Где снять деньги рокетбанк: Где снять деньги с карты Рокетбанк без комиссии

«Рокетбанк» отменил ограничение на количество снятий без комиссии и ввёл бесплатные переводы на чужие карты Статьи редакции

{"id":50747,"url":"https:\/\/vc.ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty","title":"\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0432\u0451\u043b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty&title=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0432\u0451\u043b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty&text=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0432\u0451\u043b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty&text=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0432\u0451\u043b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u0442\u043c\u0435\u043d\u0438\u043b \u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0439 \u0431\u0435\u0437 \u043a\u043e\u043c\u0438\u0441\u0441\u0438\u0438 \u0438 \u0432\u0432\u0451\u043b \u0431\u0435\u0441\u043f\u043b\u0430\u0442\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u043e\u0434\u044b \u043d\u0430 \u0447\u0443\u0436\u0438\u0435 \u043a\u0430\u0440\u0442\u044b&body=https:\/\/vc.
ru\/finance\/50747-roketbank-otmenil-ogranichenie-na-kolichestvo-snyatiy-bez-komissii-i-vvel-besplatnye-perevody-na-chuzhie-karty","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

19 260просмотров

Клиенты пожаловались на трудности с закрытием счетов в «Рокетбанке» :: Финансы :: РБК

Клиенты сервиса «Рокетбанк» сообщают о невозможности вывести деньги и расторгнуть договор перед намеченным повышением тарифов. Группа QIWI планирует свернуть бизнес «Рокетбанка» до конца года и расстаться с большинством клиентов

Фото: Михаил Почуев / ТАСС

Клиенты виртуального «Рокетбанка» (сервиса по выпуску и обслуживанию банковских карт для населения) сообщили о проблемах с закрытием счетов и выводом денег. Такие жалобы появились на портале banki.ru (1, 2, 3, 4) незадолго до намеченного повышения стоимости обслуживания карт — многие пользователи получили рассылку об изменении тарифов с 1 июня, но до сих пор не смогли расторгнуть договоры с «Рокетбанком».

Клиенты жалуются, что служба поддержки не реагирует на их обращения, а приложение, через которое можно закрыть счет, не работает.

QIWI объявила о сворачивании работы «Рокетбанка»

В группе QIWI, которой принадлежит «Рокетбанк», признали сложности с заявками от уходящих клиентов. «Скорость обработки заявок снизилась из-за значительно возросшей нагрузки на отдел клиентской поддержки», — заявил ее представитель. Он, однако, подчеркнул, что проблем с переводом средств из «Рокетбанка» в другие кредитные организации нет, как и сбоев в приложении.

«Чтобы сделать процесс закрытия счетов для наших клиентов максимально удобным и комфортным, мы делаем своевременные предварительные рассылки, не скрываем никаких изменений в тарифной политике сервиса», — утверждает представитель QIWI.

Он заверил, что банк не будет взимать плату за обслуживание с клиентов, которые подали заявления на закрытие счетов до 1 июня, но фактически не смогли это сделать.

«Рокетбанк» окончательно закрылся — Новости на TJ

{"id":325232,"url":"https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya","title":"\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0441\u044f","services":{"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya&title=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0441\u044f","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"facebook":{"url":"https:\/\/www.

facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya&text=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0441\u044f","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya&text=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0441\u044f","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u00ab\u0420\u043e\u043a\u0435\u0442\u0431\u0430\u043d\u043a\u00bb \u043e\u043a\u043e\u043d\u0447\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0441\u044f&body=https:\/\/tjournal.ru\/news\/325232-roketbank-okonchatelno-zakrylsya","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

15 241просмотров

«Рокетбанк покинул рынок, но он жив. Теперь это «Рокет Хьюманс»

За семь лет работы банк представил немало прорывных продуктовых решений. Некоторые их них команда развивает и сегодня

Анастасия Ускова. Фото: пресс-служба

В январе с рынка ушел бренд Рокетбанк. Строго говоря, он не был банком, являясь финтех-платформой и работая под лицензиями различных классических банков: «Интеркоммерца», «Открытия», «КИВИ». Сегодня команде удалось создать новый проект — «Рокет Хьюманс». Об этом рассказала гендиректор «Рокет Хьюманс», экс-CEO Рокетбанка Анастасия Ускова.

Почему закрылся Рокетбанк?

Анастасия Ускова: Это было решение бизнеса, владельцев, совета директоров, акционеров. О том, что закрывается классический розничный сегмент, объявили еще год назад. Убыточные или даже пусть «нулевые», по своей экономике дебетовые карты либо должны быть частью большой линейки продуктов, при этом банк может, например, зарабатывать на кредитах, либо длительное время будут требовать инвестиций.

Наши граждане, в большинстве своем, не готовы платить за просто удобные функции. А в случае Рокетбанка инвесторы на это не пошли. И он остался банком только для самозанятых, но и они предпринимателями себя пока не считают. Поэтому не уверена, что они готовы платить за сервис. В целом, это тяжелая история развития банковского финтеха в России. Он убыточный на короткой дистанции. Местами «околонулевой», неповоротливый. Сделав несколько «подходов к штанге» мы поняли, что тяжелые инфраструктурные решения, существующие во всех банках, и их доработка — это годы труда. И вышли.

Как развивается ваш новый проект?

Анастасия Ускова: Мы в свое время пришли к руководству «Открытия» с предложением разрешить нам построить «банк в банке». Нам удалось убедить их в том, что мы быстрее, проще и лучше сделаем АБС сами. Мы сможем запустить такой процесс, в котором не нужно будет холдировать средства. И мы получили на это зеленый свет. За несколько лет мы построили банк, в котором есть отдельная АБС, связанная с собственным расчетным центром и ЦБ, собственное казначейство, все необходимые системы.

Чего в нем не было — это лицензии. Это нормально функционирующая история. Она может восприниматься как рисковая большими игроками, но, тем не менее наш опыт работы показал, что она возможна. В прошлом году «Рокет» подключился к платежной системе Mastercard. Это было завершающей точкой.

Если бы мы были в Европе, нам бы не пришлось строить эту инфраструктуру. Мы бы пользовались Open API, отправляли по фиксированным протоколам указания о переводе денег, подключении счетов и так далее. В России Open API пока нет, и наш подход был обусловлен прежде всего тем, что на существующих системах невозможно создать быстро меняющийся, подстраивающийся под клиентов продукт. Нельзя разработать CRM, из которой можно расширить лимиты ночью или сделать возвратный платеж, не дожидаясь Mastercard. Но полноценным банком у нас в России считается финансовая организация, у которой есть лицензия. Этот этап связан с нахождением инвестора.

Так мы и решили, что будем работать как финтех-платформа, и сотрудничать с разными банками. И за несколько месяцев мы открыли несколько бизнесов: технологическую платформу «Рокет Ворк», финансовый сервис «Фаст Ривер», сервис клиентской поддержки «Рокет Хэлп», сервис эмоциональной поддержки BlaBlaTalk, бренд одежды Empty, одноименную дизайн-студию.

Ваша новая команда — это бывшие сотрудники Рокетбанка?

Анастасия Ускова: И они в том числе. Прошлой весной несколько десятков человек, составляюших костяк продуктовой и креативной команд Рокетбанка, объединились, чтобы закрывать конкретные боли бизнесов, то есть делать продуктовые проекты в разных сферах на перекрестке финтеха, программирования и маркетинга.

Все проекты уже работают? Что-то из этого приносит прибыль?

Анастасия Ускова: Работают все. В промышленную эксплуатацию первым из них поступил «Рокет Ворк». И он уже известен на рынке. Это старейшая в России платформа с набором сервисов и технологий для самозанятых и их заказчиков. Просто новый налоговый режим для самозанятых официально запустился в России только с 1 января 2019 года. И мы стали первыми, кто предложил рынку платформу полного цикла.

Что означает полный цикл?

Анастасия Ускова: Я бы так описала его целеполагание — это место, где человек, который что-то умеет, может найти себе заказчика, а компания — качественного исполнителя. Наша задача — сделать так, чтобы один мог выполнить задачу, а другой — принять результат, и ничего больше не нужно было делать. Мы полноценно закрываем проблемы самозанятого и бизнеса в части взаимодействия друг с другом и с ФНС.

А в идеале платформа как будет работать?

Анастасия Ускова: У нас большие планы по встраиванию в механизм хозяйственных отношений между субъектами в России. При правильном позиционировании, в процессе развития нашей платформы, постепенно большие бизнесы начнут конкурировать. Они должны делать больше, давать лучшее предложение для самозанятых, чтобы те их выбрали.

Мы даже начинаем тестировать займы на основе предыдущей статистики работы. Бизнесу выгодно, чтоб выплаты были чаще, это тоже конкурентное преимущество. В результате человек получает через пять минут деньги за свою работу. А платформа гарантирует, что это сделано чисто и легитимно.

Мы хотим, чтобы клиентам «Рокет Ворк» не было важно, это все еще самозанятый или твой штатный сотрудник. В будущем мы готовы предложить им электронный кадровый документооборот. Так что, на мой взгляд, этот проект расскажет людям, что можно эффективно, удобно, без страха жить и работать.

В целом, я вижу важную социальную роль в распространении правильного понятия самозанятости. Я абсолютно уверена, что правильное позиционирование приведет к тому, что люди перестанут бояться такой работы. Ведь нам она не свойственна, мы привыкли, что есть зарплата, стабильность.

Беременные женщины смогут оказывать услуги, сидя в декрете, в том числе будучи устроенными на другой работе. Мигранты смогут не бояться лишиться своего места. Мы готовы взаимодействовать с биржами труда, чтобы эта рабочая сила получила доступ к потенциальным ad hoc задачам юридических лиц. Мы работаем с разными банками-партнерами, которые поддерживают нас в открытии счетов и предоставлении расчетных финансовых услуг. Но это именно договорные отношения. Мы не принадлежим ни к одному из существующих банков.

Этот проект не подразумевает таких больших вложений, как Рокетбанк?

Анастасия Ускова: Конечно. Банк — это отдельная история, его не нужно сравнивать с бизнес-продуктами. Инвестиционные средства мы тратим в основном на развитие и маркетинг. Через год после запуска планируем выход на безубыточность, через полтора-два года — возврат инвестиций. Там нет огромного цикла, потому что на платформу сразу начали приходить юридические лица. Уже в рамках развития продукта мы добавляем новые функции, скоро, в частности, появится возможность для работы с кадровым функционалом, не только с самозанятыми. План развития масштабный.

Как устроена ваша монетизация?

Анастасия Ускова: Нам платит бизнес, цена зависит от оборота и от количества самозанятых, которых привлекает юридическое лицо. Ставки варьируются от процента до нескольких процентов. В проекте «Рокет Ворк» самозанятые не платят ничего, потому что цель этого сервиса — расширение возможностей взаимодействия и прежде всего забота о конкретном исполнителе. В других проектах — если услуга адресована конечному пользователю, например, в Empty или BlaBlaTalk — он и платит напрямую.

Расскажите подробнее о платформе BlaBlaTalk. В чем особенность сервиса?

Анастасия Ускова: BlaBlaTalk — это разговор клиента с профессиональным слушателем. Созданный для того, чтобы человек мог поговорить о себе. С другим человеком, высокого уровня эмпатии, который его поймет. Гипотеза была в том, что часто людям просто нужны уши для того, чтобы рассказать о себе, что-то обсудить, пережить с другим человеком, который настроен только на то, чтобы тебя выслушать. Изначально этот проект считался волонтерским, потому что мы верили в идею. Сейчас уже есть какие-то расходы, мы их покрываем. Мне кажется, это потенциально большой проект, и не только в России. Я вижу много рынков для этого продукта. И он уже теперь пользуется популярностью. Есть мировые сервисы — TalkSpace, BetterHelp, с миллионной аудиторией.

Как это работает? Слушатели сервиса получают деньги?

Анастасия Ускова: Вы приходите и говорите: «Такой тяжелый день был, разозлился на пассажира в автобусе, переживаю из-за этого. Наверное, я злой». И человек общается с тобой, вы вместе приходите к тому, что все такие. Ты выговариваешься, становится легче. Кто-то приходит, чтоб развлекаться, кто-то — чтобы пережить события дня, кто-то — рассказать то, что можно рассказать собеседнику в электричке и нельзя рассказать маме, мужу, потому что они будут волноваться, и так далее. Слушатели сервиса получают деньги, но это не наши фул-тайм-сотрудники. Недаром мы хорошо разбираемся в том, как работает механизм самозанятости. Для многих наших бизнесов мы будем использовать «Рокет Ворк».

Почему все ваши сервисы, будучи финтех-платформами, предполагают участие человека, специалиста?

Анастасия Ускова: Это наша давняя мечта, выросшая из того, как Рокетбанк поддерживал клиентов: им нравился уровень эмпатии, то, как решались их проблемы. Мы всегда были про человеческое взаимоотношение, про банк и сервис с человеческим лицом. Мы, наверное, одинокое человечество, несмотря на все развлечения, которые нас окружают.

Сколько людей работает над проектами?

Анастасия Ускова: В настоящее время 47 человек Постоянный состав — это разработчики, продуктовики, методологи, отдел продаж, маркетинга, PR.

Пересекаются ли проектные команды?

Анастасия Ускова: В части продуктовой — чаще нет, чем да. В части операционки — чаще да, чем нет. Но в каком-то смысле все работают так, как Рокетбанк. У нас было понятие «супермиля» — когда ты всегда думаешь наперед, как сделать лучше. Мы ищем людей, которым это близко. Культура создания интеллектуальной ценности уже хорошо показала себя во многих проектах. Кажется, что этот подход может дать много классных продуктов обществу.

Кем стартап финансируется?

Анастасия Ускова: Это частные инвестиции. Бизнес-ангелы, владельцы крупных финансовых структур.

По вашему мнению, каковы перспективы развития российского банковского финтеха?

Анастасия Ускова: Розничный банкинг стремится уйти в цифру, приложения улучшаются, и это прекрасно. Приятно сейчас читать новости о том, что какой-то банк запустил например, «Умный депозит», и думать: «Как хорошо, что мы по-прежнему та команда, которая на самом деле первая запустила это уже два года назад».

Скорее всего, до тех пор, пока не будет Open API, проектов, подобных «Рокетбанку», не появится, потому что банки не в состоянии сами их сделать. В этом смысле регуляторы должны предпринимать дальнейшие шаги, чтобы отрасль росла.

Пока в онлайне есть околобанковские сервисы, отдельные страховые сервисы. Подтягиваются инвестиции. Когда мы думали о запуске инвестиционного продукта, решили, что делать его нужно самим, потому что подключиться к классическим игрокам невыгодно. Это огромный монолит, созданный десятки лет назад.

Коронавирус рассказал нам, что можно удаленно открывать и идентифицировать клиентов. Но по факту все равно нужно ехать в отделение, даже в период пандемии. Я, будучи изолированной в далеком Подмосковье, просто не могла нигде открыть счет. Пока не появится Open API, большинство сервисов вынуждены будут работать с тем, что есть. На свою инфраструктуру ни у кого нет денег.

Приведу пример. Мы как «Рокетбанк» хотели проводить удаленную идентификацию. Для того, чтобы собрать данные ЕБС, соответствующие требованиям ФСБ, нужно использовать для криптографии специальный девайс. То есть ты можешь приехать к человеку, который хочет сдать биометрию, а технически это сделать не получится. Техника должна нас догнать, причем в мобильных технологиях, никак не в переносных комплексах. Везде есть проблема IT на стыке с security.

Как эта проблема будет решаться в вашем бизнесе?

Анастасия Ускова: Мы сейчас сотрудничаем с банками в нескольких сферах: с одной стороны, пользуемся их расчетными функциями, с другой — строим решения для банков, маркеплейсов и других платформ, которые помогают им самим работать со своими клиентами: бизнесами и самозанятыми. Такой open service, полезный финтех для профессиональной команды.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

«Рокетбанк» сообщил о сбое | Rusbase

В «Рокетбанке» через приложение сообщили клиентам о сбое. Не проходят оплаты, переводы по номеру карты, невозможно снять наличные в банкомате и пополнить счет.

«Рокетбанк» сообщил о сбое

Анна Оленькова

Клиенты активно пишут о сбое в соцсетях.

Спасибо #рокетбанк ! У меня нет налички, я сначала простояла Очередь и не смогла купить продукты, а теперь не могу вызвать такси в -40, потому что просто не смогу оплатить! Отличный день pic.twitter.com/oSZRItbih3

— полина (@PolinaNSK) 2 февраля 2019 г.

Ситуация: скинула все деньги на Рокетбанк, а у них сбой и я даже дошик не смогу купить. Не работает оплата.

А я очень хочу есть

— pavlina.ru (@ru_pavlina) 2 февраля 2019 г.

Рокетбанк так подвел! Как только сели в такси в мск, оплата не проходит и от души поймал стресс? pic.twitter.com/rUB2LMMvec

— Эй, Омукчанов! (@maybemaxim) 2 февраля 2019 г.

Некоторые пользователи сообщают о восстановлении работы.

Кому интересно, там Рокетбанк починились и всё работает =) по крайней мере так мне сказали в поддержке

— Галстук (@GaLsTyK_Kain) 2 февраля 2019 г.

Йеееей @rocketbank ожил. Ура!

— Maksim (@maksimbark) 2 февраля 2019 г.

В самом банке, как следует из сообщения, разосланного клиентам, обещали исправить неполадки в течение дня.

В конце декабря 2018 года клиенты «Рокетбанка» пожаловались на списание сумм, превышающих реальные в 100 раз.

Обновление: по данным на 15:00, «Рокетбанк» сообщил об устранении сбоя.

«Сбой уже устранен, все системы в норме, полет нормальный. Техническая проблема возникла на сетевом уровне в банке "Открытие", который оказывает нам процессинговые услуги и маршрутизирует трафик платежной системы. В марте мы начнем работать с MasterCard без посредников. В качестве извинения всем пострадавшим от сбоя мы на месяц в два раза повышаем стандартный кешбэк с каждой оплаты картой», — рассказал Rusbase директор по маркетингу «Рокетбанка» Василий Хозяинов.

Олег Тиньков назвал «Рокетбанк» и его клиентов хипстерами

Фото: Сергей Коньков/ТАСС

Основатель «Тинькофф Банка» Олег Тиньков раскритиковал «Рокетбанк», у клиентов которого накануне перестали работать карты из-за технического сбоя. В своем твиттере он написал, что ему «жалко» банк и тех, кто пользуется его услугами.


Также Тиньков написал, что не понимает, зачем люди доверяют свои деньги «каким-то там хипстерам». Он предположил, что «Рокетбанк» «отлетал свое», и оставил ссылку, по которой можно заказать карту «Тинькофф Банка».

Чёто хипстеры какие-то блудников @rocketbank , выбирают себе всегда странные банки. Жалко их даже, бедненькие.. особенно жаль их клиентов

— Oleg Tinkov (@olegtinkov) 5 августа 2017 г.

Некоторые пользователи посчитали, что глава банка слишком резок по отношению к коллегам и их клиентам. В «Тинькофф Банке» отметили, что этика здесь не при чем.

Не существует этических норм по таким вопросам.

— Тинькофф Банк (@tinkoff_bank) 6 августа 2017 г.

Накануне Inc. сообщал о том, что клиенты банка «Открытие» и его партнера «Рокетбанка» жаловались на проблемы с банковскими картами. Они не могли снять наличные и перевести средства на другую карту. Об этом они писали в соцсетях. Вице-президент «Открытия» и глава «Точки» Борис Дьяконов в разговоре с Inc. рассказал, что сбой произошел из-за замыкания в «головном цоде».

Спустя несколько часов поломка была устранена. «Рокетбанк» опубликовал письмо, в котором его сотрудники рассказали, что рабочие во время ремонта улицы перерезали два оптоволоконных кабеля, от которых зависела работа «Рокетбанка», банка «Открытие» и «Точки». Они принесли извинения клиентам и повысили кешбэк по всем картам «Рокетбанка» до 2% на все покупки до конца лета.

Inc. беседовал с одним из основателей банковского сервиса «Рокетбанк» Алексеем Колесниковым. Колесников критиковал подход Тинькова, который написал сотрудникам банка «Тинькофф» письмо о том, что своими перекурами, обедами и перерывами на кофе они воруют у него и акционеров банка время.

Что происходит с Рокетбанком и Интеркоммерцем

Банковскую систему России продолжает лихорадить. Очередным проблеммным банком стал «Интеркоммерц»: Центробанк назначил в финансовой организации временную администрацию. В связи с этим были остановлены все операции по картам, в том числе виртуального Рокетбанка.

Теперь клиенты не могут распорядиться своими деньгами, которые находятся на счёте, ни с помощью карты, ни с помощью мобильного приложения.

Сообщению о финансовых сложностях предшествовал скандал. Накануне Рокетбанк провел массовую рассылку и предупредил о проблемах «Интеркоммерца» с ликвидностью. Клиентам рекомендовали перевести деньги на другие дебетовые карты и заказать новую карту «Открытие-Рокет».

Через несколько часов Рокетбанк заявил, что сгустил краски, а рассылку предыдущего письма назвал необдуманной.

«Этот поступок нашей службы маркетинга неоправдан, мы приносим свои извинения в первую очередь банку, нашему уважаемому партнеру», - говорилось во втором обращении. Сервис попросил не поддаваться панике, которая «может нанести вред банку», а проблемы с ликвидностью посчитал решаемыми. Некоторые клиенты обвинили Рокетбанк в намеренной атаке на партнера.

На следующий день Рокетбанку пришлось составлять FAQ для клиентов, оставшихся без денег. Компания сообщила, что банк-партнер не будет работать, пока временная администрация не завершит обследование финансового положения.

Если «Интеркоммерц» сохранит лицензию, то работоспособность карт будет восстановлена, в противном случае наступит страховой случай, которым будет заниматься Агентство по страхованию вкладов.

«Интеркоммерц» осуществлял услуги расчетного центра Рокетбанка до декабря 2015 года, после чего обслуживать карты онлайн-сервиса стал Ханты-Мансийский банк «Открытие». Ранее сообщалось, что он планирует купить Рокетбанк за 4,5 млн. долларов.

На Рокетбанк также претендовал банкир Олег Тиньков. Предприниматель был готов заплатить за компанию 1 млн долларов, однако ее основатели посчитали сумму несерьезной.

RocketBank берет 2 миллиона долларов на мобильный банкинг с глобальными амбициями

Венчурные выгодные предложения

Мари Эшли Куммерлоу
EWDN