниже.

Обычные правила возврата применяются, если ограничения уже действовали на момент покупки билета.

Если вы опаздываете на 30 минут или более, вы можете подать заявление на получение компенсации за просрочку.

Какой это билет на поезд?

Билеты в любое время, вне пиковой нагрузки и сверхвысокой нагрузки
Мы можем вернуть деньги за эти билеты по любой причине — из-за задержки, отмены или того, что вам просто не нужно было ехать.

Предварительные билеты
Мы можем предоставить возврат средств по предварительным билетам только в том случае, если вы не смогли поехать из-за задержки или отмены вашего поезда.

Сезонный билет
Применяются обычные правила возврата абонентского билета, и возврат будет рассчитываться с даты сдачи билета. Обратите внимание, что существует минимальный оставшийся срок действия для возврата абонемента:

3 дня действия 7-дневного абонемента
1 неделя действия месячного абонемента
1 месяц и 18 дней действия на годовой абонемент.

Вы можете использовать калькулятор возврата сезонных билетов, чтобы оценить, сколько вы получите за годовой или индивидуальный (более одного месяца) абонемент. Точная сумма, которую вы получите, может варьироваться в зависимости от окончательной проверки заявки на возврат.

Сезонные билеты на автостоянку и автобусы Plus подлежат возврату на тех же условиях, что и абонементы на проезд по железной дороге.

Узнайте больше о различных типах билетов на поезд.

Где вы купили билет?

Веб-сайт или мобильное приложение
Зайдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям по возврату средств.Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете связаться с нашей службой поддержки продаж веб-билетов: 0345 600 1671 или по электронной почте: [email protected]

. Если у вас уже есть билеты или вы хотите подать заявку на возврат средств за предварительный билет, вам нужно будет подать заявку, используя эту форму.

Даже если у вас есть билеты на поездку в другой железнодорожной компании, если вы купили их непосредственно у нас, мы организуем вам возврат.

По телефону
Позвоните в нашу службу поддержки клиентов: 0345 600 1671 (с 06:00 до 23:00)

На станции
Вернитесь на ту же станцию, чтобы потребовать возмещение.В качестве альтернативы вы можете подать заявку на возврат, используя эту форму.

От другой компании
Если вы купили билеты у туристического агента или любой другой компании, пожалуйста, свяжитесь с ними для получения информации о возмещении.

Возврат за бронирование места
Бронирование места бесплатно, обычно вы можете зарезервировать место за 3 месяца до поездки.

Если вы забронировали место, но затем пришлось стоять, мы вернем вам 50% стоимости поездки в один конец. Претензии необходимо подавать, позвонив в нашу группу по работе с клиентами по телефону 0345 600 1671 (с 06:00 до 23:00) в течение 28 дней до поездки.

Обменять предварительный билет на поезд онлайн

Вы можете:

  • Обменять предварительный билет на другой предварительный билет или гибкий билет (при наличии).

  • Измените поездку за границу или поездку за границу, или обе поездки.

  • Выберите более раннюю или более позднюю дату, чем исходное бронирование.

ПРИМЕЧАНИЕ Обменять можно только билеты Advance, их нельзя аннулировать и вернуть.Если билет не является предварительным, узнайте, как вместо этого его отменить.

Вы можете проверить тип билета в нижней части информации о бронировании на Click Travel.

При обмене железнодорожного билета Advance онлайн действуют следующие правила:

  • Поезд не должен уже отправляться.

  • Оператор и / или маршрут должны быть такими же, как и изначально забронированы.

  • Обмен не производится, если административные сборы превышают цену оригинального или заменяющего железнодорожного билета.

Нет ограничений на количество раз, которое вы можете обменять билет. Однако каждый раз, когда вы это делаете:

  • Оператор поезда взимает с вас 10,00 фунтов стерлингов за билет

  • Вы платите Click Travel сбор за отмену

  • Если стоимость нового билета ниже, чем стоимость исходного билета, вы не возвращаются деньги за разницу в цене

  • Если стоимость нового билета выше, чем стоимость исходного билета, оператор поезда взимает с вас разницу в цене

  1. Нажмите «обменять бронирование»

  2. Найдите обмен — это приведет вас к поиску нового авансового тарифа

Следуйте инструкциям, как при обычном бронировании поезда, и перейдите к кассе

На кассе он сообщит, сколько подлежит оплате для завершения обмена, и сумма, которую вам вернут за ваш исходный билет

После того, как вы завершите процесс оформления заказа, ваше бронирование будет обновлено в system

Если вы еще не забрали предварительный билет из автомата TOD, обмен должен быть произведен немедленно.